汪中求：簡單招式的極致之美

他，把“細節(jié)”理念呈現(xiàn)給社會；他，把“細節(jié)”提高到?jīng)Q定企業(yè)競爭成敗的高度來對待；他，把“細節(jié)”上升到提高民族素質(zhì)的層面來認識；他，把“細節(jié)”理念應(yīng)用到管理實踐中，使“精細化管理”成為企業(yè)管理界最關(guān)注的一個話題……他，就是汪中求。

特邀記者/ 郝煥靈 本刊記者/ 李黃珍

三年前，一本名為《細節(jié)決定成敗》的書曾一度以每天5000 冊的發(fā)行數(shù)量，席卷中國圖書市場。三年后的今天，該書銷售一百多萬冊，已印刷28 次，并依然穩(wěn)居全國經(jīng)管類圖書排行榜榜首。這部被稱為“充滿了經(jīng)營和管理智慧”的著作，開啟了中國精細化管理的新時代。暖春時節(jié)，《職業(yè)》雜志記者走近了這位細節(jié)旋風背后的神秘人物，《細節(jié)決定成敗》一書的作者、中國精細化管理倡導(dǎo)者、研究專家——汪中求。

職業(yè)選擇不離開人生的橫、縱坐標

人生是沒有捷徑的，你只要定位好自己的目標，一直扎扎實實走下去，就是你的“捷徑”。把簡單的招式練到極致，就是絕招，那時候，你就不簡單了。

汪中求出生在江西九江農(nóng)村，農(nóng)村的生活鍛煉了他的勤奮和堅韌。在學生時代，汪中求遇到的多是以嚴謹著稱的老師，這使他養(yǎng)成了做事嚴謹又追求完美的習慣，成為同伴中的佼佼者。由于上師范學校不僅可以免除學費，每月還有17.5 元的生活補助，為了減輕家庭負擔，汪中求以優(yōu)異的成績考入九江學院（當時是九江師專），畢業(yè)后去了某大型國有企業(yè)子弟中學

任教。五年之后，由于表現(xiàn)出色，汪中求被集團領(lǐng)導(dǎo)提拔為總裁秘書。1992年，鄧小平南巡講話發(fā)表，汪中求精明而敏銳地感覺到，中國的市場經(jīng)濟大潮即將到來。他想要了解市場、資本、企業(yè)管理，就得下海。于是他毅然扔掉了在當時大家都羨慕的鐵飯碗，包括家屬工作、住房待遇等。

下海后，汪中求先后就職于香港恒雅、清華同方、泰豪科技等知名企業(yè)，從推銷員做起，還當過辦事處主任，后來升為商務(wù)部副經(jīng)理，做過企劃部經(jīng)理、營銷總監(jiān)，直到最后被聘為總經(jīng)理、企業(yè)管理顧問。在十幾年的職業(yè)生涯中，汪中求雖然歷經(jīng)了多個行業(yè)，從事了多個崗位的工作，但他認為離自己的專業(yè)和興趣始終并不是太遠——他提出了職業(yè)選擇盡量不離開“人生的橫坐標、縱坐標”的概念。所謂橫坐標就是行業(yè)坐標，縱坐標就是專業(yè)坐標——要么在一個行業(yè)里面堅持做下去，可以換一些崗位，時間的積累將使你對這個行業(yè)越來越熟悉，容易找到成功的機遇；或者換行業(yè)，但是不要換專業(yè)。這是汪中求對人們慎重進行職業(yè)選擇的中肯建議。

汪中求說，當你被環(huán)境左右，無法作出選擇時，你要懷著一種感激、學習的心態(tài)去生活和工作，在實踐中不斷學習、總結(jié)。從做推銷員之日起，十余年來，汪中求堅持不懈地記日記、作計劃、不斷進行總結(jié)和專題研究，功課不輟，積累和發(fā)表了57 萬字的市場營銷

和企業(yè)管理方面的著作和專題文章。

汪中求有一句名言——人生最大的浪費是選擇的浪費。當記者問到至今他是否有比較遺憾的選擇時，汪中求自豪地說，15 歲開始我做了三年農(nóng)民，讓我學會了堅韌和勤勞，貧困是我就讀的第一所大學；隨后當教師的經(jīng)歷提高了我的表達和組織能力；做秘書培養(yǎng)了我的書面表達能力和察言觀色、謹慎行事的能力，增強了服務(wù)意識；最初下海到香港公司我了解了企業(yè)的基本管理規(guī)則，熟悉了市場運作；后來到清華同方等大公司則讓我明白了什么是大兵團作戰(zhàn)和怎樣分工與合作；做老總讓我懂得怎樣決策、激勵人、管理人、有大局觀等。每一場職場經(jīng)歷都對我有所幫助，沒什么浪費。

