論Ｗｅｂ２．０時代企業(yè)信息化的發(fā)展

一、企業(yè)信息化實施現(xiàn)狀

企業(yè)要實現(xiàn)開放的信息化，要經(jīng)歷三個階段：企業(yè)運用軟件實現(xiàn)無紙化辦公：企業(yè)設立自己的網(wǎng)站；真正把自己的商業(yè)行為、把自己的業(yè)務鏈條和整個互聯(lián)網(wǎng)對接上，是第三個階段。而目前的狀況是企業(yè)從形式上完成了前兩個階段。具體可從以下兩個方面來闡述：

1、企業(yè)內(nèi)部信息化。企業(yè)信息化盡管是基于計算機網(wǎng)絡上的。然而就像很多大型企業(yè)，他們在未進入互聯(lián)網(wǎng)之前?；蛘哒f是在把他們的業(yè)務流向互聯(lián)網(wǎng)遷移之前，更多的是大的信息專網(wǎng)，是集團內(nèi)部上中下游，充其量是集團公司與其合作伙伴之間實現(xiàn)了對接，這是封閉的信息化。其專網(wǎng)并沒有和互聯(lián)網(wǎng)的大網(wǎng)完全對接。完全融合。如聯(lián)想，他有一個比較完善的ERP的系統(tǒng)，他把其下游的代理商和ERP都接上了，但是聯(lián)想的網(wǎng)絡和現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)、和其他公司、和網(wǎng)民關(guān)系并不相聯(lián)。所以，基于web1.0時代的信息化。是相對封閉的信息化。

2、企業(yè)外部網(wǎng)站建設。在2006年發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)絡信息資源數(shù)量調(diào)查報告》中顯示，我國企業(yè)網(wǎng)站數(shù)量增長迅速，在全國69.4萬個網(wǎng)站中，占網(wǎng)站總數(shù)的60.4％。但網(wǎng)站的信息服務和信息質(zhì)量則水平不高，50％以上的企業(yè)網(wǎng)站每天的頁面訪問量在504\"以下。報告同時指出。在占據(jù)了6成的企業(yè)網(wǎng)站中，企業(yè)業(yè)務與網(wǎng)站結(jié)合緊密的比例為48.7％；企業(yè)業(yè)務與網(wǎng)站結(jié)合不太緊密的企業(yè)網(wǎng)站比例為34.2％?？梢姟Ｓ幸淮蟀氲钠髽I(yè)網(wǎng)站在實際運用中還沒有找到方向，使得以網(wǎng)站建設來實現(xiàn)企業(yè)信息化的目的流于形式。企業(yè)網(wǎng)站日趨同質(zhì)化，不僅表現(xiàn)在網(wǎng)站設計架構(gòu)和功能上，更為嚴重的是，在應該突出企業(yè)特點的網(wǎng)站服務和內(nèi)容上也有此現(xiàn)象。企業(yè)網(wǎng)站是一個綜合性網(wǎng)絡營銷工具。如果網(wǎng)站建設與網(wǎng)絡營銷策略的需求之間沒有建立起有機的聯(lián)系，而且沒有內(nèi)部人員或?qū)I(yè)公司進行系統(tǒng)維護，那是很難發(fā)揮其網(wǎng)絡營銷價值的。

二、Web2.0時代企業(yè)信息化的主要特點

1、從用戶的需求出發(fā)。這是Web2.0的核心思想，所有應用模式都是為了滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求，正因為如此?；赪eb2.0企業(yè)才能不斷推出更有競爭力的服務，吸引用戶關(guān)注，增加用戶黏性。

2、利用集體智慧。對于個人應用來說，普通用戶不僅僅是內(nèi)容訂閱者。同時也成為內(nèi)容的制造者，使得更多的人參與到網(wǎng)絡內(nèi)容的創(chuàng)建中來。Blog和Wiki是這種特點的主要代表。對于企業(yè)內(nèi)部應用來說，借助這些工具能讓員工人盡其才。共同創(chuàng)建知識與數(shù)據(jù)，并實現(xiàn)分享，從而加強企業(yè)內(nèi)部協(xié)作。

3、全新的數(shù)據(jù)推送方式。它改變了被動的信息閱讀方式，用戶可以根據(jù)自己的需要和喜好來訂閱相應的內(nèi)容。網(wǎng)站也可以根據(jù)用戶的習慣推送具有針對性的信息。這一特點所體現(xiàn)的互動性，不僅可以幫助企業(yè)了解用戶需求。也可以讓用戶體驗到個性化的服務。很適合用來維護企業(yè)與合作伙伴或客戶的關(guān)系。

