自主創(chuàng)新 價(jià)值實(shí)現(xiàn) 打造智能化網(wǎng)絡(luò)

摘要：隨著移動(dòng)通信的發(fā)展、業(yè)務(wù)和設(shè)備的種類以及數(shù)量的增加，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維和管理難度和風(fēng)險(xiǎn)越來越大，本文通過應(yīng)用面向服務(wù)的架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程管理、人工智能等多項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)、構(gòu)建了包括六大功能模塊網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)了智能化網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)化、規(guī)則化、模型化的特點(diǎn)，極大的提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，促進(jìn)了移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)的提升。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 智能化生產(chǎn)效率 統(tǒng)一平臺(tái)

一、優(yōu)質(zhì)通信網(wǎng)絡(luò)助力山東移動(dòng)大發(fā)展

山東移動(dòng)積極實(shí)施中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司提出的“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略，保持業(yè)務(wù)和服務(wù)領(lǐng)先，實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)提出“藍(lán)海戰(zhàn)略”，跳出傳統(tǒng)的市場(chǎng)認(rèn)知模式，克服市場(chǎng)飽和的片面認(rèn)識(shí)，加大市場(chǎng)開發(fā)力度，挖掘市場(chǎng)潛力。通過一系列戰(zhàn)略實(shí)施，山東移動(dòng)近幾年的取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，凈增客戶、公司業(yè)務(wù)收入及增幅均創(chuàng)造歷史最高水平，業(yè)務(wù)增幅在全國兄弟公司中名列第一，盈利能力高于收入增長(zhǎng)，市場(chǎng)份額持續(xù)攀升，通信能力建設(shè)規(guī)模是公司成立歷年來總和的一半，客戶滿意度名列全國同行業(yè)前列。

山東移動(dòng)率先實(shí)施了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)全面品質(zhì)管理，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的體制改革和制度創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)集中化的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)模式，建立了較為先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維水平取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不斷提高，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作一直走在全國的前列，在全國網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量測(cè)評(píng)中，山東連續(xù)三年排名第一。一流通信質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線。優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)是中國移動(dòng)打造品牌靠的基礎(chǔ)。山東移動(dòng)之所以能夠擁有大量忠實(shí)的客戶，公司業(yè)務(wù)取得跳躍式的發(fā)展，重要的因素是得益于優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

二、新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作面臨的形勢(shì)

山東移動(dòng)以實(shí)施“藍(lán)海戰(zhàn)略”為鍥機(jī)，用戶總數(shù)不斷攀升，三年實(shí)現(xiàn)了翻一翻的目標(biāo)，業(yè)務(wù)種類和數(shù)量急劇增長(zhǎng)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備類型和數(shù)量成倍增加，移動(dòng)通信網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和操作復(fù)雜度也越來越高，競(jìng)爭(zhēng)的加劇使得企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本必須降低，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的維護(hù)費(fèi)用和人力資源要求將不可能同步于網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的發(fā)展。這要求移動(dòng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)不斷提高企業(yè)管理和創(chuàng)新能力，提供一流的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)水平。現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理手段在滿足不斷變化的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展需求的過程中表現(xiàn)出一定不足和局限性，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

自動(dòng)化生產(chǎn)方面：山東移動(dòng)已實(shí)現(xiàn)集中化維護(hù)管理體制，對(duì)提高維護(hù)效率，規(guī)范維護(hù)作業(yè)和流程起到一定的作用。但集中化維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)支撐平臺(tái)的生產(chǎn)操作自動(dòng)化水平不高，大量的工作完全依靠人工完成。數(shù)據(jù)自動(dòng)分析、處理、呈現(xiàn)能力低。需要提高生產(chǎn)操作的自動(dòng)化水平，提高網(wǎng)絡(luò)的自處理和自愈能力，將維護(hù)人員從重復(fù)、繁瑣的低層次的勞動(dòng)中解放出來。

