企業柔性管理的實現途徑

在不同的環境之下指導企業發展的理論是不同的，在當今知識經濟和全球經濟的大背景下，企業的生存與發展需要新的管理理念和方式——柔性管理。柔性的概念最早來源于柔性制造系統（FMS），是指一個企業面對外部刺激能迅速做出反應并采取應對措施的能力，這里的柔性更多的是集中在生產和技術方面的能力。

一、柔性管理的第一條途徑——柔性生產管理

柔性管理的第一條途徑也是柔性生產方面的管理。柔性生產是指熟練勞工使用多種用途設備進行小批量、多品種生產，以滿足不斷變化的細分市場需求。

1、柔性生產管理的特點。這里所說的“柔性”，是指適應顧客需求數量和品種、規格的變化的能力和特性，用以度量安排產品生產變化的實現程度。有以下幾個方面：（1）技術柔性。柔性生產的立足點在于普遍運用先進的生產設備和制造技術，如CIMS（計算機集成制造系統）、CE（并行工程）、IT（信息技術）、CROUP—WARE（群體）、IMS（智能制造系統）、AM（靈敏制造）等，建立彈性生產體系。（2）反映迅捷。柔性生產能根據市場需求和顧客要求，通過設備迅速調整，在必要的時間內生產必要數量的必要產品，完成中小批量生產任務。（3）生產彈性。柔性生產的精髓在于其生產具有極大的靈活性、適應性和可變化性，從而在變化中根據訂單而非庫存來決定產量，提高企業的市場應變能力。（4）生產分散。柔性生產強調在新的專業化分工、戰略聯盟關系的基礎上，按照合理布局和優化資源配置的原則，分散組織生產。（5）產品種類豐富多樣。顧客導向的柔性生產注重捕捉各種市場變化的細節和個性要求來組織生產，所以其產品的表現是少而精，即每一品種、每一型號的產品的數量雖然不多，但總體上型號多、品種全、個性強。

2、柔性生產管理與流程再造、信息化管理。企業在追求柔性生產的同時也需關注效率，如果只實現了柔性，提高了市場的應變能力而沒有效率，導致成本上升、利潤下降那么企業也不會得到更好的發展。柔性與效率是聯系在一起的，沒有效率也不會有柔性，而沒有柔性的效率也是沒有市場價值的。建立和提高企業的柔性，就要建立與之相配套的柔性管理系統，這就是管理創新的目標。它牽涉到企業管理的觀念創新、組織創新、制度創新、模式創新、方式方法創新等各個方面。從企業管理的三大環節客戶管理、供應鏈管理和內部流程管理來看，為建立柔性而貫穿三大環節可歸結為兩個重要課題：“流程再造”和“信息化管理”，這也是中國企業缺少和不熱悉的。（1）柔性生產管理與流程再造。20世紀90年代初，美國因為挑戰來自日本、歐洲的威脅展開了反思與探索，1993年美國麻省理工學院教授哈默和錢比出版了《再造企業》，1995年錢比又出版了《再造管理》。他們提出了應在新的企業運行空間條件下，改造原來的工作流程，以使企業更適應未來的生存發展空間。流程再造至今仍是全球企業界和學術界的熱點，企業流程的狀況決定了企業是否能夠擁有核心競爭力、高效率與柔性。在傳統的分工條件下，企業的生產經營與管理流程片段化（部門化），互相牽制，流程迂回。雖然傳統的分工能使局部的效率優化。但整個流程的效率低下。如果說傳統流程尚能適應大批量標準化生產的話，也仍然表現了大量的庫存和較長的生產周期。面對今天的環境形勢，傳統流程出現的停頓、遲緩、重復、資源浪費等十分突出，這就需要再造而不是改善。

流程再造意味著對企業整個的生產、服務和經營過程進行“根本性的重新思考，徹底翻新作業流程，以便在現今衡量表現的關鍵上，如成本、品質、服務和速度等獲得飛躍性的改善”。哈默的這段話中“現今衡量表現的關鍵”就是指的現今的企業外部環境的要求，是再造的目標。再造就要重新設計和安排企業的整個流程，使之合理化，對流程的各個方面、每個環節進行全面的調查研究和細致分析，對其中不合理，不必要的環節進行徹底的變革。

（2）柔性生產管理與信息化管理、柔性生產主要的特點決定了其生產管理方面的信息化。CIMS、CE、IT、CROUP－WARE、IMS、AM等，這些先進的生產設備和制造技術需要更先進的管理體系；顧客需求的多變、定單的即時收集整理、原材料的采購等，要想快速迅捷滿足要求需要對整個生產過程進行實時監控。沒有信息化的生產管理系統，柔性生產也將無從談起。

二、柔性管理第二條途徑——企業軟柔性管理

柔性生產是生產方面的柔性管理，針對的是企業的非人力資源而言的；而柔性管理的第二個方面則是從企業員工的角度出發，探討柔性化管理在人力資源、組織結構方面的運用，也即軟柔性管理能力。在剛性管理中，嚴密的組織體系、金字塔型的組織結構，使得企業員工常常處于不平等的上下級關系中，再加上繁多的組織層次，員工之間無法進行有效真誠溝通。柔性管理能力是企業結構、制度、人力資源、企業文化等要素的適應能力，這是企業的軟柔性。

1、組織結構變革是先行。企業結構和制度的設計應該與以市場為核心，以需求為導向的生產方式相匹配。近年來出現的一些新型組織結構形態，如扁平化、網絡化，是組織架構柔性化的一個趨勢。柔性管理能力的培養首先需要從企業制度入手，加強結構扁平化，提高內部信息流動效率。如果市場每發生一次變化，企業都要在產品、銷售渠道等方面做出相應的調整，就要付出相當高的成本，而且經常這樣還會使企業處于疲于奔命的勞累狀態。在這樣的情況下，用扁平的網狀組織模式代替金字塔式的組織模式就勢在必行。

2、人力資源管理柔性化是關鍵。在知識經濟時代，企業的含義也正在發生著深刻的變化，企業已被看作是具有不同文化觀念和政治觀念的人的集合。而人力資源的柔性表現在企業員工的柔性意識以及他們的能動感和環境適應能力，員工應當具備主動學習的意識和分析、處理問題的能力。加強人力資源的柔性，企業可以采取職位多樣化與輪換制，交叉培訓與學習機制，技能深廣化與共享制等管理方法。這種做法理想的結果就是全體作業人員都成為熟悉各種工作的多面手，從而能適應多種業務的需要。

3、動態環境下的企業文化柔性化是核心。企業文化、企業價值觀對人的激勵是最內在的、最深層次的激勵方式。任何人的行為，都會受到其文化直接或間接的影響，文化要么激勵人的行為，要么阻礙人的行為。良好的企業文化，能提出崇高的目標，確定共同的價值觀，能起到鼓舞士氣，催人奮進的作用。而企業文化柔性的核心是企業價值觀念和經營觀念在動態環境下的不斷創新，創造有利于實施柔性生產和柔性管理的氛圍。

（作者單位：重慶工商大學管理學院）