4、開放的復合數(shù)據(jù)。首先。Web2.0讓多種數(shù)據(jù)交叉表達成為現(xiàn)實，它允許兩個或兩個以上的網(wǎng)站內(nèi)容混搭和重組。進而創(chuàng)建出全新的內(nèi)容，當企業(yè)需要將自己的知識和數(shù)據(jù)作為產(chǎn)品展示給用戶時。這一特點將豐富各種數(shù)據(jù)的搭配組合。使用戶從各個視角了解產(chǎn)品成為可能。其次，復合數(shù)據(jù)的創(chuàng)建過程是開放式的。API使得每個員工都可以參與到復合數(shù)據(jù)的創(chuàng)建中來，提高企業(yè)知識產(chǎn)品的生產(chǎn)效率。

5、永遠的測試版。由于互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求不斷變化，任何服務在推出后都需要不斷改進，正是Web2.0的輕量化編程模型使產(chǎn)品在開發(fā)中得到不斷成長。極大的節(jié)約了系統(tǒng)更新的成本。事實證明很多企業(yè)在最初嘗試引入Web2.0技術(shù)的時候。都十分倉促，但這些系統(tǒng)最終都能在實踐中逐步完善、平穩(wěn)運行并有很強的實用性。因此，Web2.0技術(shù)在企業(yè)信息化應用中有很強的適應能力。

三、企業(yè)級Web2.0市場(信息化版圖)的形成

隨著Web2.0的興起，企業(yè)作為互聯(lián)網(wǎng)上一個個獨立信息的節(jié)點，他參與互聯(lián)網(wǎng)的方式，將發(fā)生比較明顯的轉(zhuǎn)變。企業(yè)參與互聯(lián)網(wǎng)從被動的：自已有個網(wǎng)頁。在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布企業(yè)信息等，變成了主動的：真正讓用戶聚集在企業(yè)的網(wǎng)站上。有人氣。真正使企業(yè)與用戶達成互動的狀態(tài)。

企業(yè)信息化最終是要實現(xiàn)電子商務。比如RSS，他可以實現(xiàn)以用戶為中心的。或是以上游的供應鏈企業(yè)和下游的代理渠道的企業(yè)之間，為相關(guān)的供應商之間提供信息的可定制。包括分類信息，網(wǎng)絡黃頁。由企業(yè)自主來參與和管理。而不像以前花錢讓網(wǎng)絡公司給自己做網(wǎng)站。那是一種較低級的信息化和企業(yè)網(wǎng)絡化。要想擺脫這一低級而達到高級的信息化層面需要一個過程。對于這個發(fā)展的過程。要相應地提高企業(yè)級的管理，真正從意識上有根本的覺醒。從技術(shù)手段、服務的理念上都要有一個根本的轉(zhuǎn)變。包括對相關(guān)市場有一個教育和引導。關(guān)鍵還要取決于企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)參與的深度和廣度，之所以在個人級市場先出現(xiàn)了Web2.0，是因為在個人級市場里存在一個用戶的規(guī)模。上網(wǎng)的人已經(jīng)突破了一個量，市場最初的培育期已經(jīng)過了，已經(jīng)以絕對的數(shù)量形成了這樣一種現(xiàn)象。

企業(yè)級市場也一樣。要有一定量的企業(yè)上網(wǎng)，這里指的上網(wǎng)不單指簡單地連到互聯(lián)網(wǎng)上，有一個自己企業(yè)的網(wǎng)站就可以了，而是要把企業(yè)的商業(yè)行為融入到整個互聯(lián)網(wǎng)的信息流里面去。對企業(yè)上網(wǎng)、企業(yè)信息化、企業(yè)網(wǎng)絡化，分為不同的階段：企業(yè)實現(xiàn)無紙化辦公只是實現(xiàn)了第一步：企業(yè)設立自己的網(wǎng)站并上網(wǎng)是第二步：而真正把自己的商業(yè)行為、把自己的業(yè)務鏈條和整個互聯(lián)網(wǎng)對接上，這才是第三步。只有到了第三步，只有相當高比例的企業(yè)都進入到互聯(lián)網(wǎng)，只有這個數(shù)量達到絕對大的時候。那么我們自然會看到一種自組織的，無數(shù)個自發(fā)的交易共同的、無意識的組合起來。從而形成了一個大的企業(yè)級的Web2.0。就像魯迅所說的，“其實世上本沒有路，走的人多了，也便成了路?！逼髽I(yè)級的Web2.0同樣需要企業(yè)能夠真正參與進來。參與的企業(yè)多了之后，就會成為一個Web2.0的企業(yè)級市場。

四、企業(yè)將在Web2.0時代實現(xiàn)基于信息化的網(wǎng)絡化(即開放的信息化)

