績效管理目標(biāo)的協(xié)同性研究

[摘要] 績效管理是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的必要手段。在績效管理中，由于組織績效目標(biāo)和員工績效目標(biāo)之間的沖突，難以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工目標(biāo)的協(xié)調(diào)，本文以協(xié)同學(xué)為基礎(chǔ)，研究組織績效目標(biāo)和員工績效目標(biāo)的協(xié)同性，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與員工目標(biāo)的雙嬴。

[關(guān)鍵詞] 績效管理協(xié)同學(xué)組織文化

當(dāng)前，隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，組織管理也向著多層次、多角度的方向發(fā)展。人不僅僅是組織運(yùn)作中不可或缺的生產(chǎn)要素，也是最具升值潛力的資源。如何提高組織中人力資源的素質(zhì)，人力資源管理是十分關(guān)鍵的一環(huán)，而績效管理是人力資源管理的核心。績效管理將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)分解到各個(gè)部門，并且分解到每個(gè)員工，員工績效目標(biāo)是組織績效目標(biāo)的子系統(tǒng)，對(duì)每個(gè)員工的績效進(jìn)行管理、改進(jìn)和提高從而可以提高組織整體的績效。績效管理是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的必要手段。在績效管理中，由于組織績效目標(biāo)和員工績效目標(biāo)之間的沖突，難以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工目標(biāo)的協(xié)調(diào)，本文以協(xié)同學(xué)為基礎(chǔ)，研究組織績效目標(biāo)和員工績效目標(biāo)的協(xié)同性，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與員工目標(biāo)的雙嬴。

一、協(xié)同學(xué)

協(xié)同學(xué)是繼耗散結(jié)構(gòu)理論之后產(chǎn)生的又一重要的關(guān)于非平衡系統(tǒng)的自組織理論。其創(chuàng)始人是德國著名物理學(xué)家哈肯（Hermann Haken）教授。協(xié)同學(xué)的中心任務(wù)是用序參量和役使原理使系統(tǒng)各個(gè)部分的動(dòng)作相協(xié)調(diào)。

1.協(xié)同效應(yīng)原理（Synergos）

協(xié)同，即協(xié)同作用的意思。協(xié)同效應(yīng)是指在復(fù)雜系統(tǒng)內(nèi)，各子系統(tǒng)的協(xié)同行為產(chǎn)生的超越各要素自身的單獨(dú)作用，從而形成整個(gè)系統(tǒng)的統(tǒng)一作用和聯(lián)合。協(xié)同效應(yīng)原理用復(fù)雜系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)間的相互作用，來說明系統(tǒng)自組織現(xiàn)象的觀點(diǎn)、方法和原則。這一原理指出，系統(tǒng)的有序性是由諸要素的協(xié)同作用形成的，協(xié)同作用是任何復(fù)雜系統(tǒng)本身所固有的自組織能力，是形成系統(tǒng)有序結(jié)構(gòu)的內(nèi)部作用力。

2.役使原理（Enslavement）

序參量是用來表示系統(tǒng)宏觀有序程度的量，它是相變熱力學(xué)中的概念，被哈肯用來描述系統(tǒng)進(jìn)化中從無序到有序的演化過程。它的大小標(biāo)志著系統(tǒng)宏觀有序的程度。序參量是抽象的量，在許多應(yīng)用中，序參量經(jīng)由役使原理才得到具體的含義。序參量支配或規(guī)定著各種微觀子系統(tǒng)及其參量的存在和行為，支配和規(guī)定著宏觀系統(tǒng)的有序狀態(tài)、結(jié)構(gòu)性能以及有序度的變化。因此，序參量在整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行中，在其內(nèi)部和外部的相互作用中是舉足輕重的，它具有決定性的作用，居于某種主導(dǎo)地位。應(yīng)用役使原理的前提：序參量和役使變量（或分量）時(shí)間標(biāo)度的分離是否成立。

