影響ＥＲＰ實施整合績效發揮的因素分析研究

[摘 要] 通過對珠三角實施ERP的有代表性的企業的個案的深度訪談，及合適樣本的抽樣調查得來的數據，利用SPSS 11.0作因素分析、信度檢定，接著利用Pearson 作相關體系分析以及逐步多元回歸分析，并根據這些分析結果，最后用路徑分析圖來說明影響ERP實施整合績效發揮的可能原因。

[關鍵詞] ERP；SCM；績效整合；因素分析

[中圖分類號] F270.7[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194(2006)08-0003-03

1研究動機與目的

從20多年前引進MRPⅡ至今，中國在實施ERP的進程中付出了高昂的代價，其間有過“花80個億引進MRPⅡ打水漂”的深刻教訓。時至今日，ERP作為企業信息化的核心，其失敗的陰影仍然籠罩在企業的心頭，失敗的案例時常見諸于媒體，諸如：有專家總結，70%的ERP項目失敗，30%的ERP項目成功；也有權威人士給出ERP項目真正成功率為零這樣的結論。“不上ERP等死”、“上ERP找死”……都已不是什么新鮮的話題，也不是駭人新聞。殘酷的事實擺在企業信息化工作者面前，這在一定程度上說明，企業實施ERP確實有風險。

然而即使是ERP路途危機四伏，充滿風險，但是企業的應用還是義無反顧，時至今日，企業要上ERP，基本已經形成共識，其本質原因是因為ERP科學的管理理念，如果使用得當確實能為企業帶來成效，提高企業競爭力。

所以，本文的重點不在于闡述企業有無必要實施ERP，主要在于找出影響ERP實施整合績效發揮的因素，“突破ERP項目失敗的怪圈，挖掘失敗的深層原因，幫助ERP走出失敗的陰影”是此篇文章的中心主題。

筆者大學本科學習的是計算機，長期從事政府機關的信息系統應用管理工作，經過MBA的學習，隨即于深圳的電子類外資企業推廣ERP，隨后又在從事MIS、SCM、ERP方面的研究及教學工作，結合自己的工作實踐，作結論性的總結，提供給在激烈的市場競爭中，即將借實施ERP提高競爭力的千千萬萬的中國企業，筆者認為自己所做的應該是一個非常具有現實意義的課題。

筆者深知：沒有理論的實踐是盲目的實踐，沒有實踐的理論是空洞的理論，理論是理清思路，指導實踐的指南。此次研究先從理論分析做起，運用已有的計算機知識，MIS知識，統計知識，進一步指導自己的實踐；得到具體的數據后，再加以剖析、比較、歸納和總結，形成自己的結論。

2文獻探討

ERP概念首次出現在20世紀90年代初。自1990年美國著名的計算機技術咨詢和評估集團GarterGroup Inc 提出ERP概念以來，經過十多年的發展，人們對企業資源的認識在不斷地深入，在CALS（Computer Aided AcquisitionandLogistic Support ——計算機輔助信息采集和后勤支援）、敏捷制造、精益生產、ERP等理論研究與實踐應用的基礎上，供應鏈的概念也在不斷成熟，企業資源管理對象從內部的人、財、物，擴充到對采購、銷售、客戶等整個供應過程的人、財、物、信息等綜合資源。所以ERP是一整套企業管理信息系統體系標準，其實質是在MRPⅡ（Manufacturing Resources Planning，制造資源計劃）基礎上進一步發展而成的面向供應鏈（SupplyChain）的管理思想。

ERP當今較為完整的定義是:企業資源計劃ERP是一種成型于20世紀90年代初期的，以市場和客戶需求為導向，以實行企業內外資源優化配置、消除生產經營過程中一切無效的勞動和資源，實現信息流、物流、資金流、價值流和業務流的有機集成和提高客戶滿意度為目標，以計劃等控制為主線，以網絡和信息技術為平臺、集客戶市場、銷售、采購、計劃、生產、財務、質量、服務、信息集成和業務流程重組（BusinessProcess Reengineering，BPR）等功能為一體，面向供應鏈管理（Supply Chain Manngement，SCM）的現代企業管理思想和方法。供應鏈管理的思想是ERP的核心思想。