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方面：在用戶規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、業(yè)務(wù)數(shù)量急劇增加的情況下，網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)動(dòng)態(tài)滾動(dòng)發(fā)展趨勢(shì)，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)管理往往是表象、粗粒度的管理，部分分析系統(tǒng)停留在信息提供較潛的層次上。現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)要求具備“精打細(xì)算”專家型分析能力和網(wǎng)絡(luò)資源動(dòng)態(tài)調(diào)整和自動(dòng)調(diào)整的能力，以實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的精細(xì)化管理。

知識(shí)化運(yùn)維方面：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)積累和靈活應(yīng)用能力的要求進(jìn)一步提高，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)維護(hù)系統(tǒng)缺少運(yùn)維知識(shí)收集、分析、應(yīng)用的渠道，需要形成知識(shí)的收集、保存、提煉的方法和工具，將維護(hù)專家知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)固化到系統(tǒng)中，進(jìn)一步形成規(guī)則和專家模型，提高知識(shí)復(fù)制能力和人才培養(yǎng)速度。提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的水平和層次。

市場(chǎng)化服務(wù)方面：日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求具備快速的業(yè)務(wù)開通能力和業(yè)務(wù)保障能力。隨著業(yè)務(wù)種類的日益多樣化，業(yè)務(wù)跨越的系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)也越來越復(fù)雜，應(yīng)用的種類和數(shù)量不斷增加。對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)全過程支撐水平和端到端的質(zhì)量監(jiān)控能力要進(jìn)一步加強(qiáng)。保證以客戶、業(yè)務(wù)、能力、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備單元為線索服務(wù)能力傳導(dǎo)，提高網(wǎng)絡(luò)支撐服務(wù)水平。

三、構(gòu)建智能化網(wǎng)絡(luò)，提升網(wǎng)絡(luò)維護(hù)生產(chǎn)效率

企業(yè)間應(yīng)倡導(dǎo)自主創(chuàng)新、創(chuàng)造價(jià)值、和諧發(fā)展，在為客戶、為社會(huì)創(chuàng)造新的價(jià)值的同時(shí)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)生產(chǎn)力的大發(fā)展。眾所知之，生產(chǎn)力中有兩個(gè)重要的要素，人的要素，即有一定生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)、勞動(dòng)技能和科學(xué)知識(shí)的勞動(dòng)者。另一個(gè)是物的要素，即生產(chǎn)資料，主要包括勞動(dòng)資料和勞動(dòng)對(duì)象，其中起著最重要作用的是生產(chǎn)工具，生產(chǎn)工具是生產(chǎn)力水平的標(biāo)志。從生產(chǎn)力的基本要素出發(fā)，構(gòu)建智能化網(wǎng)絡(luò)，將運(yùn)維知識(shí)、維護(hù)工具、IT系統(tǒng)相結(jié)合，深度挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力，通過智能化的開發(fā)，把盡可能多的工作交由設(shè)備自動(dòng)處理，減少人維護(hù)人員的工作量，提升整體工作效率，構(gòu)建智能化維護(hù)體系，從而緩解維護(hù)工作中的主要矛盾。

智能化網(wǎng)絡(luò)是指通過規(guī)則、專家模型、人工智能等多種途徑對(duì)設(shè)備狀態(tài)、性能、資源進(jìn)行智能分析和配置，使系統(tǒng)具備自動(dòng)、快速發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題，并具備自診斷和自處理能力，規(guī)則化、模型化、自動(dòng)化是其主要特點(diǎn)。主要功能模塊包括智能化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、智能化操作維護(hù)、智能化指揮調(diào)度、智能化專家分析、智能化市場(chǎng)服務(wù)。

規(guī)則化是指網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)過程中產(chǎn)生的告警和問題的處理經(jīng)驗(yàn)等信息進(jìn)行分析，根據(jù)廠商、類型、級(jí)別進(jìn)行歸一化總結(jié)，根據(jù)類型、級(jí)別等信息進(jìn)行重定義，按照邏輯關(guān)系等條件推理出統(tǒng)一的規(guī)則，并應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)維護(hù)當(dāng)中。

模型化是將專業(yè)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)資源、運(yùn)維流程等運(yùn)營(yíng)中涉及到的數(shù)據(jù)、信息、流程變化的內(nèi)在規(guī)律，以模型形式來固化，并能根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)的輸入，進(jìn)行模型化運(yùn)算，預(yù)測(cè)未來某個(gè)時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)變化情況，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)活動(dòng)。

