ＫＤ玩具廠：切實(shí)履行責(zé)任 搶占市場(chǎng)先機(jī)

落實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，對(duì)很多處于產(chǎn)業(yè)鏈低價(jià)值部分的加工企業(yè)來說，必然會(huì)增加一些成本負(fù)擔(dān)，這不是針對(duì)一家企業(yè)的壓力，而是對(duì)于整個(gè)制造業(yè)的要求，是大勢(shì)所趨，只有正面積極地應(yīng)對(duì)，才有可能提高企業(yè)的管理水平，提高企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，才能尋求向產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的高端轉(zhuǎn)移，獲得公司持續(xù)發(fā)展。

公司簡(jiǎn)介

KD玩具廠位于廣東省東莞市， 成立于1992年5月， 是一家港資廠， 注冊(cè)資本為100萬港元，主要生產(chǎn)電子玩具產(chǎn)品，無產(chǎn)品開發(fā)， 只做來料加工(OEM)。經(jīng)過近10年的發(fā)展， 目前工廠已經(jīng)擁有2棟8層的廠房樓， 3棟6層的宿舍樓， 員工人數(shù)達(dá)1000多人。

主要產(chǎn)品: 包括電子塑膠玩具， 包括玩具收音機(jī)、電子鐘、電子表、玩具車、機(jī)器等。主要生產(chǎn)流程: 來料檢驗(yàn)-注塑-噴油/絲印- SMT-幫定-加工裝配-檢驗(yàn)-成品檢驗(yàn)-儲(chǔ)運(yùn)。主要客戶: 德斯高公司、阿斯達(dá)公司、阿卡迪亞公司、翠豐公司、烏爾沃斯公司、迪斯尼、麥當(dāng)勞、沃爾瑪?shù)取?/p>

提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任的緣由——壓力與使命

來自客戶的要求

客戶來工廠考察時(shí)，除了要了解設(shè)備和產(chǎn)品之外，還要仔細(xì)察看員工的生活環(huán)境，包括食堂、洗手間和宿舍，并詳細(xì)詢問員工福利待遇、環(huán)保設(shè)施和生產(chǎn)安全等方面的情況。客戶依據(jù)工廠在社會(huì)責(zé)任方面的表現(xiàn)為其評(píng)級(jí)， 把勞工權(quán)益與訂單掛鉤，并以此來決定訂單。

媒體以及非政府組織的監(jiān)督

目前，由于新聞媒體和非政府組織（NGO）對(duì)社會(huì)責(zé)任問題給予了重要的關(guān)注，“血汗工廠”等指責(zé)和披露，使得越來越多的消費(fèi)者注意到，他們用昂貴的價(jià)錢買來的名牌產(chǎn)品，原來是工作條件惡劣的工廠生產(chǎn)的。公眾的態(tài)度給跨國(guó)公司帶來巨大壓力。

利益相關(guān)方對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任關(guān)注意識(shí)的增強(qiáng)

隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和科技的高速發(fā)展以及人們的富裕程度、教育水平與文明程度的不斷提高，人們對(duì)社會(huì)責(zé)任的關(guān)注意識(shí)增強(qiáng)了。現(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)提出了更高的要求，即企業(yè)在生產(chǎn)時(shí)不僅考慮到眼前的效益，還應(yīng)承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任。公眾的行動(dòng)也表明，如果企業(yè)無視消費(fèi)者的呼聲，無視公眾的社會(huì)關(guān)注意識(shí)，就必然會(huì)受到消費(fèi)者的“懲罰”，企業(yè)的生存與發(fā)展也會(huì)遭遇巨大的障礙。

企業(yè)來自于社會(huì)，也必將還原于社會(huì)

