企業領導者的誠信

有人將領導者比作樂隊指揮，一個樂隊指揮的作用是通過演奏家的共同努力而形成一種和諧的聲調和正確的節奏。由于樂隊指揮才能的不同，樂隊也會做出不同的反映。企業領導者作為企業的決策者、管理者，他們的一言一行、思想觀念，以及自身素質都將對他的下屬和企業產生深遠影響。有人曾說，有什么樣的領導就有什么樣的企業，因為作為主要決策制定者，領導者比其他人有更多機會為公司建立形象，并以此為在公司工作的其他人樹立榜樣。在今天，誠信已經成為企業的安身立命之本，是支持企業永久生存的靈魂。因此，許多陷入誠信危機的企業，可以想象他們的領導者是忽視自身和組織的誠信建設的，這就阻礙了企業的可持續發展，阻礙了企業做大做強。為了推動企業更好地開展誠信經營活動，本文擬對企業領導者誠信的重要性及領導者誠信缺失的表現形式及對策作一研究。

一、誠信的內涵及其重要性

(一)誠信的內涵

自古以來，誠信就是中華民族的傳統美德，誠信的道德觀念和思想源遠流長。在華夏文化中，誠與信在本質上是相通的、互訓的。許慎《說文解字》中說“誠，信也”，又說“信，誠也。”但是“誠”與“信”的規范意義仍然存在差別并各有側重，誠是信的思想基礎，也是一切規范要求和道德行為的思想基礎。在現代漢語中，誠與信聯結為一個詞，已被廣泛使用，其基本含義就是誠實守信。誠實即真誠、實在、不欺；即所言如所思，所行如所言，“言必信，行必果”，既不欺人，也不自欺；是誠心、誠言、誠行的統一；守信即守護住“信”，“信”包括有相信、信賴、信任三個層面的含義。誠信是我國優良的道德傳統，梳理歷史，我們可以得出誠信作為一個統一的道德范疇，它的基本含義就是誠實守信，它要求一個人首先要具有誠實的品德和境界，尊重事實，表里如一，既不自欺也不欺人；其次，要求人們在與人交往時履行自己應承擔的責任，信守諾言，言行一致，以此規范社會人際關系。誠信既是個人的內在品質，又是人的行為規范。

(二)企業領導者誠信對企業的重要性

1.企業領導者誠信是企業生存和發展的基礎

新的世紀以來，企業賴以生存和發展的環境發生了巨大變化，經濟、市場全球化，競爭手段的現代化，使企業要想獲得生存和可持續發展，不僅需要有正確的戰略、優秀的管理、先進的技術和有效的營銷，更重要的是企業經營管理者必須具備高度的誠信。全球化市場的主體是企業，而企業的舵手是企業家，是企業的管理者，“每個成功的企業都擁有一個以企業家為核心的高素質的經營管理者群體來支撐。”企業家是企業凝聚力的核心，如果企業領導者自身不講信用，必將對整個企業的誠信體系帶來不利影響。在企業誠信建設中，企業主要負責人起著極為重要的關鍵作用，有了誠信，企業才能更順利地實施其戰略，推行其管理，利用其技術，整合其營銷。失去了誠信，企業的戰略即使制定的再正確，也不可能得到好的實施，最終只能成為美好的空想；失去誠信，先進的技術可能用到了違法的領域，公司的營銷高手也無法擴大市場，企業就失去了存在的基礎，更談不上企業的長久發展。

2.企業領導者誠信是企業打造品牌的支柱

企業品牌與企業領導者的誠信是緊密相連的，企業領導者誠信是品牌的基石。無數事實說明，企業領導者的誠信往往是企業的信譽度，企業領導者講誠信、守信用，企業才能受到業主的信賴，才能獲得良好的社會信譽；企業領導者講誠信，上行下效，會使企業心齊風正， 凝聚力增強。企業領導者只有堅持誠信，并將這種誠信理念貫穿于品牌戰略的全過程，才能創造出為消費者信賴并長盛不衰的強勢品牌。如新希望集團的劉永好，他非常重視自身及整個企業的信譽建設。試想，如果一個企業的領導者信譽出了問題，人們還會相信他的企業，相信他的產品嗎？人們習慣于通過企業領導者來衡量這個企業的素質及信用度，領導者有較高的威望及社會影響，信譽又好，那他無形中給這個企業做了活廣告，相當于給自己企業的產品留下好的印象，利于品牌的建設。所以為了打造優秀品牌，企業領導者自身信用建設非常關鍵。

