曾新生：輪胎也要一站式服務

曾新生簡介：

全球最大輪胎制造商——固特異公司大中華區董事長，加入固特異前任柯達全球副總裁。為柯達工作了22年，在銷售網點建設方面經驗豐富。

前瞻觀點：

隨著輪胎行業從整車配套業務轉向零售市場的競爭，單一的“輪胎”店已經不能滿足消費者的需求，“誰能為消費者提供最好的服務體驗”成為了成敗的關鍵。固特異計劃2007年新開300家“固特異授權服務中心”，并且著手開發大賣場渠道。

2006年影響力：

2006年，固特異重點加緊渠道的搶點布局，其授權品牌店以加盟方式迅速擴張，并通過為消費者提供輪胎、零售產品、汽車服務全方位、一站式服務，挑戰目前對輪胎行業的傳統定義。渠道和服務的這些創新使固特異超越“輪胎”，繼續領跑中國輪胎市場。

固特異輪胎是第一個看到中國市場遠景和投入生產的國際輪胎企業。早在1994年，美國固特異輪胎與橡膠公司率先來華投資建廠，創建了大連固特異輪胎有限公司，開始為國內各大汽車廠商設計、生產配套輪胎。

固特異在中國有三個戰略重心：第一，從生產方面，為了把最好的模式和資源帶入中國市場，固特異除了引進最尖端的技術之外，也為中國道路量身打造輪胎，滿足中國消費者需求。第二，到2010年的時候，固特異在中國市場的采購份額占到公司全球采購的10%。第三，固特異在中國最重要的舉措就是通過實行以零售網點為中心，搭建授權服務中心的模式，規范在中國的市場營銷，提升輪胎零售服務品質。

目前中國市場售后服務非常地不規范。針對這種狀況，固特異在傳播策略上將不會單獨從產品本身出發，而是會結合服務、零售平臺一起來推廣我們的產品。固特異授權服務中心平臺有兩個優勢：一方面，通過授權形式，整合現有傳統零售渠道，轉變為以服務為導向的現代零售網點；另一方面，將單一以輪胎銷售為主的經營模式提升為“全方位的汽車服務中心”。現在固特異有近700家品牌零售店。2006年上半年，這些店的平均營業額增長超過46%。

近年來，中國汽車零部件產業包括汽車維修服務行業已經進入高速發展階段。消費者對汽車售后服務需求的不斷增加，使得輪胎行業從整車配套業務開始轉向零售市場的競爭。在輪胎零售市場領域，單一的“輪胎”店已經不能滿足消費者的需求，也很難在激烈的競爭中生存下來。“誰能為消費者提供最好的服務體驗”成為了成敗的關鍵。服務的內容，服務質量等等都影響著整個渠道競爭的能力。

作為固特異的一個銷售平臺，授權品牌店只賣輪胎是遠遠不夠的，其存在價值在于方便性和專業性，固特異強調“一站式”的服務，2006年，固特異在全國6個主要城市推出“汽車保姆計劃”，該“計劃”由四大會員免費專享服務組成，包括一站式汽車免費服務，輪胎終身免費回檢服務，保姆式檔案跟蹤服務和會員專享優惠產品及服務，使消費者在“價格”、“質量”、“安全”這些必要條件之外，享受全面的個性化輪胎服務新體驗。

2007年伊始，固特異全面開放零售網絡，首次在全國范圍內與殼牌和杜邦等公司建立戰略伙伴關系，這些世界知名品牌的產品及服務進入了固特異覆蓋全國250個城市的近700家授權服務中心，為消費者帶來更為專業、便利和多樣化的汽車服務升級享受！固特異和戰略合作伙伴除了共享固特異的零售渠道和客戶資源，還將在產品供應、服務支持和專業技術培訓方面展開全面深入的合作，從而推動固特異品牌零售網絡整體服務水平和服務質量的進一步提升，借助迅速發展的零售網絡平臺，在不久的將來打造“一站式”汽車服務航母。

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