中小企業實施電子商務存在的問題及應對策略芻議

摘要:電子商務作為一種新型的貿易方式，正在迅速改變著人們經濟活動中傳統的交易方式和流通技術#65377;它改變著人們的生活方式和思想觀念，改變了貿易形態，極大地促進了全球經濟貿易的快速發展#65377;電子商務為中小企業提供了一個新的發展契機，能給它們帶來許多新的機遇和挑戰，能夠解決中小企業面臨的許多困難和問題#65377;

關鍵詞:電子商務;中小企業;信息化

本文試圖就我國中小企業在實施電子商務過程中存在的問題進行一定分析，并總結出一些解決方法策略#65377;

一#65380; 中小企業及電子商務

1.中小企業#65377;中小企業在現代社會中占據著重要地位#65377;中小企業的順利發展離不開政府的積極支持#65377;無論是工業發達國家，還是新興工業化國家(或地區)，對中小企業都是把扶持中小企業的發展作為一項重要的經濟政策#65377;對中小企業概念界定的目的也就在方便政府扶持和管理中小企業#65377;很多國家在定中小企業界定的標準時都把便于扶持中小企業作為一個重要因素考慮在內#65377;

隨著中小企業在國民經濟中的作用越來越高，中小企業的定位越來越高#65377;我國官方給出的中小企業的定義是:職工人數2 000人以下，或銷售額30 000萬元以下，或資產總額為40 000萬元以下#65377;其中，中型企業須同時滿足職工人數300人及以上，銷售額3 000萬元及以上，資產總額4 000萬元及以上;其余為小型企業#65377;目前我國98%以上企業都屬于中小企業#65377;

2. 電子商務#65377;電子商務是隨著信息技術#65380;計算機技術#65380;網絡通信技術的發展而出現的，對于電子商務的認識很多專家學者各持己見，但有一點無疑是大家都認同的，那就是電子商務已經成為一股不可逆轉的趨勢走進了我們的生活#65377;筆者認為電子商務是實現整個貿易活動的電子化，是指交易各方之間(包括企業與企業之間#65380;企業與消費者之間)利用現代信息技術和計算機網絡，按照一定的標準所進行的各類商貿活動#65377;電子商務是一種使用現代信息技術進行商務活動的時代#65377;

電子商務作為新型商業運營模式，具有提高貿易效率#65380;降低交易成本等特點，在全球商務活動中發揮了越來越重要的作用#65377;根據聯合國貿發委2004年報告統計，2003年世界電子商務交易額達3.88萬億美元，比上年增加了69%#65377;預計到2006年，世界電子商務交易額將達到12.84萬億美元，占全球商品銷售的18%#65377;

據中國有關部門統計2004年鑒數據，2003年中國中小企業達到2 160萬家，到2006年中國中小企業將達到2 300萬家#65377;有56.1%的企業表示從沒做過網絡營銷活動，有41.1%的企業用戶表示曾采用過網絡營銷方式，有2.9%的企業用戶不懂網絡營銷是什么#65377;由此可見中國中小企業實施電子商務狀況不容樂觀#65377;

二#65380; 電子商務對中小企業的影響

1. 為我國中小企業提供了難得的發展機遇#65377;發展電子商務，有助于縮短發展中國家與發達國家之間的差距，也使更多中小企業能夠與大企業甚至跨國企業站在同一起跑線，增強了中小企業的應變能力#65380;運行效率#65380;創新能力以及決策的科學性，提高了中小企業管理質量，降低了內部管理費用，擴大了企業的生存與發展空間#65377;

2. 改變了中小企業經營要素觀念#65377;企業要樹立注重知識的觀念#65377;現代企業快速#65380;高效地響應顧客個性化需求的關鍵環節已不再取決于物質資源，而是在于企業獲取#65380;處理#65380;傳遞和利用信息及知識的能力#65377;電子商務能使中小企業獲取知識#65380;應用知識的能力極大增強，企業可以借助網絡收集到企業所需的有用信息和知識，還可以通過網絡進行知識傳播與交流，使員工的個人知識方便地轉變成可以在企業內部廣泛共享和恰當利用的企業知識#65377;

