對推動企業(yè)信息化的短信業(yè)務(wù)的探討

摘要:自從國內(nèi)移動運(yùn)營商開展短信業(yè)務(wù)以來，短信業(yè)務(wù)就取得了超乎常規(guī)的發(fā)展#65377;但是目前針對個人的短信業(yè)務(wù)已是日薄西山，很難創(chuàng)造新的利潤點，移動運(yùn)營商正為短信業(yè)務(wù)尋找新的增值業(yè)務(wù)#65377;恰逢國家提出用信息化帶動工業(yè)化，中小企業(yè)也正在考慮廉價#65380;實用的企業(yè)信息化實現(xiàn)方式，于是大家不約而同的都把目光投向了針對企業(yè)的短信應(yīng)用#65377;文章主要探討充分利用短信業(yè)務(wù)實現(xiàn)企業(yè)信息化的推動作用，并提出自己的觀點和看法#65377;

關(guān)鍵詞:企業(yè)信息化;短信應(yīng)用

一#65380; 前言

據(jù)統(tǒng)計，從2006年1月28日到2月4日，短短八天時間內(nèi)，全國手機(jī)短信發(fā)送量達(dá)到126億條，平均每個用戶發(fā)送超過30條，按照市場價0.1元/條的價格計算，移動運(yùn)營商估計有12億元的收入，原因很簡單，1月28日是中國傳統(tǒng)佳節(jié)除夕#65377;這一數(shù)據(jù)在2005年春節(jié)期間是110億條#65377;短信已成為中國大眾新的廉價的溝通聯(lián)系方式#65377;

二#65380; 國內(nèi)短信業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

自從2000年下半年中國移動和中國聯(lián)通相繼開展手機(jī)短信業(yè)務(wù)以來，短信業(yè)務(wù)就以“病毒感染式”的速度突飛猛進(jìn)的發(fā)展，此后6年增長了300倍#65377;2000年的發(fā)送總量為10億余條;2001年，手機(jī)短信發(fā)送量為189億條;2002年達(dá)到900億條;2003年超過1 371億條，2004年達(dá)到2 177億條;到2005年為3 046億條#65377;

但是值得注意的是短信發(fā)送量的增速已經(jīng)明顯放緩，而且這部分增量中有很大一部分來自手機(jī)用戶本身數(shù)量的增加，也就是說實際人均發(fā)送量并沒有太大的增加#65377;這一結(jié)論可以從日前國家信產(chǎn)部公布的2005年11月通信行業(yè)主要指標(biāo)完成情況數(shù)據(jù)來驗證，數(shù)據(jù)顯示，2005年前11個月全國短信發(fā)送總量為2743.8億條，11月全國短信發(fā)送量為277.2億條#65377;但這個數(shù)字比同年10月的281.6億條要少4.4億條，甚至比同年9月份的278.8億條要少1.6億條#65377;這是自短信業(yè)務(wù)誕生并快速發(fā)展以來的首次負(fù)增長#65377;這意味著由短信帶來的利潤快速增長時代已經(jīng)過去#65377;擺在移動運(yùn)營商面前的問題是:盡快推出新的短信增值業(yè)務(wù)，找到新的利潤增長點#65377;個人短信在這時便應(yīng)運(yùn)而生#65377;個人短信是以手機(jī)鈴聲和圖片下載#65380;手機(jī)游戲#65380;交友等經(jīng)典應(yīng)用為特征的短信服務(wù)模式，個人短信應(yīng)用初期便獲得了巨大成功，創(chuàng)造了豐厚的利潤，2002年國內(nèi)短信業(yè)務(wù)的總收入就已突破了100億元的大關(guān)#65377;個人短信雖然利潤豐厚，由于從業(yè)者過多#65380;產(chǎn)品形式過于雷同導(dǎo)致行業(yè)殘酷競爭，使得SP(移動增值業(yè)務(wù)服務(wù)提供商)的收益步履維艱，截止到2003年底，我國擁有的移動SP已達(dá)二千多家，只有20%的服務(wù)商實現(xiàn)了盈利#65377;個人短信市場產(chǎn)品的高度同質(zhì)化，已成為短信業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸，因而延伸短信應(yīng)用的價值鏈#65380;創(chuàng)造新業(yè)務(wù)模式便成為SP們的當(dāng)務(wù)之急，對此國內(nèi)龐大的企業(yè)用戶市場自然成為SP們的下一個目標(biāo)#65377;

