電子商務(wù)企業(yè)國(guó)際化的機(jī)遇與危機(jī)及應(yīng)解決的問(wèn)題

在信息化和全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，電子商務(wù)作為一種新型的貿(mào)易方式，已成為企業(yè)尤其是中小企業(yè)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，參與國(guó)際市場(chǎng)的重要途徑。然而，目前在中國(guó)，雖然許多中小企業(yè)開(kāi)展了電子商務(wù)，卻未真正走向國(guó)際化。大量外國(guó)資本和外國(guó)企業(yè)的入市，沖擊我們現(xiàn)有的電子商務(wù)市場(chǎng)。而我國(guó)一批網(wǎng)絡(luò)公司崛起，一批既無(wú)客源基礎(chǔ)，又無(wú)物流基礎(chǔ)，建在沙灘上的網(wǎng)站和定位相近、內(nèi)容趨同的毫無(wú)特色的網(wǎng)站將很快倒閉。針對(duì)這種挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的情況，分析新形勢(shì)下電子商務(wù)國(guó)際化對(duì)于國(guó)際貿(mào)易的影響；如何針對(duì)國(guó)際市場(chǎng)，探索電子商務(wù)企業(yè)國(guó)際化發(fā)展之路就顯得十分重要。

一、電子商務(wù)國(guó)際化引發(fā)國(guó)際貿(mào)易的深刻變革

1、電子商務(wù)國(guó)際化降低了國(guó)際貿(mào)易成本。實(shí)施電子商務(wù)是企業(yè)降低成本行之有效的途徑，可以降低采購(gòu)成本，降低貿(mào)易過(guò)程中物流、資金流和信息流的傳遞成本;可以實(shí)現(xiàn)原材料無(wú)庫(kù)存、產(chǎn)成品無(wú)庫(kù)存，從而節(jié)約了存儲(chǔ)成本;縮短了營(yíng)銷(xiāo)鏈，降低營(yíng)銷(xiāo)成本。電子商務(wù)還能降低企業(yè)組織管理費(fèi)用，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)管理過(guò)程中許多由人處理的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在都可以通過(guò)計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)完成，從而降低了人工費(fèi)用。

2、電子商務(wù)國(guó)際化改變了國(guó)際貿(mào)易交易手段。電子商務(wù)使得服務(wù)于國(guó)際貿(mào)易的一些交易手段在不知不覺(jué)間變得更便利、更快捷了。表現(xiàn)在：新型國(guó)際貿(mào)易取代了傳統(tǒng)的有紙貿(mào)易，使文件傳送速度提高；電子商務(wù)使得傳統(tǒng)的商品報(bào)關(guān)程序簡(jiǎn)捷化。采用電子商務(wù)，不但可以給企業(yè)提供方便，還可以提高海關(guān)和企業(yè)的管理水平，促進(jìn)進(jìn)出口貿(mào)易；電子商務(wù)下的國(guó)際貿(mào)易可以使傳統(tǒng)的商品檢驗(yàn)工作提高效率，還可以減少紕漏；電子商務(wù)的支付形式簡(jiǎn)易化。

3、電子商務(wù)國(guó)際化下國(guó)際貿(mào)易方式的變革。電子貿(mào)易是電子商務(wù)條件下國(guó)際貿(mào)易變革的產(chǎn)物。在交易工具上，EDI將訂單、發(fā)票、提貨單、報(bào)關(guān)申報(bào)單、進(jìn)出口許可證等日常往來(lái)的經(jīng)濟(jì)信息，按協(xié)議用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的文件通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳送。因此，電子商務(wù)下的貿(mào)易方式可以節(jié)省許多在傳統(tǒng)貿(mào)易方式下看來(lái)是必需的貿(mào)易環(huán)節(jié);在傳統(tǒng)貿(mào)易方式下需要19個(gè)環(huán)節(jié)才能完成的貿(mào)易過(guò)程，在電子貿(mào)易方式下只需7個(gè)環(huán)節(jié)就可以完成；在付款方式上，一些電子商務(wù)網(wǎng)上銀行在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)行電子付款；在交付方式上，網(wǎng)絡(luò)化下電子商務(wù)的交付方式分為兩種，一種是有形產(chǎn)品的直接貿(mào)易方式，另一種是無(wú)形產(chǎn)品的直接貿(mào)易方式，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式買(mǎi)賣(mài)咨詢報(bào)告、軟件、數(shù)據(jù)程序、電子報(bào)刊、電子音像制品等，通過(guò)計(jì)算機(jī)傳真客戶的網(wǎng)絡(luò)終端從而完成交易。從這個(gè)意義上說(shuō)，電子貿(mào)易的確給從事國(guó)際貿(mào)易的企業(yè)帶來(lái)了效益，并因而帶來(lái)國(guó)際貿(mào)易方式的變革。

