深耕品牌秘密花園

《管理雜志》“2007年消費者心目中理想品牌大調查”揭曉！檢視2007年臺灣消費者心目中理想品牌的進與退，雖仍有新彗星冒出，但強者穩坐寶座的態勢，較2006年更加明顯。

從這里也可以看出：品牌力量的展現，看的是品牌知名度、偏好度，一旦建構完成，就是長期持續的力量，所透露出的“贏者通吃”意味，也是品牌世界里一種“霸權”的邏輯。這種霸氣投射在大環境趨勢下，也正印證了品牌的重要性。那么，怎樣才能成為消費者心中的理想品牌呢？

在品牌的世界里，消費者想要的是將“情感”、“期望”、“信任”、“承諾”等無形的東西，轉化為有形的產品與服務，這些真正能征服消費者的因素，正是強勢的理想品牌與弱勢的一般品牌最大的差別。

日本的日立冷氣機果真比臺灣的東元好用嗎？統一的泡面比康師傅好吃嗎？Sony的數碼相機比Nikon可靠嗎？或許，沒有那么絕對。什么因素使得這些品牌優于他們的競爭對手，而成為消費者心目中的理想品牌？其實很簡單，因為他們為品牌開辟了一條直通人心，且能永久停駐的路。

品牌的價值包括兩大部分：一是體現在特定商品身上的實用價值，必須以優良的質量得到消費者首肯；二是能夠滿足人們精神需要的附加價值。如果企業還以傳統的實用觀點來看待產品及服務，只能得到一半的價值，另一半則要將產品升級為品牌，賦予個性，以“情感”、“期望”、“信任”、“承諾”撩撥人心，才是詮釋品牌這個犀利武器的最佳寫照。

深耕消費者心中那一塊屬于品牌的秘境，品牌才能開出美麗的花朵，生命才能生生不息。畢竟實質的市場占有率已然是一種落后指標，它呈現的是過去努力的結果；描述消費者心理對于品牌認知的心占率，才是領先指標，才能預期未來消費者的購買行為與潛藏欲望。

如果你的產品銷路不佳，如果你的顧客離你而去，如果你的企業沉睡已久，不妨捫心自問：我在消費者的心目中排老幾？