三#65380; 短信業(yè)務(wù)在中小企業(yè)應(yīng)用前景分析

目前我國中小企業(yè)的數(shù)量總共1 120萬家，中小企業(yè)數(shù)量超過企業(yè)總數(shù)的99%，中小工業(yè)企業(yè)總產(chǎn)值已經(jīng)占全部工業(yè)總量的60%，銷售收入占到總額的57%，因此，他們的信息化水平反映了中國企業(yè)信息化的現(xiàn)狀，他們的信息化需求也代表了中國企業(yè)信息化市場需求，同時他們的信息化建設(shè)消費潛力和實力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過個人市場#65377;雖然中國中小企業(yè)信息化意識已經(jīng)有很大提高，但是傳統(tǒng)的企業(yè)信息化投資大#65380;周期長#65380;風(fēng)險高，比起普及ERP等大投資高難度嚴(yán)要求的企業(yè)管理信息系統(tǒng)相比，針對行業(yè)的企業(yè)短信應(yīng)用的企業(yè)信息化用無疑是實際廉價#65380;投資少見效快的實現(xiàn)方法#65377;

四#65380; 企業(yè)短信應(yīng)用

目前，針對企業(yè)的短信應(yīng)用，除了傳統(tǒng)的短信網(wǎng)址和企業(yè)短信應(yīng)用，還應(yīng)該包括小區(qū)廣播#65377;這三個應(yīng)用才能覆蓋企業(yè)經(jīng)營管理的日?；顒?65377;

1. 短信網(wǎng)址#65377;短信網(wǎng)址指的是移動互聯(lián)網(wǎng)上用自然語言注冊的網(wǎng)址，用SMS短信方式或WAP尋址方式為移動終端設(shè)備快捷訪問無線互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和應(yīng)用而建立的尋址方式，它是企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)上的“域名”，企業(yè)只要注冊短信網(wǎng)址后，用戶只要把想找的企業(yè)名稱或者消費關(guān)鍵字編輯短信發(fā)送到一個全國統(tǒng)一的號碼，之后用戶就會接收到一個短信形式的“袖珍網(wǎng)頁”，通過這個“袖珍網(wǎng)頁”完成對相關(guān)內(nèi)容的互動#65377;對于企業(yè)來說，短信網(wǎng)址是企業(yè)營銷的革命，它是基于短信的一個最基本的信息查詢系統(tǒng)，企業(yè)可以自建短信門戶平臺，消費者通過短信可以訪問，進(jìn)行產(chǎn)品信息查詢#65380;產(chǎn)品疑問求助#65380;增值體驗#65380;產(chǎn)品訂購等活動，與電視，報紙，網(wǎng)絡(luò)等主流媒體相比，短信網(wǎng)址有以下優(yōu)點:(1)短信通信即時迅速的特點大大縮短企業(yè)和客戶溝通的時空距離，可以對消費者提出的消費查詢做出迅速響應(yīng)，提高客戶的滿意度#65377;(2)用戶發(fā)送短信內(nèi)容具有很強(qiáng)的針對性，使得短信網(wǎng)址能實現(xiàn)個性化化服務(wù)，滿足個體差異需求，并增強(qiáng)互動性，提高客戶的滿意度和忠誠度#65377;(3)短信價格低廉，市場價為一毛錢，如果群發(fā)使用短信，則價格更低，約500元/萬條~800元/萬條，這使得企業(yè)降低了開展?fàn)I銷活動的成本#65377;(4)網(wǎng)絡(luò)廣告只能覆蓋到中國1億左右的網(wǎng)民，而短信網(wǎng)址的覆蓋面是中國4億多的手機(jī)用戶，這無疑大大增加了潛在消費者的數(shù)量#65377;(5)短信網(wǎng)址是一個已經(jīng)開發(fā)好的技術(shù)平臺，企業(yè)只需要注冊使用即可，沒有維護(hù)和管理系統(tǒng)的人力資源問題，節(jié)省了企業(yè)的人力和財力投入，并且平臺有很強(qiáng)的二次開發(fā)性，能針對行業(yè)特殊性為企業(yè)設(shè)計個性化服務(wù)應(yīng)用#65377;

