我們需要什么樣的管理

人性化管理因其“以人為本”的理念逐漸為企業(yè)和員工所推崇，成為當(dāng)今企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢(shì)。從被評(píng)為最佳雇主的企業(yè)一個(gè)個(gè)都身罩此光環(huán)可見(jiàn)一斑。人性化管理最直接的受益者無(wú)疑是廣大員工，那么在不同“東家”賣(mài)命的職場(chǎng)人士是如何感受與看待人性化管理的呢？國(guó)內(nèi)權(quán)威人才媒體《職業(yè)》雜志與知名人才網(wǎng)站智聯(lián)招聘聯(lián)合開(kāi)展了“人性化管理，離你是近還是遠(yuǎn)”的調(diào)查。

近：人性化管理伸手可觸

調(diào)查顯示，無(wú)論是人性化管理的口號(hào)還是具體舉措，已經(jīng)深入到不少企業(yè)的管理中，為各種類(lèi)型的企業(yè)所推崇。被調(diào)查的職場(chǎng)人士雖然就職于不同類(lèi)型的企業(yè)，其中16％就職于國(guó)企，58％就職于民企，26％就職于外企，但其中55％的職場(chǎng)人士都曾經(jīng)體驗(yàn)過(guò)人性化的管理。

調(diào)查結(jié)果也顯示，人性化管理或管理的人性化是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展態(tài)勢(shì)，這似乎已成為一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。17．4％的企業(yè)提出了人性化的口號(hào)并且付諸實(shí)施，還有53．5％的企業(yè)挾裹在人性化管理的潮流中也提出了人性化管理的口號(hào)，但還未付諸實(shí)施。然而不同的企業(yè)類(lèi)型人性化管理實(shí)踐的程度也不同，59．3％的職場(chǎng)人士認(rèn)為外企與其他企業(yè)類(lèi)型相比，人性化管理實(shí)施得更好一些，其次是國(guó)企，最后是民企。

雖然人性化的管理方式并未為所有企業(yè)積極踐行，但近幾年來(lái)其早已成為企業(yè)管理的寵兒。企業(yè)逐漸一改過(guò)去“效率第一，效益第一”，忽視員工個(gè)體感受的“事本主義”、“效益為本”的管理方式，推崇以人為本，關(guān)愛(ài)員工的人性化管理，此舉也受到廣大員工的熱烈歡迎。

遠(yuǎn)：口號(hào)比行動(dòng)響亮

企業(yè)管理的本質(zhì)，在于設(shè)計(jì)和保持一種良好的工作氛圍，使員工在群體中高效率地完成組織目標(biāo)。顯然，要使員工高效率地完成自己的工作，就必須提高員工對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意程度。人性化的管理可以使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生較強(qiáng)的滿(mǎn)意度和歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

所以，人性化管理的口號(hào)一經(jīng)提出，就被不少企業(yè)奉為現(xiàn)代管理的圭臬。但究竟什么是人性化管理，人性化管理包括哪些內(nèi)容，通過(guò)哪些途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)，在企業(yè)界還未完全達(dá)成共識(shí)，人性化的管理方式也有所不同。而此次調(diào)查更反應(yīng)出，有的企業(yè)人性化管理仍停留在口號(hào)層面，即使大力推行人性化管理的企業(yè)也常常因不得要領(lǐng)而難以管理到位。人性化管理“火候欠缺”，為員工所不滿(mǎn)，企業(yè)的管理也面臨南轅北轍的尷尬境地。

人性化管理受重視的程度“參差不齊”