自動(dòng)化是指把網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作中的需要大量人工的、重復(fù)性的工作交給計(jì)算機(jī)IT系統(tǒng)來做，利用各類技術(shù)手段和方法，實(shí)現(xiàn)相關(guān)運(yùn)維過程的無人參與或部分參與，將維護(hù)人員從大量重復(fù)性機(jī)械勞動(dòng)中解脫出來。

有重點(diǎn)、有步驟的建設(shè)智能化網(wǎng)絡(luò)。智能化的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)原則是“總體規(guī)劃、重點(diǎn)突出、分步實(shí)施、盡快見效”，結(jié)合智能化網(wǎng)絡(luò)的總體目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)狀況，進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，通過流程化輸理，確定網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)行三年長(zhǎng)期規(guī)劃，根據(jù)維護(hù)工作量的大小和對(duì)全網(wǎng)的影響程度，選擇重點(diǎn)項(xiàng)目，早實(shí)施早見效。為此，專門成立了智能化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)機(jī)構(gòu)，通過全省范圍內(nèi)的竟聘，組織了骨干力量，對(duì)現(xiàn)有分散的應(yīng)用系統(tǒng)和輔助工具的整合，完善系統(tǒng)功能，優(yōu)化系統(tǒng)性能，開發(fā)一批在維護(hù)工作中有迫切需求的項(xiàng)目，形成具有規(guī)模優(yōu)勢(shì)的統(tǒng)一平臺(tái)。智能化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)首批啟動(dòng)主要專業(yè)的智能告警自處理、智能關(guān)聯(lián)告警分析、智能派單、智能容災(zāi)等項(xiàng)目。通過智能化項(xiàng)目的建設(shè)，將使全省維護(hù)人員從大量簡(jiǎn)單、重復(fù)性的勞動(dòng)中解放出來，開展更多更深層次的工作，極大地提高工作效率。

四、智能化網(wǎng)絡(luò)的功能結(jié)構(gòu)

智能化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能構(gòu)架以NGOSS理論為規(guī)劃依據(jù)，eTOM流圖為指導(dǎo)，智能化建設(shè)為主線，通過對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維需求的分析，對(duì)支撐平臺(tái)進(jìn)行開發(fā)、整合、完善和優(yōu)化，提高網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘、資源配置能力以及生產(chǎn)操作的自動(dòng)化水平，形成了包括智能化監(jiān)控、智能化操作維護(hù)、智能化專家分析、智能化資源培植、智能化指揮調(diào)度、智能化市場(chǎng)服務(wù)的六大功能模塊的應(yīng)用豐富、結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)先進(jìn)的統(tǒng)一平臺(tái)。

智能化監(jiān)控(iOM)：通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)的多層次、多角度的信息收集、分析、判斷，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的智能化、自動(dòng)化，防微杜漸，提高了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控效率。通過智能化告警關(guān)聯(lián)，建立資源數(shù)據(jù)和告警數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)規(guī)則，自動(dòng)分析故障，自動(dòng)定位故障發(fā)生根本原因。通過多維監(jiān)控，從設(shè)備告警、性能、客戶投訴等多層次、多角度的收集信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題。通過綜合監(jiān)控系統(tǒng)，建立端到端的、跨專業(yè)的監(jiān)控體系，實(shí)現(xiàn)多設(shè)備、多業(yè)務(wù)綜合控防、聯(lián)動(dòng)，防微杜漸，提高了網(wǎng)絡(luò)綜合監(jiān)控能力。

