競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自和諧

黨的十六屆五中全會(huì)作出構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重大決策，國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局在繼提出“做精做強(qiáng)主業(yè)，保持平穩(wěn)發(fā)展”的基本方針和“深化改革，推動(dòng)重組，走向聯(lián)合，共同發(fā)展”的主要任務(wù)之后，又提出要在全國(guó)煙草行業(yè)內(nèi)牢固樹(shù)立“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的共同價(jià)值觀。煙草工業(yè)企業(yè)是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分，要在共同價(jià)值觀的指引下，努力打造和諧的企業(yè)文化，用和諧理念，塑造品牌“親和力”、增強(qiáng)企業(yè)“凝聚力”、贏得社會(huì)“支持力”。

塑造品牌“親和力”

品牌是企業(yè)的象征，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)，具有親和力的品牌才能充分贏得消費(fèi)者的喜愛(ài)與忠誠(chéng)，品牌的親和力是品牌發(fā)展的源泉，這是企業(yè)發(fā)展的一種重要內(nèi)驅(qū)力。企業(yè)要用和諧理念引領(lǐng)品牌成長(zhǎng)，以科技創(chuàng)新為先導(dǎo)，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)低害的產(chǎn)品，滿(mǎn)足和適應(yīng)消費(fèi)需求，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立具有親和力的品牌形象。

做消費(fèi)者喜愛(ài)的品牌，充分滿(mǎn)足消費(fèi)需求。要贏得消費(fèi)者的喜愛(ài)首先要為品牌注入親和的文化基因。“一品梅”卷煙商標(biāo)圖案取自周恩來(lái)童年栽下的一棵梅花，這株梅耐寒、謙遜，體現(xiàn)了淮陰卷煙廠“一品梅”品牌親和的文化基因。品牌的文化基因是品牌的先天條件，而要不斷獲得消費(fèi)者的喜愛(ài)，企業(yè)還要付出艱辛的努力。要不斷深入市場(chǎng)，充分了解和把握消費(fèi)者需求，并根據(jù)消費(fèi)者的需求，優(yōu)化產(chǎn)品線(xiàn)，使產(chǎn)品適應(yīng)和滿(mǎn)足各種消費(fèi)需求。淮陰卷煙廠根據(jù)卷煙消費(fèi)集中在每包7-15元價(jià)位的特點(diǎn)，2006年春節(jié)前夕投放了世紀(jì)佳品“一品梅”，在這包煙的研發(fā)過(guò)程中，淮陰卷煙廠堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向原則，產(chǎn)品包裝特別是內(nèi)在吸味經(jīng)過(guò)了16000多人次的征求意見(jiàn)，達(dá)到比較高的滿(mǎn)意率后才最終確定。由于這包煙具有全新的包裝風(fēng)格、全新的配方口味，而這包煙的零售價(jià)定為每包10元，完全貼近了消費(fèi)需求，上市以來(lái)取得了很好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，1-8月份已經(jīng)銷(xiāo)售了近14000箱，深受消費(fèi)者的喜愛(ài)。總理在1906年親手培植的這株臘梅，已經(jīng)整整芳香100年了，淮陰卷煙廠再一次深入挖掘這種文化基因，今年7月份又推出了“一品梅特制1906\"的新產(chǎn)品，把現(xiàn)代企業(yè)理念與百年茂盛的梅樹(shù)有機(jī)融合，用豐富的品牌文化內(nèi)涵和品質(zhì)特征滿(mǎn)足消費(fèi)者，使品牌更具親和力。

