ＥＨＲ 與知識型員工的管理

[摘要] 知識經(jīng)濟時代的競爭是人才的競爭，是知識的載體——知識型員工的競爭。知識型員工是個特別的群體，有其自身的特點。EHR是一種新興的人力資源管理方式，這種方式能否用于管理知識型員工，本文將就這一問題做一些探討。

[關(guān)鍵詞] 知識型員工EHR

21世紀的經(jīng)濟是世界經(jīng)濟一體化條件下的經(jīng)濟。知識經(jīng)濟的悄然興起，可以說是一場無聲的革命，對人類經(jīng)濟社會活動的各個領(lǐng)域，對現(xiàn)有的生產(chǎn)方式、生活方式、思維方式等正在和將要產(chǎn)生重大的影響。在知識經(jīng)濟條件下，企業(yè)之間的競爭是通過知識經(jīng)濟的載體——知識型員工來實現(xiàn)。但是知識員工有著不同與普通員工的特點，因此如何對知識型員工進行管理，如何充分調(diào)動他們的積極性，是人力資源管理研究領(lǐng)域的一個課題。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)在企業(yè)管理領(lǐng)域中的應(yīng)用也越來越廣泛，電子人力資源管理EHR的興起就是一例。EHR有著許多優(yōu)點，因此受到企業(yè)界的廣泛關(guān)注，那么， EHR是否適用于對知識型員工管理呢？這是一個值得研究的課題。

一、知識型員工的定義與特點

彼得·得魯克認為:知識工作者是那些掌握和運用符號和概念，利用知識或信息工作的人。國內(nèi)學者王興成、盧繼傳、徐耀宗認為知識型員工是指從事生產(chǎn)、創(chuàng)造、擴展和應(yīng)用知識的活動， 為企業(yè)(或組織) 帶來知識資本增值， 僅以此為職業(yè)的人員。根據(jù)國內(nèi)學者彭劍峰、張望軍的總結(jié)，知識型員工具有以下幾個特點:第一，知識型員工從他們的工作中獲得了大量的滿足感;第二，他們的忠誠度更多的是針對自己的專業(yè)而不是雇主，他們有自己的福利最大化函數(shù)，他們能夠加入某企業(yè)是根據(jù)自身的選擇，而不是被迫加入的，因此，他們是“自愿者”，如果待遇不公或者沒有達到他們的期望值，他們就有可能另謀出路;第三，為了和專業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀保持一致， 他們需要經(jīng)常更新知識，他們對專業(yè)的投入意味著他們很少把工作周定義為每天工作5～ 8h， 每周工作5d; 第四、他們一般都有較高的報酬， 希望在工作中有更大的自由度和決定權(quán)， 同時也看重支持。根據(jù)以上專家學者的觀點，我們認為：知識工作者是掌握知識并且可以利用知識創(chuàng)造財富或者可以使知識增殖的工作人員，他們具有比較高的獨立自主性同時也要求更大的空間，用來確保他們可以發(fā)揮自己的專業(yè)特長。他們需要更靈活自由的工作環(huán)境，他們有個性化的工作方式，企業(yè)要接納他們的這種方式。他們需要物質(zhì)激勵，但是對他們而言，精神激勵也同樣非常重要。

