組織投入效率的模糊綜合評(píng)價(jià)

摘要：組織效率對(duì)提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有著極其重要的意義。目前學(xué)術(shù)界還沒有對(duì)組織效率的定義進(jìn)行明確的區(qū)分和界定，也缺乏對(duì)組織效率進(jìn)行定量分析的研究。因此，研究組織效率并對(duì)其影響因素進(jìn)行定量分析就顯得很有意義。文章首先對(duì)組織效率的內(nèi)涵進(jìn)行了界定，然后對(duì)組織的投入效率建模，最后還給出了實(shí)際的算例。通過構(gòu)造組織投入效率影響因素的指標(biāo)體系及評(píng)價(jià)因素集、權(quán)重集，并以定性分析和定量計(jì)算相結(jié)合的模糊聚類分析方法較好地解決了對(duì)組織投入效率進(jìn)行定量分析的問題。

關(guān)鍵詞：組織效率；組織投入效率；影響因素；模糊綜合評(píng)價(jià)

一#65380; 組織效率相關(guān)定義

組織效率可以從不同角度進(jìn)行定義，具體來說，組織效率可以分為組織投入效率#65380;組織轉(zhuǎn)化效率和組織產(chǎn)出效率#65377;組織投入效率是指組織投入要素的利用程度#65377;組織的轉(zhuǎn)化效率可以定義為:一個(gè)組織的投入產(chǎn)出比#65377;組織的產(chǎn)出效率指一個(gè)組織的產(chǎn)出創(chuàng)造價(jià)值的能力#65377;

各種組織效率的影響因素是不同的#65377;組織的投入效率主要受組織的內(nèi)部管理機(jī)制的影響，包括人員激勵(lì)措施#65380;組織結(jié)構(gòu)等因素#65377;組織的轉(zhuǎn)化效率主要受到技術(shù)進(jìn)步的影響#65377;而組織的產(chǎn)出效率主要受到市場(chǎng)營(yíng)銷方案#65380;質(zhì)量管理水平等因素的影響#65377;當(dāng)然，組織效率的各個(gè)環(huán)節(jié)不是截然獨(dú)立的，各個(gè)因素會(huì)相互影響相互制約#65377;企業(yè)只有抓好影響組織效率的各個(gè)環(huán)節(jié)，才能使企業(yè)不斷發(fā)展壯大#65377;

本文的研究重點(diǎn)是組織的投入效率#65377;組織投入效率的影響因素大部分是定性指標(biāo)，難以量化，因此，對(duì)組織投入效率進(jìn)行定量測(cè)度的難度相當(dāng)大，前人的研究也很少涉及這一領(lǐng)域#65377;筆者將根據(jù)影響組織投入效率的因素建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并利用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)組織的投入效率進(jìn)行建模，最后將根據(jù)從實(shí)際組織中獲得的數(shù)據(jù)對(duì)其組織投入效率進(jìn)行定量分析#65377;

二#65380; 評(píng)價(jià)指標(biāo)的建立

對(duì)組織投入效率影響因素的評(píng)判原則上應(yīng)能科學(xué)#65380;全面#65380;客觀和公正地反映其真實(shí)的內(nèi)涵和水平#65377;當(dāng)組織投入要素得到充分得利用時(shí)，組織的投入效率最高，我們定義其效率值為100%#65377;而當(dāng)組織所投入的資源完全沒有被利用時(shí)，我們定義其效率值為0#65377;如果把組織的投入效率分為六個(gè)級(jí)別，我們可以得到以下的評(píng)語集及對(duì)應(yīng)的效率值:

通過對(duì)影響組織投入效率的因素進(jìn)行系統(tǒng)分析和合理整合， 本文試圖從資源因素#65380;制度因素#65380;文化因素3個(gè)一級(jí)指標(biāo)以及與之相關(guān)的8個(gè)二級(jí)指標(biāo)和26個(gè)三級(jí)指標(biāo)所構(gòu)成的3層次模型框架來建立組織效率影響因素的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系#65377;(表略)

1. 資源因素#65377;在組織的投入要素中，資源因素由人力#65380;物力#65380;財(cái)力#65380;信息資源四個(gè)方面構(gòu)成#65377;

人力資源的利用程度受到組織成員的敬業(yè)精神#65380;業(yè)務(wù)能力#65380;團(tuán)隊(duì)精神等多個(gè)因素影響#65377;如果組織成員的敬業(yè)精神很高，員工會(huì)積極地在工作中發(fā)揮創(chuàng)造力，盡其所能完成好本職工作#65377;但是，員工只有完成好工作的意愿是不夠的#65377;如果員工沒有足夠的能力，那么他們?cè)诠ぷ髦袝?huì)感覺心有意而力不足#65377;因此，組織成員的業(yè)務(wù)能力#65380;教育水平的高低也會(huì)直接對(duì)組織人力資源的投入效率造成影響#65377;由于組織是由多個(gè)成員組成，單個(gè)的成員必須有團(tuán)隊(duì)合作精神才能使組織整體的人力資源投入效率達(dá)到最優(yōu)#65377;另外，組織成員對(duì)組織激勵(lì)機(jī)制的滿意度和對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的認(rèn)可度#65380;以及組織領(lǐng)導(dǎo)者在員工中的威望度也都會(huì)決定員工的潛能是否得到了發(fā)揮，員工的人力資本是否得到了充分地利用#65377;