堅(jiān)持科技先導(dǎo)，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)低害產(chǎn)品。努力生產(chǎn)一流品質(zhì)的卷煙奉獻(xiàn)給消費(fèi)者，一流品質(zhì)體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一要大力提高自主創(chuàng)新能力，發(fā)展核心技術(shù)，在產(chǎn)品中大量采用新工藝、新材料、新技術(shù)，提高產(chǎn)品的科技含量，要從原料、葉組、香精、工藝、材料進(jìn)行整體聯(lián)動(dòng)，全方位地創(chuàng)新設(shè)計(jì)，保證技術(shù)上的先進(jìn)性，使產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)低害。二要在生產(chǎn)中，提高過(guò)程控制質(zhì)量，使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)目標(biāo)與生產(chǎn)目標(biāo)相統(tǒng)一，要不斷建立形成最佳的加工參數(shù)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的智能化、信息化和規(guī)范化管理，確保產(chǎn)品的優(yōu)異質(zhì)量。真正使每支、每包、每條、每箱煙都成為精品，充分贏得消費(fèi)者的信賴(lài)。

堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，使煙草公司滿(mǎn)意、零售戶(hù)滿(mǎn)意、消費(fèi)者滿(mǎn)意，實(shí)現(xiàn)共贏為服務(wù)目標(biāo)，建立以服務(wù)為中心、高質(zhì)量運(yùn)作的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。要認(rèn)真研究定單定貨，優(yōu)化資源配置，優(yōu)化作業(yè)流程，精耕細(xì)作，實(shí)施全方位、多層次的售后服務(wù)，使顧客滿(mǎn)意度最大。同時(shí)，還要注重通過(guò)對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體的深入研究和把握，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，營(yíng)造濃厚的服務(wù)意境。企業(yè)這樣做，獲取的不僅是效益，還將樹(shù)立品牌的親和形象。

增強(qiáng)企業(yè)“凝聚力”

凝聚力是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部推動(dòng)力。企業(yè)的發(fā)展必須“天時(shí)、地利、人和”，要通過(guò)堅(jiān)持以人為本，促進(jìn)人的全面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)人與企業(yè)、人與人的和諧共處，營(yíng)造凝心聚力的發(fā)展氛圍，從而激發(fā)企業(yè)的活力。

堅(jiān)持以人為本的管理理念，推行民主管理。堅(jiān)持以真情服務(wù)人，以文化教育人，以知識(shí)培養(yǎng)人，以激勵(lì)成就人，要把“員工的心”當(dāng)作“企業(yè)的根”，把制度定嚴(yán)，把道理說(shuō)透，理性地、人性化地進(jìn)行管理，堅(jiān)持制度面前人人平等，公開(kāi)、公平、公正地進(jìn)行陽(yáng)光操作，同時(shí)，把對(duì)職工的愛(ài)體現(xiàn)在每一個(gè)工作環(huán)節(jié)和生活細(xì)節(jié)上，召開(kāi)各種座談會(huì)、談心會(huì)，了解職工所思所想，積極推行民主管理，完善廠務(wù)公開(kāi)制度，給職工充分的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，充分發(fā)揚(yáng)民主、順應(yīng)民意，形成“和衷共濟(jì)”的良好風(fēng)氣。

堅(jiān)持“親情化”管理，營(yíng)造寬厚的內(nèi)部氛圍。要從細(xì)微處入手進(jìn)行親情化管理，營(yíng)造充滿(mǎn)愛(ài)的“家”的氛圍。要從員工切身利益出發(fā)，著力為職工多辦好事、辦實(shí)事，建設(shè)各種生活和娛樂(lè)設(shè)施，方便職工生活，舉辦各種健康向上的文體活動(dòng)，維護(hù)干部職工的身心健康。通過(guò)這些舉措，使企業(yè)內(nèi)部溝通順暢，關(guān)系融洽。大家“勁往一處使，心往一處想”，營(yíng)造濃厚的“家和萬(wàn)事興，業(yè)興人氣旺”的氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性。