智能化操作維護(hù)(iOM)：智能化網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)集成了各種有效的智能維護(hù)手段。提高了操作維護(hù)的流程化和標(biāo)準(zhǔn)化水平，為網(wǎng)絡(luò)安全，業(yè)務(wù)的快速恢復(fù)提供了有效的手段，充分挖掘并克服影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的各種難點(diǎn)，為網(wǎng)絡(luò)的高質(zhì)量運(yùn)行起到了保駕護(hù)航的作用。通過智能化告警自處理，完成GSM核心網(wǎng)、關(guān)口局、GPRS網(wǎng)等設(shè)備的告警收集、過濾、定位、處理、派單、回復(fù)、督辦、評(píng)估全過程的自動(dòng)化。通過智能化局?jǐn)?shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)局?jǐn)?shù)據(jù)制作從工單接受、模板生成、數(shù)據(jù)裝載、核查、備份、撥打測(cè)試、回單全過程靈活配置、自動(dòng)制作。通過智能化容災(zāi)，根據(jù)設(shè)備告警、負(fù)荷等指標(biāo)實(shí)現(xiàn)對(duì)GPRS核心網(wǎng)、容災(zāi)HLR自動(dòng)選擇、自動(dòng)倒換。同時(shí)還完成智能巡檢、智能互操作工作臺(tái)等功能。

智能化專家分析(iEA)：智能化專家分析多角度、多維度對(duì)網(wǎng)絡(luò)各種關(guān)鍵信息進(jìn)行分析和評(píng)估。通過專家分析，挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力，提高服務(wù)保障能力，實(shí)現(xiàn)端到端的客戶感知支撐保障和跟蹤分析跟蹤，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)和優(yōu)化。通過智能化網(wǎng)絡(luò)安全評(píng)估、網(wǎng)絡(luò)性能評(píng)估、網(wǎng)絡(luò)效益評(píng)估、業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)估系統(tǒng)四大系統(tǒng)建設(shè)，對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)、歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和評(píng)估，提煉專家經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合人工智能算法，形成實(shí)用分析模型，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全隱患，進(jìn)行合理的網(wǎng)絡(luò)資源配置，將原來簡(jiǎn)單煩雜的日常被動(dòng)維護(hù)變?yōu)槭虑邦A(yù)防性維護(hù)，事中綜合分析，事后歸納總結(jié)的良性循環(huán)。

智能化資源配置(iRC)：智能化資源調(diào)度實(shí)現(xiàn)無線資源智能調(diào)度、電路資源智能調(diào)度、備品備件智能調(diào)度，結(jié)合科學(xué)的分析模型和算法，對(duì)業(yè)務(wù)量、資源、設(shè)備性能等多種因素進(jìn)行綜合分析評(píng)估，實(shí)現(xiàn)資源的智能化調(diào)度，提高資源的使用效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的監(jiān)控，按照設(shè)定的規(guī)則和模型，自動(dòng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行配置或提供優(yōu)化方案，通過智能化小區(qū)簇管理、智能化網(wǎng)絡(luò)容量調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)配置與參數(shù)制作自動(dòng)化等功能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的自管理和自調(diào)整，提高資源的使用效率。

智能化指揮調(diào)度(iCA)：運(yùn)行維護(hù)工作的電子化、流程化管理，建立從省市縣三級(jí)運(yùn)維信息傳遞通道，壓縮了管理鏈條，提升了管理效率，實(shí)現(xiàn)人、流程、IT系統(tǒng)有機(jī)統(tǒng)一，通過流程穿越，整合和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，細(xì)化工作角色，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的粗放式管理向精細(xì)化管理，功能型管理向流程型管理的轉(zhuǎn)變。通過智能化派單系統(tǒng)自動(dòng)生成故障工單，自適應(yīng)的派發(fā)、自動(dòng)回復(fù)，實(shí)現(xiàn)工單智能統(tǒng)計(jì)，自動(dòng)跟蹤、督辦和考核，閉環(huán)管理。通過模型化應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)，梳理、固化各類應(yīng)急指揮調(diào)度流程，建立流程模型和信息模型，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。通過全流程跟蹤模型，實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)元入網(wǎng)、割接、擴(kuò)容、搬遷、退網(wǎng)、升級(jí)等環(huán)節(jié)的全流程跟蹤，打通告警監(jiān)控和故障處理流程、基站代維系統(tǒng)等不同系統(tǒng)的信息接口，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)和聯(lián)動(dòng)的智能化指揮調(diào)度。

