人性化管理在知識經濟時代的新特征

進入21世紀，經濟增長比以往任何時候都更加依賴于知識的生產、擴散和應用。在知識經濟時代的企業為了在日益激烈的競爭中有自己的立足之地。就必須努力提高獲取知識和有效應用知識的能力。留住和管理知識的載體一員工，是企業關系生死的大事。人性化管理作為企業管理的重要手段在知識經濟時代已經出現了一系列新的特征。

人性化管理的內涵

1、人性化管理者認為管理中的首要因素、本質因素和核心因素是人。人性化管理的核心是人，著眼點是人，企業在管理中把對人的關注、人的個性釋放、人的積極性的調動推到了中心地位。在人性化管理的過程中。人的需求、人的心理、人的情緒、人的信念、人的素質、人的價值等所有與人有關的問題均成為管理者關注的主要問題。人性化管理就是從滿足人的最根本的需求出發，通過道德引導、理解、認同、尊重、關愛等極具人性化的因素充分調動人的激情與活力，使每個人的能力都得到最有效的發揮，自身價值得到最大化的體現。產生出巨大的企業推動力和社會推動力。

2、人性化管理體現了員工既是管理的主體，又是客體。人類在創造物質文明的同時，管理方式也發生了很大變化。不管是最初的經驗管理模式。還是后來的理性管理模式、決策管理模式以及文化管理模式。員工都更多地被作為企業管理的客體。而在人性化管理過程中。企業的員工既仍然是被管理的客體，也成為受尊敬的主體。企業所要實現的目標，既是企業的，也應該是員工個人的目標，組織目標和個人目標應該和諧統一。員工在追求組織目標的同時也充分發展自己的潛能，達到組織目標，也實現個人目標。滿足自我價值實現的需要。

3、人性化管理是企業管理發展的必然趨勢。隨著時間的推移，社會的進步，以往的管理模式賴以存在的社會政治、經濟和文化條件發生了巨大的變化。自身的局限性也逐步暴露和展開，越來越不適應生產力、科學技術以及管理實踐發展所提出的要求。“經濟人”的假設造就了以物為核心的思想，“社會人”的假設使人成為管理的核心，“自我實現人”的假設則把人看作是“全面發展的文化人”。針對這些變化，一些學者提出應把企業管理的社會問題和人的因素提到首要地位。提出了人性化的概念。人性化是一個科學的概念。是很客觀的東西，是社會發展的必然追求。企業管理在講究科學與理性的同時。更要注重人性和藝術。企業人性化管理便應運而生，并成為企業管理發展的必然趨勢和主流管理思想。

人性化管理的新特征

1、人性化管理，信任成為關鍵。知識經濟的一個表現是人類合作秩序的不斷擴展，而人與人之間的大規模的分工合作。沒有信任的支持是不可能使企業資本得到有效融合。根據奧銳力和柴特曼提出的組織承諾的三種不同形式：服從、認同和內化，知識型員工只有被內化。被組織的價值和目標所吸引，并主動保持與組織的關系才會被最大化激勵，激發出高度的工作熱情。而使員工內化的關鍵就是相互之間的信任而由此產生的強烈的歸屬感。人性化管理著眼于滿足員工的高層次需要，因而能深層次地激發員工的工作動機。增強員工的主人翁責任感。使其不僅自覺提高各自的工作標準，而且愿意挖掘其潛能，發揮其天賦，作出超常的工作成就。

2、尊重人的本性。順其自然加以引導。知識經濟時代。扁平化組織結構所占的比重越來越大。企業員工的層級差別也在逐漸縮小。員工的知識結構不同。每個員工對企業的閃光點也不同。而且每個員工作為獨立的個體，在其人格上都是平等的，每個人都在尋求實現個人價值的最大化；員工思想上的自由追求。必將導致行為上的相對自由，但是。這一自由是以接受團隊所有成員遵循的“共同信念”為前提的，員工的個人目標和組織目標是一致的。尊重員工的本性，對員工的個人目標加以引導，使之于組織目標相一致。對于員工的強制性灌輸和管理可能會導致員工的逆反心理，影響工作效率。對于組織來說是得不償失。人需要發揮自己的潛能，只有潛能充分發揮出來，人的才能充分表現出來，人才會得到最大的滿足。管理者才能實現企業的目標。

3、進行行為塑造。利用習慣進行管理。行為科學認為，行為既是人的有機體對外界刺激做出的反應。又是人通過一連串動作實現其預定目標的過程。人的行為是可以得到激發、強化和改進的。管理者通過行為的正強化使符合組織目標的行為得到塑造，行動勝于說教。并且更容易讓員工接受和認同；慎用負強化，并盡量杜絕簡單粗暴的做法，防止產生抵觸情緒也是人性化管理的一個特征。通過強化員工的理性和感性認識。使組織目標根植于每一位員工的心中，成為激發工作的動力。習慣假設認為人能夠適應環境。在塑造機制下形成行為習慣；習慣左右著人的許多行為。管理者觀察工作者的行為，對有利的行為進行正強化，不理睬不利的行為，或者對不利于組織目標的行為負強化，從而使工作者形成新的良好職業習慣，保證了組織目標的順利實現。

