出口加工型企業應用電子郵件營銷應注意的問題

我國的出口加工型企業，多數是在發達國家產業轉移的背景下發展起來的，所以，其市場的絕大部分在海外。現在，隨著勞動力成本優勢的下降、行業生產規模的擴大，這類企業都普遍面臨利潤率下降、發展速度減緩等問題。根據復斯管理咨詢公司的調查，加工出口型企業對國外市場的依存度很高，有的企業90%以上的產品依賴出口。由于出口加工型號企業長期以來采用了出口代理的方式，真正的市場對這些企業來說，完全是個“黑箱”，如何把握市場終極需求、建立高效的銷售網絡、靈活使用不同銷售方式等能力，被長期荒廢了。為了解決上述問題，許多出品加工型企業把目光投向了網絡營銷。

目前，出品加工型企業應用網絡營銷的方式主要有WWW、電子郵件、第三方平臺、虛擬社區、Push技術、RSS技術等，其中，電子郵件由于其成本低見效快而備受出口加工企業的青睞。由于我國出口加工型企業應用電子商務時間短，企業在運用電子郵件營銷時不免表現出急功近利，運用了一些錯誤的方法，使得電子郵件營銷的功效大打折扣。為此，本文結合目前出口加工企業應用電子郵件營銷的實際情況，提出應注意的相關問題。

一、使用本企業的企業郵局，避免使用免費信箱

企業電子郵局又稱企業虛擬郵件服務，向用戶提供大容量的、以企業域名為郵箱服務器的一種電子郵箱服務。企業電子郵局是指以企業域名作為后綴的電子郵件地址。通常一個企業經常有多個員工要使用電子郵件，企業電子郵局可以讓郵局管理員任意開設不同名字的郵箱，并根據不同的需求設定郵箱的空間，而且可以隨時關閉或者刪除這些郵箱。

隨著企業信息化的進一步推廣，許多企業已經申請企業域名并建立了自己的企業網站。但是，令人不解的是，部分企業卻沒有自己的企業電子信箱。免費郵箱系統一般存在下列問題:

1.信箱不歸屬企業，企業無法管理員工的郵箱。員工在離開時不會將郵件信息交還公司，業務往來信件也就隨員工的崗位變換或離開而無法及時處理，所造成的后果是不可估量的。

2.信箱不帶有企業的域名，沒有企業的整體形象。

3.安全性和穩定性沒有保障，郵件丟失和延遲送遞的現象時有發生。

使用本企業的企業郵局后，上面的問題就可以迎刃而解:

1．自主的郵箱管理——隨時開設關閉員工信箱，防止業務流失。

2.增強的安全性和郵箱功能。

3.樹立企業品牌形象——基于企業獨立域名，宣傳企業自我形象。

二、建立本企業自己的郵件列表，避免購買郵件列表

郵件列表也叫Mailing List，是Internet上的一種重要工具，用于各種群體之間的信息交流和信息發布。 郵件列表具有傳播范圍廣的特點，可以向Internet上數十萬個用戶迅速傳遞消息，傳遞的方式可以是主持人發言，自由討論和授權發言人發言等方式。 郵件列表具有使用簡單方便的特點，只要能夠使用Email，就可以使用郵件列表。

現在網絡上有很多企業和個人在推銷他們的郵件列表，動輒上千萬個地址。對大部分出口加工企業來講，這些地址基本上是沒有用處的。這些郵件列表往往是通過郵件搜索軟件獲得。通過軟件收集來的郵址，往往缺乏針對性。出口加工企業都是在做B2B，他們的目標是獲取海外訂單、擴大銷售市場和提高銷售量，漫天撒網式的營銷并不適合他們。對出口加工企業而言，大客戶才是重點關注的對象，采用一對一的營銷才是正確的選擇。

出口加工企業如何建立自己的郵件列表呢？筆者認為可以使用以下方法:

1.充分利用原有客戶資源，直接收集他們的郵件地址。

2.在網站上建立留言簿或者通過讓客戶下訂單來獲取他們的郵件地址。

3.到相關主題的論壇中，結交對企業產品感興趣的網友，提取網友郵件地址。

4.登錄第三方平臺，查找需求企業產品客戶的郵件地址。

5.登錄國家相關部門，如商務部網站，通過企業名錄來查找郵件地址。

6.登錄各大搜索引擎，通過企業黃頁來查找郵件地址。

7.通過提供有價值的資料，吸引網友留下郵件地址。

三、電子郵件主題應鮮明，避免使用垃圾字詞

主題是收件人首先可以看到的，如果主題富有吸引力，而且新穎、可以激發興趣， 才能促使他們打開電子郵件。這一點非常重要，應倍加關注。

對于電子郵件營銷人員來說，他們希望消費者打開包含營銷信息的郵件并閱讀，從而增加購買商品的可能性。

iResearch艾瑞市場咨詢根據Harte-Hanks Postfuture對美國電子商務郵件營銷的監測數據發現，B2C行業的郵件打開率比B2B行業的營銷郵件打開率高出11%。在點擊通過率方面，B2C的點擊通過率達到了19.9%，而B2B行業為11.2%。

影響用戶打開電子郵件因素的調查，調查者是美國一家以促進電子郵件傳遞成功率為宗旨的服務機構Return Path，調查時間為2004年12月。Return Path的調查結果表明，對于發件人熟悉并且信任是收件人打開電子郵件的第一因素，其他按照重要程度依次為：郵件主題、郵件可以正常打開、曾經閱讀過并且有價值的郵件等。

電子郵件主題設計的基本原則是盡可能讓郵件主題能夠吸引收件人打開郵件。馮英健先生提出了電子郵件主題設計五項基本原則：電子郵件主題體現出郵件內容的精華、體現出發件人信息中無法包含的內容、體現出品牌或者產品信息、含有豐富的關鍵詞、主題不宜過于簡單或過于復雜。

四、應用許可電子郵件營銷，避免使用垃圾郵件戰術

許可營銷是指用戶允許企業向其發送的營銷信息。企業利用許可營銷，可以將目標定位在那些已經表示出興趣的個人身上，從而有助于大量傳播信息和出于對隱私的考慮。電子郵件營銷必須以許可營銷為基礎。部分企業目前采用的郵件戰術，采用郵址搜索與郵件群發軟件相結合的方法，在未經許可的情況，發放大量的垃圾郵件。由于對垃圾郵件關注程度越來越高，部分國家已經開始對垃圾郵件提出了相關限制措施。

五、創立有效的簽名

簽名文件是自動出現在每份電子郵件、自動郵件列表及新聞組末尾的幾行文本內容。簽名文件的內容可以由用戶自由選擇。對于出口加工型企業來講，簽名設計時，就盡可能考慮利用它來進行企業的宣傳。一般應包括企業名稱、聯系地址、電話、即時通號碼、網站地址等。