堅(jiān)持創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，促進(jìn)人的全面進(jìn)步。人的素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展之本，要把積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，把教育培訓(xùn)作為職工的最大福利，堅(jiān)持“授人以魚(yú)不如授人以漁”、“人才是第一資源”的理念，以人的全面進(jìn)步為中心，以不斷增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目的，建立完善的教育培訓(xùn)體系。多渠道、多模式地開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，形成學(xué)習(xí)無(wú)處不在、教育無(wú)處不有的靈活學(xué)習(xí)機(jī)制，使職工“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，充分地挖掘員工的潛能，全面提高員工的綜合素質(zhì)。

贏得社會(huì)“支持力”

煙草行業(yè)有自身的特殊性，吸煙有害健康是不爭(zhēng)的事實(shí)，因此，企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，要強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任感，正確處理國(guó)家、消費(fèi)者和企業(yè)之間的關(guān)系，以推動(dòng)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展為己任，愛(ài)護(hù)資源，保護(hù)環(huán)境，構(gòu)建和諧的外部發(fā)展環(huán)境。

強(qiáng)大自我，不斷提高對(duì)國(guó)家、對(duì)地方貢獻(xiàn)的份額。離開(kāi)社會(huì)，企業(yè)的發(fā)展就是無(wú)源之水，要把企業(yè)發(fā)展與為國(guó)家煙草事業(yè)、為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作貢獻(xiàn)的歷史使命緊密結(jié)合起來(lái)，把國(guó)家利益和消費(fèi)者利益放在首位，緊緊抓住發(fā)展這個(gè)第一要?jiǎng)?wù)，把強(qiáng)大自我，用發(fā)展回報(bào)社會(huì)作為企業(yè)義不容辭的責(zé)任，為國(guó)家、為社會(huì)創(chuàng)造更多的財(cái)富，從而真正實(shí)現(xiàn)維護(hù)國(guó)家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益。

積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，傾情回報(bào)社會(huì)。要牢記社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持回報(bào)社會(huì)的宗旨，在經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí)，為社會(huì)教育、文體、婦女兒童等公益事業(yè)做出積極貢獻(xiàn)，樹(shù)立負(fù)責(zé)任、有效率的企業(yè)形象。近年來(lái)，淮陰卷煙廠不遺余力地支持社會(huì)公益事業(yè)的發(fā)展，投資公益事業(yè)近千萬(wàn)元，2005年，淮陰卷煙廠榮獲了“江蘇省支持教育先進(jìn)集體”的稱(chēng)號(hào)，全省僅有10家單位獲此殊榮。捐贈(zèng)了三所“一品梅春蕾小學(xué)”，企業(yè)和職工積極為抗“非典”、為“抗洪救災(zāi)”、為困難職工等捐款，把企業(yè)的真心真愛(ài)灑向社會(huì)，贏得了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。

愛(ài)護(hù)資源，保護(hù)環(huán)境。在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，要注重促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與生態(tài)的協(xié)調(diào)發(fā)展，把發(fā)展建立在愛(ài)護(hù)環(huán)境和資源，推動(dòng)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展之上。淮陰卷煙廠在實(shí)施“十五”末期規(guī)劃調(diào)整項(xiàng)目的過(guò)程中，把環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)安全、職業(yè)衛(wèi)生、消防與節(jié)能等與主體工程同步進(jìn)行設(shè)計(jì)，這些項(xiàng)目占據(jù)了總投資相當(dāng)?shù)谋戎亍Ｔ谌粘９ぷ髦校搓幘頍煆S把“綠色”要求引入生產(chǎn)中，關(guān)注職工健康，努力生產(chǎn)低焦油低危害的安全產(chǎn)品，注重人性化設(shè)計(jì)、滿(mǎn)足環(huán)保要求，運(yùn)用先進(jìn)的工藝和手段處理三廢，企業(yè)總綠化面積達(dá)到40％以上，促進(jìn)了人與自然的和諧。今年8月份，淮陰卷煙廠通過(guò)GB／T28001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。企業(yè)獲得了“江蘇省優(yōu)秀工業(yè)園區(qū)”的稱(chēng)號(hào)。

責(zé)任編輯：劉衛(wèi)東