“達(dá)則兼濟(jì)天下”，中國(guó)傳統(tǒng)的文化理念一定會(huì)在商業(yè)階層里體現(xiàn)得更加豐滿。

成功的企業(yè)都有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境變化的能力，這些能力是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)信號(hào)顯示的反應(yīng)。企業(yè)的適應(yīng)性還表現(xiàn)在對(duì)生態(tài)資源利用的適應(yīng)性，企業(yè)如果忽視對(duì)生態(tài)資源的保護(hù)和利用，就很難實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

同時(shí)該工廠管理層意識(shí)到，以犧牲勞工利益為代價(jià)吸引客戶的做法是不足取的。而且，依靠廉價(jià)勞動(dòng)力的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力并沒有和工廠的增長(zhǎng)呈協(xié)調(diào)發(fā)展，這樣的狀況持續(xù)的話，不僅會(huì)影響工場(chǎng)勞動(dòng)關(guān)系的穩(wěn)定，而且會(huì)危及社會(huì)經(jīng)濟(jì)和政治的穩(wěn)定。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的推行步驟

準(zhǔn)備：資源配備與推行計(jì)劃

在確定要推行社會(huì)責(zé)任以后， 工廠召開了社會(huì)責(zé)任推行動(dòng)員大會(huì)， 公司董事總經(jīng)理要求公司各部門以及人員全力配合， 并制定總經(jīng)理負(fù)責(zé)的社會(huì)責(zé)任管理框架。一周后， 行政經(jīng)理制訂了社會(huì)責(zé)任推行計(jì)劃。

了解各項(xiàng)原則：學(xué)習(xí)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)/法律法規(guī)

制訂了推行計(jì)劃后，行政經(jīng)理首先通過各種渠道獲取了社會(huì)責(zé)任方面的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)， 包括國(guó)內(nèi)有關(guān)社會(huì)責(zé)任方面的法律法規(guī)，以及歐美社會(huì)責(zé)任方面的指引。并組織相關(guān)部門進(jìn)行了研究和學(xué)習(xí)。經(jīng)過總結(jié)，該廠管理層認(rèn)為，現(xiàn)階段，工廠推行社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下9個(gè)方面：1、自由選擇的雇傭關(guān)系；2、尊重結(jié)社自由，保障工會(huì)代表勞方進(jìn)行勞資談判的權(quán)力；3、安全衛(wèi)生的工作條件（考慮該行業(yè)的普遍常識(shí)和任何特殊危險(xiǎn)性）；4、不可使用童工；5、維持生活的工資，包括簽訂勞動(dòng)合同，保證符合最低工資標(biāo)準(zhǔn)，支付加班工資，合理工資扣減制度以及符合國(guó)家規(guī)定的福利待遇；6、不能超過工作時(shí)間；7、禁止歧視；8、正規(guī)的雇傭關(guān)系；9、不允許以苛刻和不通情理的方式對(duì)待雇員。

檢討現(xiàn)狀：發(fā)現(xiàn)問題并采取措施

在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，行政經(jīng)理組織公司社會(huì)責(zé)任各團(tuán)隊(duì)人員，用了2周的時(shí)間，就工廠社會(huì)責(zé)任各方面的表現(xiàn)進(jìn)行了一次徹底的內(nèi)部檢查，將有問題的地方記錄下來，并依據(jù)各問題點(diǎn)，對(duì)照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制訂相應(yīng)的改善措施。檢查后發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)及其相應(yīng)的改善措施見下頁(yè)表。

初步達(dá)到企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的要求

依照企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，工廠明確了改進(jìn)的目標(biāo)，以便逐步達(dá)到社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的要求。重點(diǎn)達(dá)標(biāo)的方面包括：

第一， 組建員工工會(huì)

經(jīng)過交流與溝通，工廠管理層與員工最終統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，工會(huì)順利地組建了起來。事實(shí)證明，工會(huì)對(duì)員工之間團(tuán)結(jié)合作，促進(jìn)員工與工廠溝通方面都給以了極有益的幫助。

