處變不驚 志者大成

2007年，中國入世已滿五年，大批外資企業(yè)涌入中國市場。而已在中國市場有著穩(wěn)定客戶群的外資企業(yè)今年又將如何面對呢?帶著一系列疑問，本刊記者采訪了英標(biāo)管理體系認(rèn)證(北京)有限公司(以下簡稱BSI)中國區(qū)董事總經(jīng)理劉墨淵。

《進(jìn)出口經(jīng)理人》：面對中國入世，您帶領(lǐng)的BSI團(tuán)隊在中國市場經(jīng)歷了怎樣的發(fā)展?

劉墨淵：BSI在中國發(fā)展已經(jīng)有10年的時間了，近幾年來新業(yè)務(wù)增長了60％，分別在客戶數(shù)量、證書數(shù)量兩方面，增長量也已超過了50％。業(yè)務(wù)領(lǐng)域也從沿海逐漸向內(nèi)地領(lǐng)域延伸。特別是培訓(xùn)業(yè)務(wù)也正以平均每年成倍的速度增長。所以，近幾年，無論是從認(rèn)證業(yè)務(wù)還是從培訓(xùn)業(yè)務(wù)來說，BSI都是在飛速前進(jìn)。

《進(jìn)出口經(jīng)理人》：2007年BSI在中國會有什么新的政策推出，這些新的政策會為中國的進(jìn)出口企業(yè)提供哪些方面的便利?

劉墨淵：從業(yè)務(wù)方面來講，BSI和其他的認(rèn)證企業(yè)有很大的不同，這主要由于BSI是ISO9000，ISO14000，ISO18000，ISO27000的最初撰寫者。質(zhì)量管理體系最早是由制造業(yè)的需求產(chǎn)生的，現(xiàn)在逐步發(fā)展到服務(wù)業(yè)，像金融業(yè)、航空公司以及物流企業(yè)的絕大部分等，而像美鋁、施耐德、惠普、寶鋼這樣的全球領(lǐng)先的制造企業(yè)也逐漸成為了BSI的主流客戶。

《進(jìn)出口經(jīng)理人》：目前，國內(nèi)認(rèn)證市場比較混亂、很多企業(yè)貪圖低價取得的證書卻不被買家承認(rèn)。針對這一情況，您對進(jìn)出口企業(yè)有什么建議呢?

劉墨淵：目前國內(nèi)認(rèn)證企業(yè)眾多，如何選擇更加適合自己的認(rèn)證公司是每個企業(yè)最關(guān)鍵的問題。對于眾多中小企業(yè)來說價格無疑成為重點考慮的因素之一。比如：一個病人得了感冒，那他這時只需隨便選擇一個小診所病癥就可迎刃而解。而如果這個病人得的是某個疑難雜癥，那么他一定不會在乎花費的多少，而是只求能解除病痛。就如同一個正要走向國際市場的企業(yè)一樣，為了樹立自己的品牌，增加產(chǎn)品的知名度，相信這個企業(yè)必定會不惜血本的選擇一家能為他解決問題，提升企業(yè)價值的認(rèn)證公司，這也是眾多公司選擇BSI的原因。對進(jìn)出口領(lǐng)域來說，BSI能做的不僅僅是給企業(yè)一張證書，而是幫助企業(yè)走出國門，融入全球經(jīng)濟(jì)一體化，為國內(nèi)企業(yè)引進(jìn)國外先進(jìn)的管理技術(shù)，注入新鮮血液，使國內(nèi)企業(yè)順利的進(jìn)人海外市場。目前，國內(nèi)企業(yè)對于體系認(rèn)證的認(rèn)知程度已經(jīng)在逐漸提高，對于不同公司同一種證書的價值高低也有了了解，證書價值才是選擇認(rèn)證企業(yè)的關(guān)鍵所在。

《進(jìn)出口經(jīng)理人》：新的一年又開始了，BSI有什么措施來進(jìn)一步推廣自己的品牌呢?

劉墨淵：對于一家企業(yè)來說，推廣不能只依靠廣告，而應(yīng)通過與當(dāng)?shù)卣块T的合作，成為合格的企業(yè)公民。這也是BSI的主要策略，目前，BSI與國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會合作完成信息安全論壇、與奧科委合作完成食品安全衛(wèi)生和反興奮劑檢測。特別是今年倡導(dǎo)的綠色奧運使BSI為中國公共事業(yè)的發(fā)展做出了一個外企難得的貢獻(xiàn)。

《進(jìn)出口經(jīng)理人》：今年外資企業(yè)大量進(jìn)入中國市場，您認(rèn)為這時企業(yè)若想在中國站穩(wěn)腳跟應(yīng)采取什么有效的措施?

劉墨淵：一個企業(yè)的發(fā)展無非依靠兩種形式，一是依靠企業(yè)自身的成長，以原班人馬為基礎(chǔ)企業(yè)如滾雪球一樣擴(kuò)大；另一個就是依靠收購。任過去的幾年中，BSI在境外收購了很多認(rèn)證公司、培訓(xùn)公司，逐步彌補(bǔ)壯大產(chǎn)品線方面的不足或為進(jìn)入某一個目標(biāo)市場努力。目前，在中國還沒有這方面的嘗試，但是以目前的發(fā)展來看不排除這種方式。

《進(jìn)出口經(jīng)理人》：對于國內(nèi)某些認(rèn)證企業(yè)買賣證書的情況，您有什么看法?