從此次調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，目前仍有29．1％的企業(yè)還未實(shí)施人性化的管理：有大約45％的職場(chǎng)人士仍未感受到人性化管理所帶來(lái)的關(guān)愛(ài)和溫暖；還有53．3％企業(yè)雖然提出人性化管理的口號(hào)，但卻僅限于“紙上談兵”。在人性化管理實(shí)施的企業(yè)類(lèi)型中，因?yàn)橥馄笠话憔哂邢冗M(jìn)的管理理念和優(yōu)良的管理傳統(tǒng)，在眾多最佳雇主的評(píng)選中合資企業(yè)占據(jù)絕大多數(shù)席位，在掌控人性化管理手段方面，無(wú)論是國(guó)企還是民企都難以“望其項(xiàng)背”。

“人性化管理”說(shuō)大也大，因?yàn)樗鼭B透進(jìn)企業(yè)的各個(gè)管理環(huán)節(jié)；說(shuō)小也小，因?yàn)橐苍S讓員工感受到人性化關(guān)懷的，往往就是周一早上的一束鮮花或與高層的午餐例會(huì)。但也許就因?yàn)閷?duì)這些細(xì)節(jié)的關(guān)注，而可能留住了人才跳槽的腳步：也會(huì)因?yàn)榕c其他企業(yè)相比，在這些細(xì)節(jié)上棋輸一著，而被“挖腳”或競(jìng)爭(zhēng)不到優(yōu)秀人才。員工除了物質(zhì)需求外，還有被關(guān)懷的需求，被尊重的需求，被認(rèn)可的需求被贊揚(yáng)的需求，除此之外，還有工作環(huán)境的舒適度、工作氣氛的好壞，以及對(duì)企業(yè)和自我發(fā)展的期望等，這些多種多樣的需求往往會(huì)決定一個(gè)人的工作態(tài)度和工作選擇，也唯有人性化的管理方能滿(mǎn)足這樣的需求。

人性化管理水平“不到位”

人性化管理是門(mén)精雕細(xì)琢的藝術(shù)，涵蓋的內(nèi)容五花八門(mén)，豐富多彩。企業(yè)的人性化管理滲透在企業(yè)活動(dòng)的方方面面，在對(duì)職場(chǎng)人士的調(diào)查中筆者發(fā)現(xiàn)，薪酬福利設(shè)計(jì)是否具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性、福利形式是否多樣化以及是否滿(mǎn)足員工的個(gè)性化需求、晉升制度，考核制度公平透明與否、上層是否關(guān)心下層、管理是否民主、工作氛圍是否寬松和諧是否關(guān)心員工的健康，以及重不重視員工能力的提升和職業(yè)的發(fā)展、是否依勞動(dòng)合同辦事以及是否注重為員工排憂(yōu)解難等，都是衡量企業(yè)的管理是否人性化的指標(biāo)。

雖然目前大多數(shù)企業(yè)都注重對(duì)員工的人性化管理，但卻或多或少存在手忙腳亂、管理不成熟、不到位等問(wèn)題。在“你就職的公司管理不人性化的現(xiàn)象是否存在”的調(diào)查中，68％的職場(chǎng)人士認(rèn)為以上指標(biāo)大部分存在問(wèn)題，26％的人認(rèn)為部分存在，只有6％的職場(chǎng)人士認(rèn)為不存在。在“哪項(xiàng)是管理最不人性化的表現(xiàn)”的調(diào)查中，過(guò)度使用員工漠視員工健康首當(dāng)其沖，達(dá)到23．3％。

“以人為本”是一個(gè)非常抽象的概念。企業(yè)和員工對(duì)人性化管理的理解自然存在偏差，管理層在制定政策時(shí)，所看到、想到的和員工所感受的、所期盼的，往往難以一致。所以盡管理論掌握得盡善盡美，從其他優(yōu)秀企業(yè)那里也取了不少經(jīng)，但一旦推行起人性化管理來(lái)，員工往往并不領(lǐng)情。管理專(zhuān)家建議，企業(yè)更應(yīng)該將工作重點(diǎn)放在本企業(yè)員工的具體心理感受上，了解員工的期望，這樣的人性化管理才能真正激發(fā)員工。