智能化市場(chǎng)服務(wù)(iMS)：隨著運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提高，競(jìng)爭(zhēng)趨向同質(zhì)化，運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展到以客戶為中心的質(zhì)量和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，在這種環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)部門向市場(chǎng)業(yè)務(wù)部門提供給有效的支撐保障，是提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力保證。面向市場(chǎng)、面向端到端的用戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，也成為網(wǎng)絡(luò)部門的核心工作。智能化市場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目為此提供了有效的管NI具，主要包括智能客服支撐、新業(yè)備開發(fā)支撐、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量SLA管理系統(tǒng)。從多個(gè)方面保障和提高市場(chǎng)支撐能力，增強(qiáng)對(duì)不斷出現(xiàn)的新業(yè)務(wù)的反應(yīng)速度。

五，智能化網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵技術(shù)

面向服務(wù)的架構(gòu)

面向服務(wù)的構(gòu)架(Service Ori～ented Architecture)是一個(gè)組件模型，可從應(yīng)用程序中抽取的不同功能單元(稱為服務(wù))，通過這些服務(wù)之間定義良好的接口和契約聯(lián)系起來。接口采用中立的方式進(jìn)行定義的，它獨(dú)立于實(shí)現(xiàn)服務(wù)的硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)和編程語言。這使得構(gòu)建在各種這樣的系統(tǒng)中的服務(wù)可以以一種統(tǒng)一和通用的方式進(jìn)行交互。因此，它能夠允許企業(yè)建立跨企業(yè)的、基于標(biāo)準(zhǔn)的分布式計(jì)算環(huán)境，幫助企業(yè)在提供必需的安全性、可靠性和可維護(hù)性的同時(shí)對(duì)真正的企業(yè)級(jí)解決方案進(jìn)行最大限度的重用。山東移動(dòng)結(jié)合本省的業(yè)務(wù)和發(fā)展需要，采用基于SOA的架構(gòu)規(guī)劃和構(gòu)建智能化平臺(tái)，有效利用ESB的馬蹄型總線在平臺(tái)中的關(guān)鍵作用，從告警處理、局?jǐn)?shù)據(jù)制作、容災(zāi)備份等多項(xiàng)系統(tǒng)中抽取不同的服務(wù)，通過對(duì)服務(wù)的調(diào)用，最大限度的實(shí)現(xiàn)了重用，使智能化平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化、集成化程度得到較大的提升。通過SOA的引入，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)輸理，對(duì)智能化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)的各環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，使企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)提供能力到較大的提高。

業(yè)務(wù)流程管理

業(yè)務(wù)流程管理BPM(BusinessProcess Management)，是指根據(jù)業(yè)務(wù)環(huán)境的變化，推進(jìn)人與人之間、人與系統(tǒng)之間以及系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的整合及調(diào)整的經(jīng)營(yíng)方法與解決方案的IT工具，一般包括“建模一實(shí)施一監(jiān)控一管理”等過程。通過BPM實(shí)現(xiàn)，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行自動(dòng)化，并通過流程的分析及監(jiān)控功能，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合及計(jì)量，從業(yè)務(wù)角度、組織角度、IT角度都可得到可量化的改善效果。在智能化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，BPM通過流程定義技術(shù)，根據(jù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行各種流程定義，如對(duì)局?jǐn)?shù)據(jù)自動(dòng)制作審核流程，智能局?jǐn)?shù)據(jù)模板的審核流程等功能；然后利用流程執(zhí)行引擎驅(qū)動(dòng)流程運(yùn)行，進(jìn)行智能派單，將工作任務(wù)自上而下逐層分解調(diào)度實(shí)現(xiàn)運(yùn)維生產(chǎn)任務(wù)的過程管理。BPM不僅僅滿足于業(yè)務(wù)的處理，而是以優(yōu)化管理為歸宿：系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)智能化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的所有流程進(jìn)行監(jiān)控，監(jiān)視系統(tǒng)中的工單狀態(tài)及重要流程運(yùn)轉(zhuǎn)情況；實(shí)現(xiàn)各類工單處理、流程執(zhí)行情況等的分析，對(duì)遲滯等流程進(jìn)行督辦處理等；并且能夠按各流程KPI分別對(duì)流程執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)流程分析結(jié)果，提出流程優(yōu)化建議，對(duì)流程過程進(jìn)行優(yōu)化處理，改進(jìn)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中不合理環(huán)節(jié)、優(yōu)化企業(yè)運(yùn)作過程。