劉墨淵：現(xiàn)在更多的企業(yè)希望通過體系認(rèn)證的過程來規(guī)范企業(yè)的管理水平，通過認(rèn)證公司的審核找出企業(yè)在經(jīng)營當(dāng)中出現(xiàn)的問題。審核員所作的不單是把握標(biāo)準(zhǔn)，而更要了解客戶的需求。如同BSI的客戶中有一家來自山西大同邊緣地區(qū)的鑄造廠，鑄造廠的老板沒有高學(xué)歷，但是卻深知審核對企業(yè)的重要，每每BSI的審核員到來都請他們?yōu)槠髽I(yè)的發(fā)展出謀劃策，提出問題。我想這應(yīng)該才是企業(yè)申請認(rèn)證的主要目的，也代表了認(rèn)證行業(yè)的發(fā)展趨勢。

《進(jìn)出口經(jīng)理人》：信息安全體系ISO27000逐步受到了國內(nèi)廠商的重視，請您談?wù)処SO27000對企業(yè)的重要性。

劉墨淵：每個企業(yè)都有信息安全問題，大至公司的財務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)技術(shù)、軟件開發(fā)技術(shù)，小至個人工資水平、體檢結(jié)果等都需要信息安全體系來保障。對中國來說，越來越多的國際公司把生產(chǎn)基地轉(zhuǎn)移到勞務(wù)成本相對低廉的中國，此時信息安全對中國企業(yè)就顯得尤為重要了。與其它產(chǎn)品不同的是，信息安全不是對企業(yè)的硬性要求，而是外商選擇國內(nèi)制造商的一個重要參考因素。現(xiàn)在商務(wù)部也在配合認(rèn)證公司進(jìn)行此項業(yè)務(wù)的推廣，甚至給與參加信息安全評估的企業(yè)進(jìn)行一系列的補(bǔ)貼。相信不久的將來，ISO27000將被更多的廠商所認(rèn)知。

《進(jìn)出口經(jīng)理人》：與其它認(rèn)證企業(yè)相比，BSI與其它認(rèn)證企業(yè)最大的不同是什么?

劉墨淵：我想就兩個字“專業(yè)”。BSI在招收審核員時最看重的是人員的工作經(jīng)驗，這批人員來自社會的各個行業(yè)，有醫(yī)院里面坐堂的中醫(yī)，有從事心臟搭橋手術(shù)的外科醫(yī)生，有具有豐富生產(chǎn)企業(yè)管理經(jīng)驗的廠長，還有“東來順”的經(jīng)理，所以他們過去的從業(yè)經(jīng)驗對于他們在BSI的審核工作是非常重要的。另外，職業(yè)操守也是BSI非常重視的，從員工人職的第一天，BSI員工就開始通過不斷的學(xué)習(xí)、考核來提升員工的專業(yè)素養(yǎng)。

《進(jìn)出口經(jīng)理人》：BSI近年在中國的發(fā)展與您帶領(lǐng)團(tuán)隊的歷練不可分割．請您談一談您在BSI職場生涯中的幾個轉(zhuǎn)拆點。

劉墨淵：我從事IT業(yè)16年，對于體系認(rèn)證可以說是個門外漢，BSI對我來說是全新的領(lǐng)域。但是客戶、市場、產(chǎn)品、團(tuán)隊這四個方面是基本不變的。產(chǎn)品我可能不了解，但是其他三方面我還是有一定的工作經(jīng)驗，特別是客戶方面對企業(yè)的要求都是相似的。來到BSI，我感受最深的就是這里有一批非常純樸的員工，有著優(yōu)秀的審核員隊伍。兩個不同領(lǐng)域的碰撞使我把改進(jìn)BSI的效率、速度放在了第一位。另一方面是對客戶的關(guān)注，在認(rèn)證行業(yè)中接受審核的企業(yè)面對審核員就像學(xué)生面對老師一樣，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，與其他行業(yè)恰好相反。這使得認(rèn)證企業(yè)對客戶的關(guān)注度相比其他行業(yè)來說低很多。而我正在做的就是改變員工的價值觀，真正把客戶的需求放在第一位，幫助企業(yè)找到生產(chǎn)中的隱患，找到問題，解決問題。把不以贏利為目的的組織轉(zhuǎn)變成為走市場化道路的企業(yè)是一個異常痛苦的過程!

編者手記：在與劉總一個半小時的交談中，他多次把認(rèn)證企業(yè)與客戶之間的關(guān)系比作醫(yī)生和病人。我想這個比喻也正代表著認(rèn)證已不再是高高在上的監(jiān)測者而是為企業(yè)排憂解難的“醫(yī)者”了。

長時間的交談中劉總的臉上沒有絲毫的倦怠，而是始終保持著最為專注的態(tài)度，這更是讓我對這位BSI的董事總經(jīng)理佩服不已。舉手投足間，坐在我面前的仿佛已不再是一個外企的領(lǐng)導(dǎo)者而是一位指點江山的政治家。在他腦中，管理企業(yè)的概念與全社會的生產(chǎn)發(fā)展從未分開過。與他交談中，讓我感到BSI不單單是以營利為目的，而是把企業(yè)利益融入到了進(jìn)出口領(lǐng)域發(fā)展之中，其博大的胸懷令人驚嘆l也祝愿BSI為中國企業(yè)走出國門做出更多的貢獻(xiàn)!