楊科：塑造中國信用卡民族品牌

楊科簡介：

四川人，留美碩士，曾長期在中國人民銀行研究機構(gòu)工作。歷任中國民生銀行業(yè)務(wù)發(fā)展部副總經(jīng)理、銀行卡部總經(jīng)理、零售業(yè)務(wù)部總經(jīng)理。現(xiàn)任中國民生銀行信用卡中心總裁。

前瞻觀點：

民生銀行信用卡中心選擇獨立發(fā)卡，進而確立了以“中國信用卡民族品牌”為核心競爭力的發(fā)展戰(zhàn)略。民生銀行在信用卡中心創(chuàng)建之初也試圖尋找戰(zhàn)略合作者，但高層在權(quán)衡各項利弊得失之后認為，如果為眼前的小利而放棄業(yè)務(wù)的主導(dǎo)權(quán)，未來喪失的將是整個市場和品牌。

2006年影響力：

從2005年6月發(fā)卡，10多個月的時間民生銀行信用卡發(fā)卡量突破100萬張。2006年，自主研發(fā)的民生ID卡面市，作為全國首創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)個性化信用卡產(chǎn)品，被媒體評為“影響2007 時尚理財產(chǎn)品”，榮獲國內(nèi)主流財經(jīng)媒體—和訊網(wǎng)評出的“銀行業(yè)杰出創(chuàng)新獎”的桂冠。

“打造符合國際標(biāo)準(zhǔn)的民族品牌”是指按著中國人的使用和消費習(xí)慣，自行研發(fā)符合國際標(biāo)準(zhǔn)的民族信用卡品牌，完全擁有信用卡品牌的自主經(jīng)營與知識產(chǎn)權(quán)，并以中國人為主直接參與管理的信用卡品牌。

基于這種理念，民生銀行信用卡所提供的服務(wù)完全符合消費者的習(xí)慣，并增加了很多增值服務(wù)。其60%的活卡率居國內(nèi)同業(yè)之首，銀行卡不良率僅為0.64%，并且在同業(yè)中創(chuàng)下了多項第一：首家推出全國24小時道路救援服務(wù)；首家推出金卡私人律師服務(wù)；首家推出私人醫(yī)生服務(wù)；首家發(fā)行國內(nèi)最頂級信用卡—民生鉆石信用卡……

作為民族信用卡品牌，民生信用卡還致力于為推動行業(yè)良性發(fā)展而努力。為避免當(dāng)前市場上免年費促銷所產(chǎn)生的睡眠卡增多的惡果，民生信用卡在發(fā)卡之初首家推出年費增值返還120%服務(wù)，即發(fā)卡后6個月內(nèi)消費6次或境外刷卡消費2次或消費累計3000元，持卡人就可以獲得120%年費返還。這有利地促進了活卡率的提升，榮獲了“2005年度財經(jīng)風(fēng)云榜最佳信用卡營銷案例獎”的殊榮。

民生銀行發(fā)行信用卡時，4大國有商業(yè)銀行及10家股份制商業(yè)銀行中，已經(jīng)有12家推出了信用卡產(chǎn)品。民生信用卡的發(fā)卡量之所以能在短短16個月內(nèi)快速突破100萬大關(guān)，離不開其兼容并蓄的博大胸懷和創(chuàng)新拼搏的奮斗精神。“市場的后者，給了我們站在前人肩膀上的機會”，“高起點、零起步”，以后進者的姿態(tài)演繹了傳奇。

一個產(chǎn)品或是一項服務(wù)，之所以最終形成為品牌，完全取決于服務(wù)的質(zhì)量。有如一道很出名的特色菜，每一家飯店都有，叫法也差不多，選料和做工卻不可能完全一樣。即使一樣也沒關(guān)系，因為還會有用餐環(huán)境的差別。民生信用卡在充分認識客戶的基礎(chǔ)上，以人為本，以市場為導(dǎo)向，以創(chuàng)新為靈魂，開發(fā)出許多增值服務(wù)功能。比如民生銀行信用卡的客戶，全年不限時不限次享受汽車道路救援服務(wù)，這些都是我們給客戶的增值服務(wù)承諾。除此之外，民生信用卡還具有私人律師、住房裝修分期免息功能等。

針對目前信用卡的市場環(huán)境，民生銀行針對操作流程方面的風(fēng)險管控措施主要是筑五道“防火墻”，通過這幾道“防火墻”的層層篩選，將信用卡壞賬、欺詐扼殺在操作流程中。民生銀行信用卡中心對營銷人員有規(guī)定，在其營銷客戶成功后，應(yīng)該親自訪問并核對申請表上的信息，然后當(dāng)場請客戶簽名。如果沒有做到親簽親訪，就應(yīng)該在客戶資料表上注明，證明這個卡是在客戶自己填好后收上來的，以備后臺審核時參考。

一個優(yōu)秀的民族品牌，一種創(chuàng)新的企業(yè)精神，一套嚴(yán)密的風(fēng)險管理系統(tǒng)，一顆以客戶為本的服務(wù)之心，民生銀行信用卡的2007讓我們充滿信心。

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