基于ＷＥＢ和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的商業(yè)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

[摘要] 商業(yè)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)的使用能夠提高決策者的決策質(zhì)量和效率。本文論述了基于WEB和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的商業(yè)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，并討論了相關(guān)技術(shù)的實(shí)現(xiàn)。

[關(guān)鍵詞] Web數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)挖掘決策支持系統(tǒng)

隨著我國(guó)加入WTO，商業(yè)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈，能否依據(jù)市場(chǎng)需求，快速地決策出有效的營(yíng)銷策略，對(duì)商業(yè)企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的意義。商業(yè)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)正是在這種背景下開發(fā)研制的，決策支持系統(tǒng)旨在通過人機(jī)交互系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與通訊技術(shù)，綜合利用各種數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)以及模型技術(shù)支持決策工作，解決決策過程中的半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題，幫助決策者提高決策水平和實(shí)現(xiàn)決策的科學(xué)化，提高商業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、基于web和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的商業(yè)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

商業(yè)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)以WEB和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DW）技術(shù)為基礎(chǔ)，以聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)和數(shù)據(jù)挖掘(DM)工具為手段，利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的優(yōu)勢(shì)，通過WEB技術(shù)可以最大限度地取得決策所需的各種信息并共享各種應(yīng)用，從而為商業(yè)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)提供必要的技術(shù)環(huán)境。基于WEB和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的商業(yè)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)體系如下圖所示。

1.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、不同時(shí)間的數(shù)據(jù)集合，用以支持經(jīng)營(yíng)管理中的決策制定過程。它將分布在企業(yè)各個(gè)傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行清潔、抽取和轉(zhuǎn)換，然后存儲(chǔ)到一個(gè)中性存儲(chǔ)區(qū)。主要應(yīng)用于對(duì)全局的把握和事件的復(fù)雜分析等領(lǐng)域，其真正價(jià)值在于幫助人們制定能夠改進(jìn)工作過程的決策。

2.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘就是從大型數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)中提取人們感興趣的知識(shí)，這些知識(shí)是隱含的、事先未知的潛在有用信息，提取的知識(shí)表示為概念、規(guī)則、規(guī)律、模式等形式。它將數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中經(jīng)過初步加工的大容量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的知識(shí)和決策信息，為決策人員提供有效的支持。數(shù)據(jù)挖掘的主要方法有信息論方法、集合論方法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法、遺傳算法、公式發(fā)現(xiàn)、統(tǒng)計(jì)分析方法、模糊論方法和可視化技術(shù)等。

3.聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)。聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)是使決策人員能夠快速地獲取他們所需信息的一些技術(shù)的綜合。它通過快速、一致、交互地訪問各種可能的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，幫助決策人員從各個(gè)方面觀察信息，以達(dá)到深入理解數(shù)據(jù)的目的。OLAP是基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的信息分析處理過程，OLAP對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的多維數(shù)據(jù)進(jìn)行切片和切塊、鉆取、旋轉(zhuǎn)等，從不同角度提取有關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析和加工。

二、商業(yè)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)的功能

商業(yè)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)能對(duì)大量的商業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，通過數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和知識(shí)發(fā)現(xiàn)，能根據(jù)決策者的需求，通過提問會(huì)話、分析問題、應(yīng)用有關(guān)規(guī)則引導(dǎo)決策者選擇合適的模型。它能根據(jù)商家的業(yè)務(wù)需要和特點(diǎn)，通過對(duì)大量的營(yíng)銷數(shù)據(jù)和市場(chǎng)信息進(jìn)行提取、清理、轉(zhuǎn)換、并按決策主題的需要進(jìn)行重新組織后，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和處理，以多種形式靈活地組織成數(shù)據(jù)分析報(bào)表，以及各種圖形，如餅圖、直方圖、曲線圖等，并提供經(jīng)營(yíng)管理預(yù)測(cè)信息，為商家的決策者及時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)管理的真實(shí)動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)對(duì)商務(wù)、市場(chǎng)、顧客、商機(jī)、商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)測(cè)等領(lǐng)域的深入分析，做出科學(xué)決策，為防范和化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)提供多方位、多層次、多視覺的信息服務(wù)和重要的數(shù)據(jù)依據(jù)。具體功能有：

1.商務(wù)分析：針對(duì)商業(yè)管理系統(tǒng)不同的業(yè)務(wù)流程，在各個(gè)商務(wù)環(huán)節(jié)搜集相應(yīng)的指標(biāo)，如：利潤(rùn)率、應(yīng)收率、銷售率、庫(kù)存量、單品銷售情況及所占營(yíng)業(yè)比例、風(fēng)險(xiǎn)采購(gòu)和庫(kù)存評(píng)價(jià)指標(biāo)，等等。通過對(duì)總指標(biāo)的觀察和告警的設(shè)置方便而迅速地獲得整個(gè)商家的經(jīng)營(yíng)狀況，同時(shí)對(duì)各個(gè)部門的指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，直觀地了解各個(gè)部門的實(shí)際情況。

2．商務(wù)業(yè)績(jī)分析：包括個(gè)人或部門的營(yíng)業(yè)額、銷售量等統(tǒng)計(jì)，并在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行同期比分析、應(yīng)收分析、盈虧分析、各種商品的風(fēng)險(xiǎn)度分析等等。為商家實(shí)時(shí)掌握企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)情況，以及分析經(jīng)營(yíng)商品的結(jié)構(gòu)提供依據(jù)有利于調(diào)整經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)職工的積極性和企業(yè)的效益。

3.財(cái)務(wù)分析：對(duì)商家的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中的利潤(rùn)、費(fèi)用支出、資金占用等具體經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行分析。

4.市場(chǎng)分析：提供政策研究、商品價(jià)格比較，供需分析、銷售渠道分析，為拓展市場(chǎng)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提供依據(jù)。

5.顧客分析：建立客戶檔案，進(jìn)行客戶分析，把握不同層次、不同性別、不同年齡、不同文化的人員的消費(fèi)心理等，從而在經(jīng)營(yíng)中更具主動(dòng)性和目的性，穩(wěn)定重要客源等。

6.商機(jī)及時(shí)分析：使決策者在急需數(shù)據(jù)驗(yàn)證其決策的正確性時(shí)，能以最快的速度提供所需的數(shù)據(jù)，從而使決策者能做出更富有成效的決策。

7.商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)測(cè)：包括商品的進(jìn)、銷、存都需要比較詳細(xì)的分析，通過整體分析可以判斷投資組合是否盈利。

三、結(jié)束語(yǔ)

商業(yè)智能決策支持系統(tǒng)是人工智能、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等技術(shù)與傳統(tǒng)商場(chǎng)管理技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，完成了客戶分析，市場(chǎng)分析等功能，該系統(tǒng)的應(yīng)用提高了商家的管理和決策水平，增強(qiáng)了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。