管理、政策制定層“人性化管理”知識(shí)掌握不到位

人性化管理的推行和管理層有著密切的關(guān)系。但從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，老板、中高層管理者、人力資源部門(mén)很少進(jìn)行過(guò)人性化管理方面的學(xué)習(xí)，其中48．8％的人所在公司的管理層沒(méi)進(jìn)行過(guò)人性化管理方面的學(xué)習(xí)，32．6％回答不知道，只有18．6％回答學(xué)習(xí)過(guò)；在老板、中高層管理者、人力資源部門(mén)是否進(jìn)行過(guò)人性化管理方面的嘗試調(diào)查中，50％回答沒(méi)嘗試過(guò)，17．4％不知道，32．6％人表示上司進(jìn)行過(guò)相關(guān)嘗試。

管理層是人性化管理政策的制定和推動(dòng)者，只有他們真正樹(shù)立了以人為本的人性化管理理念，真正了解員工心理，認(rèn)同員工潛力，人性化管理才能在企業(yè)得到強(qiáng)有力的助力。

近或是遠(yuǎn)：人性化管理與—千個(gè)哈姆雷特

“有一千個(gè)讀者就有一千個(gè)哈姆雷特”，同樣有多少種企業(yè)、多少類(lèi)型的員工，就有多少種對(duì)人性化管理的解讀。

管理專(zhuān)家認(rèn)為，所謂人性化管理，就是一種在整個(gè)企業(yè)管理過(guò)程中充分注意人性要素，以充分開(kāi)掘人的潛能為己任的管理模式。至于其具體內(nèi)容，可以包含很多要素，如對(duì)人的尊重，充分的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，提供各種成長(zhǎng)與發(fā)展機(jī)會(huì)，注重企業(yè)與個(gè)人的雙贏戰(zhàn)略，制訂員工的生涯規(guī)劃等等。

但是如何搞好人性化管理，如何充分發(fā)掘現(xiàn)代企業(yè)管理中的人性化意蘊(yùn)，就需要企業(yè)走進(jìn)員工進(jìn)行深入了解。因?yàn)槿诵曰芾淼膶?duì)象是企業(yè)員工，他們是以人為本的人性化管理的核心要素。此次也對(duì)眾多職場(chǎng)人士對(duì)雇主的人性化管理的愿望進(jìn)行了調(diào)查。

最值得肯定的人性化管理舉措——員工選拔，成長(zhǎng)機(jī)制設(shè)計(jì)合理

對(duì)員工而言，人性化管理只有給他們帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的愉悅和利益，他們才能感受得到。除了為員工創(chuàng)造輕松自由的工作氛圍，給員工以充分的尊重和信任等軟性條件外，還要?jiǎng)?chuàng)造很多硬性條件以滿(mǎn)足員工的需求，其中包括薪酬福利制度合理設(shè)計(jì)、員工選拔的公平機(jī)制、崗位任務(wù)的合理分配，勞動(dòng)合同法的遵守等等。通過(guò)對(duì)職場(chǎng)人士的調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)人性化管理中最突出的方面是“員工選拔、成長(zhǎng)機(jī)制的合理設(shè)計(jì)”，27．9％的人認(rèn)為。員工選拔，成長(zhǎng)機(jī)制的合理設(shè)計(jì)”突出反映出人性化管理的內(nèi)涵，其次是工作氛圍，占17．4％，第三是工作規(guī)章制度占12．8％，其后是單位遵守勞動(dòng)法規(guī)等。這幾項(xiàng)也一直是不少企業(yè)現(xiàn)代化管理制度改革的重點(diǎn)，而企業(yè)的努力也得到了不少員工的認(rèn)同。

最需要人性化管理改革的制度——薪酬福利制度

企業(yè)的人性化管理并非一蹴而就，而是需要在漫長(zhǎng)的管理實(shí)踐過(guò)程中、在與員工的不斷磨合中逐漸完善和發(fā)展。在此次調(diào)查中，不少職場(chǎng)人士就表達(dá)出了自己對(duì)企業(yè)管理的心聲。

