基于競爭優勢的企業競爭情報系統建設問題研究

摘要：本文通過簡單介紹競爭情報系統的內涵、作用以及應用現狀，針對其在應用過程中出現的一些問題，提出幾點建議。

關鍵字：競爭優勢 競爭情報 企業競爭情報系統

一、建立競爭情報系統的意義

企業競爭情報系統恰恰可以為企業提供及時、準確、并具有可行性的情報、對于一個企業來說，企業競爭情報系統的作用可以歸納為3條：

(一)是企業感知外部環境變化的預警系統，能幫助企業及時洞悉政治的、經濟的、社會的、市場的變化以及這些變化對企業可能構成的威脅和機遇，

(二)是企業為適應外部環境變化而做出戰略決策和競爭策略的支持系統，為企業的競爭決策提供依據和基礎，因為情報暢通是知識經濟的重要特征，是現代企業的生存基礎；

(三)是現代企業經營管理的智囊系統，是企業領導集團的重要參謀部。

一句話，企業競爭情報系統是企業的“中央情報局”、它與企業領導的關系正像小布什與中央情報局的關系一樣，是企業家的導航和參謀。因此，建立企業競爭情報系統可以使企業領導集團充分明了本企業在競爭中所處的地位，指引企業在驚濤駭浪的商戰中取得競爭優勢。

從導航角度來說，企業競爭情報系統在企業中的作用可以用圖1來表示：

我國作為世界上最大的發展中國家，在技術應用上，我國一直跟隨西方發達國家的足跡，自主創新能力還不強。同時，由于各種因素的影響，我國企業應用競爭情報系統的現象尚不普遍，企業競爭情報系統是企業在經濟全球化、網絡化、信息化和知識化形勢下的產物，是各種現代化技術的完美結合，其運行的好壞，將會對企業未來的發展產生直接深遠的影響。本文通過簡單介紹企業競爭情報系統的基本概念、特點、功能，在我國的應用現狀及其存在的問題，提出進行企業競爭情報系統建設的過程中應該注意的一些問題，使其成為企業贏得競爭優勢的強有力的智力支持和情報保障。

二、國內外研究現狀

(一)企業競爭情報系統界定

競爭情報系統是在企業競爭戰略管理實踐中出現的新概念、由于競爭情報系統仍然處于不斷發展與演化之中，因此并沒有一個統一的定義。

美國競爭情報從業者協會(SCIP)、美國匹茨堡大學商學院教授John·E·Prescot博士認為，企業競爭情報系統是一個持續演化中的正規和非正規化操作流程相結合的企業管理子系統，它的主要功能是為組織成員評估行業關鍵發展趨勢、跟蹤正在出現的非連續性變化、把握行業結構的演化以及分析現有和潛在競爭對手的能力和動向，從而協助企業保持和發展可持續性的競爭優勢。

中國科技情報學會競爭情報分會名譽理事長包昌火研究員指出，競爭情報系統是以人的智能為主導、信息網絡為手段、增強企業競爭力為目標的人機結合的競爭戰略決策支持和咨詢系統。競爭情報系統可為企業贏得競爭優勢提供強有力的智力支持和情報保障，因而我們可以把它看作是企業領導集團在制定經營戰略和競爭決策過程中的“中央情報局”。

隨著知識經濟的產生，許多發達國家對信息的開發利用正由信息管理向知識管理的方向轉變，即不僅要管理顯性知識，還要管理隱性知識——人的智力。而企業競爭情報系統正式把信息管現與知識管理有效地結合起來，使Informa-tion InteHigence化，成為企業領導集團經營戰略和競爭決策的支持和咨詢系統。正如美國IBM公司認為的那樣，“企業要想在當今獲得行業的主導地位，就必須建立分析型系統，即那種能為制定關鍵戰略決策提供情息和思想的系統”，企業競爭情報系統就是這樣的一種系統。

企業競爭情報系統具有以下特點：它是個管理系統，是為企業的經營戰略和競爭決策服務的；它是個信息系統，它的發展與信息技術的進步密切相關；它是個人機系統，人的智能永遠是該系統的主導因素；它是個開放系統，與外界環境始終保持著密切聯系。它是個戰略系統，是通過企業內外信息資源的開發和利用來贏得和發展企業的競爭優勢的戰略應用系統。

(二)國內外企業競爭情報系統的應用現狀

1．發達國家企業競爭情報系統的應用現狀

目前發達國家的企業競爭情報系統與信息資源管理正由“數據處理時代”向“信息技術時代”轉變。美、日、歐等地區的企業信息化水平較高，信息管理起步較早，企業競爭情報系統的建設總體水平比較先進。

美國的大中型企業的企業競爭情報系統已初步實現網絡化。美國最大的500家公司是互聯網的最大用戶，而中小企業也紛紛加入互聯用戶隊伍。企業競爭情報系統的建立為美國企業帶來了豐厚的利潤回報，據美國未來集團的調查2004年競爭情報活動對企業利潤增長的貢獻率，微軟為18％、摩托羅拉為12％、IBM為9％通用電氣為7％、惠普為5％、Intel為5％、與上年相比均有不同程度的提高。

日本的大中型企業利用自身技術現金和資金雄厚的條件，優先發展、完善了企業競爭情報系統并建立起觸角伸向國內外各分公司、各部門的龐大情報網。日本著名的企業如索尼、豐田等公司建成聯接美、英、法、德、意等國子公司的全球情報網絡系統，從而全球性地獲取最新的經濟信息，為公司制訂全球市場擴張戰略發揮了重要作用。

