物流園中存在的誠信問題探討

摘要：建立誠信機制，規(guī)范物流園產(chǎn)業(yè)，已成為一種必需。通過確定準(zhǔn)入機制、建立物流園自己的誠信網(wǎng)站、訴諸法律武器、確定物流園區(qū)自己的物流標(biāo)準(zhǔn)，可以有效地改變物流園的誠信現(xiàn)狀。

關(guān)鍵詞：物流園；誠信機制；物流園產(chǎn)業(yè)

中圖分類號：F251文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1002-3100(2007)04-0051-02

Abstract: It is necessary to set up a kind of the honest mechanism and standardize the logistics park industry. By the means of determining the entry mechanism， establishing its honest web， resorting to the law， making a standard for itself， the present situation will be changed efficiently.

Key words: logistics park; honest mechanism; logistics park industry

近幾年來，物流行業(yè)的飛速發(fā)展推動了物流園這一新興產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展。現(xiàn)在，許多城市都建立了物流園。據(jù)統(tǒng)計，全國的物流園已達數(shù)百家，其中，在深圳、北京、上海等大城市，一些物流園區(qū)的占地面積非常大，同時，新的物流園正在全國不斷地涌現(xiàn)。

物流園是政府從整體利益出發(fā)，順應(yīng)物流發(fā)展趨勢，在郊區(qū)或城鄉(xiāng)結(jié)合部主要交通干道附近開辟的專用地塊，即多個物流實體在空間上集中布局的具有一定規(guī)模和綜合服務(wù)功能的物流集結(jié)點。物流園主要是一個空間概念，是具有產(chǎn)業(yè)一致性或相關(guān)性、且集中連片的物流用地空間[1-2]。

物流園在很大程度上促進了物流產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。物流園不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施投入、優(yōu)化投資環(huán)境，提高對外開放水平，緊扣物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主線，充分發(fā)揮獨特的區(qū)位優(yōu)勢、交通優(yōu)勢、基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢、產(chǎn)業(yè)聚集優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢。一方面，可以減少企業(yè)庫存，提高運輸效率，降低流動費用，通過設(shè)備、信息的共享有效地處理與控制產(chǎn)品信息，提供高質(zhì)量、低成本的物流服務(wù)，另一方面，物流園區(qū)的建立有利于供應(yīng)鏈的有效管理與運作，有利于社會經(jīng)濟資源的優(yōu)化配置以及區(qū)域經(jīng)濟的協(xié)調(diào)發(fā)展[3]。

以上所述的物流園的種種優(yōu)點，使人們意識到物流園的經(jīng)濟和環(huán)境優(yōu)勢。然而，我國的物流園產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀卻不容樂觀。據(jù)國家統(tǒng)計局的報告，現(xiàn)在全國已經(jīng)建成的物流園有60%的能力處于閑置狀況，甚至出現(xiàn)物流園無人入駐的現(xiàn)象。而物流園的建設(shè)斥資，動輒數(shù)千萬元、數(shù)億，在全國很多地區(qū)，在政府的熱情催生下出來的物流園沒能發(fā)揮應(yīng)有的作用，甚至淪為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的經(jīng)濟負擔(dān)。出現(xiàn)以上問題的原因之一就是已建立的物流園區(qū)普遍存在一定程度的誠信缺失。

1物流園現(xiàn)存的誠信問題

談到物流園就不能不提第三方物流。第三方物流企業(yè)可以說是客戶的一個專職物流部門，只是這個“物流部門”更具有專業(yè)優(yōu)勢和管理經(jīng)驗。而物流園則可以看作是把第三方物流集中化的一種產(chǎn)業(yè)。在利勃（Robert Lieb）教授和埃森哲公司（Accenture）的合伙人布魯克斯·本茨（Brooks A. Bentz）共同進行的一項調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，對于第三方物流的企業(yè)來說，決定客戶續(xù)約的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查顯示最為重要的標(biāo)準(zhǔn)是第三方物流商的服務(wù)。服務(wù)因素本身幾乎是成本因素的3倍重要。更為有趣的是，服務(wù)因素重要性是IT因素的7倍。對于物流園產(chǎn)業(yè)亦是如此。