二、EHR的定義和作用

所謂EHR，是指人力資源管理電子信息化，是指企業(yè)基于高速度、大容量的硬件和先進的IT軟件的人力資源管理模式。通俗地說，就是人力資源管理信息化或自動化。詳細一點來說，EHR是一種包含了“電子商務(wù)”、“互聯(lián)網(wǎng)”、“人力資源業(yè)務(wù)流程化（BPR）”、“以客戶為向?qū)А薄ⅰ叭嫒肆Y源管理”等核心思想的新型人力資源管理模式。EHR整合和利用了各種信息技術(shù)和手段，用來實現(xiàn)人力資源管理的各種功能。同時EHR中的E實際上意味著更強功能（enabling）、更有能力（empowering）和HR功能的擴展。EHR通過系統(tǒng)自動化、員工自助化和工作流程化使得HR管理能力變得更加強大，從而使HR部門更多的參與到商務(wù)運行或者企業(yè)戰(zhàn)略制定以及實施上來。有關(guān)EHR的作用，在很多文章都有所論述。總的來說有以下幾點:第一，通過使用各種IT工具，簡化了諸如薪酬計算、考評等事務(wù)性工作，大大提高了HR部門的工作效率。第二，通過EHR可以減少諸如招聘、考評和培訓等活動的費用，還可以促進HR部門的無紙化辦公，從而降低HR部門的日常運營成本。第三，EHR使得HR部門在一定程度上從瑣碎復(fù)雜的行政事務(wù)性工作中解放出來，從而更多的參與到企業(yè)戰(zhàn)略的制定中來，成為企業(yè)經(jīng)營的合作伙伴。第四，EHR提供了很多IT工具，比如數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)分析工具、決策支持工具等來輔助HR部門進行人事相關(guān)決策，所以它還具有輔助決策的作用。

三、EHR與知識型員工的管理

1.EHR與知識型員工的招聘

電子化招聘（E-Recruiting）是EHR中發(fā)展最為迅速的一項功能。就企業(yè)而言，選擇電子化招聘來招聘知識型員工，選擇有影響力的人才網(wǎng)站發(fā)布招聘信息、采集應(yīng)聘者的信息是一種既省時有省力的方法。第一，采用電子化招聘可以縮短招聘周期。因為網(wǎng)絡(luò)是一種無時差的媒介，基本上在應(yīng)聘者提交應(yīng)聘信息的同時，招聘者就可以收到信息。第二，采用電子化招聘可以拓寬招聘對象的范圍，因為不同城市，不同地區(qū)甚至不同國家的應(yīng)聘者都可以應(yīng)聘，無疑增加了企業(yè)的選擇空間。第三，采用電子化招聘可以節(jié)省金錢、降低招聘成本。第四，采用電子化招聘可以吸引到更高素質(zhì)的應(yīng)聘者，因為能進行電子應(yīng)聘的人至少都要懂得一點IT知識，這對與招聘知識型員工非常有利。第五，企業(yè)采用電子化招聘的時候可以采用多媒體資料全方位的展示企業(yè)形象，吸引更多的高素質(zhì)求職者。

就知識型應(yīng)聘者而言，進行電子化應(yīng)聘也有許多優(yōu)勢。第一，節(jié)約時間，只需要發(fā)一份EMAIL或者填寫一份表格就可以提交信息，簡單方便。第二，網(wǎng)上信息量大，招聘企業(yè)多，可以根據(jù)自己的興趣和意愿選擇單位，選擇余地大，自主性強。第三，網(wǎng)上應(yīng)聘所受到的時間和空間的限制比較少，可以選擇本地區(qū)的職位，也可以比較方便的選擇外地區(qū)的職位。綜上，電子化招聘無論是對于知識型工作者還是對招聘企業(yè)而言，都是不錯的選擇。目前很多企業(yè)的電子化招聘往往停留在網(wǎng)上收集應(yīng)聘者簡歷的階段，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子化招聘的功能將會越來越強大。

