中小企業物流外包存在的問題及對策探討

［摘要] 本文從多角度探討現階段我國中小企業物流外包過程中存在的問題，并提出相應的應對對策，為中小企業物流外包提供參考。

[關鍵詞] 物流外包中小企業問題對策

企業物流成本是除了原材料成本之外最大的成本項目，而有效的物流管理可以節省15%～30%的物流成本。占我國企業總數99%的中小企業多采用自營物流，但過高的物流成本使得物流外包成為中小企業提高核心競爭力的首選。

一、中小企業物流外包存在的問題

1.對物流服務商的選擇及評估能力不足。中小企業選擇第三方物流服務難主要表現在兩個方面：其一，專門服務于中小企業的第三方物流服務公司太少，現有的第三方物流公司提供服務也總存在作業速度慢、缺乏網絡化物流服務、運營成本高、物流信息準確率和及時性低、服務內容有限等問題；其二，中小企業本身沒有足夠的選擇和評估能力。

2.戰略和資源整合能力有待提高。物流業務的外包往往會帶來企業內部業務流程的再造，企業的經營戰略也將需要重新調整。面對市場及競爭環境的變化，企業該做何打算，制定怎樣的戰略來應對，這對于中小企業的管理者和普通員工們將是個很大的挑戰。戰略整合能力弱將導致與第三方物流企業的合作失去意義，達不到預期目標。

由于中小企業在選擇第三方物流服務之前大都以自營物流為主，在同物流企業合作之后，物流業務部分或全部外包給了專業公司。這時企業原有的自備物流設施、車隊、人員等資源如果得不到有效的整合，就會導致其被大量的閑置，這無疑會成為這些中小企業沉重的包袱。

3.缺乏對外包的有效控制。物流業務的外包往往使企業對某些產品和服務失去控制，增加了企業經營中的不確定因素，從而影響整個企業的正常發展。例如凱瑪特(K-mart)通過把大部分物流作業外包出去，短期內降低了公司的運營成本，但卻由于喪失了對物流的控制，使公司總成本大幅度上升，最終在同沃爾瑪(Wal-mart)的競爭中敗下陣來。

4.企業利益受損。為了更多的業務外包，中小企業必須明確管理和監督第三方物流服務商需要什么技能，需要多少技術設計或信息系統的專家技能。短期內中小企業還可以以管理第三方物流服務商的知識和能力來彌補其技術職能成本。但是如果物流業務的長期外包，會導致物流供應商認為其所服務企業缺乏相關的專家和技術，而提供較差的服務或較高的價格，從而使企業蒙受損失。

5.被競爭對手模仿并趕超。當企業業績對物流供應商的依賴性很嚴重，或者物流服務商的力量異常強大時，就會導致企業供應鏈之間的競爭存在競爭權重偏移的現象，這時企業被潛在競爭對手模仿和趕超，反而失去企業原來的優勢資源和核心競爭力。

二、中小企業實施物流外包的有效應對策略

針對中小企業物流外包所出現的問題，企業在選擇物流外包時要以系統的、長期的觀點來進行物流外包決策，并需要采取一定的應對策略來防范和解決各種可能出現的問題。

1.正確理解物流外包。物流外包已成為一種趨勢，但不是一種時尚。企業在決定是否將物流外包前，應深入而具體的分析內部物流狀況，確定是否需要將物流外包出去，外包物流能否為企業帶來戰略利益。

2.物流外包的過程應循序漸進。物流外包無論從內部環境還是外部環境來看都存在一定的困難，對物流外包的實施不能一蹴而就，應有個循序漸進的過程。物流外包起初可以先把一些非核心的、風險小和見效快的業務進行試探性外包，從而積累一定的經驗和建立合同外包的穩定模式，然后再逐漸對其他業務展開外包。

3.嚴格篩選物流供應商。物流供應商選擇的好壞對于一個企業能否在物流外包中獲益起著決定性作用。在選擇物流供應商時企業應首先明確自己的服務需求，然后在此基礎上再對供應商的管理水平、服務質量、行業經驗、信息化實力及人才情況等做深入的調查，要確保物流供應商擁有與企業相匹配的發展戰略的能力。由于行業的差異性，在合作之初雙方應加強文化管理以消除雙方之間的摩擦，灌輸雙贏的合作理念，學習目標一致的團隊文化等。

4.調整企業內部組織結構。隨著企業的物流外包，中小企業應根據自身的特點，對物流外包后企業的組織結構做如下方面的調整：如何在無縫銜接的基礎上調整業務流程，進行職能變革；如何對外包的物流功能進行持續有效的監控；企業文化是否鼓勵創新與變革；企業領導和員工對變革持何種態度等。從戰略角度看待物流業務外包，致力于獲得最佳合作伙伴，并圍繞著這種伙伴關系建立一種健全的管理體系，從而實現無縫銜接，取得外包策略的成功。

5.加強物流外包活動的控制。物流外包決不是普通托運等傳統商業活動，物流外包后也不能把所有的管理都推給物流服務商。企業在實施物流外包后，應積極同物流供應商保持緊密聯系，并加強對其的監控。企業與供應商之間應相互溝通，互相提供所需信息，共同編制操作向導等，使雙方保持步調一致。同時，還要對供應商的服務質量和業績等進行定期評估，確保合作的穩定性。

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