2．我國企業競爭情報系統的應用現狀及存在問題

隨著我國企業信息化建設的發展和應對競爭決策的需要，高度軟件化的競爭情報系統逐漸引起我國企業界的廣泛關注。尤其像重慶長安集團、上海寶鋼集團、青島海爾集團、北京首鋼集團、上海貝爾、中國惠普、中國一汽等一批大型企業或集團正在將競爭情報系統的開發和應用作為企業持續發展的不竭動力。另據WWW．topoint．com．cn對我國4000家中小企業的調查，把建立競爭情報系統作為2003年信息化建設工作重點的企業為總數的5％。雖然競爭情報系統的應用在我國已有一定程度的發展，但有些企業對競爭情報概念還很陌生，由于不注意情報和反情報，有的企業甚至出現核心技術流失等問題，這些問題嚴重的妨礙我國企業競爭優勢的維持。

目前我國競爭情報系統建設，尚存在許多問題，如企業競爭情報意識不強、企業競爭情報系統建設目標不明確、信息化程度不高和專業人才不足等問題，這說明我國多數企業競爭情報工作尚處于發展中，我國競爭情報系統的應用和發展任重道遠。

三、建立企業競爭情報系統應該注意的幾個問題

(一)健全系統機制。

良好的系統機制是系統發揮功能的保障。企業競爭情報系統機制應包括系統的決策機制、組織機制、業務機制、激勵機制、反饋機制等。企業競爭情報系統運行應有良好的導向機制、決策機制，這樣競爭情報系統所提供的競爭情報才能滿足各種競爭決策的需要。根據企業組織結構不同，企業競爭情報系統運行機制也會有所不同。從整體上講，我國企業競爭情報系統只有具備了良好的決策機制、組織機制，才能系統地整合系統各個組成部分，從而使系統建設服務于企業發展需要。

(二)明確系統目標。

企業競爭情報系統的建立是為了滿足企業生存發展的需要，評估企業生存環境的發展趨勢，跟蹤分析對手的變化，掌握行業發展規律，從而保持企業競爭優勢。因此，企業競爭情報系統的建設應與企業的發展目標相一致。我國企業在建設競爭情報系統時，應明確企業的微觀、中觀及宏觀目標。宏觀上企業競爭情報系統應能促進企業增強核心競爭力，向學習型組織演進；中觀上能提供戰略決策支持，提供預警機制，改善管理從而促進企業經濟發展；微觀上應全面、及時、準確地搜集企業競爭情報為企業戰術決策提供支持。同時要樹立大局觀念，競爭情報系統要為企業所用，為企業戰術決策提供支持。因此。我國企業只有在建立競爭情報系統時明確目標，才能使競爭情報系統得到合理的應用。

(三)注重培養競爭情報工作專門人才。

任何系統的構成要素中，人都是關鍵因素。在企業競爭情報系統中，競爭情報工作人員的素質尤為重要。企業競爭情報系統的突出特點是能夠整合知識，這樣對人的素質要求更高。企業競爭情報系統建設不能盲目投資重建輕用。企業必須擁有專門從事情報活動的人員，競爭情報的收集、分析、整理都由企業的二、三級主管或其他人員兼任是遠遠不夠的，因為他們缺乏必要的培訓和深造，對企業情報和競爭情報的專門知識和特殊技能知之甚少，因此必須培養通曉企業經營、管理、市場、競爭、外語、計算機的高素質復合型人才，尤其要花大力氣引進高級情報分析家來充實企業競爭情報機構。只有這樣，才能夠保證所獲得的情報真正為管理層的決策服務。

(四)進一步提高競爭情報系統工作質量。

我國企業競爭情報系統應用效果不顯著，系統工作質量差。要提高情報系統的工作質量，首先，企業必須擺脫傳統的信息觀念，信息流的傳遞要打破傳統的單行流，實行多向流，循環流。使基層和中層的信息得到充分利用，加強系統內部各組成部分的聯系，尤其是系統問的信息交流，使企業內部系統成為一個個強有力的信息網，信息資源得到充分的開發利用；其次，企業高級管理層與競爭情報工作人員之間、企業各部門管理者之間以及企業競爭情報工作人員之間要進行必要的直接交流，管理人員對競爭情報的需求應該被充分了解，高級管理者要高度信任企業競爭情報工作者；再次，我國企業競爭情報工作者收集情報的方法不能只局限于利用文字性資料，要將情報獲取的正式渠道與人際網絡很好的結合起來。

(五)重視企業競爭情報系統的效益評價。 企業競爭情報系統效益評價的必要性從以上分析可以看出，我國企業競爭情報系統建設存在著突出的問題，而且系統建設存在條塊分割、各自為政的現象。這主要是因為企業在進行競爭情報系統建設時缺乏必要的效益評價機制，管理者只注重投資建設，立項前沒有進行認真的調查研究和效益預評價，導致企業競爭情報系統重復建設，許多系統倉促上馬。如果嚴格按照系統工程的思想來建設企業競爭情報系統，重視效益評價工作，那么企業決策部門在立項時就會比較謹慎，對可行性研究與計劃做得仔細，就不會出現只投資，不重視效果以至于造成巨大浪費的情況發生。