3.企業領導者誠信是企業降低交易成本的重要因素

企業領導者的誠信在交易中可以顯示出其強大的效能，可以節約交易時間，降低交易成本。所謂交易成本，是指企業為進行交易活動所必須支出的各種費用。從經濟學的角度說，包括時間的成本和信息的成本。這些成本在交易的不同階段，分別體現為：⑴談判和締結合同的成本；⑵履行合同的成本；⑶合同不履行時獲取補救的成本。由于交易雙方的信息不對稱，為了達成交易，交易的一方需要搜索有關交易對方以及該交易對象的信息。由于搜索需要付出時間、精力和金錢，因而即使交易達成，結果也是欠佳的;如果交易成本過高，交易行為就有可能不發生。反之，如果交易雙方的領導者彼此誠信，就可以節省交易時間，降低交易成本，提高效率，促進交易的發生；還可以使交易雙方自覺守約，不需要正式的規則、制度和外部強制執行。

4.企業領導者誠信是企業創造核心競爭力的源泉

優秀的企業領導者是企業發展的原動力，是企業核心競爭力的源泉，其素質的高低在一定程度上決定著企業的興衰存亡。核心競爭力是能為企業帶來相對于競爭對手的競爭優勢的資源與能力。這種能力必須是有價值的、稀缺的、難以模仿的和不可替代的。企業領導者誠信對于企業來說肯定是有價值的，而在目前我國市場經濟條件下，企業領導者真正建立起誠信的并不多，所以它又是稀缺的。同時我們應該看到，企業領導者誠信的建立不是一朝一夕就可完成的，它需要連續多年的積累和精心的呵護，不是簡單就能模仿到的，并且對于企業來說，沒有任何其他的資源和能力可以替代領導者誠信。領導者是企業形象的代言人，離開了領導者誠信，企業的其他所有資源與能力就必然受到重大影響。因此，領導者誠信是企業創造核心競爭力的源泉。面對競爭日益激烈的國際國內市場，企業只有在堅持誠信原則的基礎上才能建立和發展競爭優勢，從而立于不敗之地。

二、企業領導者誠信問題上的不足表現

(一)誠信經營意識不強

對于市場經濟中的“經濟人”來說，利益的驅動力是巨大的，也是永恒的。在追逐利益的過程中，不擇手段投機牟利極易發生。特別是那些誠信品德不高、經營管理能力較差的企業主，在國家社會政治經濟體制不完善，轉制和改革過程中形成可能用非正常手段進行牟利的機會存在的情況下，他們便開始進行各種鉆營。很多民營企業主在此方面表現十分明顯。有相當比例的企業借改制之機逃避金融債務且數額巨大，企業惡意逃廢銀行債務，致使銀行惜貸，銀企陷入信用危機。他們誠信觀念淡薄，對誠信的意義缺乏認識，誠信建設投入稀少，企業內部沒有形成崇尚誠信的良好風尚，更沒有建立誠信管理的規章制度。

(二)忽視員工誠信教育

一個優秀的企業要想獲得誠信的美譽，企業領導者除自身要建立良好誠信形象以外，一定不能忽視屬下員工的誠信建設。但目前，大多數企業主只看到員工是否能完成工作目標，只關心生產，而忽視員工精神建設，忽視誠信教育，尤其是業務部門，任務是完成了，卻給客戶留下不誠信等不良印象的情況時有發生。在企業內部，企業領導者也不關心員工不誠信行為，沒有制定懲罰措施，致使企業內部很難形成誠信氛圍。而這些員工涉外的時候，他們在一定程度上是企業形象的代表，這樣一來，勢必會給企業的聲譽帶來不良影響。

(三)為牟取利益，欺騙消費者

我們都知道顧客對于企業的重要性，在現實的經濟活動中，許多企業領導者只顧眼前利益，重利忘義，做出一些欺騙消費者的行為，比如有的企業為了追逐暴利，故意制造、銷售假冒偽劣商品，制作虛假性誤導性的廣告，披露虛假信息以及進行質量欺詐，致使許多消費者上當受騙，進而對市場上的大多數同類產品在心理上產生一種不信任感。

(四)為了自身利益，損害他人利益

有的企業領導者為了自己企業的利益，肆意損害其他經營者的權益，如商標侵權、專利技術侵權、在合作中欺騙對方、違約、拖欠貨款和貸款等等，使得其他經營者不敢與民營企業做生意。還有的企業進行騙匯、套匯，從而失去了許多與外商合作的機會。

(五)為了小集體利益，損害國家利益

有的企業領導者為了小集體的利益，不惜損害國家的利益，如偷稅逃稅、走私販私等類似事件頻頻被媒體曝光；有的企業缺乏應有的社會責任感，浪費社會資源，對環境污染視而不見。這些行為其實已經觸犯了法律，即使沒有得到法律的懲罰，但一旦被民眾看在眼里，也會給自己留下不誠實、不正當經營的惡劣形象。

三、加強企業領導者誠信建設的措施

(一)提高領導者誠信道德修養，強化誠信意識

企業家是企業的管理者和決策者，是企業的領路人，其一言一行直接影響到企業員工的行為。有研究表明，企業家個人的價值觀對企業價值觀的形成起決定性的作用。因此民營企業家要帶頭講誠信，為企業員工樹立榜樣，要加強自身學習，增強對誠信重要性的認識，把誠信作為修身立業之本。同時在企業生產、經營及管理活動中，要自覺地踐行誠信理念，努力做到：思考問題講誠信；制定目標講誠信；產品與服務講誠信；績效評估講誠信，將誠信滲透到企業活動的各個方面。