在“你最希望所在單位在下列哪方面做人性化管理的改進(jìn)”的調(diào)查中，排在第一位的是薪酬福利制度的改革，占26．7％；第二位是員工選拔，成長(zhǎng)機(jī)制的改革，占24．4％；第三位是工作氛圍，占14％。此次調(diào)查中，還各有9．3％的員工認(rèn)為上下層關(guān)系和工作規(guī)章制度最需要人性化管理改革。可以想象動(dòng)輒遲到罰款100元，天天加班，上司對(duì)下屬頤指氣使，更有甚者公開(kāi)或不公開(kāi)地對(duì)下屬進(jìn)行性騷擾，面對(duì)這樣的工作環(huán)境，任何員工都難以產(chǎn)生被激勵(lì)和尊重的感覺(jué)。可見(jiàn)人性化管理有宏觀層面的需求，更有微觀層面的訴求，這二者雖是細(xì)節(jié)，但每天都在員工身邊發(fā)生，這些細(xì)節(jié)也是人性化管理不可忽視的“死角”。

在“你更希望人性化管理能給你帶來(lái)什么感覺(jué)”的調(diào)查中，33．7％的員工希望帶來(lái)被信任的感覺(jué)，30．2％的員工希望帶來(lái)被激勵(lì)的感覺(jué)，27．9％的人希望帶來(lái)被尊重的感覺(jué)，8．1％的人希望有被愛(ài)護(hù)的感覺(jué)。被信任、被激勵(lì)、被尊重，是每個(gè)人都渴望的，也是絕大多數(shù)員工對(duì)企業(yè)的期望。他們寧愿放棄高薪，也不愿在勾心斗角，相互猜疑、相互擠兌、相互陷害的工作環(huán)境中工作。而這些來(lái)自員工心靈深處的渴望，無(wú)疑應(yīng)被企業(yè)作為人性化管理的核心內(nèi)涵。

人性化管理最重要的推動(dòng)力量——高層管理者

人性化管理牽涉到上下層的關(guān)系定位，牽涉到福利薪酬體系，考核晉升制度等，其間難免發(fā)生種種利益糾葛，使得人性化管理的實(shí)現(xiàn)步履維艱。那么要在企業(yè)推行人性化管理，誰(shuí)扮演最關(guān)鍵的角色呢？是老板還是中高層管理者、是人力資源部門(mén)還是員工的積極爭(zhēng)取？在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，29．1％的職場(chǎng)人士認(rèn)為關(guān)鍵是老板，34．9％的人認(rèn)為是所有高層管理者，15．1％的人認(rèn)為是所有中層管理者，7％的人認(rèn)為是人力資源管理部門(mén)，14％的人認(rèn)為靠員工自己積極爭(zhēng)取。

管理專(zhuān)家認(rèn)為，要在企業(yè)中推行人性化的管理，需要好比“春風(fēng)化雨”的細(xì)膩和耐心，需要老板，所有中高層管理者，人力資源管理部門(mén)以及員工的共同努力。單靠某一方的熱心腸是難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的人性化管理的，任何一方的阻撓、不配合都不利于人性化管理的實(shí)現(xiàn)。員工最大的作用就在于給管理層施加壓力，督促管理層盡快實(shí)行人性化的管理。而老板、中高層管理者、人力資源部門(mén)作為公司的決策者和執(zhí)行者，在制定人性化管理的規(guī)章制度和實(shí)施中應(yīng)該發(fā)揮重要作用。

人性化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的大勢(shì)所趨，也是企業(yè)留住人才，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的不二法寶。只有將人性化管理切實(shí)地落實(shí)到每個(gè)員工身上，一個(gè)部門(mén)才能和諧，一個(gè)企業(yè)才能和諧，也才能形成公平公正、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿(mǎn)活力、競(jìng)爭(zhēng)有序的和諧職場(chǎng)。