第二， 工作時(shí)間問題

工廠的宗旨是要按時(shí)按量為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而工廠的生產(chǎn)季節(jié)性很強(qiáng)，旺季集中在6至10月，而每年12月至次年3月則為淡季，工廠便向地方勞動(dòng)部門申請(qǐng)了以1年為周期的綜合工時(shí)制。旺季時(shí)員工加班多點(diǎn)，淡季時(shí)便安排他們輪休。在旺季，通過合理的生產(chǎn)計(jì)劃來調(diào)節(jié)保證員工7天休息1天，通過公司制度上的硬性規(guī)定來保障，必要時(shí)再招聘一些臨時(shí)員工。事實(shí)表明，員工每年的總工作時(shí)間減少了，而生產(chǎn)效率卻提高了，產(chǎn)量比原來更高。

第三， 工資和福利待遇

員工的工資和福利待遇直接涉及公司的勞動(dòng)力成本。考慮到工廠的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，既要保證擁有大的客戶，又要顧及勞資關(guān)系的和諧，工廠管理階層制定了改善方案，大面積提升了員工的工資和福利待遇。

實(shí)施企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)后的效應(yīng)

經(jīng)過近半年的調(diào)整和改善，工廠在各方面都初步達(dá)到了社會(huì)責(zé)任有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，也獲得了較好的回報(bào)。

贏得客戶的青睞

客戶或其代表每年都會(huì)對(duì)工廠在社會(huì)責(zé)任方面的表現(xiàn)進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，如發(fā)現(xiàn)某方面不符合標(biāo)準(zhǔn)，客戶就會(huì)在下訂單時(shí)附加一些要求，或按一定比例支付貨款，或延時(shí)支付，直到該項(xiàng)工作達(dá)標(biāo)后才能補(bǔ)付。現(xiàn)在工廠很好地執(zhí)行了社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，再也不用為每次應(yīng)付客戶的審核而煩惱，再也不用擔(dān)心客戶據(jù)此對(duì)工廠實(shí)施各種限制了。

訂單量每年增加30％左右

由于較好地執(zhí)行了社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，不僅德斯高、迪斯尼和麥當(dāng)勞等大客戶在該廠下的訂單都很穩(wěn)定，還吸引了其他新客戶的大量訂單。自從實(shí)施社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)后，該廠的訂單每年都增加30％左右，其利潤(rùn)除了平衡由此增加的成本外，還有少許節(jié)余。

員工穩(wěn)定，招工容易

許多員工反映，相比周圍其他工廠，這里的工作環(huán)境好，工作時(shí)間規(guī)范，廠方不強(qiáng)迫工人加班，甚至想加班都要填寫申請(qǐng)表，待工會(huì)批準(zhǔn)后方可。工廠也不會(huì)用克扣工資來代替懲罰。工廠管理人員說，因?yàn)檫@些工作做得好，現(xiàn)在工廠根本就不缺工人，甚至在招工過程中可以做到擇優(yōu)錄取。

樹立了工廠的良好聲譽(yù)

地方勞動(dòng)部門稱譽(yù)該工廠為“社會(huì)保障模范單位”、“精神文明先進(jìn)集體”，員工的言行也為工廠做了很好的廣告。員工反映，工廠處處充滿人情味。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的健康良性之路

目前工廠已經(jīng)培養(yǎng)了一批專業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理人員，隨時(shí)監(jiān)控工廠在該方面的表現(xiàn)，并定期對(duì)工廠在這方面的運(yùn)作進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題便即時(shí)改善。此外，工廠還進(jìn)一步針對(duì)員工工作效率等各種影響因素進(jìn)行系統(tǒng)的分析，確保在符合社會(huì)責(zé)任的前提下，提高生產(chǎn)效率。除了工廠內(nèi)部審核外，許多客戶也會(huì)親自或委派專業(yè)人士來工廠評(píng)審。因?yàn)楣S達(dá)到了社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的要求，所以，每次評(píng)審都比較容易通過。偶然發(fā)現(xiàn)一些小問題，工廠便即時(shí)做出改善。