家族企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人管理的困境和對(duì)策

[摘要] 家族企業(yè)吸收職業(yè)經(jīng)理人參與管理，是理論界和實(shí)業(yè)界的不衰話(huà)題，但失敗的例子遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于成功的例子。本文從家族企業(yè)的角度分析了職業(yè)經(jīng)理人陷入的困境和原因，并提出對(duì)策，以便職業(yè)經(jīng)理人更好地管理。

[關(guān)鍵詞] 家族企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人

隨著我國(guó)加入WTO，市場(chǎng)日益國(guó)際化，競(jìng)爭(zhēng)日益全球化，家族企業(yè)發(fā)展到一個(gè)新的階段。家族成員的知識(shí)和能力逐漸跟不上發(fā)展要求，家族企業(yè)面臨“管理低效率”，“富不過(guò)三代”，“家族企業(yè)無(wú)法做大做強(qiáng)”的難題。內(nèi)外環(huán)境的變化迫使家族企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，實(shí)行委托代理制，引入職業(yè)經(jīng)理人，分離所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)。

發(fā)達(dá)國(guó)家的家族企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人管理取得了巨大的進(jìn)步和成就，而我國(guó)大多數(shù)家族企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人管理的收效甚微，陷入重重困境，暴露重重弊病。

一、職業(yè)經(jīng)理人管理存在的合理性和發(fā)生的必然性

1.家族管理本身需要職業(yè)化。家族企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，產(chǎn)權(quán)封閉，觀念保守，反應(yīng)遲鈍。家族成員忙于“論榮辱”、“分金銀”、“排位置”，私事和公事攪在一起，擾亂正常的秩序，內(nèi)耗嚴(yán)重。家族化管理?yè)诫s著千絲萬(wàn)縷的感情，具有隨意性、偏私性、模糊性，獎(jiǎng)罰不分明，能賞不能罰。人情在制度的理性準(zhǔn)則之上，不能扼制家族成員的違規(guī)行為和內(nèi)訌。職業(yè)化管理化解家族的內(nèi)部危機(jī)，促進(jìn)制度規(guī)范化，提高內(nèi)部的協(xié)調(diào)運(yùn)作效率。

2.內(nèi)部缺乏優(yōu)秀的企業(yè)家。家族企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中必然會(huì)遭遇人才瓶頸。一方面，家族企業(yè)受人口自然增長(zhǎng)率的影響，保證不了供給一定數(shù)量的管理人員;另一方面，管理稟賦是多因素作用下的產(chǎn)物，高素質(zhì)管理人才受到人才成長(zhǎng)概率等因素的影響，小規(guī)模的家族成員群體內(nèi)產(chǎn)生高素質(zhì)管理人員的概率極低。管理人才是一種非常稀缺的資源，不可能永遠(yuǎn)局限在家族企業(yè)之內(nèi)。職業(yè)化管理繞開(kāi)了近親繁殖，面向社會(huì)選拔和聘用人才，擴(kuò)大了選擇范圍，足以增補(bǔ)空缺。

3.演變成公眾公司的必然。家族企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，為獲取發(fā)展的動(dòng)力，不得不開(kāi)放股權(quán)結(jié)構(gòu)，發(fā)行股票和債券，所有權(quán)不斷社會(huì)化，終將演化為公眾公司。家族成員逐漸退出經(jīng)營(yíng)管理，演變成純粹的股東。公眾公司在經(jīng)營(yíng)宗旨上強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任，而不僅僅是家族責(zé)任，在社會(huì)范圍選擇有才有德的管理者，為社會(huì)創(chuàng)造利益，職業(yè)化管理大勢(shì)所趨。

二、職業(yè)經(jīng)理人管理陷入的困境

1.排斥感。家族成員有居高臨下的優(yōu)越感和根深蒂固的排斥觀念，需要職業(yè)經(jīng)理人，也排擠職業(yè)經(jīng)理人。職業(yè)經(jīng)理人重建經(jīng)營(yíng)管理體系，部分家族成員退下來(lái)，利益受損，歸因于“外人”擠占了位置，竭力反對(duì)職業(yè)化管理。職業(yè)經(jīng)理人身居高位，扮演打工者的角色，缺乏親密感和信任感。雇傭與被雇傭、命令與服從的關(guān)系，使職業(yè)經(jīng)理人難以融入家族企業(yè)，加劇了雙方的排斥感。

2.有職無(wú)權(quán)。家族企業(yè)怕放權(quán)會(huì)失去控制，敏感授權(quán)后的風(fēng)險(xiǎn)成本，在幕后操縱、插手和干涉大小事務(wù)。家族成員背后不遵循制度，越級(jí)指揮，甚至帶頭動(dòng)搖職業(yè)經(jīng)理人的權(quán)威，凌駕在管理制度之上。職業(yè)經(jīng)理人名義上被委以重任，有名無(wú)實(shí)，有職無(wú)權(quán)，成了被推讓上前臺(tái)的擺設(shè)。職業(yè)經(jīng)理人的決策需暗中征得家族成員的同意和批準(zhǔn)，弱化了管理能力，滋生了不滿(mǎn)情緒，加大了離心力。