從倡導(dǎo)細節(jié)到精細化管理

精者，去粗也，不斷提煉，精心篩選，從而找到解決問題的最佳方案；細者，入微也，究其根由，由粗及細，從而找到事物內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性。也可以這么說，“細”是精細化的必經(jīng)途徑，“精”是精細化的自然結(jié)果。

細節(jié)旋風緣何而起？某媒體記者在評價《細節(jié)決定成敗》一書的價值時這樣寫到：“《細節(jié)決定成敗》給中國社會浮躁的穴位扎了一根銀針。”汪中求認為，《細節(jié)決定成敗》是借助社會過于浮躁的土壤而成氣候的。中國經(jīng)濟迅速發(fā)展，給中國的企業(yè)和個人提供了更多的創(chuàng)造奇跡的機會。從娛樂圈、職場到校園，從企業(yè)到個人，人們的浮躁心態(tài)普遍存在。該書的暢銷，就證明大多數(shù)人認識到了這一點，倡導(dǎo)細節(jié)引起了全社會的共鳴。

針對國人普遍浮躁，做事不注重細節(jié)的現(xiàn)狀，2004 年2 月底至3 月初的兩會期間，汪中求給溫家寶總理寫信，建議確定某一年為細節(jié)年，選一天為細節(jié)日。他想，中國人有很多節(jié)日，為自己過節(jié)、為情人過節(jié)、為父母過節(jié)、甚至為鬼過節(jié)，為什么沒有一個節(jié)日是針對我們的弱點，來提醒我們國人的某些不足呢？雖然這個建議沒有下文，但該書的暢銷，為“細節(jié)理念”帶來了上百萬的追隨者，汪中求表示已經(jīng)比較欣慰。

汪中求說，隨著中國加入WTO，中國企業(yè)不得不與世界跨國大公司同臺競技。而目前，中國管理學界的基本情況是：經(jīng)濟學家不少，管理學家不多；管理哲學彌厚，管理學則淺（哲學層面的管理氣氛濃厚，科學層面的管理則言而難踐）。2006 年6 月份，汪中求率領(lǐng)中國精細化管理講師團隊專門去日本，深入大學、企業(yè)進行了為期一周的考察。“一位在中國、美國、日本三地的大學都工作過很多年的中國教授曾跟我說，‘即使中國現(xiàn)在跟日本在一個起跑線上，我們也未必能夠趕上日本。國民素質(zhì)相差30 年。’雖然我們不喜歡聽，但是我能理解，中國人不是智慧不夠，號召力不夠，而是精細化態(tài)度不夠。因為我們對精細化管理沒有足夠的認識。就像‘衛(wèi)星可以上天，但馬桶老是漏水，’我們現(xiàn)在很多事情不是做不了，而是不想做、做不到位。”

汪中求在《細節(jié)決定成敗》一書中提出了重視細節(jié)的理念，受到了社會的普遍歡迎和熱烈反響。如今他把精細化管理作為一種管理系統(tǒng)提出來，設(shè)法使之與已知的一些科學管理理論接口，努力與過去粗放的管理相克，試圖給出一些基本規(guī)則和操作思路。汪中求認為，精細化是我國企業(yè)（包括有管理屬性的公共機構(gòu)和政府）必須邁過的一道坎，不管是何種行業(yè)，不論是哪家企業(yè)（也許，政府保護的高度壟斷的行業(yè)和企業(yè)除外），離開了精細化，要想在日趨激烈的國際化競爭中立于不敗之地，無異于緣木求魚。談到精細化管理在中國的進展，汪中求認真地說，鄉(xiāng)間小道可以直接跨越到高速公路，然而管理的階段不可跨越。我們得一步步來，每一步可以快一些，但步子是不能省略的。我們很難改變?nèi)说乃季S，但可以借助職業(yè)化訓(xùn)練改變?nèi)说男袨椋ㄟ^調(diào)整行為來達到逐步調(diào)整思維的目的。我們不能省略管理的各個環(huán)節(jié)全面量化的階段，管理依賴規(guī)則，規(guī)則需要具體化、標準化、數(shù)據(jù)化，格式化的規(guī)則才可以訓(xùn)練，訓(xùn)練提升素質(zhì)才是改善和完善管理的必由之路。

由重視細節(jié)到倡導(dǎo)精細化管理，是汪中求致力于提高中國管理水平的自然結(jié)果。他把精細化管理當成一項事業(yè)，希望能通過自己的努力，推動中國精細化管理事業(yè)的發(fā)展。“當然，我更希望有眾多的同仁參與到此項事業(yè)中來，一起研究精細化管理、實踐精細化管理、完善精細化管理，直到精細化管理成為人們的習慣，而不是像現(xiàn)在這樣被當作目標提及。”

