企業管理信息化實施的幾個關鍵點

21世紀是信息時代，廣大企業要想應對經濟全球化與加入WTO的挑戰，鞏固自己的核心競爭力，必須推進管理信息化。

實施的必要性

1、國民經濟和社會信息化的需要。推進國民經濟和社會信息化，事關現代化建設的全局和第三步戰略目標的實現。認真貫徹落實黨中央關于加快推進信息化的戰略部署，抓住發展機遇，利用技術成果，大力推進國民經濟和社會信息化，用務實的精神，做扎實的工作，努力開創信息化工作的新局面。而國民經濟和社會信息化的前提是企業參與，即企業推進管理信息化。

2、企業自身發展的需要。推進企業管理信息化是增強企業市場競爭力的客觀需要，是企業參與國際競爭的重要條件。推進企業信息化能夠優化企業資源配置，提高效率，降低成本，改進質量，改善營銷服務，增強透明度，加強內部制衡，完善決策程序，增強企業的市場應變能力，全面提高企業管理水平，促進管理創新。故廣大企業要積極應對經濟全球化和我國加入WTO的挑戰，充分認識管理信息化的重要性，增強緊迫感，在國家引導下，積極推進信息化建設，全面利用信息化提高企業的創新能力和核心競爭力，與國際接軌。

實施的優越性

1、有效降低成本。隨著市場競爭加劇，許多行業進入微利時代，企業成本競爭的壓力越來越大。通過信息化建設能夠促進管理精細化，實現資源利用高效化，可以建立與供應商和客戶聯盟的供應鏈，以降低成本，贏得競爭優勢。

2、增強市場應變能力。在當今瞬息萬變的市場環境中，增強市場應變能力是決定企業生存發展的關鍵，而信息化管理成為增強企業應變能力的“加速器”。通過客戶關系管理、市場營銷信息化，企業可以及時準確地掌握客戶需求變化，為經營者動態科學地決策提供依據；依托ERP等管理信息系統，以訂單信息流為中心，帶動企業內部信息流、物流、資金流運動，使生產、研發、供應、倉儲、運輸等環節幾乎在同一時間即可響應需求；研發部門運用CAD/CAM/CAPP及PDM系統可以迅速開發客戶需要的新產品；生產部門通過柔性生產系統可以準時生產滿足客戶個性化需求的產品；通過基于互聯網的供應鏈可以使供應商及時了解原材料需求并準時送貨。

3、保證數據真實可靠。通過管理信息化，建立內部局域網，生產線上的關鍵數據可以由計算機自動采集上網，數據傳遞工作可以交給鐵面無私的計算機來做，高層管理者可以借助網絡穿透中間層查詢底層數據，加上在原始數據登錄環節實行“干者不錄，錄者不干”等交叉制約制度，可以確保數據真實。

4、杜絕管理漏洞的發生。使用信息化的管理手段，可以使業務透明化，管理程序化，監督高效化，且不受時空的限制，有效堵塞管理漏洞，杜絕“暗箱操作”的可能性。

5、實現組織機構扁平化的有效手段。精簡機構，再造業務流程，實現組織管理扁平化，是企業建立快速反應市場變化的機制，適應瞬息萬變的市場環境的迫切要求。推進企業管理信息化，可以提高辦事效率，節約管理人員，最大限度的減少機構設置。

實施的原則

1、總體規劃，分步實施。推進管理信息化要根據企業發展戰略制定整體規劃，避免孤立地設計或實施某項管理，防止形成信息孤島和重復投資。整體規劃要以應用綜合性系統為重點，實現主要業務流程電子化，以及人力、物力、財力的優化配置和信息資源的高效利用。在整體規劃和健全信息技術標準的基礎上，管理信息化系統的實施要循序漸進，因為企業管理信息化是一個長期而又艱巨的工程，投資大、周期長、見效慢，不可能在短期內全面鋪開，要從解決企業的焦點問題開始，采用先試點，后推廣的方法，有計劃、有步驟、按次序、按重點地進行企業信息化建設。

2、應重視咨詢工作。在管理信息化系統的建設過程中，出點問題是有可能的。故企業在進行信息化決策時，需要專家與專業機構提供咨詢服務支持，最好的辦法是與專業咨詢機構建立合作伙伴關系，隨時獲取最新、最快的咨詢服務。

3、領導親自抓。把管理信息化作為企業的“一把手工程”。企業主要負責人要切實增強信息化意識和緊迫感、責任感，堅定推進管理信息化的決心，重大事項要親自決策，重點工作要親自推動，人力、財力上要予以保障。及時了解和掌握工作情況，指導協調解決問題，抓好落實。要建立企業主要領導親自抓、企業信息主管實施的組織領導保障體系。