3.受內(nèi)部關(guān)系的束縛。職業(yè)經(jīng)理人須花費(fèi)大量時(shí)間和精力，理清內(nèi)部錯(cuò)綜復(fù)雜的非正式組織和利益集團(tuán)的關(guān)系，處理各種利益關(guān)系時(shí)進(jìn)退兩難，很難做到一視同仁，踩不準(zhǔn)不偏不倚的點(diǎn)。職業(yè)經(jīng)理人甚至不得不放棄原則，迎合家族成員的口味，取得家族成員的認(rèn)同，卷入爭(zhēng)權(quán)奪利的漩渦。職業(yè)經(jīng)理人失去公正和威嚴(yán)，埋下內(nèi)部管理的隱患，造成交易成本和組織成本的加速遞增，導(dǎo)致管理業(yè)績(jī)低下。

4.激勵(lì)、約束機(jī)制不科學(xué)。職業(yè)經(jīng)理人主要享有以工資表現(xiàn)的近期收入，基本沒(méi)有遠(yuǎn)期收入，業(yè)績(jī)?cè)偻怀觯膊荒軈⑴c利潤(rùn)增量的分割。職業(yè)經(jīng)理人的管理能力得不到體現(xiàn)，貢獻(xiàn)與待遇不平衡，抹殺了積累性貢獻(xiàn)。

委托和代理純粹以薪資為紐帶，是“赤裸裸”的金錢(qián)契約。職業(yè)經(jīng)理人的需求高層次化，側(cè)重于精神需求，在工作中找不到歸屬感，滿(mǎn)足不了尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要，挫傷了工作的參與性和積極性。

約束機(jī)制比較單一，看重結(jié)果，忽視過(guò)程。職業(yè)經(jīng)理人達(dá)不到預(yù)期的銷(xiāo)售額、利潤(rùn)、市盈率等目標(biāo)，輕則罰款、扣工資，重則解雇。

三、陷入困境的原因

1.低信度的社會(huì)背景。中國(guó)是低信任度的國(guó)家，家族成員靠高信度維系經(jīng)營(yíng)，以血緣關(guān)系的遠(yuǎn)近劃分親疏的界線(xiàn)，信任有血緣關(guān)系的人，對(duì)沒(méi)有血緣關(guān)系的職業(yè)經(jīng)理人始終有防范心理。職業(yè)經(jīng)理人和家族企業(yè)互相信任和信賴(lài)的關(guān)系十分脆弱，隨時(shí)有破裂的可能，職業(yè)經(jīng)理人無(wú)法整合內(nèi)部資源。

2.家文化。中國(guó)的家文化是“小”家文化，強(qiáng)調(diào)家族利益，用人時(shí)優(yōu)先錄用家族成員，任人唯親，家族成員牢牢地占據(jù)各個(gè)層次的職位。職業(yè)化管理的社會(huì)屬性決定了代表企業(yè)利益，對(duì)家文化構(gòu)成沖突。家族成員不甘心喪失優(yōu)越待遇和決策大權(quán)，總會(huì)或明或暗地捍衛(wèi)家文化，干涉事務(wù)和施加壓力。

3.信用缺失。中國(guó)的社會(huì)信用缺失，私人信用分割在小范圍內(nèi)，傳統(tǒng)信用與現(xiàn)代法律信用的嚴(yán)重背離。經(jīng)理人市場(chǎng)缺乏可靠的信用體系，職業(yè)經(jīng)理人良莠不齊，“敗德”現(xiàn)象層出不窮，給家族企業(yè)造成極大的損失和威脅。家族企業(yè)規(guī)避信用缺失的風(fēng)險(xiǎn)，以低效率換取安心，回歸家族化管理。

4.委托代理成本和監(jiān)督成本。家族化管理建立在全面的信任關(guān)系和利他主義傾向的基礎(chǔ)上，節(jié)約了交易成本。由于利己動(dòng)機(jī)和信息的不對(duì)稱(chēng)，職業(yè)經(jīng)理人必然出現(xiàn)“道德風(fēng)險(xiǎn)”和“逆向選擇”。委托代理成本和監(jiān)督成本高度不確定和高風(fēng)險(xiǎn)性，當(dāng)成本之和大于家族化管理的低效率的損失時(shí)，職業(yè)化管理不合理且更低效。家族企業(yè)難擺脫家族化傾向，家族成員仍擔(dān)任一定的重要職務(wù)，在某一領(lǐng)域和部門(mén)保留著家族化管理。

四、對(duì)策

1.明確目的。從失敗的案例來(lái)看，家族企業(yè)普遍缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃和戰(zhàn)略思想，盲目地引入，投機(jī)成分過(guò)多，引入后又不知如何使用，造成人才浪費(fèi)和成本上升。職業(yè)化管理是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，不是包冶百病的良藥，不可能在短期內(nèi)有顯著的效果。家族企業(yè)不可急功近利，應(yīng)明確職業(yè)化管理的目的，根據(jù)發(fā)展階段、實(shí)際需求和戰(zhàn)略目標(biāo)，制定職業(yè)經(jīng)理人的獲取、利用、保持和開(kāi)發(fā)策略，有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)職業(yè)化進(jìn)程。