優(yōu)秀培訓(xùn)師=高落差+多流量+寬幅度

2006 年12 月，汪中求在第二屆華人國際、亞洲、中國十大培訓(xùn)師評選中榮獲“亞洲十大培訓(xùn)師獎”。培訓(xùn)師，是汪中求頭上環(huán)繞著的另一頂別樣光環(huán)。

除了研究著書，汪中求還被邀請深入企業(yè)、機關(guān)、高校，進行演講、咨詢和培訓(xùn)。“我是下崗工人，很想聽汪中求老師的課，你們的票價360 塊，可我只有160 塊錢，我先在門外聽，后半段再交錢進去，行嗎？”汪中求在新疆奎屯市演講時，一位工人懇請主辦單位。

在深圳，一位剛做媽媽的少婦在汪中求的演講會上聽講，讓保姆抱著嬰兒在門外守候了整整一天，課間休息才出來給寶寶喂奶。山東大學一位老教師從濟南趕到北京聽講座，但聽說汪中求已經(jīng)下課離開，為了繼續(xù)聽汪中求在鄭州的講座，他又尾追到鄭州，適逢汪中求身體不適，下了課就趕往醫(yī)院打吊針，于是這位老師又尾隨到醫(yī)院，爭取到和汪中求溝通的一個小時時間。汪中求的一張嘴，風靡了成千上萬人的耳朵和心房。

“一年內(nèi)，關(guān)于細節(jié)管理的專題講座在全國21 個省市區(qū)的90 多個大小城市已經(jīng)安排了整整260 場，排時最緊的一天3 場，除了社會公開課，邀請上公開課的企業(yè)涵蓋了國有企業(yè)、民營企業(yè)、合資企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、學校、部隊，甚至還有監(jiān)獄機構(gòu)。例如中國移動、紅豆集團、蘇寧電器、中國工商銀行、北京海關(guān)、北京大學、清華大學……參會人數(shù)動輒數(shù)百人，多者3000 多人。因為邀請講座的越來越多，以至于我們常常被邀請單位責難——怎么都排了三個月了還不能安排？”汪中求的一位助理這樣告訴記者。

汪中求調(diào)侃，一個好的培訓(xùn)師就像雄偉壯觀的瀑布一樣，必須具有三個特征，一是有落差。瀑布因為落差而壯觀，培訓(xùn)師的落差就體現(xiàn)在思想的高度上。第二，要有流量。流量就是培訓(xùn)師專業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)深度和專業(yè)成就。三是要有幅寬。瀑布寬才壯觀，培訓(xùn)師則必須具備寬廣的知識面，授課時能旁征博引，順手拈來，讓人如沐春風。

在談到對中國目前培訓(xùn)市場的看法時，汪中求認為，國內(nèi)培訓(xùn)市場影響了當代企業(yè)家的思維方式和管理方法，拉動了全社會的學習意識，但由于中國進入工業(yè)化非常晚，管理培訓(xùn)剛剛起步，導(dǎo)致培訓(xùn)市場上的良莠不齊，給人們造成一種表面繁榮的假象。第一，培訓(xùn)師隊伍質(zhì)量欠佳，急功近利、唯利是圖。不少所謂的培訓(xùn)師一個課件用五年都不改，把自己的一點點知識包裝成一個產(chǎn)品，盡可能賣最高的價錢，這是對培訓(xùn)的不尊重，不負責任，過于商業(yè)化的培訓(xùn)師一定會褻瀆培訓(xùn)。第二，培訓(xùn)市場細分不夠。培訓(xùn)領(lǐng)域很需要大家從不同的角度進行細化研究。比如“細節(jié)決定成敗”，還可以衍生出“酒店的細節(jié)管理”“辦公室細節(jié)管理”“大學生入職前細節(jié)訓(xùn)練”等課題的研究，但是很多培訓(xùn)師只管一味跟風。第三，培訓(xùn)市場對培訓(xùn)的效果沒有一個很好的測評標準，培訓(xùn)師忽悠一把就走了，不用對培訓(xùn)效果負責任，影響整個培訓(xùn)市場資源的有效使用。

中國企業(yè)的員工最需要什么培訓(xùn)呢？汪中求認為，一是敬業(yè)精神培訓(xùn)，二是崗位所需要的流程培訓(xùn)，三是團隊精神培訓(xùn)，四是規(guī)則意識培訓(xùn)。在培訓(xùn)項目、培訓(xùn)方式的選擇上，汪中求建議大家參加培訓(xùn)不能有盲目性，要從自己的實際需要出發(fā)。“對于我自己來說，2008 年奧運會以后，我會從各種各樣的公開課堂上銷聲匿跡，因為這樣的公開課具有很大的盲目性，對參加學習的人來說幾乎沒有針對性，學習的效果并不好。我也相信，有針對性的培訓(xùn)會繼續(xù)升溫，而公開課的形式會越來越少。”汪中求如是說。