服務(wù)最重要的一點就是誠信。邵雍（宋）曰：待物莫如誠，誠真天下行。墨子曰：志不強者智不達，言不信者行不果。邵雍和墨子的這兩句話都說明了誠信的重要，這同樣適用于物流園產(chǎn)業(yè)。不健全的誠信機制是我國物流園產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在不甚理想的一個不可忽略的影響因素。現(xiàn)存物流園的誠信機制問題有其自身的特點，主要表現(xiàn)在以下方面：

1.1發(fā)貨過程中的誠信問題

在物流園注冊的企業(yè)多是第三方物流企業(yè)，相當(dāng)一部分的物流園區(qū)的企業(yè)不提供質(zhì)量擔(dān)保金，發(fā)貨時只是和托運人簽訂運輸合同，合同規(guī)定當(dāng)出現(xiàn)意外情況時，承運人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。然而，我國整體合同執(zhí)行能力較差，為了避免貨物損失給托運人造成的風(fēng)險，托運人不得不用自己資金去保險公司購買保險，這樣就提高了物流成本，較高的成本會使托運人對在物流園中聚集的第三方物流企業(yè)望而生畏。

1.2收貨過程中出現(xiàn)的問題

在物流園中的許多企業(yè)多是中小物流公司，這些公司的營運能力有限，經(jīng)常會出現(xiàn)貨物延期的現(xiàn)象，而且運輸人員服務(wù)意識較差，對延期到貨問題的嚴(yán)重性認(rèn)識不夠，對收貨人提取的建議置之不理。這樣就會給收貨人造成無形或有形損失，更嚴(yán)重的是，長此以往就會造成人們對整個物流企業(yè)產(chǎn)生信任危機。

2在物流園建立誠信機制具有重要意義

誠信管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一，因此建立一套健全的誠信機制對物流園區(qū)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著極其重要的意義。

現(xiàn)代物流正朝著社會化、專業(yè)化方向發(fā)展，在美國和歐洲等發(fā)達國家，第三方物流在整個物流產(chǎn)業(yè)中的比重日益增大。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，我國部分廠商也開始選擇第三方物流的方式，這也是我國建立物流園區(qū)的重要原動力之一，但是從整體上看，我國采用第三方物流的比重仍然很小，許多生產(chǎn)和銷售企業(yè)仍然采用自營方式，設(shè)立自己的倉庫、車隊等物流設(shè)施。造成這種情況的原因除了企業(yè)經(jīng)營理念以外，第三方物流的誠信機制的不健全也是原因之一。由此可見，物流園作為第三方物流企業(yè)的集中地建立誠信機制已迫在眉

睫[4]。

建立誠信機制也就是建立一種溝通企業(yè)與客戶的“語言”，使雙方都可以更好地了解對方的價值；建立誠信機制可以使顧客更好地估測物流企業(yè)誠信風(fēng)險，并有助于顧客確定對企業(yè)應(yīng)給予多大的誠信額度，幫助顧客抓住機會，找到信譽更好、競爭力更強的物流企業(yè)。經(jīng)營得法、誠信卓著的企業(yè)的銷售額及利潤就會穩(wěn)步增長，不會因客戶的信用危機而發(fā)生大的波動。誠信度低的企業(yè)就要及時調(diào)整，否則就會被淘汰。在這種良性競爭的環(huán)境中，企業(yè)會得到更好的成長，物流園產(chǎn)業(yè)就會得到健康、快速的發(fā)展。

3物流園誠信機制的特點

（1）長期性。雖然我國物流業(yè)已經(jīng)開始重視信用機制的建立，但還處于剛剛起步階段，要建立一套普遍適用的誠信機制還需要很長時間。因此，為了能夠把握現(xiàn)在難得的發(fā)展機會，物流園為了自身的良性發(fā)展，可以率先建立一套適用自身的誠信機制，這樣不僅有利于自身，而且相信通過多數(shù)物流園的努力，會對全國范圍內(nèi)誠信機制的建立有很大幫助。

（2）全面性。物流園是第三方物流企業(yè)聚集的地點，單憑一兩個物流企業(yè)提高誠信度是遠遠不夠的，當(dāng)少數(shù)物流企業(yè)樹立了良好的誠信形象，如果得不到其他物流企業(yè)的支持，很難讓外界對整個園區(qū)產(chǎn)生信任感。因此，建立誠信機制需要物流園中的所有企業(yè)、甚至整個物流行業(yè)的努力。