人工智能

隨著現(xiàn)代通信網(wǎng)的發(fā)展，設(shè)備數(shù)量和種類急劇增加，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟沧兊酶訌?fù)雜，業(yè)務(wù)類型也趨于多樣化和復(fù)雜化，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)面臨的問題越來越復(fù)雜。引入人工智能技術(shù)，可以處理不完備和不確定的數(shù)據(jù)，捕獲間歇性和偶爾出現(xiàn)的異常情況，從復(fù)雜的數(shù)據(jù)集中識(shí)別出有效的、潛在有用的、用戶可以理解的模式，并提供對(duì)處理結(jié)果的解釋。山東移動(dòng)的智能化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過程中創(chuàng)造性的應(yīng)用了人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、專家系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘等多項(xiàng)前沿技術(shù)。人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)比基于符號(hào)推理的系統(tǒng)能提供與真實(shí)世界更加自然的交互，它可以學(xué)習(xí)，適應(yīng)不同的問題，在規(guī)則未知的情況下也可以建立模式，具有大規(guī)模的并行處理和分布式的信息存儲(chǔ)、極強(qiáng)的自學(xué)、聯(lián)想和容錯(cuò)能力。把神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)引入跨專業(yè)告警關(guān)聯(lián)等多項(xiàng)處理中，通過對(duì)告警數(shù)據(jù)多方面分析，構(gòu)建告警規(guī)則知識(shí)庫，引入模糊邏輯，建立多層前向神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型。結(jié)合神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，建立基于規(guī)則專家系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)告警過濾、故障診斷、自動(dòng)處理等的智能化機(jī)制。為了更有效的利用大量的歷史網(wǎng)管數(shù)據(jù)，還進(jìn)一步引入了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。例如關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘是通過分析大量的歷史數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，將數(shù)據(jù)挖掘中的關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)技術(shù)用于分析歷史告警數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)告警相關(guān)性規(guī)則。根據(jù)發(fā)現(xiàn)的規(guī)則，來分析和預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)中可能出現(xiàn)的故障。

知識(shí)管理

企業(yè)要適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代并取得成功，作為強(qiáng)化企業(yè)核心力所需的基礎(chǔ)，知識(shí)管理日益成為必不可少的條件。在山東移動(dòng)網(wǎng)管系統(tǒng)多年建設(shè)的基礎(chǔ)上，結(jié)合知識(shí)專家系統(tǒng)、基于案例推理技術(shù)等智能方法的應(yīng)用，借助于先進(jìn)的知識(shí)管理流程，逐漸構(gòu)建了一套完備的知識(shí)管理系統(tǒng)。例如利用基于案例的推理(CBR)，將歷史案例形式化，存入案例庫，遇到新問題時(shí)在案例庫中采用模板檢索等方法尋找類似的歷史案例，利用類比推理的方法得到新問題的近似解答，再加以適當(dāng)修改，使之完全適合于新問題。它是基于過去的經(jīng)驗(yàn)和事例來解決問題而不是運(yùn)用該問題領(lǐng)域中的一般化知識(shí)，這樣系統(tǒng)可以從自己解決問題的經(jīng)驗(yàn)中自動(dòng)獲取知識(shí)而不必從專家那里獲取知識(shí)。系統(tǒng)可以根據(jù)過去出現(xiàn)的錯(cuò)誤來自動(dòng)改進(jìn)自身，而且還可以通過調(diào)整過去的范例來構(gòu)建新的方法，用以處理出現(xiàn)的新情況。通過知識(shí)管理的應(yīng)用，關(guān)聯(lián)管理各類有效信息，整合各類相關(guān)分散資源，形成一個(gè)統(tǒng)一的網(wǎng)管及知識(shí)獲取、組織、分類與理解、調(diào)試與編輯、檢索、傳播與共享的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)管知識(shí)管理的規(guī)則化、模型化，并在使用過程中做到系統(tǒng)的不斷自學(xué)習(xí)和自完善，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和人工維護(hù)的互補(bǔ)和高效運(yùn)作。