4、電子商務(wù)國(guó)際化下的國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)變革。電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域的應(yīng)用也引起市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的巨變。電子商務(wù)促進(jìn)了國(guó)際商品營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，產(chǎn)生了電子營(yíng)銷(xiāo)這一新型的營(yíng)銷(xiāo)方式。網(wǎng)上信息交流不僅可以一對(duì)一雙向交互，而且可以是一對(duì)無(wú)數(shù)和無(wú)數(shù)對(duì)無(wú)數(shù)的交互。它可以將實(shí)體市場(chǎng)轉(zhuǎn)移到廣大的人們均可以參與的虛擬市場(chǎng)上。客戶參與的互動(dòng)性和選擇性得到加強(qiáng)，賣(mài)方和買(mǎi)方可以隨時(shí)地進(jìn)行互動(dòng)式雙向交流。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，客戶和企業(yè)形成了一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系，這種營(yíng)銷(xiāo)框架稱之為網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)，以Internet為核心的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正在發(fā)展成為ie現(xiàn)代國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)的重要方式，它始終體現(xiàn)了以客戶為出發(fā)點(diǎn)及企業(yè)和客戶不斷交互的特點(diǎn)，是對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式的突破。

二、我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)國(guó)際化面臨的機(jī)遇與危機(jī)

電子商務(wù)的國(guó)際化趨勢(shì)是歷史的必然，我國(guó)現(xiàn)有的電子商務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和排位格局將被打破；國(guó)外資本和技術(shù)的注入，必將進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)的整體實(shí)力以及技術(shù)水平、裝備水平的迅速提高。加入WTO后，中國(guó)市場(chǎng)的對(duì)外開(kāi)放將使一大批國(guó)外公司以收購(gòu)、兼并或直接投資的方式進(jìn)入中國(guó)，這種國(guó)際化的趨勢(shì)，使市場(chǎng)開(kāi)放度加大，貿(mào)易機(jī)會(huì)增多。給中國(guó)的商家提供了千載難逢的機(jī)遇。特別是給中小企業(yè)提供了展示自已形象的廣闊空間和表現(xiàn)自已的平等舞臺(tái)。

電子商務(wù)企業(yè)國(guó)際化是如此的便利，接入互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)企業(yè)立刻成為一家國(guó)際化的公司。當(dāng)公司利用WWW改進(jìn)某個(gè)業(yè)務(wù)流程時(shí)，自然都是在全球化的環(huán)境中運(yùn)營(yíng)。但是，我國(guó)相當(dāng)多的企業(yè)在國(guó)際化的過(guò)程中卻步履蹣跚，遇到了不少的問(wèn)題，除了資金、產(chǎn)品、管理等傳統(tǒng)因素外，通過(guò)電子商務(wù)來(lái)展開(kāi)國(guó)際業(yè)務(wù)有著其特有的規(guī)律，如果認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)，仍然按照在國(guó)內(nèi)的運(yùn)作思路，必然困難重重。

三、我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)國(guó)際化應(yīng)該解決好的問(wèn)題

加快我國(guó)電子商務(wù)國(guó)際化的步伐，我們必須注意并處理好以下幾個(gè)方面的因素：

1、文化習(xí)慣因素。影響公司信譽(yù)的另一個(gè)重要因素是交易的另一方在特定環(huán)境下的行動(dòng)方式。這就是知名品牌的公司比無(wú)名品牌的新公司更迅速、更容易開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的原因。不同國(guó)家的文化存在差異，而且很多時(shí)候同一個(gè)國(guó)家不同地區(qū)的文化也存有差異。開(kāi)展電子商務(wù)的公司必須認(rèn)識(shí)到在開(kāi)展業(yè)務(wù)的每個(gè)地區(qū)中構(gòu)成文化語(yǔ)言和習(xí)慣的差異。