（3）試探性。我國的物流園都是近幾年建立的，入駐的物流企業(yè)大多數(shù)都是新生企業(yè)，其誠信的建立同企業(yè)自身一樣幾乎從零開始，沒有相關(guān)經(jīng)驗。與客戶打交道都是抱著試試看的心理。如果服務(wù)能達到客戶要求固然好，如果達不到客戶要求也沒有健全的補救措施，這樣就不能培育起外界對物流園的信任[4]。

4如何在物流園建立誠信機制

4.1確定準(zhǔn)入機制

由于物流園區(qū)是物流企業(yè)較為集中的場所，而且一般有專門部門進行管理，所以管理部門對其中企業(yè)的管理較為方便，不像那些零散分布的物流企業(yè)，管理起來缺乏針對性。這也是物流園與其它物流產(chǎn)業(yè)相比主要不同點之一。因此，建立物流園的政府部門可以直接對物流園監(jiān)控，或委托某部門進行管理。管理部門要建立嚴(yán)格的準(zhǔn)入物流園的企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。對申請者的資金、運輸工具、裝卸工具等內(nèi)容必須嚴(yán)格把關(guān)，而且每個被準(zhǔn)入的物流企業(yè)都必須交納一定數(shù)額的保證金，當(dāng)物流企業(yè)有失信的行為，管理部門可以用這筆保證金承擔(dān)對損失的部分賠償。

4.2建立物流園自己的誠信網(wǎng)站

管理部門可以組織建立誠信網(wǎng)站，被準(zhǔn)入物流企業(yè)可以在網(wǎng)站上為自己的企業(yè)租用空間。網(wǎng)站內(nèi)容包括企業(yè)名稱、失信次數(shù)、失信造成的損失、信用等級等內(nèi)容，到物流園尋找物流企業(yè)的客戶通過網(wǎng)絡(luò)就能了解每個物流企業(yè)的誠信程度。這種措施可以促進守信企業(yè)的發(fā)展，同時也對失信企業(yè)起警示作用，促成良性循環(huán)。

4.3訴諸法律武器

在市場經(jīng)濟條件下，誠信機制是應(yīng)建立在法律制度基礎(chǔ)之上的，需要法律和制度做保障。嚴(yán)格規(guī)范合同制度，必要情況下還可以到政府部門的公證處公證。法律是在出現(xiàn)問題的情況下較為公正地解決問題的方式。

4.4確定物流園區(qū)自己的物流標(biāo)準(zhǔn)

我國物流業(yè)界的人士和學(xué)者多次呼吁，應(yīng)盡快設(shè)立一個全國性的物流標(biāo)準(zhǔn)化委員會，逐步建立起適應(yīng)現(xiàn)代物流發(fā)展需要的物流標(biāo)準(zhǔn)體系。但是，我國物流企業(yè)活動的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系的建立還需要一段較長的時間，特別是建立一套符合我國國情又能與世界接軌的標(biāo)準(zhǔn)需要的時間可能更長。為了滿足當(dāng)前的需求，物流園的管理部門可以建立一套自己的物流標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范企業(yè)行為，提高物流企業(yè)提供給客戶的信譽度。

5結(jié)論

在物流園中建立誠信機制有利于物流園區(qū)中物流企業(yè)節(jié)約成本，有利于加快企業(yè)運營速度，有利于提高企業(yè)競爭力，對整個物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都有重要意義。如果全國大多數(shù)物流園都建立誠信機制，國家管理部門再從整體上將這些已建立的誠信機制進行有效的整合，就可以形成全國性的誠信機制。然而，值得注意的是，在物流園中建立誠信機制需要當(dāng)?shù)卣⑾嚓P(guān)部門和企業(yè)的共同努力，這存在一定的難度，但這不能不說是一個良好的開端。

參考文獻：

[1] 黃麗娟. 我國城市物流園規(guī)劃的現(xiàn)狀及對策分析[J]. 現(xiàn)代物流，2004(12):45-47.

[2] 周慶. 中外物流園建設(shè)的比較分析[J]. 商業(yè)時代，2005(17):21-22.

[3] 范征，楊杰，孟翀. 建立逆向物流園區(qū)的可行性[J]. 綜合運輸，2006(7):46-48.

[4] 趙玉國. 物流業(yè)呼喚誠信機制[J]. 職大學(xué)報，2006(1):88-89.