想“玩轉(zhuǎn)地球”的導(dǎo)游！

他一手創(chuàng)建的鷺島旅行社，在短短的5年里，年總經(jīng)營(yíng)收入占到信陽市所有旅行社經(jīng)營(yíng)收入總和的一半，確實(shí)令人驚訝。有人稱龐峰為“狂人”，有人稱龐峰為“大忽悠”，還有人說龐峰“摳包”，是褒是貶，龐峰似乎都不在乎，而是以一貫霸氣的口吻說：“我只想如何把鷺島旅游做大做強(qiáng)，讓‘鷺島旅游，玩轉(zhuǎn)地球’，深入人心，只要想出去旅游，第一個(gè)想到的就是我們鷺島……”

可這個(gè)夢(mèng)想“玩轉(zhuǎn)地球”的人，卻并非旅游專業(yè)出身，而是半路出家的門外漢，用龐峰自己的話說：“我是電氣工程師。”

第一次應(yīng)聘旅行社落選

1989年，龐峰自鄭州電力高等專科學(xué)校畢業(yè)，分配到電業(yè)局工作。曾獲得省電力系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。然而，生性好動(dòng)的龐峰的興趣并不在“電”上，而在更具有挑戰(zhàn)性的旅游上。

恰在此時(shí)，鷺島旅行社公開招聘總經(jīng)理。龐峰的心突然一動(dòng)，第一個(gè)感覺就是：鷺島旅行社是專門為我創(chuàng)建的。沒有多想，他就前去應(yīng)聘。

當(dāng)時(shí)，在所有應(yīng)聘者中，他的綜合分?jǐn)?shù)名列第一，然而卻沒能如愿。想起5年前的那次落選，龐峰到現(xiàn)在都沒找出原因。這是龐峰人生的第一次挫折。龐峰消沉了一段時(shí)間，想了很多。不料兩個(gè)月后，集團(tuán)總經(jīng)理找到龐峰說：“還是你來搞旅游吧，我覺得你行。”

龐峰二話沒說，上任鷺島旅行社有限責(zé)任公司副經(jīng)理，主抓鷺島旅行社業(yè)務(wù)，時(shí)為2002年1月。

登門13次拿到第一筆業(yè)務(wù)

當(dāng)時(shí)的辦公條件相當(dāng)艱苦，雖然名字叫旅行社，龐峰卻是個(gè)光桿司令，一間辦公室，三張破桌子，一部電話，一部傳真機(jī)，僅此而已。辦公地點(diǎn)在鷺島賓館5樓，來人辦事非常不方便。更麻煩的是，龐峰雖然有著一腔熱情，卻是個(gè)門外漢，不懂旅游。

他借了二三十本旅游方面的書，在家看了兩個(gè)多月，先后跑了信陽市的16家旅行社去拜師學(xué)藝，“人家都不告訴我，同行是冤家嘛！我只好灰溜溜地離開人家的旅行社。”但是那些將他拒之門外的旅行社做夢(mèng)都不會(huì)想到，5年后，這個(gè)門外漢做得比他們都好。

隨后，龐峰招聘了兩名員工，只做內(nèi)務(wù)，所有外聯(lián)的業(yè)務(wù)都落在龐峰一個(gè)人身上。旅行社印了宣傳資料，龐峰就一個(gè)單位一個(gè)單位地跑。至今，承攬第一筆業(yè)務(wù)時(shí)的艱難仍深深地烙在龐峰的記憶里。

一天，他偶然從朋友嘴里得知人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司要去海南觀光，于是馬上跑到了財(cái)險(xiǎn)公司。可人家說，這個(gè)團(tuán)已經(jīng)交給了另外一家旅行社了，因?yàn)樗麄冇幸粋€(gè)退休職工在那家旅行社。可他不死心，仍然一趟一趟地跑，前后跑了12次，都沒有談成。原本以為沒有希望了，不料大年三十的下午，他突然接到財(cái)險(xiǎn)公司的電話，要他去一趟。讓他喜出望外的是，人家竟跟他簽訂了出游合同！

第一筆業(yè)務(wù)十分成功。沒過幾天，市委一位領(lǐng)導(dǎo)的妻子慕名找到鷺島旅行社，對(duì)龐峰說，她要帶父母到香港澳門旅游。龐峰二話沒說，把他們一家三口送到火車上。回來時(shí)，又借一輛車到火車站接站，客戶非常滿意，后來竟成了鷺島的義務(wù)宣傳員。“鷺島旅行社服務(wù)好”的消息不脛而走，一傳十，十傳百，一筆一筆的業(yè)務(wù)接踵而來，龐峰不禁喜上眉梢。