我們?cè)诰W(wǎng)站的設(shè)計(jì)時(shí)也需要小心選擇表示經(jīng)常性動(dòng)作的圖標(biāo)。在中國(guó)，建立電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)經(jīng)常會(huì)用購(gòu)物車(chē)圖標(biāo)。但歐洲人在購(gòu)物時(shí)用的是購(gòu)物籃，從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)購(gòu)物車(chē)。澳大利亞人也用購(gòu)物車(chē)，但不知道“shopping cart”(購(gòu)物車(chē))是什么意思，他們描述購(gòu)物車(chē)用的詞匯是“shopping trolleys”（購(gòu)物手推車(chē)）。美國(guó)人常用食指和拇指構(gòu)成一個(gè)圓圈表示“很好”的意思。一個(gè)網(wǎng)站用這個(gè)手勢(shì)圖標(biāo)表示交易已經(jīng)完成或信用卡已經(jīng)接受，沒(méi)想到這在巴西等國(guó)是一個(gè)非常下流的手勢(shì)。

不同的文化能夠影響同一句話所表達(dá)的意思，甚至是完全相反的意思，不同地區(qū)文化的作用對(duì)于我們的國(guó)際化營(yíng)銷(xiāo)是如此的重要，我們的企業(yè)在進(jìn)行國(guó)際化的同時(shí)就必須熟悉當(dāng)?shù)氐奈幕?/p>

2、不同的語(yǔ)言因素。幾乎所有的跨國(guó)公司都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，它們?cè)诓煌幕掠行ч_(kāi)展業(yè)務(wù)的唯一辦法就是適應(yīng)這種文化，即“思維全球化，行動(dòng)本地化”。網(wǎng)上公司接觸不同文化背景潛在顧客的第一步就是提供當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言版本的頁(yè)面。這意味著要把頁(yè)面翻譯成另一種語(yǔ)言或當(dāng)?shù)氐姆窖浴?guó)外研究人員發(fā)現(xiàn)，即便顧客精通英語(yǔ)，還是更愿意從那些母語(yǔ)網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)。

網(wǎng)站上的不同內(nèi)容可以采用多種方法來(lái)翻譯。對(duì)關(guān)鍵性的營(yíng)銷(xiāo)信息，要理解的詞義上的微妙差別就必須人工翻譯，對(duì)多數(shù)例行交易內(nèi)容可由軟件自動(dòng)翻譯。軟件翻譯每小時(shí)可達(dá)40萬(wàn)字的速度，雖然翻譯的不夠完美，但相對(duì)于人工翻譯的速度一般為每小時(shí)500字的速度來(lái)說(shuō)，大多數(shù)公司可能更愿意用軟件翻譯。軟件翻譯領(lǐng)域的公司正努力開(kāi)發(fā)一些改良的軟件，已經(jīng)在很大程度上幫助人工翻譯的效率和精度。事實(shí)上為電子商務(wù)網(wǎng)站提供服務(wù)的翻譯公司和軟件公司更多的采用本地化這個(gè)詞來(lái)代替翻譯來(lái)描述他們的工作。因?yàn)槌丝紤]所翻譯的語(yǔ)種的方言之外，還要考慮當(dāng)?shù)丨h(huán)境的其他因素（如商業(yè)和文化特點(diǎn)）。

3、虛擬世界的相互信任。對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，同客戶建立起信任的關(guān)系都非常重要。在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中知名的公司通過(guò)讓客戶了解自己來(lái)建立信任，而這些公司在網(wǎng)上展示時(shí)存在匿名的問(wèn)題，更因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得中國(guó)的企業(yè)尤其是中小企業(yè)走向國(guó)際，困難更為明顯，尤其應(yīng)該引起重視。

當(dāng)企業(yè)發(fā)展成跨國(guó)公司時(shí)，其聲譽(yù)也要相應(yīng)發(fā)展。某個(gè)公司想在各國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)，需要靠多年來(lái)為顧客的滿意服務(wù)來(lái)證明自己值得信賴。網(wǎng)上公司必須想辦法改變?nèi)藗儾恍湃文吧说母畹俟痰膫鹘y(tǒng)，因?yàn)楫?dāng)今的公司可能前一天開(kāi)張，第二天就能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和全世界的人做生意。這些公司要想成功，必須想辦法快速獲得傳統(tǒng)企業(yè)多年努力才能得到的信任。