4、培訓要先行。推進企業信息化，人才是根本。當前，我國絕大多數企業的經營者和員工的素質不能適應管理信息化的要求。因此，要把培訓工作作為推進企業管理信息化的一項基礎工作來抓。大力培養熱心于企業信息化建設，既善于經營管理，又懂現代化信息技術，還具有先進管理理念的復合性人才，努力培育和建立自己的軟件開發、應用和維護隊伍。盡快建立與企業信息化相適應的用人機制，形成尊重人才的良好氛圍，以事業留人、感情留人、適當的待遇留人。

5、效益優先原則。推進企業管理信息化要以需求為導向，務求實效，絕不能貪大求全。應在加強信息基礎設施建設、標準規范制定的同時，全面推進設計和營銷環節的信息化；在管理環節上應側重于計劃、質量、庫存、人力資源、財務等系統的開發和實施。在充分考慮企業發展需求的基礎上，對每一個信息化項目的實施都力求能取得良好的經濟和社會效益。

6、要從核心業務入手。信息化對面臨嚴峻挑戰的中國企業來說，不是“保健品”，而是“止疼藥”。企業推進信息化一定要從核心業務入手。不同企業的核心業務是不一樣的，其核心競爭力就不一樣：有些企業的核心競爭力是客戶資源和供應鏈，所以它需要網絡分銷，CRM與SCM；有些企業關心的是制造能力，它需要的是一套功能完善的ERP，來控制成本和提高運作效率；一個高科技咨詢公司，需要人力資源和知識管理軟件；一個資金密集型企業，它的采購和資產管理是最重要的任務。

7、謹慎選擇產品與廠商。產品與方案是實現信息化的工具和載體，是信息化的重要組成部分。因此，產品選擇不當或未有針對性地進行優化，是引發“信息化黑洞”的直接導火索。據賽迪顧問的調查顯示，在大部分應用不成功的案例中，因軟件選擇失敗的比例高達67%。而廠商作為軟件產品的載體，無疑最為關鍵。

實施的基本步驟

1、明確系統目標與規模。企業管理信息化的實施是一個較為復雜的過程。實施之前，企業應明確實施的目的，即：系統要解決的主要問題是什么？實施后應達到什么樣的管理目標？并據此確定系統的規模，同時，對實施這一目標的可行性、成本效益比做出合理的估算。

2、編制實施策略和方案。在明確目標與規模的基礎上，制定可行的實施方案，具體規劃實施的步驟與進度安排、實施機構的設置、實施各階段的任務、實施經費預算等。實施方案的編制應在咨詢小組與用戶進行了充分交流的基礎上產生，要以企業的實際情況（資金、人員素質、技術水平）作為編制的基礎?？上戎贫A段性目標，不可盲目追求過高的目標，應盡量提高實施的成功率。

3、詳細調查與用戶需求分析。對用戶業務的詳細調查是必不可少的，應采用直接走訪、實地考察、問卷調查等方式與各個層次的使用者進行交流，了解用戶的業務流程，確定用戶的需求，發現舊系統中存在的問題和效率低下的環節。

4、業務流程的優化與重組。結合新系統提供的功能和用戶的管理要求，對原有的業務流程進行調整與優化，制定解決方案，對各個處理環節的功能、數據處理特點、權限和職責做出規劃。對一些特殊環節，可根據用戶需求，對新系統功能進行改造與完善。

5、開展不同層次的用戶培訓。針對軟件操作人員，培訓軟件各功能的實現及操作。針對系統維護人員和各部門骨干側重于系統維護、安全管理、數據庫管理系統、規劃控制等方面的培訓。針對部門經理及管理人員，作為前兩個層次培訓的引申，側重于管理思想、管理方案、預決策理論等的培訓，便于在日常工作中達到人工與計算機系統的最優組合。

6、初始數據的整理。主要內容有：確定各種參數設置、編碼規則、初始數據；確定數據來源和原始數據的提供者、提供方式；制定具體的處理方法和過程；驗證初始數據的準確性、完整性，防止實施過程中，出現數據遺漏和錯誤的情況，降低實施風險。

7、試運行。模擬實際運行環境，開始試運行。用戶可將實際數據輸入系統，考察系統處理流程能否滿足預期目標，處理效率是否還有提高的可能，處理的結果能否滿足管理者對數據的需求。并對制定的方案進行修訂和驗證。這一階段的主要目的，不是驗證系統正確性，而是發現問題、找出錯誤。

8、系統安裝、調試與初始化過程。這一階段的工作量較大，但工作難度相對較低。在這一階段應嚴格按照處理流程進行操作，防止意外情況的發生。此時各項工作已經步入正規，進一步發現系統中存在的隱患，及時彌補。

9、運行與信息反饋。嚴格運行管理與維護，要在實際工作中，驗證系統的各項性能，及時反饋和記錄運行的效果，提出改進方案。

市場競爭千變萬化，以快制勝；企業管理信息化建設大勢所趨，刻不容緩。

（作者單位：洛陽大學工商學院）