Ｃ２Ｃ網上門店的設計與運營

[摘要] 本文分析了國內三大C2C平臺，提出C2C網上門店存在購買、交易確認和信用評價3個流程，并通過在淘寶、拍拍、netmall C2C網上平臺上構建的C2C網上門店的實際運營，詳細總結了C2C網上門店的產品市場的定位、門店的設計、網上的營銷與服務。

[關鍵詞] 網上門店網上拍賣市場C2C平臺經營模式運營

一、C2C平臺簡介

C2C電子商務模式下的網上門店最大的特點就是利用專業網站提供的大型電子商務平臺，以免費或比較少的費用在網絡平臺上開設店鋪來銷售自己的商品。網上門店的經營不受時間、地點的限制，不需要店鋪租金，運營成本低，并且能充分克服由地域引起的商品價格差異，商品物美價廉。

1.C2C電子商務平臺的類型

C2C電子商務平臺分為網上拍賣平臺和網上商城平臺兩種[1]。一般在拍賣平臺上的商品在定價上有多種形式可供選擇(拍賣，討價還價，信息發布法，一口價)，且以拍賣為主要形式。買家可以參與其中進行競標，也可以隨時與賣家進行直接或間接聯系，有較強的顧客參與性。網上商城平臺就像一個網上的“大商場”，賣家只需要租賃一個“柜臺”，并且只要做簡單的店面裝飾，以及商品的選擇與維護，并從網上商城現有的商品目錄中選擇自己想要經營的商品，就可以幫他銷售商品。

2.國內C2C平臺的比較

根據2006年CNNIC發布的中國C2C網上購物調查報告顯示，淘寶網、ebay易趣、拍拍網、一拍網為主要的C2C拍賣網站。根據購物人數與購物頻度計算2005年度中國C2C購物網站的用戶市場份額中淘寶網為67.3%，eBay易趣為29.1%，拍拍網為2.2%。

（1）淘寶網

淘寶網是進入中國C2C市場最成功的一個，目前已超越了積累了6年市場沉淀的ebay易趣，創造了中國電子商務領域的奇跡。在淘寶網上開設門店，前三年免費。門店管理系統易用性較好，使用方便，容易上手，界面友好，設計人性化，有親和力，店鋪風格以及模板設計較好，選擇較多，而且系統反應快，更改效果馬上可見。淘寶網采用身分認證與手機認證的認證方式，但開設網上門店需要身份認證以及銀行賬戶認證。淘寶網有其自己的支付寶系統，這樣可以讓交易更加誠信，一定程度上避免了欺詐行為。此外，淘寶網還提供了眾多的交流工具（淘寶旺旺、站內信、店鋪留言）方便買家和賣家進行在線的交流。

（2）拍拍網

騰訊旗下拍拍網于2006年3月13日宣布正式運營后人氣急速增長，5月10日登錄用戶超過1500萬，在線商品總數也一舉超過了300萬大關，并宣布即將推出已申請專利的全新免費的推薦位和搜索排名系統，為拍拍用戶帶來更全面的交易新體驗。據悉該套最新的搜索排名系統就是專門針對買家用戶需求研發，幫助用戶實現簡單便捷的在線交易操作，并且完全免費。與淘寶網一樣，在拍拍網上開設門店，前三年免費。其門店管理系統易用性較好，使用方便，更加注重使用細節，界面友好，設計人性化，有親和力，店鋪風格以及模板設計非常多，而且系統反應快，更改效果馬上可見。拍拍網的認證方式與淘寶網一樣，此外拍拍網使用非常流行的QQ，作為買家和賣家在線交流工具，非常方便。

（3）Netmall門店

Netmall是“中鴻網茂”與勞動和社會保障部培訓就業司、職業技能鑒定中心、中國就業培訓技術指導中心、中國就業促進會等國家職業資格認證與培訓就業職能部門緊密合作，建立的“中國電子商務公共服務平臺”。在Netmall上的門店就很類似于實際商場里柜臺性質的門店，所有的商品是由網上商城統一提供，價格也有它們規定，賣家只需要租賃一個“柜臺”，并且只要做簡單的店面裝飾以及商品的選擇與維護，就可以幫他銷售商品，其他一切，如商品的定價、供應、支付以及物流配送服務完全由網上商城統一進行。

二、網上門店的交易流程

在網上門店進行商品交易的流程可以分為三部分：購買流程，交易確認流程以及信用評價流程。

1.購買流程

在交易流程中，賣家發布商品，買家對商品進行選擇并拍下標的商品，這樣的購買流程是進行交易的第一步。在C2C網上門店進行商品購買的一般流程如圖1所示。

買家在進行注冊之后，便可以檢索并購買商品，而賣家還需要進行實名認證，才能向平臺上發布商品。想要開一家網上門店，賣家需要發布一定數量的商品，這個數量在不同的平臺上有不同限制，如淘寶上需要發布十件以上的商品，而拍拍網上則需要二十件以上。

賣家的門店建立以后，就可以使用平臺提供的管理工具對門店進行裝飾，對商品進行分類管理等工作。買家搜索到某商品，可以用留言或即時交流工具與賣家取得聯系，進一步了解商品與交易的情況。