物力資源主要是指組織的硬件設(shè)施的配備情況和組織內(nèi)部信息化普及程度#65377;企業(yè)設(shè)備的先進(jìn)程度#65380;工作場(chǎng)地的舒適程度都會(huì)直接對(duì)員工的工作效率造成影響#65377;另外，信息化普及程度也是反映組織物力資源利用程度的重要指標(biāo)#65377;計(jì)算機(jī)的應(yīng)用情況#65380;網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)程度#65380;通訊設(shè)備的便利度都會(huì)影響組織投入效率的高低#65377;

我們認(rèn)為，與組織效率最直接相關(guān)的財(cái)力資源主要包括資產(chǎn)總額和組織可支配資金額度兩個(gè)方面#65377;資產(chǎn)總額的高低會(huì)反映組織規(guī)模的大小，如果組織的規(guī)模夠大，則該組織能享受規(guī)模經(jīng)濟(jì)所帶來的效率上的優(yōu)勢(shì)#65377;其次，組織可支配資金額度也是反映組織投入效率的重要指標(biāo)#65377;組織的可支配資金多，表明在投入的資產(chǎn)中可用于創(chuàng)造價(jià)值的部分多，則投入效率高#65377;

隨著科技的進(jìn)步和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，組織所擁有的信息資源也將成為決定其投入效率高低的關(guān)鍵因素#65377;組織的信息資源主要指組織對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解程度#65380;組織對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及成員情況的了解程度#65380;組織成員獲得項(xiàng)目信息的準(zhǔn)確#65380;及時(shí)#65380;適應(yīng)#65380;經(jīng)濟(jì)性#65377;在快速變化的市場(chǎng)中，誰能獲得最新的信息，誰就能搶占先機(jī)#65377;

2. 制度因素#65377;隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，組織運(yùn)作的復(fù)雜程度將加劇#65377;此時(shí)，若要保持組織的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就需要建立完善合理的組織制度#65377;影響組織效率的制度因素包括規(guī)章制度和組織結(jié)構(gòu)兩個(gè)方面#65377;規(guī)章制度的有效性通過其完善程度#65380;被認(rèn)可的程度以及實(shí)施情況來反映#65377;如果組織的規(guī)章制度是完善的，那么組織的行為才規(guī)范有序，從而最大程度上減少投入資源的浪費(fèi)#65377;當(dāng)然，規(guī)章制度被認(rèn)可的程度也很重要#65377;如果規(guī)章制度很完善，但是不合理，得不到認(rèn)可，那么就無法得到實(shí)施#65377;另一方面，組織制度的有效性還由組織結(jié)構(gòu)因素決定#65377;一個(gè)組織如果有合理的授權(quán)力度#65380;管理層次和管理幅度，那么它的員工就能發(fā)揮最大的主觀能動(dòng)性#65380;組織的信息就能夠得到高效的傳播#65380;管理人員就能將精力集中在核心業(yè)務(wù)上#65377;這樣，組織投入要素的效率才會(huì)高#65377;

3. 文化因素#65377;組織文化正日益受到關(guān)注，因?yàn)橐粋€(gè)高效的組織離不開合理的組織文化#65377;影響組織效率的文化因素主要包括組織價(jià)值觀和組織的授權(quán)文化兩個(gè)指標(biāo)#65377;如果組織在追求共性的基礎(chǔ)上具有自身特色，組織才會(huì)有差異化#65377;差異化的組織內(nèi)部，成員之間才會(huì)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，更好地發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)#65377;而當(dāng)員工對(duì)組織價(jià)值觀的認(rèn)可度很高時(shí)，才會(huì)支持公司的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作計(jì)劃，才會(huì)積極地為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)貢獻(xiàn)力量#65377;組織的授權(quán)文化可表現(xiàn)為組織追求扁平化運(yùn)作和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作的程度#65380;鼓勵(lì)進(jìn)步的程度#65377;一個(gè)有著授權(quán)文化的組織，員工之間不再僅僅是上下級(jí)間的命令與執(zhí)行關(guān)系，而是團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)系#65377;這樣的組織會(huì)充分地調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)造性和積極性，鼓勵(lì)整個(gè)組織不斷進(jìn)步#65377;

