現場文化對現場管理的影響及作用

企業文化有很多的分枝文化，就像是一棵大樹，企業精神是樹干，戰略文化、安全文化、客戶文化等分枝文化是樹冠，現場文化也是這棵大樹的一個分枝，在企業文化建設和企業管理中發揮著重要作用。文化是管理的土壤和氣候，現場文化從一定意義上說決定著現場管理的成敗與得失。

有現場活動就有現場文化

每個企業的每個工序都有特定的現場，現場是企業正在從事產品制造或提供服務活動的場所。現場中特有的物質環境以及協作的群體性，使得員工在共同的活動中產生了與之有關的各種認知和表現，形成了特定的群體意識和行為準則，比如，現場員工對管理活動的評價和態度、遵從約定的自覺性等，這就是現場特有的文化現象。所有現實存在的現場都會形成相應的文化，不存在沒有文化的現場；所有的現場文化都會發揮動力作用，不存在無作用的現場文化。當然，現場文化的動力作用方向不同，作用力大小不同，不同的現場文化在引導現場管理中所發揮的影響、作用和功能不同。

文化是管理的土壤，沒有文化的管理是不成熟的管理。同時，管理也在創造著文化，豐富著文化，管理和文化相互促進、相互作用，現場管理的發展，也在不斷地深化現場文化的內涵。現場管理是對影響生產或服務的各種因素進行規范化控制的過程。現場管理的基本手段是5S管理，一是整理，即把有用和沒用的東西分開；二是整頓，把沒用（或暫時不用）的東西清理掉；三是清潔，打掃現場衛生；四是清掃，這是建立制度的過程，以保持現場整潔狀態；五是身美，就是提高員工素質再上管理新臺階。5S管理的閉環過程是實現人的素質升華，這個過程中培育出的團隊意識和組織行為就形成了現場所特有的文化氛圍。

在質量管理活動中，日本企業以現場管理為重點，美國企業以6σ管理為重點，這兩種管理的背后體現了兩國的文化背景。日本文化中精細、勤奮是主要特征，美國文化中開放、理性是主要特征，兩種文化背景造就了兩國企業的管理特點。因此，管理的成敗不單純在管理的本身，與文化環境有著密切的關系。

現場文化決定了員工

對現場管理的基本態度

價值觀念是企業文化的核心，員工在現場活動中形成的價值取向，是現場文化的基本核心，決定了員工對待現場管理的基本態度。現場文化建設的目的就是創造員工認同的管理理念，規范現場員工行為，提升員工素質。

現場文化不是游離于企業精神之外的文化，它也是以企業的核心價值觀為根本，并把企業精神延伸至現場管理活動中而表現出的企業員工的基本態度和行為。現場文化的精神層面體現了員工對現場管理的一種價值取向，是企業員工對待現場管理的基本一致的看法、判斷和評價，主導著員工對現場管理的基本態度和行為。GE公司把認同GE價值觀看成是公司的頭等大事，杰克·韋爾奇認為“如果你不認同GE價值觀，那么你就不屬于通用電氣。”甚至新員工參加培訓后決定是否最終錄用，都要看他是否能夠接受公司的價值觀、能否認同和融入GE文化。我國第一家生產出彩色顯像管的彩虹集團公司，以“敬人敬業、追求卓越”的企業精神激勵員工開展現場管理，實施綠色生產線工程，形成了規范有序的生產環境，為電子產品的精細化生產提供了保障。

現場文化是企業精神與物質的有機結合。企業員工在共同運用現場設備、材料等物質構成的現場活動客體中，通過技術規定和管理制度，指導并約束員工的行動方向，把個體的思想與行為統一到集體的意志上來，從而，表現出現場文化的整體風貌。因此，現場文化是企業文化的基礎形態，與其他分枝文化共同形成了企業文化的有機整體。

