Ｃ？Ａ？

托爾斯泰說：“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。”那么是否存在著類似的邏輯，優(yōu)秀(A，good)的企業(yè)都是相似的，普通(C，common)的企業(yè)各有各的不幸?

自拿破侖·希爾在羅斯福旁邊主持了“爐邊談話”以來，成功學(xué)就再也不是一門個人自我修養(yǎng)的類似方術(shù)之學(xué)的東西了。理論家通過忽略來去蕪存菁，來研究所謂的本質(zhì)和不可動搖和逆轉(zhuǎn)的邏輯，但是實踐工作者必須小心，略去的部分很可能就是阻止你成功的短板：“讓人累的不是那座山，而是鞋子里的小石子。”

也許從文藝復(fù)興以來，我們就不得不大面積地習(xí)慣人各有志。人們?nèi)绾味x成功就像他們在商場里選購鞋子或者帽子一樣自由。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，其職責(zé)在很大程度上正是在尋找團隊里各人目標集的交集，并試圖擴展這種交集的邊界，但是仍然不能把自己對企業(yè)理想和愿景無可置疑地加諸其他。這也正是我們所困惑和頗為猶豫不決的_我們有什么權(quán)力把一個企業(yè)評價為C或者A?無論我們選取何種標準，如市場占有率或者是每股收益率(或者像柯林斯那樣選取累計收益率)，我們都必須面對某種尷尬——可能有的企業(yè)家對規(guī)模興趣很大，同時另一些人對自己的技術(shù)領(lǐng)先、或者銷售額的增長頗為釋懷。即使可以像平衡記分卡那樣選取一個綜合指標，把財務(wù)指標、顧客評價、流程以及員工成長等全部延攬，關(guān)于權(quán)重和次序的問題仍然是“你有你的金算盤，我有我的糊涂賬”。

不過，即使我們不拿出任何硬指標，我們也能感受得到什么樣的企業(yè)是A，什么樣的企業(yè)是C。作為一個中國人，你可能會把聯(lián)想、海爾或者華為這樣的企業(yè)標記為A，然后放下筆，拍著胸脯大聲說，C類企業(yè)太多了，到處都是，一抓一大把。或許你還可以事后諸葛亮一回，說那些足以登上《大敗局》這樣的書的企業(yè)，比如秦池或者愛多，肯定是C。(它們當然是C。)一種極端的現(xiàn)象是，沒有一個合格的財務(wù)人員的企業(yè)絕非天方夜譚，其領(lǐng)導(dǎo)人與外商談判的時候，竟然不能比談判方更清晰自己產(chǎn)品的成本。一位預(yù)備創(chuàng)業(yè)的MBA甚至打趣說：“我去這樣的企業(yè)待上三五年，就能把這樣的企業(yè)騙到手。不要以為我是在做不道德的事，從整個社會經(jīng)濟福利的角度講，我是在做很大的貢獻。”

但是，我們從更為寬廣的視角——比如全球的視角來看待中國的企業(yè)界，就會發(fā)現(xiàn)我國企業(yè)真正夠得上A+的企業(yè)可以說是沒有。《隱形冠軍》的作者西蒙甚至把聯(lián)想和海爾歸類為“隱形冠軍”：海爾只有一款小型家用冰箱在國際市場上的份額比較大，而聯(lián)想只是電腦主板的世界冠軍。

不過，即使是諸位已經(jīng)認同了某種指標集合甚至包括其權(quán)重，我們也可能無法得出到底是何種因素促使了這些企業(yè)之所以成為A，而不是C，至少對我國的企業(yè)界來說的確如此。一位研究人員確定無疑地重復(fù)：“在國外(像歐美這樣的制度和文化環(huán)境下)，只要遵行規(guī)則就能成功，但是在中國，遵循顯規(guī)則而非潛規(guī)則可能恰恰是致命所在。”

在一個轉(zhuǎn)折年代肇始和孕育并成長的企業(yè)界，在一個未有經(jīng)歷過泰羅科學(xué)管理和福特流水線訓(xùn)練的工業(yè)基礎(chǔ)上，以及一個融資渠道權(quán)力化、價格長期扭曲的運營環(huán)境下，一個企業(yè)的成功很難被確切地條分細縷。你無法確切地知道到底是新產(chǎn)業(yè)的張力，還是企業(yè)家的英明使企業(yè)逐漸“身強力壯”；究竟是制度上的實事求是(既不超前，也不落后，恰到好處)，還是一個依靠關(guān)系贏得的訂單對于一個企業(yè)的意義更為重大。

以李普曼為偶像的報人、雜志客如果已經(jīng)或者即將要患上抑郁癥，成為犬儒主義者(就是那些贊同“太陽底下無新事”的家伙)，他們將會說這是一個智力匱乏的商業(yè)年代。不要以為他們是在無病呻吟，至少存在以下理由讓其自以為是