(二)關注企業內部誠信建設，提高員工誠信水平

要創造一流的企業，首先要擁有一流的人才，人才是企業的資本。如何用人、管人、留人，理論上的方法很多，但重要的一點是要誠信待人。員工是企業文化建設的主體，只有全體員工有了強烈的誠信意識，時時處處遵守誠信規則，整個企業的誠信文化氛圍才能建立起來。因此要通過教育讓員工們知道守信對企業發展的重要性和失信對企業及自身利益的危害性，使他們樹立“誠信第一”的觀念，進而在行動上自覺地維護企業的信用。其次要大力宣傳誠信事跡。企業要發揮自身優勢，通過內部網站，大力宣傳員工的先進事跡，展示員工的精神風貌，積極倡導先進的企業文化。最后要開展專題活動。要通過演講、討論、比賽、參觀等多種形式，把誠信文化的教育納入到企業的各種娛樂活動之中，在豐富的專項活動中，進行理想信念、價值觀教育，使誠信理念深入人心，不斷增強廣大員工對企業的認同感、歸屬感和自豪感，從而統一思想，統一價值取向，這樣員工就會真心誠意地為企業的美好前景而努力拼搏，形成內部凝聚力，增強競爭力。

(三)提高企業領導者的自身素質，增強誠信經營能力

我國的企業領導者，有些自身素質不高，尤其是在一些民營企業中這種情況更為明顯，歸納起來自身素質偏低表現在如下三個方面：一是思想素質差，認為自己創辦和經營企業純粹為了賺錢，對為國家和社會作貢獻、治理環境污染及維護職工權益等問題全然不予考慮。二是經營管理素質低下，管理方式粗放落后，在合同管理、財務管理方面嚴重欠缺，造成企業欺詐、被騙等現象，加大企業信用風險。三是有些企業家法律意識淡薄，千方百計鉆法律空子，以次充好，賴賬不還甚至違法經營。

企業領導者經營管理水平的提高是其增強競爭能力、擴大企業經濟實力的首要條件。而企業經濟實力的增強、競爭能力的提高是他們能夠誠信經營的重要保障。所以在給予一些企業各種優惠政策扶持的同時，通過學習培訓引導他們掌握現代企業管理的手段，提高科學經營管理的水平，用科學和技術的力量帶動企業效益的提高。還要建立誠信經營的自律機制，認真制定誠信經營準則，明確自己的社會責任和社會使命。企業家群體應注重自律垂范，要建立全新現代企業制度，實施戰略管理，以減少企業不誠信及欺詐行為的發生，這些都是提高他們誠信經營能力和信心的有效途徑。

(四)加強體系建設，完善企業領導者信用體系

個人誠信是構成社會誠信的基礎，政府誠信和企業誠信最終都取決于個人誠信。因此必須從個人誠信建設的層面著手為企業領導者建立誠信檔案，完善個人誠信記錄系統。這個系統應該由具有獨立信用調查權的社會誠信服務機構具體負責社會信用信息的搜集、整理、管理和發布以及社會信用信息網絡、信用信息數據庫的建設和管理，根據信用信息中的信用記錄，對企業和個人進行信用等級評定。領導者誠信檔案的內容包括：個人身份情況、商業信用記錄、社會公共信息記錄及涉及民事、刑事的特別記錄等信息。領導者誠信檔案的建立可以為相關利益人了解領導者的誠信狀況提供相對客觀、詳細的依據，從而對領導者的行為進行有效的約束；同時，要對建立了誠信檔案的企業領導者進行客觀公正的誠信評級，以便其他企業或企業領導者防范商業風險，促使企業增強誠信意識，加強與改善企業管理，不斷提高企業的誠信管理水平。對企業領導者誠信等級的劃分可與企業誠信評級接軌，采用國際通用等級符號標記，實行四等十級制。同時，加強企業領導者誠信懲罰機制建設，真正形成失信企業領導者被誠信者淘汰出局的誠信“叢林法則”，從根本上有效遏制失信行為的發生。

四、結語

從以上論述我們可以知道，企業領導者的誠信在企業的經營過程中起著重要作用，所以，企業領導者在經營過程中，只有恪守誠信這一法寶，樹立以誠信提升企業競爭力的理念，鑄造誠信優良形象，提高企業內部員工誠信水平，不斷提升自我素質，增強誠信經營能力，然后通過經營有方，精心打造品牌，創優創新創特，這樣必然能有效提高自身的競爭優勢，在市場經濟的激流中永遠立于不敗之地，也必將會將企業做大做強做優。

本文系國家自然科學基金資助項目現代企業中誠信的管理價值的研究(項目編號:70271017);蘇州市軟科學研究基金資助項目: 現代企業中誠信的管理價值的研究(項目編號:SR03003)(蘇州大學應用心理學研究所)