沈祥梅：追求品質與服務

沈祥梅簡介：

雅詩蘭黛集團中國地區董事總經理，負責雅詩蘭黛集團下雅詩蘭黛、倩碧、海蘭之謎等8個品牌在中國地區的市場定位、業務開發、品牌推廣、財政指導及日常管理等。1983年畢業于美國西北大學，獲得廣告傳播碩士學位，并擁有臺灣大學法律學士學位。

前瞻觀點：

全球化妝品市場呈現出兩極化趨勢：高檔化妝品和大眾化產品占據著市場的主要份額，中檔化妝品的市場份額明顯縮減。消費者對于化妝品的選擇越來越理性，更加關注專業和品質，而不再盲目追逐名人效應。

2006年影響力：

雅詩蘭黛集團擁有眾多知名品牌，居世界化妝品行業領先地位，生產和營銷高品質的護膚、化妝、香水和護發產品，產品銷售遍及全世界130多個國家和地區。雅詩蘭黛集團中國公司運營蒸蒸日上，業務覆蓋全國三十多個省市，成為集團發展最快的市場。

關注專業和品質

當前，消費者對于化妝品的選擇越來越理性，因此在選擇化妝品時定位也越來越清晰。Doctor品牌、life style品牌、專用彩妝品牌等對品牌的市場定位及其定義越來越關切，也就有了更多分類產品的出現。這是消費者理性的體現，同時這也說明消費者對產品品質和定位具有更高、更加細分的要求。事實上，這不僅僅是消費者對化妝品的要求，也是對所有產品的要求。

與以往不同的是，全球化妝品市場呈現出兩極化趨勢：高檔化妝品和大眾化產品占據著市場的主要份額。隨著“嬰兒潮”年代出生的人進入35歲～45歲之間這個消費高峰，高檔化妝品像奢侈品一樣受到前所未有的追捧；大眾的化妝品也受到更廣泛消費人群的青睞。相較之下，中檔化妝品的市場份額明顯縮減。2007年，這種趨勢將更加明顯。

順應這種趨勢，化妝品企業應該針對不同消費者的不同要求生產不同風格的產品，滿足不同年齡、性格、職業消費者的需要。當然，這些都建立在保證產品品質并不斷加以提高的基礎之上。雅詩蘭黛公司也將在這一思想指導之下不斷發展，在不斷迅速增長的中國市場尤其如此。

從公司產品線來看，雅詩蘭黛集團目前的布局具有強烈的前瞻性，反映了全球市場的發展趨勢。旗下的25個品牌提供高檔護膚、化妝、香水和護發產品，各品牌又有鮮明的品牌定位和特質。以我們在中國的幾個品牌為例，LA MER是最高端的護膚品牌，猶如皇冠上的那顆鉆石；雅詩蘭黛品牌基本上就是一個經典的定位，體現“高端、優雅、華麗”的風格；倩碧是一個從皮膚科學研究室走出來的品牌，訴求知性，針對不重視包裝的知識女性；BOBBI BROWN和MAC同為專業彩妝品牌，訴求的對象和品牌背后蘊藏的文化元素又各不相同。

我們尚未引入中國市場的Origins則是典型的life style 產品。因此，只有與全球市場發展趨勢相契合，并充分發揮公司的核心競爭力和優勢，才能保持在這個行業的領先地位。

雅詩蘭黛2007：品質與服務

2007年，雅詩蘭黛將進一步發揮旗下各個品牌的不同特性和特質，形成和占據不同的細分市場。在增加品牌知名度的同時，使消費者了解品牌代表的生活品質和文化內涵，從品質和文化的角度來打動消費者，吸引與雅詩蘭黛產品定位相同的消費者。

中國的消費者對很多高端的化妝品品牌都有一定的認知，更加認同體驗式銷售方式。針對中國市場迅速發展的特點，2007年雅詩蘭黛將加強服務和教育，注重服務品質，提升消費者體驗。我們始終相信，更細致的服務是品牌營銷的一個重要組成部分。我們要使消費者相信，雅詩蘭黛不僅能夠生產你需要的產品，更能提供你想要的服務。

更多精彩內容請瀏覽成功營銷網站：www.marketingchina.com.cn

歡迎訂閱《成功營銷》雜志！

訂閱電話：010—85650313