現場文化是影響企業員工行為的基本因素

員工在現場中的各種行為，是員工在經常性的主導意識下發生的下意識表現，是受現場文化影響的結果。現場文化在長期培育和積淀中，逐漸形成了一套傳統、一套群體意識和一套群體行為方式。一套傳統是員工在現場管理中養成的習慣，對員工的行為有著自動自發的約束作用。一套群體意識是員工在長期的現場活動形成的價值觀念，對員工有著潛移默化的熏染作用，是員工行為的出發點。一套群體行為方式是現場活動中養成的群體思維模式和行為規范，影響著員工在現場管理實踐中的思維和行為。

沃爾瑪零售連鎖集團培育員工三個現場服務標準，一是心態，要求服務員時刻注意調整自己的職業服務意識和服務觀念，善待每一位光臨沃爾瑪的顧客。二是主動，服務員應在顧客的要求提出之前能夠行動。三是親切，服務員與顧客溝通、交流時都應該保持自然、親切和熱情。因此，在沃爾瑪購物總會感受到商場人員的主動和親切，像顧客出現在十步范圍內服務員主動打招呼的“十步準則”，顧客的要求在太陽落山前得到答復的“太陽落山原則”等等，沃爾瑪員工的服務讓光顧過沃爾瑪的客戶都愿意有下一次。

現場文化是現場管理的精神力量，發揮著提升員工凝聚力、整合力、感召力的作用。可以說，一個良好的現場文化，是激勵企業不斷改善現場的靈魂，是現場管理的精神支柱，是引導現場管理發展的動力源泉。

培育強力型的現場文化

每個企業的現場都有一種文化，區別只在于：有些企業的現場文化支離破碎，員工分成不同的派別，各有各的目的和動機，是一種“脆弱型文化”；有些企業的現場文化很有內聚力，每個員工都知道現場管理的目標，并且為這些目標而積極工作，是一種“強力型文化”。

現場文化是企業文化中最具實踐性的文化，現場活動又是企業最具規范性的管理，因此，培育強力型現場文化，對現場管理有著重要的作用：①在強力型文化中，企業員工目標一致、方向明確、步調一致，便于形成強勢的現場管理合力；②價值觀念的牢固一致，使員工覺得大家是志同道合的一群，容易產生自愿工作的心態，形成現場管理的力量源泉；③規范的行為準則，約定了員工的行為標準，形成了現場管理的行動基礎，有利于促進企業管理的發展。中國石油大港油田集團公司提出了“以現場文化建設為重點，進一步加強企業文化建設”，推動企業多元素文化發展，生產現場員工的思想理念、工作習慣、現場環境、干群關系、外部形象都發生了深刻的變化，提高了員工素質、凝聚了一線員工隊伍，提升了現場管理水平。

培育強力型現場文化，一是要確立現場管理的目標。現場管理成功的關鍵在于如何使參與人員接納管理的意圖，從而發揮出組織的能量。現場管理的目標既要有愿景目標，也要有階段性目標，才能為員工所接受。二是要塑造現場管理的價值取向。價值取向回答了“什么事最重要？”“我們信奉什么？”“我們該怎樣行動？”是員工評判和參與現場管理的基本準則和信條。三是要建立現場管理的制度體系。制度是規范現場管理行為的標準，是現場管理活動的鞏固措施。現場管理發展一步，制度就要跟進完善一步，堅實現場文化的制度體系。四是要讓現場管理體現在工作績效上。任何管理如果沒有考核激勵的體現，就不可能讓員工折服。要有意識地向員工表明現場管理是如何幫助他們提高工作績效，使他們愿意去堅持開展現場管理活動。五是各級組織身體力行。現場管理是一項務實工作，如果現場文化只是停留在口頭、文字、會議等形式上，這樣的文化是不可能被員工所接受。所以，現場文化應每時每刻體現在每個行動上，領導團隊的行動更為重要。企業文化說起來是一些理念和口號，但實質是“行為”，它可以透過口號和行為引導，形成員工的共識，讓大家行為一致，形成優勢文化，形成強勢力量。

（作者單位：陜西彩虹集團公司）