成功=勤奮+執(zhí)著+關(guān)注細節(jié)

擔任CEO，年薪幾十萬元；出書賣了上百萬冊；開講座，前來聽課的人連過道都塞得滿滿的。汪中求無疑是成功的。

是哪些重要的個人素質(zhì)成就了今天的汪中求呢？他直言，得感謝自己是農(nóng)民出身，一些基本素質(zhì)元素在自己十幾年不斷提升和跨越的事業(yè)生涯中起到了重要作用。他把這些素質(zhì)元素概括為勤奮、善良、寬容、好學、多思、善于總結(jié)、不喜歡怨天尤人、無怨無悔等。最重要的是勤奮。“我智商不高，勤奮可以使得你通過一段時間的努力超越比你智商高的人。人的意志力是由責任感決定的，所以，我每到一處講學，不想接受宴請，不愿游覽圣地，飛機上的小桌板就是辦公桌，列車上的茶幾就是老板臺。”汪中求這樣描述自己這三年來的工作生活狀態(tài)。“勤奮就是要戒惰。有才人因傲而敗，平常人因惰而庸。人人都有與生俱來的惰性，為了讓自己不惰，我把工作計劃都排得很滿，讓計劃追著自己跑。”對于這一點，記者深有感觸。早就和汪中求約了采訪事宜，汪中求竟然建議把采訪安排在他從濟南去青島講課的路途奔波的空檔上，當然是記者電話連線采訪。第二就是關(guān)注細節(jié)。“關(guān)注細節(jié)，會讓你做事情盡善盡美，做得比別人到位，就像西方哲學講的，細節(jié)成就完美。”

很多人總認為成功是一種巨大的經(jīng)濟效應(yīng)，是一種石破天驚的勝利。影視明星以及商界英雄總是給了我們光輝燦爛的一面，使得大眾覺得成功太困難了。汪中求對“成功”的界定卻出乎我們的意料。“事實上，成功非常簡單。我一直認為，成功是一個人階段責任的承擔和實現(xiàn)。只要你每天工作都做得很好，該做的事情都做得很到位，那么你就是成功的。我也是成功的，因為每個階段自己該做的事情我都做到位了。比如說現(xiàn)在我在做一些精細化管理的研究、探索，寫的東西、講的課程受到了很多人的認同，我當然是成功的。我從來不懷疑我是成功者，但是我不愿意把成功放大到一個凡人不能接受的程度。”

在如何追求成功這個敏感話題上，汪老師認為社會輿論應(yīng)該鼓勵大家踏實地去做眼前該做的事情，這樣每一個人都離成功不太遙遠。但汪中求強調(diào)，成功更需要靠勤奮和專注。汪中求笑著補充說，“專注就是集中精力做好一件事。我專門做精細化管理的研究、培訓(xùn)和咨詢，讓它在不斷地實現(xiàn)輸出（講課）、反饋和總結(jié)。如果一個人認為自己什么都能做，什么都想抓一把，那就完了。”

在此次采訪中，我們得知，汪中求在2008 年奧運會以后將退出工商界。但他同時表示，退出工商界不是停止工作、停止思考、放棄交流，退出“江湖”但不會退出精細化管理研究。他會把所有的時間潛心用于去企業(yè)做實地調(diào)研、回家讀書、去國外考察，去學校和學生們交流，或者寫書等。

“和以前不一樣，我現(xiàn)在有了一個小小的目標，那就是到大學教書，把細節(jié)管理引入大學課程，并進行學術(shù)研究，使其慢慢成為一個學科。”采訪結(jié)束時，汪中求微笑著告訴記者。

人物鏈接：汪中求，中國精細化管理研究專家。江西九江人，畢業(yè)于九江學院中文系，深造于清華大學繼續(xù)教育學院，當過3 年農(nóng)民，上過5 年講臺，干過2 年秘書。1992 年進入商界，先后就職于香港恒雅（深圳）公司、清華同方、泰豪科技等知名企業(yè)。現(xiàn)任北京博士德文化發(fā)展有限公司首席管理顧問，北京汪中求細節(jié)管理咨詢有限公司董事長、首席咨詢師。2003 年8 月，出版《營銷人的自我營銷》一書，被譽為“中國5000 萬營銷人第一堂必修課”。2004 年1 月，推出《細節(jié)決定成敗》一書，在全國范圍內(nèi)掀起“細節(jié)管理”研究與實踐的熱潮。被第二屆中國職業(yè)經(jīng)理人年會評為“2004 年度中國十大優(yōu)秀管理培訓(xùn)師”、中國管理科學學會2005 年杰出管理專家；清華大學國際工程管理研究院特聘教授，哈工大、南昌陸軍學院客座教授，國資委商務(wù)職業(yè)資格認證委員會主任委員、《中國商業(yè)評論》編委。