3. 電子商務改變了信息傳遞方式#65377;電子商務使中小企業在獲得信息與發布信息方面實現了“實時互動”#65377;企業需要樹立快速創新的觀念，電子商務不僅使傳播的信息量激增，還使信息傳遞速度實現“光速”#65377;電子商務使得信息實現瞬間內在全球傳播，全球各個地方幾乎可以同時知道一條最新的信息#65377;這就要求企業必須創新，而且要快速#65377;在信息實現全球同步化的時代，創新成了企業的靈魂，速度成了企業生存的前提#65377;

三#65380; 中小企業發展電子商務過程中存在的問題

1. 競爭意識不強，思想認識摸糊#65377;絕大多數企業還把競爭焦點定位于實體市場，沒有充分認識到知識經濟時代搶占網絡信息虛擬市場的必要性和緊迫性#65377;即使已經進行電子商務的中小企業，也并未真正認識電子商務#65377;相關的管理基礎卻沒有跟上，企業的電子商務僅停留在表面的網站建設上#65377;因此中小企業不但要在觀念上重視電子商務，而且要在理解電子商務實質的基礎上全面深入發展電子商務，不宜盲目跟風#65377;

2. 上網企業數量少，分布不均勻#65377;全國560萬家企業(含鄉鎮企業)中，上網企業所占比例不足1.5%，并且集中分布在北京#65380;廣州#65380;上海等幾個大城市#65377;上網企業少，瀏覽客戶就少，網絡給企業創造的效益就減緩，從而形成惡性循環#65377;

3. 資金短缺是中小企業普遍存在的困難#65377;怎樣合理使用有限資金?許多中小企業尚處于摸索階段#65377;很多中小企業對硬件的投資占據整個信息化投資80%以上，而配套軟件和IT服務等方面投入相對滯后，對軟件的選型不恰當，咨詢合作伙伴協調不力等都會限制電子商務的發展，最終導致企業的投資回報率低，難以獲得持久的發展動力#65377;

4. 網絡利用率差，營銷方式單一#65377;大部分上網企業的網絡營銷僅僅停留在網絡廣告和促銷上，而且也只是將廠名#65380;品名#65380;地址#65380;電話掛在網上，而且，很少有企業擁有自己獨立的域名網址，開展其他網絡管銷活動的更是寥寥無幾#65377;網絡對企業的巨大優勢與潛力遠遠沒有被挖掘#65377;

5. 社會化配送滯后，商品流通不暢#65377;社會化配送跟不上，貨物遞送成本高，網絡營銷產品不能占有價格上的優勢，又沒有風險保障，使得企業不敢在網絡營銷上進行大的嘗試#65377;

6. 網上支付安全機制和配送法規不健全，企業和消費者權益缺乏可靠保證中小企業電子商務的策略研究#65377;

四#65380; 中小企業應用電子商務的策略

1. 轉變觀念，建立新型管理模式#65377;中小企業經營者要樹立知識化#65380;信息化管理觀念，對知識經濟要有較深刻的認識，重視對信息技術的投資與應用#65377;要對傳統管理模式進行調整和改造，實現資金#65380;信息#65380;實物優化組合，建立企業內部管理信息系統和規范的網上經營體系，使企業的整體生產經營活動流程化#65380;數字化#65380;網絡化，積極穩妥地開展電子商務#65377;

2. 建立完善的物流配送體系#65377;物流配送是電子商務操作中最薄弱的環節，已經開展的電子商務如還沒有實現在線支付#65380;快速配送和安全認證，反而增加了交易成本#65377;建立統一的物流配送平衡，將有助于解決這一問題#65377;鐵路#65380;公路#65380;航空#65380;郵政快遞可以利用自身渠道優勢，加強信息化建設，建立配送中心#65380;投送中心，完善中小企業物流配送體系，以高效#65380;快捷的方式，服務中小企業，保證中小企業網上銷售的順利實現#65377;

