掌握交談技巧 提高職業素質

隨著我國高等職業教育的迅猛發展，企業對人才的要求標準也越來越高。如何才能在激烈的社會競爭中占有一席之地呢？從業者職業素質的高低，無疑是最終能否贏得成功的關鍵。

職業素質是勞動者對社會職業了解與適應能力的一種綜合體現，主要表現在職業興趣、職業能力、職業個性及職業能力等方面。影響和制約職業素質的因素很多，而一個人的交談能力則是評價其職業素質的重要因素之一。縱觀古今中外，那些善于言談、口吐蓮花的名人志士的成功中都充分顯示出交談能力的重要作用。

交談需要講究技巧。我們常會發現，同樣的一席話，以不同的時機、不同的場合、不同的方式表達出來，其效果往往大不一樣。因此，應掌握好一些常見的交談技巧對工作的順利開展是很有幫助的。

1. 開門見山，直言不諱

直截了當地表明自己的立場與觀點，不回避面對的問題，在較短的時間內使對方明了自己的意圖。1979年1月鄧小平作為副總理訪問美國，在簽署兩國領事、貿易、科技、文化協定時，美方一記者問鄧小平：“當美中決定實現關系正常化時，你在中國遇到政治上的反對了嗎？”面對美國記者設置的“陷阱”，鄧小平明察秋毫，直言不諱地說：“有呀，我在中國的一省遇到嚴重的反對，那就是臺灣呀！”鄧小平的回答，粉碎了某些人企圖制造的“兩個中國”或“一中一臺”的陰謀。

2. 退后一步，柳暗花明

當交談雙方因各自的利益對某個話題產生分歧意見，如果變通一下，改變交談的策略，就可能找到共同語言。1971年10月中美建交前夕，美國國家安全事務助理基辛格博士訪問我國，和周恩來總理一起研究中美聯合公報的內容。在討論臺灣問題時，周總理聲明：中華人民共和國政府是中國惟一合法的政府；解放臺灣是中國的內政；美國軍隊必須撤出臺灣。三條原則不可改變。基辛格怎么辦？美國不能拋棄老朋友，但也不能不為中美建交鋪平道路。他把助手洛德拉出去商量了一會兒，回到談判

桌上對周總理說：“我決定換一種方式表達美方的觀點：美國政府認識到，在臺灣海峽兩邊的所有的中國人都認可只有一個中國，臺灣是中國的一部分。怎么樣？”含蓄委婉地承認了我國政府的三條原則。

3. 將錯就錯，順水推舟

交談中不免會出現這樣或那樣的失誤，可將錯就錯，推非為是，化腐朽為神奇。民國初年，東北三省所向披靡的大帥張作霖，在一次大會上為日本人題字，字題完后，落款本應寫作“張作霖手墨”，但大帥一時疏忽寫成了“手黑”。秘書見狀暗示大帥更改，他稍微一愣卻哈哈大笑，對秘書喝道：“我怎會不知道這“墨”底下有個“土”？就是因為這個“土”是某些人夢寐以求的東西，所以絕不能給他們！這叫寸土不讓！”這幾句話，既巧妙掩飾了自己把字寫錯的尷尬，又出人意料地駁斥了日本帝國主義者，一時傳為美談。

4.避而不談，反答為問

面對對方尖銳的提問，由于各種原因一時不便回答，采用反答為問，既可避免尷尬，又可爭取主動。王光英飛赴香港創辦光大實業時，一走下飛機就有一位女記者問他：“您這次來帶了多少錢？王光英見是位女記者，就說：“對女士不能問歲數，對男士不能問錢數。小姐您說對嗎？”王光英反答為問，即巧妙地避開了記者的提問，又化解了不便正面回答而使雙方可能陷入的尷尬。

5.故意曲解，以虛掩實

對于一些敏感性的問題，提問者往往不會從問題的本質直接提出質疑，而是會旁敲側擊地進行誘導性詢問。此時，我們可以佯裝不懂，故意曲解其真正的用意，并將這種曲解強加給對方。作家王蒙上世紀50年代曾被劃分為右派。在80年代的一次記者招待會上，外國記者別有用心地問作家王蒙：“請問，50年代的你與80年代的你有何相同有何不同？”這里，這位記者的用意是人人皆知的，王蒙當時也十分清楚。他不慌不忙地抬起頭，從容不迫地回答道：“50年代的我叫王蒙，80年代的我也叫王蒙，這是相同之處；不同的是，那時我20來歲，而我現在

則有50多歲了。”

6.以子之矛，攻子之盾

交談中，某些人喜歡利用自己的有利條件或別人的弱點，制造難堪，侮辱別人，以炫耀自己，對此應予以毫不留情的反擊，使對方知難而退。

二戰時，三巨頭在德黑蘭召開首腦會議。會上，斯大林不斷向羅斯福和丘吉爾施加壓力，通過的決議全是斯大林提出來的。對此，羅斯福和丘吉爾感到非常不滿，他們坐在一起商量對策。終于，他們想出了一個耍弄斯大林的主意。

“昨天我做了一個很奇特的夢，夢見我成了全球主宰！”丘吉爾說。

“我做了一個更奇特的夢，夢見我成了宇宙主宰！請問斯大林元帥，你夢見了什么？”羅斯福說。

“我夢見，我既沒有批準對羅斯福先生的任命，也沒有批準對丘吉爾先生的任命。”斯大林微笑著說。

羅斯福和丘吉爾瞠目結舌，無言以對。

7.寬泛模糊，進退兩便

在某些交談中有些話不需要說得太明確，要考慮給自己和對方留有余地，以免陷入尷尬。

民國時顧維鈞擔任駐美公使，有一次參加各國使節團的國際舞會，與他共舞的美國小姐突然問他：“請問您喜歡中國小姐，還是美國小姐呢？”顧維鈞不慌不忙地回答：“不論是中國小姐還是美國小姐，只要喜歡我的人，我都喜歡她。”這個回答既得體又貼切，不卑不亢，令人嘆服。

8.風趣幽默，寓莊于諧

把十分莊重嚴肅的事情，用輕松玩笑的方式說出來，既可創造融洽和諧的談話氣氛，嚴肅的話題也易于讓對方接受。

1992年11月18日在中國電影第八屆金雞獎、《大眾電影》第十四屆百花獎頒獎儀式上，焦裕祿的扮演者李雪健榮獲“雙獎”的最佳男主角獎，他發表獲獎感言時說：“苦和累都讓一個好人焦裕祿受了，名和利都讓一個傻子李雪健得了。”李雪健這句平中見奇、風趣幽默、蘊涵哲理的肺腑之言剛一出口，立即博得了全場如雷的掌聲，并在影視界內外傳為佳話。

從以上實例我們不難看出，這些成功人士之所以能夠在不同的職場左右逢源、化險為夷、卓越不凡、事事如意，關鍵在于他們高超的交談技巧。美國成功學大師戴爾·卡耐基曾說：“當今社會，一個人的成功僅僅有15%取決于技術知識，而其余的85%則取決于口才藝術。”高超的交談技巧已經成為現代人必備的職業素質之一。

編輯：呼格