4、營造企業文化，利用文化規范行為。企業文化是企業面貌的重要體現，更是企業哲學和經營策略的靈魂所在，它是員工在價值觀上的共識和行為習慣上的一致。因為文化貫穿于企業的全部活動，影響企業的全部工作，我們應該充分重視企業文化的潛移默化的影響作用，以工作的合理安排滿足其自我實現的需要，通過創造一個適宜的工作環境，良好而強大的企業文化。使員工在這種和諧愉悅的氛圍中充分發揮自己的潛力和才能，從而調動員工的工作積極性。在實現組織目標的同時實現自我發展。通過企業文化培育、管理文化模式的推進，使員工形成共同的價值觀和共同的行為規范，真正全部融入到企業中去，使員工真正做到以企業為榮，愿意為企業的發展貢獻全部力量。目前，應該說，企業文化愈深厚，企業員工接受愈廣泛。其對行為的影響就愈大，利用文化規范行為的有效性就越大。

5、注重人的創造力。利用創新推動發展。知識經濟時代下的高新技術的發展和應用越來越頻繁。競爭的國際化、公眾的偏好和員工期望的不斷變化都給企業的發展帶來了挑戰。因此，人性管理就不再是僅僅局限在尊重人性上，而是更強調發揮人的主觀能動性，努力發揮管理職能，推動企業員工的全面發展和重視激發員工的潛能。離開了人和以人為主體的人性化管理。創新就只能是無源之水，注重人的創造力對于企業的成敗至關重要。管理創新終究是以人性化管理為基礎的創新。沒有創新。在這個變革的時代，企業管理就無法適應。連適應都難，更談不上發展了。企業人性化管理只有通過不斷的管理創新才能使自身日臻完善。從而跟上時代的步伐，滿足企業管理實踐提出的要求。將企業管理理念與企業管理技術相統一，將傳統管理思想精華與現代企業管理成果相融合，不斷創新，實現組織和個人的既定目標。也不斷利用創新來推動發展。

人性化管理的發展趨勢

1、情感化管理趨勢。情感化管理，就是要注重人的內心世界，根據情感的可塑性、傾向性和穩定性等特征去進行管理，其核心是激發職工的積極性，消除職工的消極情感。情感化管理，讓員工更容易接受。并且提高了員工對組織的歸屬感和忠誠度。在情感管理過程中，針對不同的情感對象。因其情感需要、個體素質各不相同。采取不同的情感手段，這樣才能更好的發揮情感化管理的效果。

2、自我管理趨勢。自我管理的基本含義是員工根據企業的發展戰略和目標，自主制訂計劃、實施控制、實現目標，即“自己管理自己”。它可以把個人前途命運和企業發展的統一意志結合起來。從而使每個人心情舒暢地為企業作奉獻。自我管理的根本點在于對企業經營中人的因素要有正確的看法。因為經營是靠人來進行的。身負重任的管理者是人，職工是人，顧客以及各個方面的關系戶也都是人。管理者要信任人，充分發揮每個員工的積極性，這就是人性化管理的本義。

3、共享化管理趨勢。共享化管理就是讓相關的員工一起參與決策。管理者在做出涉及下屬的決定時，應該讓管理層以外的其他人來參與，綜合各個方面的意見。并且，在共享化管理的過程中，員工的自尊心得到滿足，對公司戰略或戰術計劃有了更為深入地了解，對自己的個人發展計劃有了明確的認識，通過共享化管理，提高員工的士氣。增強了對企業的歸屬感，感覺到自己是企業中重要的一員，從而積極為組織做出貢獻。

人性化管理中須注意的問題

1、正確把握企業人性化管理與科學管理的關系。科學管理是人性化管理的前提，人性化管理不能離開科學管理。人性化管理不是離開科學管理去談尊重人、理解人和信任人。科學管理推崇一種嚴格、守時、守則、守責的職業精神，而恰恰是這種精神構成了現代市場的經濟理念，因此。企業人性化管理離不開科學管理。

2、應該不斷發展和完善人性化管理的內容。考察管理思想發展的整個歷程，每一種管理思想都是要建立在特定的經濟基礎之上的。是與企業管理行為、管理方法是和其所處環境的特點密切相關的，在企業管理中根據企業所處的內外條件隨機應變，不存在什么一成不變的管理模式，也不存在普遍適用的“最好的”管理理論和方法。傳統的管理思想以規模經濟為基礎，目的是要以盡可能地降低平均成本來提高經濟效益。而今天市場經濟基礎發生了變化。要求充分發掘人的積極因素，盡可能地減少人力物力耗費，由此而產生了人性化管理。市場經濟在發展，人性化管理的內容也應該不斷得到豐富和完善。

利用人性化管理。認清人性化管理在知識經濟時代出現的新特征，把握其發展趨勢，審時度勢，衡量和利用企業內外部條件，充分挖掘人的積極潛能，使企業目標和個人目標和諧統一。企業與員工形成一種“雙贏”的關系。只有這樣，員工才會將命運與企業相連。企業才能在激烈的競爭市場中站穩腳跟。

(作者單位：青島大學國際商學院)