3.循環(huán)因果律（Circular Causality）

一方面，當(dāng)序參量決定役使變量的狀態(tài)時(shí)，各個(gè)變量同樣地決定著序參量的狀態(tài)，這一現(xiàn)象被稱為循環(huán)因果律。循環(huán)因果律是協(xié)同論的核心，它反映了復(fù)雜系統(tǒng)在演化過程中，如何通過內(nèi)部諸要素的自行主動(dòng)協(xié)同來達(dá)到宏觀有序的客觀規(guī)律。這一定律指出，在一定外部能量流或物質(zhì)流輸入情況下，系統(tǒng)會(huì)通過大量子系統(tǒng)之間的協(xié)同作用，在自身漲落力的推動(dòng)下，達(dá)到新的穩(wěn)定，形成新的時(shí)間、空間或時(shí)空有序結(jié)構(gòu)。哈肯特別強(qiáng)調(diào)循環(huán)因果律是指系統(tǒng)在沒有外部指令條件下，內(nèi)部子系統(tǒng)之間能夠按照某種規(guī)則自動(dòng)形成一定的結(jié)構(gòu)或功能，它具有內(nèi)在性和自生性。哈肯認(rèn)為，循環(huán)因果律可能發(fā)生的必要條件有兩個(gè)：一個(gè)是系統(tǒng)必須是開放的，以保證外界物質(zhì)、能量和信息的輸入，這是循環(huán)因果律發(fā)生的外部條件；另一個(gè)是系統(tǒng)必須是包含子系統(tǒng)的宏觀系統(tǒng)，且子系統(tǒng)間的相互作用是非線性的，這是循環(huán)因果律發(fā)生的內(nèi)部條件。

二、績效目標(biāo)序參量——組織文化

應(yīng)用協(xié)同學(xué)原理確定績效目標(biāo)，必須考慮序參量與役使變量時(shí)間標(biāo)度的分離是否成立。在績效管理系統(tǒng)中，役使變量代表員工的目標(biāo)，組織文化是績效目標(biāo)的序參量，組織文化和員工目標(biāo)的時(shí)間標(biāo)度的分離無疑滿足役使原理的要求。

彼德·德魯克指出，管理是一種社會(huì)職能，植根于一種文化、一種價(jià)值傳統(tǒng)、習(xí)慣和信念之中，植根于政府制度和政治制度之中。管理受到，而且主要受到文化的影響。組織績效目標(biāo)的模式和差異是由許多因素造成的，但文化背景是其最基本的要素。績效管理系統(tǒng)是在特定組織中發(fā)揮作用的，由于各種規(guī)則和聯(lián)系的存在，員工之間形成了具有高度組織協(xié)作的整體。在這種由協(xié)作所延伸出的協(xié)調(diào)工作中，無一不與員工所在的組織環(huán)境有關(guān)，而所有這些都涉及到組織文化問題。

組織文化是指一個(gè)組織在長期的生存發(fā)展中形成的，為組織多數(shù)員工共同遵循的基本信念，顯然，組織文化構(gòu)成了組織的軟環(huán)境。在績效管理過程中，組織文化始終在起作用。組織文化就是組織的經(jīng)營理念、價(jià)值體系、歷史傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，表現(xiàn)為組織員工的整體精神，共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、同一行為的準(zhǔn)則、習(xí)慣的沉淀、職業(yè)的習(xí)慣、一定的道德規(guī)范與文化素質(zhì)。組織文化是群體價(jià)值觀的物質(zhì)體現(xiàn)、行為體現(xiàn)、制度體現(xiàn)與深層的精神文化。組織文化一旦形成，就會(huì)成為約束組織員工行為的非正式控制規(guī)則，而使組織員工放棄一些不適合組織期望的行為和利益取向。由于受到組織文化的熏陶，組織員工取用相同的價(jià)值觀和道德觀，這樣，組織內(nèi)的人際關(guān)系將更加融合，組織的各種矛盾得到緩解，組織文化表現(xiàn)出導(dǎo)向、凝聚、約束和激勵(lì)等作用。