◎商業(yè)上的成功有著極其強烈的偶然性，無論人們是否將其歸因于個人的英明。

◎總結(jié)歷史的確有利于更好地面對未來，但是未來并沒有攥在歷史手中。

◎我們永遠都不可能知悉一個企業(yè)發(fā)展中的真正關(guān)鍵的細節(jié)，“每家企業(yè)都有各自的隱私”。

◎“一切歷史都是當代史”，企業(yè)的歷史也不例外，人們在未養(yǎng)成歸納與分析的習(xí)慣之前，就已經(jīng)被自證傾向駕馭了，而且他們渾然不覺。

◎很少有人關(guān)注促使企業(yè)走向優(yōu)秀的基因，因為許多因子都悄無聲息地發(fā)揮作用。

這些法則同樣適合于那些企圖總結(jié)企業(yè)成功法則的人們。不過，驅(qū)使人們前赴后繼地探求企業(yè)或者個人的成功之道的一個簡單而充分的理由是：它被需要。我們的社會渴望成功，但“沒有人能夠隨隨便便成功”。我們不可能因為一件事情艱難而撒手不為，然后混沌地彷徨。不必要，每個人、每個創(chuàng)業(yè)者都去“行萬里路”，都去讀社會和自然這本大書，他們應(yīng)該掌握那些被眾多案例證實或者證偽了的“忠告”(我不愿意用規(guī)律或者法則來形容之，因為人的一切活動在本質(zhì)上都是經(jīng)驗主義的)，比如“不要把雞蛋放在一個籃子里”、“天道酬勤”或者“業(yè)精于勤、荒于嬉”等等。

我們的標準是模糊的，但不是迷糊的。我們喜歡拿數(shù)目字來充門面，但是玩弄數(shù)目字跟玩火沒有區(qū)別，數(shù)目字的缺陷也是顯而易見的：它常常意味著對某些因素的剔除，從而過分地強調(diào)了一些指標，而這些指標的測量精準度也并不完全。經(jīng)理人們一定能確切地感知到自己所在的企業(yè)究竟是C還是A，只要根據(jù)下述原則。

首先，某種指標，只要是確定無疑地被視為追求的目標，無論是銷售額、或者企業(yè)規(guī)模、或者領(lǐng)導(dǎo)者上知名財經(jīng)雜志的封面的次數(shù)、頻率，還是行業(yè)標準的制定者、先進技術(shù)的實現(xiàn)者和自主知識產(chǎn)權(quán)的擁有率，請問一問是否總是落后于斯。

其次，經(jīng)理人可以不在乎專欄作家或者股票分析師、評級機構(gòu)的臉色，但是一定要審視自己的目標完成狀況的驅(qū)動因素和制約因素，剝削別人的貢獻或者其他投入要素的做法可能并不可取。優(yōu)秀的國有企業(yè)的經(jīng)營者，被認為在使得企業(yè)扭虧為盈、蓬勃發(fā)展上勞苦功高，不過嚴厲的批評家認為他們不過是利用了某些潛在的資產(chǎn)或者資源(如國有企業(yè)獲得貸款的優(yōu)先權(quán)和便利性，而這種優(yōu)先權(quán)和便利性是眾多民營企業(yè)可望而不可及的)，這也是為什么郎成平教授一而再、再而三地痛陳那些國有企業(yè)老總們?nèi)狈Ρ恍磐械呢?zé)任感，反而認為企業(yè)的成功是一己之功的原因。

第三，要判斷一個企業(yè)是C還是A，可能需要更為長遠的視角，尤其是當?shù)诙€原則很難及時實現(xiàn)的時候，我們就只能采取這個笨辦法。如果一個企業(yè)在對比上總是落后于可核算指標的平均水平，那么我們就無可爭議地把它歸類為C。比如一個企業(yè)長期占據(jù)某品類的領(lǐng)導(dǎo)者地位，它為什么不是A呢?如果我們把視線拘泥于短期(short term)，得出錯誤“忠告”的可能性就大大增強了。

第四，那些曇花一現(xiàn)的企業(yè)肯定是C，而那些違背了企業(yè)的基本目的的企業(yè)肯定無法被歸類為A，而那些長期是A的企業(yè)可能應(yīng)該被歸為A+(偉大，great)。不過，我們不關(guān)心一個企業(yè)如何做到A++，因此我們可以肆無忌憚地參考那些偉大企業(yè)在某個時段的經(jīng)驗。不過，千萬不要誤解，我們只是要找那些名不見經(jīng)傳的所謂的“隱形冠軍”的共性，盡管它們也是我們所關(guān)注的。