今日的ERP、ERPⅡ是由最初的MRP、MRPⅡ發展演進而來，是一個從計算機信息應用系統發展到一種管理理論體系的全過程。ERP無論從管理思想還是計算機技術都大大超過了MRP、MRPⅡ，其中最根本的管理思想飛躍就是集成的供應鏈管理（Supply Chain Manngement，SCM），ERP的應用發展史，就是供應鏈概念的發展與運用史，即由面向純企業內部物流信息擴大到企業外部的供應管理的過程，它根據客戶需求，企業外部供需資源和企業內部的一系列的管理資源整合成整體資源鏈條，形成一個完整的供應鏈。這種以供應鏈為思想的ERP管理思路，把企業與社會良好地連接起來，并通過信息網絡融為一體，目的是在激烈的市場競爭中謀求生存與發展。大量事實說明，保持良好的供應鏈關系，可以使企業在市場生存環境中游刃有余，快速反應給企業帶來了顯著的利益。

供應鏈的節點隨著資金、物料等的流動，實現統一的資源規劃，其信息系統的表現模式如圖1:

圖1 面向供應鏈的管理思想

何謂供應鏈體系？根據美國物流協會的定義，是指從原料的取得，經生產、組裝、運送乃至售后服務，后勤補給、庫存管理等具時間效率與成本效益的流程；期間借整合商流、資金流、信息流等業務活動，通過運籌管理以達到及時交貨和服務，確立企業間整體產業的競爭優勢。Ellram對供應鏈作了以下定義：供應鏈管理為處理從供應商到最終消費者的物料規劃及管制的整合方法，并且以所有通路成員的利益為依據，通過成員間共同管理及規劃的一致性，在滿足顧客需求的水準下，使現有資源獲得最充分的運用。Christopher指出，供應鏈管理涵蓋由供應商，經過制造程序與配送線路而后到達最終消費者的商品流動過程的范疇。Kalakota與Whinston 則認為：供應鏈管理應是概括生產訂單、接收訂單、完成訂單、分送產品、服務或資訊等合作關系的總稱。

3研究問卷與架構的發展

1995年，學者Christopher的研究指出：企業組成供應鏈管理體系的主要原因在于外在經營環境的壓力，特別是交易伙伴的要求。因此各產業的龍頭企業在推行供應鏈管理體系時，其上、下游的供應商就會被要求加入，而這些供應商為了保有其競爭地位以及與龍頭大型企業之間的互動商機，也不得不實施供應鏈管理信息系統。1997年產業分析師胡修武指出，供應鏈管理概念的形成，主要來自于：全球的競爭、顧客意見的覺醒、流程觀念的普及、信息技術的創新與產業聯盟態勢的崛起。1998年學者Beamon的研究發現：制造成本的上升、產品生命周期的縮短以及市場經濟全球化的發展，是造成企業實施供應鏈管理信息系統這股風潮的興起原因。根據2000年王敬毅的個案研究發現，整個供應鏈成員的共識及企業主的支持、企業內人員的調試與訓練、實施團隊必須對流程熟悉與對信息技術與軟件功能清楚、在互信的基礎上信息的流通與整合、成員間工業鏈作業流程的分析與再建構、廠商彼此間付款條件、付款機制、付款時程先行規范清楚、供應鏈間效能的定期評核及討論、信息同步化與快速反應，此8項因素是成功建構供應鏈管理信息系統的最關鍵因素。

Walton在衡量供應鏈伙伴間的緊密度時提出了規劃、共用利益與義務、資產特殊性、依賴、信息交換與擴展性等6個層面；Handfield則提出5種型態的信任關系來衡量供應鏈伙伴間的信任程度，這5種信任形態分別是可靠度（Reliabiliy）、能力（Competence）、以感情為基礎之信任（Affect-Based Trust）、脆弱性（Vulnerbility）與忠實性（Loyaly）的信任；在供應鏈管理信息系統運作的績效評估方面，分別有學者Alam、Tyndall、Helming、Maloni等人，提出4～12項不等的衡量標準。

