李書福：一流的服務，一流的品牌

李書福簡介：

吉利汽車控股公司董事長。1979年，在臺州浙江路橋做起小五金生意；1987年，開始生產冰箱；1995年，吉利集團成立，李書福出任董事長；1997年，吉利成為民企造車第一人。堅持以自主品牌，民族品牌求發展的道路。

前瞻觀點：

本土企業與外來的相比會更有競爭力和生命力，這是中國五千多年來實踐證明的一個真理，汽車工業也是一樣，中國本土的汽車企業無論是汽車還是其它的行業，都是這樣一個道理。現在還沒有看到汽車的結果，但是其它領域的行業都已經表現出這樣一個規律。

2006年影響力：

2006年共銷售各類轎車20.4萬輛，在國內33家轎車企業中銷量排名第七，在1.5L經濟型轎車排名第二，首次突破20萬輛大關。吉利標識獲國家馳名商標稱號，品牌價值提升至60.58億元，比2005年上升5.21億元，升值幅度達9.5％，品牌價值再創新高。

作為中國汽車行業十強中唯一一家民營轎車生產經營企業，吉利汽車在建設自主品牌打造民族品牌上一直堅定前行。如何建設消費者心目中認可的品牌，吉利汽車有自己的理念，高品質的產品，一流的服務一直是吉利人堅持的秘訣。通過傾力打造產品質量，大力推廣品牌建設，吉利大大提高了自己的知名度和美譽度。

在產品開發方面，吉利從豪情、美日成功過渡到具有國際水準的自由艦、金剛以及商務家轎遠景，快速延伸、豐富了產品線，產品質量得到了廣大消費者的信任。

為了提升產品質量，吉利投入巨資，對基本設備、原有生產線進行了大規模技術改造，淘汰掉一部分落后的設備、技術，并在關鍵工序使用了大批國際先進設備，大大提高了生產自動化進程，為提升產品質量提供了可靠保障。

在抓質量的同時，吉利汽車把服務作為打造一流品牌的另一個利器，吉利汽車在服務領域全面導入“一二三”服務模式，即一個中心、兩個基本點、三個措施。吉利汽車的一切服務工作必須圍繞“提高顧客滿意度”這個惟一的中心來進行，狠抓吉利汽車服務站的5S現場管理和流程管理，建立優質服務獎勵、神秘客戶調查和呼叫中心等三大措施。

吉利汽車2007年將全力打造以“細微關愛”為核心的服務品牌，從細節入手，以客戶滿意為宗旨，通過政策、培訓、督導、獎罰等各種有效的措施在吉利汽車的各個服務網點推行，讓廣大用戶真正享受到更加放心、安心、舒心的高品質汽車生活，從而全面提升整個吉利汽車的服務品牌形象。

自主創新就是一種自主創新能力的形成，而不是簡單的為自主創新而自主創新，這種自主創新能力的形成就像一個孩子，其能力的形成不是靠其父母花錢就能直接購買到的，而必須靠其自身的勤學苦練、不斷實踐而形成。對于企業也是如此，吉利就是按照這個理念得以持續、健康發展。

對產品高品質的要求和一流服務的打造，奠定了吉利汽車在消費者心中的地位，2006年吉利汽車又獲國家馳名商標稱號，品牌價值再創新高。吉利汽車品牌形象的提升在汽車銷售市場得到了很好的體現，吉利汽車2006年全年累計銷售轎車超過20萬輛，達到20.469萬輛，較上年增長36.55%，在轎車銷售十強的榜單上前進兩位，排名第七。

針對市場上轎車的定位、價格重疊現象愈發嚴重，吉利汽車采取多種靈活而有效的措施對于價格調整果斷而堅決，幾次的調價市場都反響熱烈，強有力地刺激了經銷商和終端用戶的熱情。

對于未來的品牌建設，吉利依然有十分的清晰的策略，繼續提高產品質量，進一步完善各項服務，加強自主研發，走出一條自主品牌之路，打造民族品牌。

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