“東風”吹過汽車行業

汽車行業該如何通過營銷確立自己品牌優勢的市場地位？從交互營銷到體驗營銷再到情感營銷，東風日產給了業界同行新的啟發。

日產汽車CEO卡洛斯·戈恩曾說：“中國消費者的要求很高，他們希望得到高質量的產品、最新的技術和良好的服務。只有最具競爭力的廠家才能在中國取得成功。”——2006年年底，東風日產向汽車市場導入新款車“軒逸”和“駿逸”，充分體現了東風日產生產、制造、研發、營銷體系的優勢競爭力。

正如東風日產的“3·15服務承諾”中，包含著東風日產對汽車營銷服務獨到的理解：無論是上半年登陸央視的“巔峰營銷”百萬年薪聘請營銷總監，還是下半年從整個銷售團隊里“海選”銷售精英。

“我們需要的是誠實對待消費者的態度，在銷售過程中我們會把產品的優缺點都告訴消費者。因為最好的傳播效果，就是顧客的口口相傳。” 東風日產乘用車公司市場銷售總部副總部長陳斌波的話最能代表東風日產的服務境界。據東風日產銷售部門統計，顧客買車原因為“朋友介紹”、“已購車主推薦”的比例占到40%左右。東風日產如此追求高質量營銷服務的態度，令人肅然起敬。

正如陳斌波所說，新車型的不斷涌現、客戶要求的不斷提高，對銷售服務提出了更高要求，舉辦銷售精英大賽，就是激勵東風日產全體銷售顧問互相學習、不斷超越，致力于提供超越客戶期望的銷售服務，為客戶帶來完美的購車體驗，從而提高客戶對東風日產的滿意度，促成東風日產整體競爭力的提升。以商業的名義，東風日產實現了營銷能力的超越，這是東風日產邁向行業典范的第一步。

如何把企業做大，往往是一件兩難的事；做大的同時，如何保持企業機制的活力，是企業可持續發展的關鍵所在。當人們發現東風日產在國內汽車市場上總能夠因時而變，形成自己獨特的優勢時，更會去研究它背后所隱藏著獨特的“情感基因”：情感化傳播，情感化服務，情感化溝通的情感營銷。

汽車銷售，是販賣一種代步工具，還是提供一種服務方式和生活理念？打開東風日產乘用車公司的官方網站，可以明顯地看到“人·車·生活” 的子頁面，這不僅是東風日產獨特的企業文化，也是東風日產對汽車概念進行的全新詮釋。因此，從長期看，汽車行業競爭的焦點不是聚焦在核心技術與車型創新上，而是聚焦在營銷服務與營銷創新方面。誰更能把握客戶的需求，并且更能滿足這種需求，誰就贏得了市場。

回顧過去的2006年，東風日產在國內汽車行業不斷地制造經典。2006年底，在眾多門戶網站評選的“汽車界年度十大營銷案例”時，東風日產的2006總是會被人不斷地提起與回憶，并且排名位列三甲——東風日產的企業文化與營銷管理理念正在逐步破解國內汽車行業的普遍難題，正在成為推進國內汽車行業發展而值得一借的“東風”。

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