關于我院教職工文獻利用與服務的調查研究

一、調查目的

樂山師范學院沫若圖書館對學院教職工文獻利用與服務情況進行了一次大規模的調查。調查的目的一是從教職工的視角總結我院文獻利用與服務的現狀，以便于教職工通過圖書館的渠道更充分地利用信息資源，從而加深他們的信息意識，提高其檢索和獲取信息的能力，進而提高其信息素質；二是從圖書館管理人員的角度審視我院文獻利用與服務的現狀，為教職工改善文獻利用與服務提供借鑒，以加快數字化圖書館的建設步伐。

二、調查方法

在樂山師范學院人事處提供的全院教職工名單上，隨機抽取60%人員（含剛參加工作的人員）作為調查對象，力爭被調查人員覆蓋教學、科研、管理活動的各個層次、領域。本次調查采用實名制，目的在于掌握收集數據的真實性和準確性。被調查人員根據所列出的調查內容，進行符合自身情況的多項選擇。調查共發放調查表468份，回收366份，回收率達78.2%。其中教授29人，副教授75人，講師133人，助教67人，管理人員62人。

三、 調查項目及結果統計

我院本次對教職工文獻利用與服務的調查分成利用文獻的目的、類型、年代，和獲取文獻的途徑及障礙五大項目。對調查內容的結果分成按職稱、職能的具體人次統計、按總人次統計并計算其相應比例。

四、調查統計結果分析

利用文獻目的分析查找教學所需資料是教師（除管理人員）利用文獻最主要的目的，達到100%的比例，證明利用教學所需文獻是提高我校教師教育教學質量的重要前提之一。教授、副教授、講師職稱的教師在查找科研所需資料的頻度（人次）比較突出，在更新知識、掌握信息和提高管理、業務水平意識上比較薄弱；而助教職稱的教師和管理人員則相反，他們利用文獻的目的偏向于更新知識、掌握信息和提高管理、業務水平。

利用文獻類型的分析無論是教師，還是管理人員，利用文獻的類型幾乎都是以中文圖書、期刊為主，占90.16%。說明中文圖書、期刊以其信息量大、報道及時、易讀易懂的特點深受我院教職工的親睞，為教學科研活動提供了大量的信息。同時，電子圖書、期刊也越來越多地被教職工利用。外文圖書、期刊和光盤由于有一定的局限性，算不上是我院圖書館有利用優勢的文獻類型。

利用文獻年代的分析從統計結果看出，我院教職工利用文獻最多的是90年代及以后的文獻。各年代文獻利用率隨年代的久遠而依次降低。這與文獻老化規律相一致。表明在科學技術日新月異的今天，技術革命的浪潮此起彼伏，只有不斷更新知識，才能跟上時代的步伐。當然，新文獻脫離不開老文獻的支撐，畢竟老文獻是原始知識的發源地所在，因此我院教職工中還有不少人在查閱50、60年代，乃至建國前的文獻資料。

獲取文獻途徑的分析81.42%的教職工選擇在校館及系資料室獲取文獻，證明我院的文獻儲存量是相當充足的。雖然學院圖書館文獻量有132萬冊（件），但是依然不能最大限度滿足教職工對不同學科、不同技術的文獻的需求，有15.85%的教職工還是會選擇市館及其他單位獲取，有83.88%采取自購文獻，在充分利用本館資源的同時，資源共享意識也逐步加強。另外，教職工獲取文獻途徑的方法常用開架書庫、閱覽自查，開架借閱對我院教職工獲取文獻來說是一種最直觀、簡便的好途徑。

獲取文獻障礙的分析我院教職工獲取文獻的障礙體現了學院圖書館自身的一些問題。其一，文獻采購不全，盡管每年的采購經費不少，但所購文獻面不廣；其二，文獻管理不善，借出文獻長期不還，文獻資源有限，需要文獻的教職工無法獲得文獻；其三，宣傳力度不夠，不少教職工根本不了解院圖書館的館藏、檢索等基本設施；其四，服務意識不強，圖書館員自身素質、業務素質、服務意識落后，在為學院教職工提供主動、全方位的服務上有所欠缺。

五、改進措施

此次調查得到了學院教職工的理解與大力配合。由于調查內容較窄，但還是可以從一些統計數據中看出學院圖書館工作有許多待改進的地方。

開展咨詢服務在圖書館主頁設網絡咨詢臺和留言薄。學院教職工可以通過在線咨詢與咨詢員進行實時的對話；在歷史咨詢庫中收集以往所提的問題。當咨詢員不在線時，教職工可以通過留言薄與圖書館員溝通。另外，在借閱大廳和各個服務區（樓層）常年分設咨詢臺和借閱咨詢服務館員。隨時隨地為教職工解決利用文獻中遇到的各種問題，為其提供高效、優質的服務。

開展培訓講座面對不同層次、不同學科的教職工開設不同類型的培訓講座，講座內容涉及各學科領域文獻信息資源利用、我館各種網絡數據庫的檢索技術等。比如，“數字圖書館系列講座”、“數字化圖書館普及教育”、“圖書館文獻資源的利用”、“圖書館館藏信息資源的利用”、“自動化檢索手段與使用”、“特色數據庫的使用”等等。

加強文獻資源建設以我校重點學科建設發展為依據，注重各種類型文獻和館藏機構的調整，滿足教學、科研需要，重視數量、保證質量、突出特色、豐富文獻類型，提高整體網絡文獻信息資源整體互動效益，變收藏觀為獲取觀，加強“圖書館館藏”范圍的擴大和可獲取性的研究，充分考慮獲取文獻手段的變化，通過網絡文獻傳遞服務等形式，提高我院教學、科研信息資源保障率。構建學院教學科研的數字化知識保障體系。

提高服務質量水平全面改進和加強圖書館建設，建立、健全確保信息服務質量的工作體制、運行機制和服務機制，改善辦館條件，加強服務管理，強化服務職能，尤其是圖書館員要更新服務理念，增強服務意識，改變責任心不強、態度不好的狀況，全面提高服務質量水平。以現代化信息技術應用為主導，功能分區和流線設計便于教職工活動和管理，采取靈活變通的開放式服務模式，提供藏、閱、借、咨、研一體化，書、刊閱讀和計算機閱讀相融合的新型服務管理模式，實現布局人本化，服務多元化，管理現代化。

（作者單位：樂山師范學院沫若圖書館）

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