2. 小區(qū)短信#65377;小區(qū)短信是通過手機(jī)定位和信令檢測分析技術(shù)獲得手機(jī)客戶的位置變動狀態(tài)信息，并利用移動通信網(wǎng)絡(luò)及短消息發(fā)布平臺在特定的地點，提供富有個性化的短消息服務(wù)的一種新型的短信增值業(yè)務(wù)#65377;

小區(qū)短信發(fā)布信息具有針對性強(qiáng)#65380;效率高#65380;成本低等特點，適合商場#65380;超市#65380;酒店#65380;機(jī)關(guān)#65380;企事業(yè)單位#65380;金融#65380;銀行#65380;保險公司發(fā)布各類信息#65380;通知#65377;例如，在黃金節(jié)假日，消費者進(jìn)入某開通小區(qū)短信業(yè)務(wù)的大型商場，即可接收到商場最新的打折#65380;促銷信息，一方面消費者可以以滿意的價格購買到商品;另一方面商場可以及時將庫存積壓產(chǎn)品銷售出去#65377;同時小區(qū)短信系統(tǒng)的用戶來訪統(tǒng)計功能，使商家對顧客的流量變動和變動規(guī)律得以及時掌握，為經(jīng)營決策提供依據(jù)#65377;一般來說，小區(qū)短信系統(tǒng)通過對數(shù)據(jù)的采集和分析可以為消息發(fā)布者提供多種個性化服務(wù)功能:(1)按發(fā)布內(nèi)容劃分:歡迎類#65380;商務(wù)信息類#65380;公眾信息類;(2)按發(fā)布地點劃分:酒店#65380;餐廳#65380;商場#65380;超市#65380;居民區(qū)#65380;旅游區(qū)等;(3)按發(fā)布形式劃分:定時發(fā)布#65380;定量發(fā)布;(4)按發(fā)布對象劃分:用戶歸屬地#65380;用戶類別#65380;特定用戶群;(5)按發(fā)布次數(shù)劃分:一次發(fā)布#65380;多次發(fā)布#65377;

3. 企業(yè)短信#65377;一個企業(yè)無論多大，都不可避免的涉及到客戶關(guān)系管理，銷售管理，供應(yīng)鏈管理，內(nèi)部人員管理等眾多問題中的幾個甚至全部，對于銷售型企業(yè)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)和客戶之間的有效溝通;生產(chǎn)型企業(yè)強(qiáng)調(diào)企業(yè)日常生產(chǎn)管理#65377;而面向行業(yè)企業(yè)的短信應(yīng)用就是為了解決企業(yè)或者集團(tuán)的日常管理，貫穿整個管理過程，從企業(yè)員工#65380;渠道#65380;零售終端#65380;供應(yīng)商#65380;消費者都可以迅速進(jìn)入企業(yè)移動信息化管理模式#65377;企業(yè)短信讓企業(yè)以及單位內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)經(jīng)過處理后實現(xiàn)最快最大程度的共享#65377;模塊化，低投入，周期短的解決方案使得企業(yè)能很方便的加入到企業(yè)信息化隊伍中來#65377;

