應(yīng)對(duì)歐美客戶的訣竅

爭(zhēng)取國(guó)外買家通常有一些通用的辦法。但對(duì)于歐美買家來說，不要通過電子郵件或傳真來發(fā)送你的推銷信函，未經(jīng)要求通過電子郵件發(fā)送營(yíng)銷信函不會(huì)受重視，并且更糟糕的是在歐美國(guó)家是違法的。那么針對(duì)歐美買家，以下10條建議，希望能給致力于進(jìn)入歐美市場(chǎng)的中國(guó)出口商提供一些幫助。

(1)郵寄公司資料。通過寄送你的公司手冊(cè)（最好做得漂亮一點(diǎn)）來推銷你的產(chǎn)品?，F(xiàn)代的方式就是寄送信函與簡(jiǎn)短的小冊(cè)子。介紹你的公司，解釋你銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)，并鼓勵(lì)他訪問你的網(wǎng)站以便了解更多的情況。小冊(cè)子要簡(jiǎn)短，最多不超過4頁(yè)。

(2)盡可能多地參加商品交易會(huì)。參加商品交易會(huì)是展示產(chǎn)品、獲得產(chǎn)品的反饋信息、觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、發(fā)現(xiàn)其他機(jī)會(huì)的好方法。中國(guó)出口商應(yīng)參加歐美各種各樣的交易會(huì)與展覽會(huì)。

(3)閱讀與你的行業(yè)有關(guān)的歐美報(bào)刊。可以使你了解有關(guān)行業(yè)的全部信息與技術(shù)，趕上時(shí)代的步伐。有關(guān)文章會(huì)告訴你其他公司的進(jìn)展情況，廣告會(huì)向你展示市場(chǎng)上有些什么，需要些什么。

(4)擁有一個(gè)賞心悅目的網(wǎng)站。在當(dāng)今市場(chǎng)上，擁有一個(gè)設(shè)計(jì)漂亮的網(wǎng)頁(yè)是非常重要的。歐美進(jìn)口商喜歡登錄一個(gè)網(wǎng)址，去查看供應(yīng)商能提供什么樣的新式樣、新型號(hào)。最好將你的電子信箱列在網(wǎng)址的每一頁(yè)。當(dāng)今，人們進(jìn)行通訊的首選方法就是通過電子郵件。另外，要將你的地址、電話號(hào)碼、傳真號(hào)碼放在網(wǎng)頁(yè)上易于找到的位置。

(5)注意質(zhì)量控制。歐美國(guó)家的消費(fèi)者都堅(jiān)持認(rèn)為，他們購(gòu)買的商品必須要有好的質(zhì)量。如果發(fā)現(xiàn)他們購(gòu)買的東西不能用、有損壞、或者不是他們期望的，都習(xí)慣去退貨并要求退款。因此，要確保你的公司有一套有效的質(zhì)量管理體系。

(6)發(fā)貨準(zhǔn)時(shí)。如果答應(yīng)在某個(gè)時(shí)間發(fā)貨給進(jìn)口商，就要絕對(duì)保證在那個(gè)時(shí)間，或者是提前將貨物運(yùn)到。發(fā)貨遲延是歐美進(jìn)口商對(duì)國(guó)外供應(yīng)商最大、最嚴(yán)重的抱怨之一。因?yàn)椋谑盏焦?yīng)商確認(rèn)的交貨時(shí)間后，他們開始著手市場(chǎng)推銷，并告訴消費(fèi)者該商品在某個(gè)日期開始上市。如果你的產(chǎn)品在那一天沒有到達(dá)，結(jié)果是非常糟糕的。

(7)和買家加強(qiáng)聯(lián)系?，F(xiàn)在我們有了像yahoo message， MSN message或者sky等這樣的工具，可以加強(qiáng)我們和買家的聯(lián)系，多與他們聊聊，比如他們的愛好、家庭等，增加和買家的感情。

(8)為買家提供一些可能對(duì)他們的生意有價(jià)值的信息。記?。寒?dāng)你能夠讓你的客戶賺到錢時(shí)，你的客戶也會(huì)讓你賺到錢。

(9)使用的英語(yǔ)要正確。你寄送給進(jìn)口商的銷售信函或小冊(cè)子代表了你公司得形象?，F(xiàn)代英語(yǔ)運(yùn)用正確且格式規(guī)范的信函會(huì)受重視，如果英語(yǔ)文法不通、格式混亂，那肯定不會(huì)受重視。

(10)確定目標(biāo)市場(chǎng)要細(xì)心選擇歐美進(jìn)口商，每6個(gè)月給你認(rèn)為合適的公司寄送一份新的信函與小冊(cè)子。這是因?yàn)?，一些公司?huì)在看到第一封信函時(shí)就給你發(fā)訂單，而其他公司則可能等看到第二封、第三封或第四封時(shí)才會(huì)給你發(fā)定單。歐美進(jìn)口商喜歡看到你是在與他們進(jìn)行著認(rèn)真的業(yè)務(wù)往來。