2002年10月，龐峰把鷺島旅行社營(yíng)業(yè)廳搬到了信陽市中心的禮節(jié)路，從華祥集團(tuán)借了10萬元經(jīng)費(fèi)，搞裝修，購(gòu)置辦公用品。也許是華祥集團(tuán)當(dāng)時(shí)對(duì)鷺島旅行社并不看好，新社喬遷那天，沒有放炮，沒有祝賀，連一盆花都沒有。當(dāng)時(shí)華祥集團(tuán)給龐峰定的指標(biāo)是當(dāng)年贏利5萬元，沒想到年底一算賬，龐峰僅憑三五個(gè)人，凈利潤(rùn)竟然15萬元！這一下，人們對(duì)這個(gè)不懂旅游的門外漢刮目相看了。

有創(chuàng)意的地方就有市場(chǎng)

所有做市場(chǎng)的都明白一個(gè)道理，同樣的產(chǎn)品，用不同的包裝，以及賦予產(chǎn)品全新的意義，這個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)銷路一定不錯(cuò)。

龐峰深諳此道，從他腦子里蹦出來的旅游線路，雖然跟別人的沒有什么不同，卻能吸引一批又一批客戶，賺得缽滿盆溢。

2003年西方情人節(jié)前夕，龐峰策劃了一個(gè)“鷺島有情，海南有約”的活動(dòng)，打出的廣告語是：“天涯海角牽牽你的手，萬泉河邊親親你的口，像神仙一樣談戀愛。”后面的小標(biāo)題是“專為新老夫妻量身打造”，并規(guī)定報(bào)名的客戶必須是成雙成對(duì)。沒想到，此種產(chǎn)品一推出，就獲得了空前的反響，有100多對(duì)夫妻前來報(bào)名，非常掙錢。龐峰說，這個(gè)活動(dòng)其實(shí)就是海南雙飛5日游，無非是披上了浪漫的外衣。

初嘗甜頭的龐峰一發(fā)而不可收拾，連連推出新的旅游產(chǎn)品，鷺島旅行社大受其益。這些取之不盡的新創(chuàng)意，跟他善于從別人不經(jīng)意的聊天中捕捉信息也密不可分。

“快樂老人游”是龐峰在深入市場(chǎng)調(diào)查后推出的又一旅游產(chǎn)品。有一次，龐峰看“夕陽紅老人團(tuán)”電視節(jié)目，大受啟發(fā)，精心策劃了“快樂老人游”活動(dòng)，全程拍下錄象，回來后制成光盤，贈(zèng)送給每一個(gè)客戶。有一個(gè)老人竟連續(xù)4次參加該團(tuán)出游。后來，漸漸地形成了一種現(xiàn)象：信陽老人去旅游，就找鷺島旅行社。

如今，“快樂老人游”已經(jīng)成為鷺島旅行社的一個(gè)品牌系列，除了華東五市8日游，龐峰還先后策劃了北京游、上海游。此外，借助信陽是著名的毛尖茶產(chǎn)地的地理優(yōu)勢(shì)，龐峰推出了“茶文化游”、“茶鄉(xiāng)游”等旅游產(chǎn)品，市場(chǎng)前景十分看好。

把旅游當(dāng)作自己的事業(yè)

要干就要干得最好。如果沒有這種信念，就別干了。

2003年八九月間，他躲進(jìn)浙江大學(xué)旅游學(xué)院，聽了一個(gè)多月的課，受益非淺。回來后，他就給旅行社員工“洗腦”，把他“貼近實(shí)際，而且現(xiàn)代化”的理念灌輸給員工，讓他們跟他一樣具有必勝的信念。《導(dǎo)游員誓詞》就是在那個(gè)時(shí)候誕生的。

2006年，龐峰加大了對(duì)員工的培訓(xùn)力度，他利用每個(gè)周六或周日或者下班后的時(shí)間對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行培訓(xùn)，記者采訪的前一天晚上，他又給員工講到九點(diǎn)半。這一招還真靈，目前信陽市的大型接待，都用他們的導(dǎo)游。

鷺島旅行社一年365天從不閉門歇業(yè)，5年來，龐峰每天從早晨8點(diǎn)到晚上，只要不帶團(tuán)出游、不參加各種會(huì)議，都是雷打不動(dòng)地待在辦公室，做“全天候”的職業(yè)經(jīng)理人，沒有休過一次節(jié)假日，有好幾個(gè)大年三十都是在旅行社里度過的。在2006年信陽市旅游工作會(huì)議上做典型發(fā)言時(shí)，他提出了“規(guī)范就是誠(chéng)信服務(wù)”的新觀點(diǎn)，受到了與會(huì)人員的廣泛贊同。

編輯：夏偉