Web2. 0本身的表現(xiàn)形式是多樣化的。在第一階段。表現(xiàn)比較明顯的為文本的特征，比如Web2.0發(fā)展到目前為止的最熱點就是博客。然而。博客不是Web2.0發(fā)展的主流。或者說它不是Web2.0發(fā)展的方向，它只是現(xiàn)階段的一個熱點。Web2.0全面發(fā)展起來以后，很多方面都會有這樣一個火速的發(fā)展。在企業(yè)級這一塊，Web2.0會對黃頁、分類信息、電子商務，商務社區(qū)的發(fā)展。包括對一些行業(yè)的網(wǎng)站，面向行業(yè)信息化。面向?qū)I(yè)IT應用領域的互聯(lián)網(wǎng)都會產(chǎn)生比較深遠的影響。

對于企業(yè)而言，信息化是一個相對封閉的過程，網(wǎng)絡化是一個相對開放的過程。實現(xiàn)基于信息化的網(wǎng)絡化，即開放式的信息化。也就是進入企業(yè)信息化的第三個階段。這個階段企業(yè)是開放的。企業(yè)和用戶之間的行為是動態(tài)的，隨意的，交互的。企業(yè)和合作伙伴之間是以網(wǎng)絡為依托，也是網(wǎng)絡化的。這個過程需要所有人共同向前推動。他不是任何一個企業(yè)，自己一家就可以做到的。要實現(xiàn)這個過程，可能發(fā)展起來會比較慢。所以說企業(yè)級的Web2.0相對于個人級的Web2.0來的要慢一些。也更復雜一些?？梢坏┮嬲龑崿F(xiàn)起來。他的價值要大很多。到那個時候，商業(yè)交易的過程。甚至就變成了機器對機器，服務器對服務器這樣一個過程。

不妨通過一個案例假設來展望一下Web2.0時代企業(yè)實現(xiàn)基于信息化的網(wǎng)絡化前景。假設有一家鋼材批發(fā)企業(yè)，它運作的主要目標是尋找報價最低的供應商，并且必須要滿足下游零售商的需求。這是當前電子商務環(huán)境下典型的一個供應鏈的例子。在運作中。上游供應商是鋼材批發(fā)企業(yè)的生命線。因此鋼材批發(fā)企業(yè)必須每時每刻了解供應商的確切報價，供應商是否有立即可用庫存。供應商的產(chǎn)品質(zhì)量以及供應商的供貨時間。鋼材批發(fā)企業(yè)運作的模式可以是通過搜索引擎或行業(yè)網(wǎng)站搜索供應商，有可能獲得6000條左右的條目。在仔細的逐條瀏覽后，可以發(fā)現(xiàn)其中只有很小的一部分確實是鋼材供應商，然后瀏覽每一家供應商的網(wǎng)站查詢報價、質(zhì)量、庫存、供貨時間，最后做出選擇。作為鋼材批發(fā)企業(yè)的日常業(yè)務。工作量確實是太大了。另一個嚴重的問題是即使是最好的搜索引擎和行業(yè)網(wǎng)站。也只能覆蓋部分的供應商。在Web2.0技術(shù)的幫助下鋼材批發(fā)企業(yè)將會發(fā)現(xiàn)他們的工作變得輕松的多了。假設所有參與電子商務的鋼材供應商都處于企業(yè)信息化的第三階段，即真正把自己的商業(yè)行為、自己的業(yè)務鏈條和整個互聯(lián)網(wǎng)對接。提供了基于Web2.0技術(shù)的電子商務平臺，那么鋼材批發(fā)企業(yè)只需要登錄到該類型的網(wǎng)站。在那里查詢所有提供鋼材的供應商。然后登錄并錄入需求即可得到對應的報價、質(zhì)量、庫存等。由于應用了Web2.0技術(shù)。整個過程完全可以由計算機自動完成。同時。在查詢完各家的報價之后。系統(tǒng)可以自動的進行比較，選出其中報價最低者，并向其發(fā)出訂單。同時，系統(tǒng)還可以對訂單進行跟蹤，直到貨物運抵。可以看到，當前鋼材批發(fā)企業(yè)的進貨活動幾乎完全不需要人工的參與?，F(xiàn)在鋼材批發(fā)企業(yè)的員工可以感受到透過Web2.0企業(yè)達到開放信息化的威力了。事實上。這里所舉的案例僅僅是Web2.0在企業(yè)信息化中的一個應用。隨著時間的發(fā)展，企業(yè)級Web2.0的陣容將會越來越龐大，在B2B、B2C方面會產(chǎn)生更多的應用。一些新的交易模式也可能隨之而誕生。

(作者單位：華中師范大學)