三#65380; 評(píng)價(jià)模型的建立

在組織效率影響因素指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)Fuzzy理論，建立組織效率影響因素的綜合評(píng)價(jià)模型，具體步驟如下:

W為采用AHP方法或Delphi法所獲得的每個(gè)U中評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重向量#65377;

四#65380; 組織投入效率的實(shí)證分析

為了驗(yàn)證組織投入效率評(píng)價(jià)模型的實(shí)用性，筆者對(duì)某組織的投入效率進(jìn)行了模糊綜合評(píng)價(jià)#65377;我們根據(jù)組織投入效率影響因素的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，構(gòu)建了組織投入效率調(diào)查問卷#65377;調(diào)查問卷總共發(fā)放30份，共回收30份，回收率達(dá)到100%#65377;

對(duì)調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行初步處理之后，利用組織效率模糊判斷模型，對(duì)該組織的投入效率進(jìn)行了測(cè)度，步驟如下:

1. 獲取評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)#65377;采用AHP方法#65380;Delphi方法，結(jié)合調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)，獲得了這個(gè)組織的各級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重向量和評(píng)語集數(shù)據(jù)#65377;

2. 測(cè)度二級(jí)指標(biāo)的利用率#65377;各個(gè)二級(jí)指標(biāo)的模糊判斷矩陣及其效率值如下:

①人力資源#65377;B=[0.156 7，0.209，0.209，0.209，0.104 5，0.111 9]，E=55.38%#65377;

②物力資源#65377;B=[0.028 2，0.254 2，0.237 3，0.254 2，0.169 5，0.056 5]，E=50.96%#65377;

③信息資源#65377;B=[0.083 3，0.25，0.25，0.222 2，0.138 9，0.055 5]，E=55%#65377;

④財(cái)力資源#65377;B=[0.029 4，0.176 5，0.264 7，0.205 9，0.117 7，0.205 9]，E=43.53%#65377;

⑤規(guī)章制度#65377;B=[0.069 9，0.342 7，0.342 7，0.174 9，0.069 9，0]，E=63.36%#65377;

⑥組織結(jié)構(gòu)#65377;B=[0.034，0.204 1，0.238 1，0.285 7，0.102，0.136 1]，E=47.48%#65377;

⑦組織價(jià)值觀#65377;B=[0.030 3，0.212 1，0.333 4，0.242 4，0.151 5，0.030 3]，E=52.73%#65377;

⑧授權(quán)文化#65377;B=[0.058 8，0.294 1，0.323 6，0.117 7，0.117 7，0.088 2]，E=55.88%#65377;

3. 測(cè)度一級(jí)指標(biāo)的利用率#65377;各個(gè)一級(jí)指標(biāo)的模糊判斷矩陣及其效率值如下:

①資源因素#65377;B=[0.102 4，0.204 9，0.204 9，0.204 9，0.146 3，0.136 6]，E=50.05%#65377;

②制度因素#65377;B=[0.054，0.264 9，0.264 9，0.227，0.081 1，0.108 1]，E=53.19%#65377;

③文化因素#65377;B=[0.051 3，0.256 4，0.282 1，0.205 1，0.128 2，0.076 9]，E=53.33%#65377;

4. 測(cè)度組織的投入效率#65377;經(jīng)過歸一化處理，可獲得該組織投入效率的綜合評(píng)判結(jié)果如下:

5. 評(píng)價(jià)結(jié)果#65377;從計(jì)算結(jié)果可以看出，該組織的效率屬于中等水平，尚需進(jìn)一步提高#65377;

(1)分析造成組織投入效率低下的一級(jí)指標(biāo)因素#65377;經(jīng)過分析，我們發(fā)現(xiàn)該組織的投入效率低下，主要是由于其資源利用率不高造成的#65377;具體來說，資源利用率的低下會(huì)從兩個(gè)方面導(dǎo)致組織投入效率的低下#65377;首先，該組織的資源利用率只有50.05%，低于最終的投入效率值51.32%;其次，資源因素的權(quán)重是0.45，這一權(quán)重高于制度因素和文化因素的權(quán)重，這表明資源因素對(duì)組織投入效率的影響大于制度因素和文化因素對(duì)組織投入效率的影響#65377;因此，一旦資源的利用率偏低，組織投入效率會(huì)很快隨之降低#65377;

該組織的制度因素和文化因素的效率值分別是53.19%和53.33%，都有助于組織投入效率的提高#65377;但是，由于制度因素和文化因素這兩個(gè)指標(biāo)的權(quán)重較低，分別是0.35和0.2，組織投入效率對(duì)這兩個(gè)指標(biāo)的彈性較小#65377;當(dāng)制度因素和文化因素的利用率增加時(shí)，投入效率隨之增加的幅度很小#65377;因此，盡管這兩個(gè)指標(biāo)的效率值都略高于51.32%，組織的投入效率還是偏低#65377;