六、智能化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)效果

通過智能化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為企業(yè)帶來更低的運(yùn)營(yíng)成本、更好的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，取得了良好經(jīng)濟(jì)效益，更為用戶的感受提升，服務(wù)質(zhì)量的提高夯實(shí)了基礎(chǔ)，在縮短故障歷時(shí)、提高工作效率、節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本、提高運(yùn)維水平等方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

縮短故障歷時(shí)：智能化網(wǎng)絡(luò)開發(fā)使網(wǎng)絡(luò)故障根本原因突顯，通過智能化規(guī)則、模型，快速發(fā)定位、迅速恢復(fù)，縮短故障歷時(shí)。如智能容災(zāi)系統(tǒng)的應(yīng)用，數(shù)據(jù)網(wǎng)業(yè)務(wù)切換由原來的15分鐘左右到目前的1分鐘左右，容災(zāi)HLR的設(shè)備啟用時(shí)間由半30分鐘以上縮短到3分鐘，縮短了緊急情況下數(shù)據(jù)網(wǎng)和HLR的故障歷時(shí)。多維監(jiān)控系統(tǒng)和綜合監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用打通了業(yè)務(wù)系統(tǒng)和承載網(wǎng)絡(luò)多個(gè)環(huán)節(jié)之間的信息壁壘，節(jié)省了通過多個(gè)系統(tǒng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行排查的時(shí)間，業(yè)務(wù)故障發(fā)現(xiàn)及時(shí)率從80％提高到95％，業(yè)務(wù)故障定位時(shí)間從10分鐘以上縮短到了5分鐘以內(nèi)。

提高工作效率：智能化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，使大量重復(fù)性的工作由計(jì)算機(jī)來執(zhí)行，智能化告警自處理對(duì)GSM核心網(wǎng)、軟交換、關(guān)口局、無線網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)專業(yè)的40余類告警進(jìn)行自動(dòng)定位及自處理，從2007年8月份數(shù)據(jù)看，全省每天自動(dòng)處理設(shè)備告警5000余條，自處理比率約為38％，自處理成功率達(dá)78％，自動(dòng)派單成功率達(dá)99.8％，將監(jiān)控人員從簡(jiǎn)單、重復(fù)的手工勞動(dòng)中解放出來，提高了整個(gè)監(jiān)控工作的效率，提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。后期將在確保網(wǎng)絡(luò)安全的前提下，不斷提高告警自處理、自動(dòng)派單比率。

節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本：通過網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)收集，根據(jù)專家分析模型，對(duì)網(wǎng)絡(luò)忙閑時(shí)，資源的使用情況進(jìn)行對(duì)比性分析，對(duì)載頻、信道、電路等網(wǎng)絡(luò)的資源配置和流量流向進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率，實(shí)現(xiàn)月均動(dòng)態(tài)調(diào)整載頻8千余塊，月均調(diào)整電路1500余條。通過局?jǐn)?shù)據(jù)智能化制作，進(jìn)行集中化、標(biāo)準(zhǔn)化的流程制作，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)網(wǎng)、核心網(wǎng)、關(guān)口局，TMSC、HSTP等設(shè)備GT進(jìn)行自動(dòng)生成、制作，提高了制作效率，有力的節(jié)約局?jǐn)?shù)據(jù)制作人員的人力成本。

提高運(yùn)維管理水平：通過智能化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)范了告警處理、局?jǐn)?shù)據(jù)制作等的操作步驟，杜絕隨意操作行為發(fā)生。簡(jiǎn)化了操作流程，減少了中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)智能化的流程編排，動(dòng)態(tài)的流程監(jiān)控，靈活的流程調(diào)整，提高管理效率，流程管理能力進(jìn)一步加強(qiáng)。通過規(guī)則化、模型化、自動(dòng)化的應(yīng)用實(shí)踐，挖掘了網(wǎng)絡(luò)潛力，提高知識(shí)管理和應(yīng)用能力，維護(hù)人員素質(zhì)得到較大提升，維護(hù)管理層次進(jìn)一步提升。