4、政府對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度。世界上某些地區(qū)的文化環(huán)境對(duì)網(wǎng)上交流存有敵意。這種文化會(huì)導(dǎo)致政府控制電子商務(wù)的發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)的溝通非常開(kāi)放，這種肆無(wú)忌憚的溝通是某些文化根本無(wú)法接受的。如中東和北非的許多國(guó)家不愿意讓公民自由接入互聯(lián)網(wǎng)，這些地區(qū)的許多政府常常阻止人們自由表達(dá)思想，并采取措施防止國(guó)家無(wú)法控制的信息交流。沙特阿拉伯、也門(mén)和阿聯(lián)酋等國(guó)不惜代價(jià)過(guò)濾網(wǎng)上的內(nèi)容。在這些國(guó)家中，互聯(lián)網(wǎng)同傳統(tǒng)文化和法律沖突很大，電子商務(wù)近期不太可能有任何發(fā)展。

有些國(guó)家雖然不完全禁止電子商務(wù)，但在文化上也有嚴(yán)格的限制，并寫(xiě)入規(guī)范公司運(yùn)營(yíng)的法律條文中。法國(guó)要求產(chǎn)品或服務(wù)的廣告必須用法語(yǔ)。因此，中國(guó)公司要想通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向法國(guó)促銷(xiāo)和銷(xiāo)售產(chǎn)品，就必須使用法語(yǔ)頁(yè)面，以遵守法國(guó)的法律。

5、稅收與法律問(wèn)題。網(wǎng)上管轄權(quán)的法律原則尚未確立。

作為現(xiàn)代信息技術(shù)衍生物的國(guó)際電子商務(wù)合同，與傳統(tǒng)的國(guó)際貨物買(mǎi)賣(mài)合同之間既有聯(lián)系，又有區(qū)別。國(guó)際電子商務(wù)合同的國(guó)際性體現(xiàn)在民事法律關(guān)系任一要素均含有涉外性，其主體既有從事商品生產(chǎn)與銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)者，又有普通消費(fèi)者;故合同的標(biāo)的物既有貨物，又有消費(fèi)品，還包括提供服務(wù)的合同或消費(fèi)信貸合同；同時(shí)，貨物和商品與買(mǎi)方有時(shí)在同一國(guó)家，無(wú)須辦理貨品的進(jìn)出口手續(xù)(如國(guó)內(nèi)買(mǎi)方向國(guó)外網(wǎng)站訂購(gòu)商品，國(guó)外網(wǎng)絡(luò)通過(guò)其設(shè)在國(guó)內(nèi)的商品配送點(diǎn)送貨)。由于國(guó)際電子商務(wù)合同的上述特殊性，使得國(guó)際沖突規(guī)范連接點(diǎn)的確定變得困難和復(fù)雜化。我們的電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行國(guó)際化的同時(shí)，必須倍加小心對(duì)方國(guó)家或地區(qū)的相關(guān)法律的細(xì)節(jié)。

6、電子商務(wù)的國(guó)際化另一個(gè)問(wèn)題就是對(duì)現(xiàn)有的稅收理論和稅收法制以及稅務(wù)管理實(shí)踐產(chǎn)生了重大影響。在國(guó)際稅收領(lǐng)域，這種影響極為突出。從20世紀(jì)90年代中期開(kāi)始，電子商務(wù)引起的國(guó)際稅收問(wèn)題浮出水面，成為國(guó)際社會(huì)和各國(guó)政府以及學(xué)術(shù)界的關(guān)注對(duì)象，許多國(guó)家的稅務(wù)當(dāng)局和有關(guān)國(guó)際組織都在積極探討解決方案，以回應(yīng)信息經(jīng)濟(jì)對(duì)稅收的挑戰(zhàn)，其目的在于既推動(dòng)和保證電子商務(wù)健康有序地發(fā)展，同時(shí)也要保證國(guó)家稅收的實(shí)現(xiàn)，維護(hù)良好的稅收法律秩序。開(kāi)展電子商務(wù)的公司要同其他公司一樣遵守同樣的法律和稅制。但網(wǎng)絡(luò)本身的性質(zhì)使得這些公司比傳統(tǒng)公司更早的面臨大量的法律和稅制。網(wǎng)上企業(yè)的國(guó)際性又使企業(yè)納稅義務(wù)更加復(fù)雜化了。雖然有些法律問(wèn)題很簡(jiǎn)單，但由于電子商務(wù)出現(xiàn)的時(shí)間不長(zhǎng)而且與之相關(guān)的法律尚不確定，還會(huì)有很多法律問(wèn)題難于解釋和遵循。由于存在很多有管轄權(quán)和征稅權(quán)的政府單位，因此網(wǎng)上公司必須了解在這些管轄權(quán)之下同顧客往來(lái)時(shí)面對(duì)的潛在責(zé)任。

（作者單位：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)學(xué)院）