(2)分析造成一級(jí)指標(biāo)利用率低下的二級(jí)指標(biāo)因素#65377;通過進(jìn)一步的分析，我們得知資源利用率低主要是因?yàn)槲锪Y源和財(cái)力資源的利用率低#65377;資源的利用率分別由人力資源#65380;物力資源#65380;信息資源和財(cái)力資源的利用率來表現(xiàn)#65377;在這四個(gè)資源中，財(cái)力資源的利用率最低，只有43.53%#65377;其次是物力資源，其利用率只有50.96%，加之物力資源對(duì)資源因素的影響權(quán)重是0.3，物力資源的低效率對(duì)資源因素的利用率造成了嚴(yán)重的影響#65377;在資源因素里，利用率較高的是人力資源因素和信息資源因素，其效率值分別為55.38%和55%#65377;

造成制度因素效率低下的最主要的原因是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理#65377;組織結(jié)構(gòu)的利用率只有47.48%，;同時(shí)，由于組織結(jié)構(gòu)的權(quán)重是0.6，它對(duì)組織制度的影響是巨大的#65377;

在文化因素方面，組織價(jià)值觀和授權(quán)文化的權(quán)重都為0.5#65377;該組織價(jià)值觀對(duì)其組織文化產(chǎn)生了抑制作用，而授權(quán)文化對(duì)該組織的文化產(chǎn)生了促進(jìn)作用#65377;

(3)提出改進(jìn)措施#65377;在分析了造成該企業(yè)組織投入效率低下的原因之后，我們可以相應(yīng)地提出改進(jìn)措施#65377;

根據(jù)該企業(yè)的具體情況，我們認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面來提高其組織投入效率:

首先，該組織應(yīng)該提高組織生產(chǎn)#65380;辦公設(shè)備的技術(shù)水平，擴(kuò)大組織內(nèi)部信息化普及程度，以使組織物力資源的效率提高#65377;同時(shí)，也要增加組織財(cái)力資源的利用水平#65377;

其次，該組織應(yīng)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu):①增加組織的授權(quán)力度，使組織成員有適當(dāng)?shù)臋?quán)利處理工作中的事情;②減少組織的管理層次，使組織的信息能更暢通高效地在組織內(nèi)部傳播;③減少組織的管理幅度，讓管理者能夠集中精力處理最有價(jià)值的工作;只有這樣才能夠增強(qiáng)組織結(jié)構(gòu)促進(jìn)組織發(fā)展的力度#65377;

第三，改善組織價(jià)值觀#65377;組織應(yīng)該在追求共性的基礎(chǔ)上具有自身特色#65377;在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要想取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，除了要遵循行業(yè)規(guī)范的行為標(biāo)準(zhǔn)以外，也應(yīng)該尋求自身的創(chuàng)新點(diǎn)和獨(dú)特點(diǎn)才能克敵制勝#65377;同時(shí)，也要維持員工對(duì)組織價(jià)值觀的認(rèn)可度#65377;

如果企業(yè)能不斷改善以上各因素，就能做到人盡其才#65380;物盡其用，從而使組織的投入要素得到充分的利用#65377;

五#65380; 結(jié)束語

本文建立的組織投入效率綜合評(píng)價(jià)模型，可以為企業(yè)評(píng)估其組織效率提供理論依據(jù)和實(shí)踐準(zhǔn)則，為企業(yè)監(jiān)測(cè)其效率的高低提供一個(gè)簡(jiǎn)便易行的方法#65377;企(下轉(zhuǎn)第45頁)業(yè)在實(shí)際測(cè)評(píng)時(shí)，只需對(duì)本文提出的各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)打分，再代入計(jì)算#65377;同一個(gè)企業(yè)可以將不同的時(shí)期的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，以便考察本企業(yè)自身發(fā)展的軌跡#65377;在一定的時(shí)期，我們也可以將不同企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，以便于企業(yè)了解自身與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，及時(shí)完善改進(jìn)其管理措施#65377;

本文的研究將有助于使我們認(rèn)識(shí)到組織的管理能力如何影響組織的投入效率，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步#65377;通過我們的研究，企業(yè)組織能確定自己效率低下的癥結(jié)所在，減少管理的盲目性#65377;

在今后的研究中，我們將進(jìn)一步分析組織的轉(zhuǎn)化效率#65380;產(chǎn)出效率和投入效率的相互關(guān)系，以期對(duì)組織效率有更完整清晰的認(rèn)識(shí)#65377;

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作者簡(jiǎn)介:張寧，北京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授#65380;博士生導(dǎo)師;于靜，北京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2004級(jí)碩士生#65377;

收稿日期:2006-12-13#65377;

（注:本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請(qǐng)以PDF格式閱讀原文）