根據上述文獻研究及自己親自參與的實踐，本研究總結出含有50個問題的問卷，借以了解影響珠三角企業廠商ERP實施整合績效發揮的因素。

4研究對象與研究方法

研究對象的選取分為兩步。首先，根據工作接觸或珠三角信息管理部門搜集到的資料，分別選取應用較好的、應用一般的和應用較差的各1家廠商作為個案，作為進行深度訪談的對象，擬定好深度訪談的提綱，電話聯系好訪談的時間、地點。本研究為筆者親自按雙方約定的時間，到珠三角廠商的所在地進行的，所以取得的是第一手資料。其次，從眾多的已實施ERP廠商中，抽取出有代表意義廠商50家。所謂有代表意義的廠商指的是：分為不同的地區分布、不同的企業性質（國企、外企、股份制、民營等）、不同的行業（電子、家具制造、制藥、釀酒、服裝等）、使用不同的ERP品牌、不同的使用年限、不同的企業規模等等，總之力求樣本有代表意義。問卷擬好后，先用電話溝通，取得對方同意之后，再用電子郵件寄給負責填表的有關負責人（大多為各公司的信息部門主管或副總經理），因此不但回收率達到100%，而且問卷內容填寫很嚴謹。

本研究問卷分為四大部分，前3個部分由44個問題組成，以李克1-5的尺度為衡量工具，最后一部分為廠商的基本資料，共有6題。有效回收問卷先作基本資料整理，再利用SPSS11.0作因素分析、信度檢定、相關分析以逐步多元回歸分析，并根據這些分析結果，最后用路徑分析圖來說明會影響到ERP實施整合績效發揮的可能原因。

研究方法總結為：對自己參與的實踐案例及了解到的典型案例進行剖析與比較，以及選取合適的樣本進行抽樣調查，運用相關理論進行研究與分析。

5研究結果與分析

本研究因素負荷量取0.6以上，Cronbach α值取0.7以上，如此以來，問卷的50個問題（以下稱為變數），共有42個可用，并據以產生了衡量層面8個，其相關資料整理于表1。根據表1，利用Pearson相關體系分析，來檢驗各變數間是否具有線性正相關或負相關，以作為進一步使用逐步多元回歸分析產生路徑分析圖的依據。

表1、因素分析與信度檢定表

根據Pearson的相關系數分析顯示，只有X1與X3有極為顯著的的正相關（P值<0.001）、以及X5與X6有顯著的正相關（P值<0.05）。據此，本研究以Y1與Y2兩個績效層面來衡量ERP系統的整合運作績效（用變數Y來表示），并以問卷中剩下未用到的變數（問題）與表中的各X構成，使用逐步多元回歸的分法，逐步找出會影響ERP實施整合績效發揮的因素，其結果整理如圖2：

圖2路徑分析圖

圖2中，本研究以P值<0.05、<0.01、<0.001為有顯著影響、非常顯著影響以及極為顯著影響，并分別用*、**、***來表示，此處Q11是指產業內其他競爭者所帶來的壓力。

6結論

綜合本研究的資料分析可以得知，中國珠三角制造業，對政府提出的以信息化帶動工業化，以信息化改造傳統產業的倡導十分擁護，對所實施ERP系統的整合運作績效大致上感到滿意；而從圖2中可看出，直接會影響實施ERP系統的整合運作績效的3個因素為：實施的動機與目的、企業內部的配套措施與實施團隊的專業能力（執行力），其中又以企業內部的配套措施影響最為顯著；而企業內部配套措施表現，會受到伙伴共識與認知度極為顯著的正影響以及伙伴間配合度非常顯著的負影響；而實施團隊專業能力的表現則會受到伙伴間信任度顯著的正影響；而伙伴間配合度又會受到產業內其他競爭者所帶來的壓力非常顯著的正影響，如果企業彼此間越感受到競爭者所帶來的壓力，則供應鏈伙伴間的配合度就越高，以便能共同與外敵競爭，由此ERP實施整合績效發揮得就越顯著，這一點也反映出處于行業（或解釋為供應鏈）中支配地位或領先地位的企業，ERP實施整合績效發揮得就越顯著。

主要參考文獻

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[5] Norbert Welti. Success SAP R/3 Implementation:PracticalManagement of ERP Projects，Copyright?by Pearson EducationLimited ，1999.