戴兵：信用卡進入品牌營銷時代

戴兵簡介：

中國光大銀行總行信用卡中心總經理。1999年開始專職于個人銀行服務領域，在2002年組織并參與了招商銀行“金葵花”理財品牌及其相關服務體系的建設和營銷；2005年10月，任中國光大銀行信用卡中心總經理。

前瞻觀點：

中國信用卡產業發展到今天，已經從產品競爭走進了品牌競爭的時代。只有品牌競爭才能完成從產品的同質化競爭向品牌的差異化競爭轉換；只有品牌競爭才能真正滿足消費者的個性化需求。而在信用卡的品牌經營中，塑造文化內涵去滿足客戶的精神需求將越來越重要。

2006年影響力：

光大銀行信用卡在2006年中國銀行業年度評選中榮獲“最具個性化信用卡”大獎；在“和訊網”發布的國內第一份“信用卡產業測評報告”中，光大銀行信用卡榮獲“最佳用戶體驗獎”，成為國內四家“卓越級”發卡銀行之一。

國內外的經驗表明，信用卡產業在經過初期的規模化發展之后，將逐漸向精細化模式轉型，在這一時期，品牌經營成為主要的經營策略，品牌競爭成為主要的競爭手段。對于一個國家來說，能否創建自主品牌關系到一國信用卡產業發展的主動權，對于發卡機構來講，品牌經營的成敗決定了在市場中的地位，因此，品牌經營策略是信用卡經營的核心策略。

結合中等規模股份制商業銀行自身的特點，光大銀行更加關注客戶價值細分，通過差異化的品牌定位，追求在細分市場的比較優勢。2006年，光大銀行在自主品牌的創建中，主要從三個方面著手：一是突出產品設計的首創性，通過設計的首創性，制造品牌競爭的制高點；二是突出品牌的文化內涵，以此塑造獨具個性的品牌形象；三是不斷提升服務品質，夯實品牌的物質基礎。

光大銀行在2006年元月份成功發行了炎黃信用卡。炎黃信用卡創下了中國信用卡史上多個第一：第一張全球華人共享的民族品牌信用卡；第一張面向港澳臺同胞、海外僑胞、境內居民的信用卡；中國銀聯第一張白金信用卡。正是由于首創性，使炎黃信用卡獲得了社會廣泛的關注，為品牌的創建打下了堅實的基礎。

此外，光大銀行高度重視文化內涵尤其是民族文化在自主品牌創建中的作用，努力追尋屬于我們民族本身最本源的文化內涵和情感，在弘揚民族文化的同時，賦予光大銀行信用卡持久的生命力。

在創建自主品牌的歷程中，光大銀行持續改進信用卡功能和服務，以此培育品牌創建的物質基礎。2006年，共開發完成多卡共用額度功能、密碼選擇功能、消費交易短信提醒功能、彩照卡功能等40多項，通過品牌的差異化和個性化建立了比較競爭優勢；同時，在客戶服務方面，通過技能分組，人工電話服務呼損率已經降到5%，并通過CCCS五星級服務認證；通過作業流程創新，平均審批周期低于6個工作日，審批效率居于國內同業領先水平。

2007年，光大銀行信用卡中心將秉承“以品牌建設為突破口，以高品質和差異化服務為手段”的品牌經營策略，塑造信用卡核心競爭力，推動信用卡業務朝著制度化、規范化、標準化、專業化的方向發展。

不同銀行信用卡的市場策略和盈利模式各不相同。如果外資銀行要從高端人群入手，那么他們的獲利點就不在信用卡本身，而在于以信用卡為平臺交叉銷售理財等其他產品，他們只是通過信用卡去發現該客戶是不是有錢，是不是需要他們去做一些跟進服務。

在未來的信用卡營銷中，品牌營銷和品牌經營的概念將深入人心。從品牌規劃、品牌定位、品牌個性化塑造、品牌知名度提升和品牌忠誠度培育，信用卡品牌將走向整合營銷的時代。

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