第三方物流供應(yīng)商選擇和評價指標(biāo)體系的研究

[摘要] 為了提高企業(yè)的核心競爭力，越來越多的企業(yè)把第三方物流公司引入到其供應(yīng)鏈中。但是如何選擇一個合適的物流供應(yīng)商則是困擾企業(yè)的一個關(guān)鍵問題。本文提出了一個物流供應(yīng)商選擇指標(biāo)體系。通過這個指標(biāo)體系企業(yè)能夠方便快捷的選擇和評價潛在的物流供應(yīng)商，同時此系統(tǒng)也有助于企業(yè)與表現(xiàn)良好的物流供應(yīng)商建立健康和穩(wěn)定的關(guān)系。

[關(guān)鍵詞] 第三方物流供應(yīng)商選擇和評價指標(biāo)體系

一、引言

在當(dāng)今激烈的國際競爭中企業(yè)需要集中精力發(fā)展自己的核心業(yè)務(wù)，同時要充分利用外部資源把非主營業(yè)務(wù)外包。在外包的業(yè)務(wù)中最主要的就是物流業(yè)務(wù)，物流作為供應(yīng)鏈的重要組成部分對于整個供應(yīng)鏈的效率和成本起著重要作用。2004年中國物流報告指出中國的物流成本大約占最終產(chǎn)品價值的20％。物流作為企業(yè)的“第三利潤源泉”勢必對影響著企業(yè)的發(fā)展。因此企業(yè)充分利用第三方物流資源不但可以降低物流成本，還可以得到第三方物流的渠道資源和信息技術(shù)支持。然而由于物流的外包是企業(yè)的戰(zhàn)略性問題，第三方物流與企業(yè)需要建立一種長期的、戰(zhàn)略性的伙伴關(guān)系。因此企業(yè)有必要建立一個合適的物流供應(yīng)商選擇指標(biāo)體系來幫助企業(yè)選擇和評價潛在的第三方物流。

二、第三方物流選擇指標(biāo)回顧

國外對于供應(yīng)商的選擇研究較早、影響也較大的應(yīng)該是Dickson和Weber et al.等人，但是他們一般都是研究傳統(tǒng)的供應(yīng)商選擇和績效評估問題。而物流供應(yīng)商提供的不是實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，而是服務(wù)。這使得傳統(tǒng)供應(yīng)商選擇和績效評價指標(biāo)不能直接用來選擇和評價第三方物流，因此有必要建立一套新的指標(biāo)體系專門用來選擇和評價第三方物流供應(yīng)商。本文整理了一些專家學(xué)者在物流供應(yīng)商選擇和評價時所用到的指標(biāo)，見表。

表 對于第三方物流的選擇和績效評價的指標(biāo)整理

三、第三方物流選擇指標(biāo)的建立

本文根據(jù)前人對于第三方物流選擇和績效評價指標(biāo)的整理和分析，根據(jù)指標(biāo)體系的設(shè)立原則建立了一套比較完善的第三方物流供應(yīng)商選擇和評價指標(biāo)體系。具體結(jié)構(gòu)見圖。

圖 第三方物流供應(yīng)商選擇和績效評價指標(biāo)體系

該指標(biāo)體系有2層，第一層包括質(zhì)量、能力、財務(wù)、服務(wù)和信息技術(shù)等5項(xiàng)指標(biāo)，第二層是第一層下屬的子指標(biāo)共23項(xiàng)。指標(biāo)體系的詳細(xì)說明如下:

1.質(zhì)量管理系統(tǒng)：指物流供應(yīng)商用來評價、報告和改善他的質(zhì)量績效的體系和工具。此指標(biāo)用來明確供應(yīng)商的質(zhì)量管理程度。

2.準(zhǔn)時交貨：指物流供應(yīng)商根據(jù)訂單數(shù)量交付物流服務(wù)的準(zhǔn)確性，表示交付的服務(wù)的日期和訂單需求的日期的匹配程度。

3.訂單履行準(zhǔn)確率：指物流供應(yīng)商履行的訂單全部良好的比率，包括準(zhǔn)時、無破損、數(shù)量準(zhǔn)確等，目的是衡量物流供應(yīng)商對訂單的執(zhí)行能力。

4.損失和破損頻率：指物流供應(yīng)商在提供服務(wù)的過程中而帶來的正常范圍內(nèi)的損失和破損頻率，目的是衡量供應(yīng)商在訂單執(zhí)行過程中對訂單的控制力。

5.供應(yīng)商聲譽(yù)：指供應(yīng)商在業(yè)界的聲望和信譽(yù)，此指標(biāo)衡量物流供應(yīng)商在業(yè)界的名聲和信譽(yù)情況。

6.財政穩(wěn)定性財：指供應(yīng)商的財政情況，供應(yīng)商的健全的財政績效能夠保證服務(wù)的連續(xù)性以及裝備和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。此指標(biāo)衡量供應(yīng)商的財政狀況，從而減少業(yè)務(wù)風(fēng)險。