3. 注重電子商務人才的培養#65377;我國中小企業電子商務發展的一個很大障礙就是人才的缺乏#65377;由于傳統的就業觀念和工資待遇等因素的影響，許多大學生和技術人才不愿意到中小企業工作，致使中小企業人員素質較低，對信息技術領悟和掌握程度差，這是造成中小企業電子商務實施和信息網絡建設困難的癥結所在#65377;我國加入WTO后，面對外國企業和國內大型企業資金和發展優勢，中小企業的電子商務人才缺乏問題更加突出#65377;中小企業不能坐等觀望，要加快培養現有人員，提高信息技術水平，引進信息技術人才，為企業電子商務實施提供人才和技術保障#65377;

4. 擬定中小企業實施電子商務和總體規劃#65377;擬定電子商務的總體規劃是實施電子商務的第一步，其中包括電子商務商業模式的選擇#65377;目標與計劃的制定等#65377;進入電子商務之前#65380;首先，企業要弄清楚電子商務要通過何種機制達到何種目的，即設計商業模式，簡單地說商業模式就是:賣什么?賣給誰?怎么賣?怎么結算?根據北京零點調查公司及其他部門最近的調查結果:網民們上網的主要目的排在前列的是閱讀新聞#65380;發送電子郵件#65380;聊天等#65380;上網購物者并不很多;還有上網用戶男性#65380;年輕人#65380;高學歷#65380;中等收入以上者居多等#65377;這些情況可以使企業根據自己的具體情況決定是采用何種形式，還是賣何種產品，如書籍#65380;服裝#65380;電腦零件#65377;這里包括管理模型，目標#65380;計劃和總體思想等#65377;

5. 做好目標市場定位#65377;把握最佳時機目標市場就是企業要服務的顧客群體#65377;只有確定了服務對象和服務的區域范圍，企業才能決定要生產銷售何種產品，以何種手段進行促銷及網頁設計要突出那些特點等#65377;網絡銷售和單向營銷的傳統模式不同，它是雙向的營銷方式，所以定位目標市場必須了解自己的產品是否適應上網用戶的各種情況#65377;

6. 加強網站設計與推廣，建立良好的企業形象#65377;一個企業的網站訪問量多少更取決于同站的建設和服務#65377;因此，設計推廣網站是進行電子商務的前提條件#65377;推廣網站的方法很多，大體可以分為兩類:一是可以利用傳統媒體，例如報紙#65380;電視#65380;各種公司宣傳品#65380;名片#65380;廣告衫和產品電裝等宣傳網址:二是利用互聯網的資源推廣網站，將網上廣告發布到Internet上經常被網民訪問的地方#65377;

7. 建立高效信息收集系統，優化資源配置#65377;信息網絡時代，誰最先獲得信息，誰就獲得市場，獲得財富#65377;中小企業要成功地實行電子商務，一定要建立一個高效的信息收集系統#65377;通過網站的設計#65377;建立一個良好均數據庫，收集信息，分析信息，了解市場的需求動向及企業自身的經營情況，企業的產品在網上受歡迎的程度等#65377;從而優化自身的資源配置，最大地降低成本，提高經營效益#65377;

五#65380; 結論

中國有2 000多萬中小企業，而其中真正實施電子商務的不足3%#65377;隨著經濟全球化和全球電子化的發展，中小企業被推向了競爭的風口浪尖#65377;實施電子商務，提高企業競爭力成為關系中小企業生死存亡的大事#65377;隨著經濟的發展，電子商務必將進一步促進中小企業管理革新，實現現代企業管理，提升中小企業的核心競爭能力#65377;

參考文獻:

1.寧波宇泰軟件.中小企業信息化指南——BKD123教程.上海:復旦大學出版社，2002.

2.俞立平.企業信息化與電子商務.南京:東南大學出版社，2002.

3.劉培德.中小企業發展電子商務存在的問題與對策.鄉鎮經濟，2005，(7):30-32.

作者簡介:蒲忠，西南石油大學經濟管理學院講師;崔陳冬，中國石油西南油氣田公司川東北氣礦人事科助理經濟師;廖建英，新疆庫爾勒塔里木第二勘探公司總會計師#65377;

收稿日期:2006-12-28#65377;