2.健全外部環(huán)境。

(1)規(guī)范經(jīng)理人市場(chǎng)。有序的經(jīng)理人市場(chǎng)是職業(yè)化管理必備的外部條件，健全的信用評(píng)價(jià)體系是對(duì)職業(yè)經(jīng)理人無(wú)形的硬性約束。職業(yè)經(jīng)理人在每個(gè)階段的任何行為會(huì)對(duì)以后的市場(chǎng)交易產(chǎn)生影響，會(huì)從保護(hù)自身人力資本的角度有效地約束敗德行為。

(2)保護(hù)家族企業(yè)產(chǎn)權(quán)。家族成員擔(dān)憂(yōu)產(chǎn)權(quán)的保全性，自身監(jiān)督的成本高，范圍小，不放心職業(yè)經(jīng)理人。法律保護(hù)家族企業(yè)的產(chǎn)權(quán)，具有長(zhǎng)久的懲罰性，遏制了職業(yè)經(jīng)理人的冒險(xiǎn)心理，使其安分守紀(jì)地履行職責(zé)。

3.建立家族成員的退出機(jī)制。家族成員不能勝任經(jīng)營(yíng)和管理的需要時(shí)，應(yīng)逐漸退出管理層。家族企業(yè)妥善安置退出的家族成員，“親屬予以利，才人予以權(quán)”，避免內(nèi)部的磨擦、沖突和動(dòng)蕩。對(duì)于知識(shí)和能力跟不上發(fā)展需要的家族成員，讓位不讓薪，給予較高的待遇，并參與最終分配;對(duì)于年紀(jì)輕、有潛力可挖的家族成員，提供學(xué)習(xí)深造、鍛煉的機(jī)會(huì)，以提高知識(shí)水平和管理能力；對(duì)于能力較強(qiáng)、不甘屈居下屬的家族成員，另設(shè)一筆資金，讓他們另起爐灶、獨(dú)自創(chuàng)業(yè)。

4.強(qiáng)化內(nèi)部管理。

(1)打破內(nèi)外有別的用人機(jī)制。家族企業(yè)打破管理層的封閉運(yùn)作體系，擴(kuò)大招聘范圍，使家族成員能上能下，職業(yè)經(jīng)理人能進(jìn)能出。職業(yè)經(jīng)理人會(huì)起到“鯰魚(yú)效應(yīng)”，改變一成不變、死氣沉沉的局面，形成靠能力和業(yè)績(jī)競(jìng)爭(zhēng)的格局。

(2)建立公平的授權(quán)體制。家族企業(yè)有高度集權(quán)的傳統(tǒng)，從“集權(quán)”到“放權(quán)”是一個(gè)異常艱難和痛苦的過(guò)程。“沒(méi)有授權(quán)，也就沒(méi)有管理”，放權(quán)是職業(yè)化管理的必然要求。家族企業(yè)應(yīng)戰(zhàn)勝種種顧慮，從放權(quán)上做起，在法定范圍內(nèi)合理地授予職權(quán)。職業(yè)經(jīng)理人做到權(quán)責(zé)相符，擴(kuò)大了自主性，擁有發(fā)揮余地和成長(zhǎng)空間。

(3)建立有效的考核機(jī)制。家族企業(yè)綜合短期效益和長(zhǎng)期目標(biāo)，考慮可控因素和不可控因素，建立有信度和有效度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，將職業(yè)經(jīng)理人的努力與長(zhǎng)期收益掛鉤。

(4)建立有效的激勵(lì)機(jī)制。家族企業(yè)應(yīng)重視精神激勵(lì)和情感融入，必要時(shí)稀釋股權(quán)，讓職業(yè)經(jīng)理人持有股份和擁有期權(quán)，促使激勵(lì)長(zhǎng)期化。職業(yè)經(jīng)理人獲得信任，提高了忠誠(chéng)度，視家族企業(yè)為事業(yè)的起點(diǎn)和終點(diǎn)，將自身和家族企業(yè)捆綁一起。

5.建設(shè)和諧的企業(yè)文化。家文化下的職業(yè)經(jīng)理人和家族成員之間存在隔閡和排斥，和諧的企業(yè)文化相當(dāng)薄弱，甚至為零。家族企業(yè)應(yīng)將建設(shè)和諧的企業(yè)文化提上議事日程，營(yíng)造良好的組織和人際關(guān)系氣氛，消除磨擦和沖突，將職業(yè)經(jīng)理人凝聚到企業(yè)內(nèi)部，建立穩(wěn)固的依賴(lài)關(guān)系。職業(yè)經(jīng)理人的人格得到尊重，需求得到體察，產(chǎn)生本能的歸屬，思維邏輯和行為傾向轉(zhuǎn)化為積極的工作動(dòng)力。