與短信網(wǎng)址和小區(qū)短信相比，前兩者主要以移動運(yùn)營商為主，由他們進(jìn)行平臺開發(fā)和硬件投入，而企業(yè)短信則吸引了大量的SP#65380;CP(移動增值業(yè)務(wù)內(nèi)容提供商)加入到企業(yè)短信產(chǎn)業(yè)鏈的隊伍中來，更能集思廣益，廣開思路，把基于移動的信息應(yīng)用領(lǐng)域開拓的更寬，推動整個信息化的發(fā)展，構(gòu)造多贏局面;更重要的是，企業(yè)短信根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)特性，可能還會將短信網(wǎng)址#65380;小區(qū)短信整合到短信應(yīng)用中來#65377;例如某大型超市，開通企業(yè)短信#65380;短信網(wǎng)址#65380;小區(qū)短信后，消費者利用短信網(wǎng)址服務(wù)在家發(fā)短信就可以獲得該超市最新的打折信息，非會員#65380;會員進(jìn)入超市后即可收到針對各自的優(yōu)惠活動，而超市員工則可以通過企業(yè)短信平臺通知倉庫及時向柜臺補(bǔ)貨，超市采購則及時向供貨商手機(jī)發(fā)出送貨請求#65377;

企業(yè)使用短信業(yè)務(wù)時，需要憑相關(guān)證照在移動運(yùn)營商的短信中心申請一個特服號碼，這個特服號碼便是企業(yè)在移動網(wǎng)絡(luò)中的身份證，它保證了企業(yè)在此平臺發(fā)布信息的公正#65380;合法#65380;不可抗拒性;另一方面為了遏制企業(yè)發(fā)送垃圾短信，在目前相關(guān)法規(guī)不太健全的前提下，向移動運(yùn)營商和移動移動增值業(yè)務(wù)服務(wù)提供商簽訂誠信協(xié)議并交納一定數(shù)額的保證金是目前行之有效的方法#65377;

企業(yè)短信業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，使得企業(yè)可以將所有的日常管理活動和短信業(yè)務(wù)結(jié)合起來，實現(xiàn)信息共享和信息溝通，一方面可以實現(xiàn)與內(nèi)部員工的有效溝通，另一方面可以實現(xiàn)客戶關(guān)系管理#65380;供應(yīng)鏈管理等管理活動，使得企業(yè)內(nèi)部和外部的信息可以在企業(yè)短信平臺上實現(xiàn)高效的共享#65377;

五#65380; 結(jié)論

由以上分析得知:中國企業(yè)要高效#65380;快速#65380;廉價地實現(xiàn)企業(yè)信息化，就必須以企業(yè)短信為突破口，將企業(yè)的各個管理行為和企業(yè)短信業(yè)務(wù)整合，搭建廉價#65380;高效的信息溝通共享平臺#65377;面向企業(yè)的短信業(yè)務(wù)幫助中小企業(yè)低成本地實現(xiàn)企業(yè)信息化，結(jié)合中國國情加快我國中小信息化進(jìn)程，解決長期以來困擾我國中小企業(yè)政策信息不通，市場消息不靈的難題，依托企業(yè)短信業(yè)務(wù)的應(yīng)用和服務(wù)，中國企業(yè)將可能跨越傳統(tǒng)電子商務(wù)，直接步入無線電子商務(wù)應(yīng)用時代#65377;對移動運(yùn)營商#65380;SP來講將會創(chuàng)造新的贏利模式;短信業(yè)務(wù)必將在企業(yè)信息化建設(shè)中構(gòu)造多贏局面#65377;

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作者簡介:傅鉛生，南京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授#65380;碩士生導(dǎo)師;劉嘉鳴#65380;朱海榮，南京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院碩士生#65377;

收稿日期:2006-12-24#65377;

（注:本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請以PDF格式閱讀原文）