當買家決定購買商品后，只要拍下商品，用支付工具付款，平臺就會在自動生成站內信件，通知買方購買成功，賣方成功售出商品，提醒賣家發貨。

2.交易確認流程

貨物發出之后，就進入了交易的確認的流程之中。交易確認的流程如圖2所示。

發貨后，賣家根據物流公司提供的單號在網上標記發貨并等待確認收貨，這時站內信件會通知買家貨物已發出。幾天以后當買家收到貨物，再到平臺上確認收貨。這時站內信就通知賣家交易成功，支付系統中的貨款此時流入賣家的賬戶。如果買家對收到的商品或服務不滿意，可以在平臺上進行投訴，并向賣家申請退貨。經賣家同意并到支付系統上確認后，支付體系中的貨款會流回買家的賬戶中。

3.信用評價流程

完成對商品交易之后，如圖3所示，交易雙方可以根據交易中的實際情況，如何時發貨、何時付款、貨物到達時的完整性以及對服務的滿意程度等進行評價，還可以隨評價附加上自己解釋。一次好評可以積累一個點數的信用度，而差評則會減少信用度點數。好評在所有評價中所占比例形成門店的好評率。

三、網上門店的實際運營

針對于前面的三大C2C平臺，我們分別申請了網上門店進行實際運營。

1.產品市場的定位

由CNNIC發布的《2006年中國C2C網上購物調查報告》熱點數據可以看出，在購物習慣上，最多C2C網上購物消費者購買的商品類別是服裝、化妝品及珠寶、電腦、手機以及家電和電子卡/虛擬貨幣、時尚類和IT類產品，而在C2C網上購物商品中的服裝、化妝品、珠寶、食品與保健品、居家用品、玩具及嬰幼兒用品、寵物及寵物用品等方面女性買家和賣家的數量均超越男性[3]。因此，我們將網上門店的經營商品定位于化妝品與護膚品，服務對象定位在18歲～35歲的女性。對于這個年齡層的女性來說，護膚品和彩妝不僅是她們必不可少的日用品，而且對商品的更新速度也相當之快。這樣的用戶群有利于網上門店初期的快速發展，盈利效果也立竿見影。

2.門店設計

不光是實體店鋪需要門面裝修，網上門店內部也需要裝修好才能營業。首先要有一個響亮易記的店名（或域名），一個讓人難以忘記的LOGO，清晰的產品分類，引人注目的促銷公告以及獨有特色店鋪介紹等“飾材”。

（1)門店主題

由于門店主營的產品是化妝品和護膚品，而這些產品能讓人使用之后讓外表有所改善甚至煥然一新。因此，我們把店鋪命名為“蛻變”，讓人聯想到一種讓自己脫胎換骨徹底改變的神奇力量，就像蝴蝶經過蟲蛹的歷練之后振翅高飛。

（2)logo、公告、店鋪介紹的制作

根據店名的理念，門店總體以蝴蝶作為裝飾的主要圖案。所有的圖片都采用由PHOTOSHOP制作GIF動畫格式圖片，動靜結合，給人以生動活潑，絢麗斑斕的感覺。圖片效果見圖4、圖5。

3.營銷活動與服務

（1)進貨渠道

在淘寶網、阿里巴巴網上有大量的化妝品批發商的信息，我們在對比了一些批發商的資料以后，尋找了幾位批發商進行洽談，選擇了一家廣東東莞的批發商作為我們的供應商，并且和她商談好了網上門店的代理經營方式、供貨配送方式以及支付方式等細節問題。

(2)經營模式

由于資金限制以及避免商品囤積滯銷的風險，我們決定采用代理的方式進行經營。在這種方式下，我們只需要按底價單定價之后發布商品，每天將收到的訂單進行整理，將物流的配送信息發給我們的供貨商，由他來統一將商品配送到全國各地。這樣，我們沒有存貨滯銷風險，而只需要一小筆資金進行周轉，投資風險小。這樣的方式也有一定缺陷，就是貨物發出以后我們無法直接確定貨物的流動情況，只能依靠供貨商發現問題給我們提醒，如果出現商品投遞錯誤或者遺失，用戶對收到的商品有疑問或者不滿意等問題，就要由我們來承擔信用風險。

(3)支付與物流

我們采用所依托的平臺的支付體系，如淘寶網的支付寶系統。貨物的配送主要有兩條配送系統：一條是中國郵政的平郵和EMS快遞服務，一條是個體私營的物流公司的國內快遞服務，如申通快遞。

4.淘寶門店和拍拍網門店

淘寶店面的商品分為10大類：面霜、乳液、眼霜、潔面、瘦身、柔膚水、面膜、防曬、彩妝以及男士護膚品，商品總數共計92件。拍拍網門店的經營商品與淘寶網上門店一致，門店里的商品分類也與之相同，但商品數量少一點，共計有76件商品在門店上銷售。

四、網上門店經營情況

網上門店的實踐經營活動總體效果較好，并且達到了盈利。在三個網上門店之中，淘寶網的運營效果最好，其次是拍拍網上門店，均成交12筆交易。網上門店的經營績效證明了我們對市場的調查，以及對產品與用戶的定位方向基本正確，采用的開張促銷方法也受到了一定的效果。

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