7.地理位置：指供應(yīng)商的地理位置和業(yè)務(wù)的地理范圍，供應(yīng)商提供的廣闊的地理范圍能為客戶提供增加深入市場的機(jī)會和途徑，同時也可以使客戶節(jié)省配送營銷產(chǎn)品的費(fèi)用。

8.所擁有資產(chǎn)：供應(yīng)商的資產(chǎn)情況，供應(yīng)商的良好資產(chǎn)的可用性，這些能夠滿足客戶要求的能力。

9.業(yè)務(wù)范圍：指供應(yīng)商提供的業(yè)務(wù)范圍，供應(yīng)商的業(yè)務(wù)范圍廣和服務(wù)種類的多可以為采購方企業(yè)為其提供更好的服務(wù)，有利與其進(jìn)一步的發(fā)展。

10.從業(yè)經(jīng)驗(yàn)：指供應(yīng)商先前的相同行業(yè)或類似公司的經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)可以使物流供應(yīng)商能夠快速準(zhǔn)確地為客戶提供相似的服務(wù)。

11.服務(wù)價格：指供應(yīng)商為所提供的物流服務(wù)而收取的費(fèi)用，衡量供應(yīng)商提供服務(wù)的價格水平。

12.損失和破損成本：指供應(yīng)商在提供服務(wù)的過程中而帶來的正常范圍內(nèi)的損失和破損成本。此指標(biāo)衡量供應(yīng)商對訂單的控制力，損失越小越好。

13.付款周期：企業(yè)付給供應(yīng)商的服務(wù)款項(xiàng)的時間周期。周期越長對本企業(yè)越有利。

14.支付的靈活性：企業(yè)在給供應(yīng)商付款時的靈活性，能夠增加雙方的信任，體現(xiàn)供應(yīng)商的誠意，增進(jìn)雙方的關(guān)系。

15.訂單響應(yīng)時間：指從企業(yè)發(fā)出訂單到接到供應(yīng)商的回復(fù)的時間間隔，衡量供應(yīng)商對訂單的反應(yīng)態(tài)度。

16.配送和運(yùn)作的靈活性:指物流供應(yīng)商按照企業(yè)的要求靈活地配送和運(yùn)作的能力，這種靈活性可以使企業(yè)為它的客戶提供定制化的服務(wù)，尤其對于特殊和非常規(guī)的需求的滿足。

17.緊急情況處理能力:指在緊急情況發(fā)生時物流供應(yīng)商的處理能力，報告提前通知，啟動緊急預(yù)案等，這對于保證服務(wù)的連續(xù)性使必需的。

18.必要時高級管理層的參與:指要建立長期的關(guān)系，供應(yīng)商高級管理層要參與到質(zhì)量改善、關(guān)系維護(hù)之中，此指標(biāo)用來衡量供應(yīng)商的要建立長期關(guān)系的決心和誠意。

19.客戶支持服務(wù)：指供貨商的客戶支持服務(wù)的水平，是否提供24×7幫助等。

20.信息系統(tǒng)的兼容性:供應(yīng)商和客戶的信息系統(tǒng)之間的兼容性，雙方的兼容性好才能提高工作流的效率和信息的準(zhǔn)確性。

21.實(shí)時的數(shù)據(jù)傳遞:供貨商能否為客戶提供數(shù)據(jù)的實(shí)時傳遞影響著客戶對當(dāng)前情況的分析和未來的預(yù)測。

22.數(shù)據(jù)安全和準(zhǔn)確性:供貨商IT系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的加密，IT系統(tǒng)能夠穩(wěn)定提供準(zhǔn)確的完整可靠的數(shù)據(jù)傳遞服務(wù)。

23.數(shù)據(jù)可用性數(shù)據(jù):指客戶經(jīng)過授權(quán)的用戶應(yīng)當(dāng)能夠根據(jù)需要及時地在供應(yīng)商IT系統(tǒng)中訪問到所需數(shù)據(jù)，目的是衡量供應(yīng)商IT系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的可利用能力。

四、結(jié)論

本文通過對專家和學(xué)者在物流供應(yīng)商選擇和評價方面的研究和整理，以長期合作為目的建立了一套比較全面的物流供應(yīng)商選擇指標(biāo)體系。此體系不僅可以幫助企業(yè)快速準(zhǔn)確的選擇合適的物流供應(yīng)商，還能對其進(jìn)行績效評價，這樣通過循環(huán)往復(fù)保證本企業(yè)供應(yīng)鏈的健康發(fā)展。本文以尋求長期合作關(guān)系為目的建立了物流供應(yīng)商選擇和評價指標(biāo)體系，對于其他條件下物流供應(yīng)商的選擇指標(biāo)還需要進(jìn)一步的研究。

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