2.EHR與知識型員工的自主管理

知識型員工是一個特殊群體，他們自主性強，個性鮮明，多樣性明顯。使用傳統(tǒng)的人力資源管理手段來管理知識型員工時，往往會碰到很多困難。比如：知識型員工往往要求彈性工作時間，這就給傳統(tǒng)的考勤工作帶來困難。這時候就需要調(diào)整考勤制度并且使用而電子化考勤考勤手段對知識型員工進行考勤。另外，由于知識型員工的特點，他們比普通員工更需要自由的工作環(huán)境，他們需要及時獲取信息以及隨時隨地的與同事進行溝通。對于這樣的需求，傳統(tǒng)的人力資源管理手段滿足起來也比較困難。而面向員工的電子商務(wù)則可以很好的滿足這些需求，員工關(guān)系管理（ERM）系統(tǒng)提供了一個支持經(jīng)理和員工信息交流的平臺，來完成企業(yè)內(nèi)部協(xié)作。而員工自助服務(wù)系統(tǒng)（ESS）是一種基于網(wǎng)絡(luò)的解決方案。通過這一系統(tǒng)，員工能夠更新人事信息、申請假期、查看工資和福利、查看職位空缺和預(yù)定培訓和旅行等。通過使用這些工具和系統(tǒng)，EHR可以滿足知識型員工個性化和自主管理的需求。我們可以看出，EHR比傳統(tǒng)的人力資源管理手段能更有效管理知識型員工，更好的滿足他們的需求。

3.EHR與知識型員工的職業(yè)生涯規(guī)劃

馬斯洛認為每個人都有五個層次的需要：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要。馬斯洛進一步指出，每個需要層次必須得到實質(zhì)性的滿足后，才會激活下一個目標。同時，一旦某個層次的需要得到實質(zhì)的滿足，他就不在具有激勵作用了。生理需要和安全需要稱為較低層次的需要，而社會需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要為較高層次的需要。根據(jù)彭劍峰、張望軍的分析，我們可以推論出知識型員工的低層次需要已經(jīng)得到實質(zhì)滿足，所以對他們有激勵作用的是高層次的需要，也就是說精神上的激勵比物質(zhì)上的激勵更有效果。在精神激勵方式中，職業(yè)生涯規(guī)劃一種重要的方式。一個組織要進行有效的員工職業(yè)生涯規(guī)劃，必須做好以下幾個方面：第一，改善管理者與員工的交流，改善個人與組織的職業(yè)匹配，確定管理人才庫。第二，使用職業(yè)工具（參與職業(yè)討論會，參加培訓課程），進行職業(yè)討論，員工實施職業(yè)計劃，組織采取職業(yè)行動（提升，跨職能部門流動），組織確定繼承人。第三，縮短添補空缺的時間，增加內(nèi)部提升。第四、使用好職業(yè)分析工具，及時跟蹤員工表達的職業(yè)感受，保證組織職業(yè)信息的充足性。EHR能提供強大的數(shù)據(jù)庫功及數(shù)據(jù)庫管理功能，幫助企業(yè)管理好自己的人才庫。EHR還可以提供許多職業(yè)分析工具和在線調(diào)查工具，幫助快捷方便企業(yè)對員工進行職業(yè)分析和職業(yè)調(diào)查。EHR提供的職位發(fā)布系統(tǒng)和人才數(shù)據(jù)庫中提供的職位匹配功能可以幫助企業(yè)迅速發(fā)布職位空缺信息和挑選企業(yè)內(nèi)部合適的人選，從而縮短添補空缺的時間，增加內(nèi)部提升，保證組織職業(yè)信息的充足性。所以，EHR可以幫助企業(yè)更有效的做好職業(yè)生涯規(guī)劃以激勵知識型員工，并且降低規(guī)劃成本。

綜上，EHR有助于企業(yè)招聘知識型員工并且能給知識型員工提供一個更自由、更開放、更便捷的工作環(huán)境和方式，而這種工作環(huán)境和方式正是知識型員工需要的。根據(jù)郝茲伯格的雙因素理論，工作環(huán)境和方式屬于保健因素，就是說如果組織具備這種因素，知識型員工沒有不滿意，但是如果組織不具備這種因素，那么知識型員工就會很不滿意，會嚴重打擊他們的工作熱情。對于知識型員工比較看中的精神激勵，企業(yè)可以通過使用EHR來做好他們的職業(yè)生涯規(guī)劃來實現(xiàn)。所以，EHR這種人力資源管理方式適宜用于對知識型員工進行管理。