組織文化對(duì)組織的績效作用主要來自于兩個(gè)方面:一是組織文化的強(qiáng)度，二是組織文化與環(huán)境的匹配程度。

三、員工目標(biāo)與組織目標(biāo)的協(xié)同

當(dāng)今世界，由于員工價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變及生活水平的提高，激勵(lì)問題比以往任何時(shí)候都難以進(jìn)行，主要表現(xiàn)在員工目標(biāo)與組織目標(biāo)的統(tǒng)一問題。換句話說，表現(xiàn)在眾多員工的員工目標(biāo)與組織目標(biāo)的協(xié)同問題。為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而控制和協(xié)調(diào)各員工的活動(dòng)，是組織的一個(gè)本質(zhì)特征。組織目標(biāo)是組織存在的價(jià)值體現(xiàn)，它為組織中的一切活動(dòng)規(guī)定了方向。從這個(gè)意義上講，組織目標(biāo)也就是組織的各個(gè)員工的共同目標(biāo)。但是另一方面，組織中的每個(gè)員工都是具有知識(shí)、技能、需求、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀和態(tài)度的員工，各員工的目標(biāo)具有很大的差別性。組織目標(biāo)和員工目標(biāo)既有互相聯(lián)系、互相滲透的一面，又有互相排斥的一面。前者表現(xiàn)為：員工之所以參加某一組織，是為了實(shí)現(xiàn)員工在組織之外不可能實(shí)現(xiàn)的目的，組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)往往能導(dǎo)致員工目標(biāo)直接或間接地、部分或完全地得以實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，員工才能的發(fā)揮常常需要組織為其提供條件，特別在現(xiàn)代社會(huì)中，隨著科技的發(fā)展，各種實(shí)踐活動(dòng)越來越復(fù)雜，分工越來越細(xì)，各種事業(yè)也越來越成為集體的、共同的事業(yè)。所以員工才能的發(fā)揮和發(fā)展，都以組織提供的條件為基礎(chǔ)，或者說，都須以他人才能的發(fā)揮和發(fā)展為條件，都是多人協(xié)同的結(jié)果。組織目標(biāo)與員工目標(biāo)的相互排斥表現(xiàn)在三個(gè)方面:

首先，組織根據(jù)自己的任務(wù)以及價(jià)值準(zhǔn)則來制訂發(fā)展目標(biāo)，而員工根據(jù)自身?xiàng)l件、員工價(jià)值觀和愿望形成員工奮斗目標(biāo)，所以組織目標(biāo)與員工目標(biāo)是不可能完全一致的。因此，兩者的沖突就不可避免。

其次，組織為了提高工作效率，必須進(jìn)行專業(yè)分工，這樣一來，就需要某些組織員工長期重復(fù)做某些工作，使其感到枯燥無味和產(chǎn)生厭倦。員工往往有自己的興趣愛好，希望多方面發(fā)展自己。因此，組織的需要和員工的志趣常常會(huì)發(fā)生矛盾。

再次，為了保證整體一致性，組織需要制定出一系列的規(guī)章制度來約束員工的行為。但是從員工角度看，員工常常會(huì)感到這些規(guī)章、紀(jì)律限制了員工的自主和自由。

組織目標(biāo)和員工目標(biāo)之間的矛盾，顯然不能用一方克服、取消另一方的方式來解決。因?yàn)椋绻恢v組織目標(biāo)，要求員工都無條件服從組織目標(biāo)，這不僅僅是不切實(shí)際的空想，而且會(huì)引起員工的不滿，組織目標(biāo)也就難以順利實(shí)現(xiàn)，如果只講員工滿足，則統(tǒng)一的組織目標(biāo)就會(huì)落空。組織也就難以存續(xù)。圣吉所著的《第五項(xiàng)修煉》一書中提出的“共同愿景”，從整體論和自我超越角度闡述了組織目標(biāo)與員工目標(biāo)的雙嬴策略。