高校圖書館員職業倦怠心理之探析

職業倦怠（job burnout）是當前心理學界普遍關注的一個問題，它是美國臨床心理學家弗魯頓伯格（H.J.Freudenberger）于1974年在《職業心理學》雜志上首次提出的。他認為“那些供職于助人行業（helping professions）的人們因工作時間長、工作量大、工作強度過高所經歷的一種疲憊不堪的狀態”。

高校圖書館是典型的知識性服務行業，是為教學、科研服務的學術性機構；館員是圖書館服務的一線工作者，從事的是一種社會服務行業。隨著信息技術和互聯網的快速發展，圖書館的服務內容及服務手段不斷革新，同時，全民素質也在不斷提高，讀者對圖書館的期望值也就越來越高，高校圖書館員比其他服務行業面臨著更多的挑戰，如果不能順利應付工作中的各種壓力，館員職業倦怠心理的產生就不可避免。

一、高校圖書館員產生職業倦怠的心理因素

1.角色沖突與角色模糊引起的心理問題。心理學認為，角色沖突是指角色扮演者在角色扮演情境中表現出心理上、行為上的不適應、不協調狀態。一個合格的高校圖書館員在工作中要扮演多種角色，如管理員、服務員、導讀員等，尤其是高校圖書館員既是學生的老師，又是學生的朋友，這種多重角色如果不能及時進行轉換，多種角色不能順利調節，很容易引起館員心理上的緊張、疲勞，造成心理沖突、心理矛盾。角色模糊是指角色扮演者由于對其職業的權利、義務、責任等缺乏清晰的、一致的認識而感到對工作無法勝任。這種角色定位模糊也容易導致壓力的產生，降低個人成就感。

2.高新技術帶來的心理壓力。現代科學技術的發展，使高校圖書館的藏書體系、文獻載體、服務手段及服務內容都發生了深刻的變化，讀者的需求出現了多樣化，對服務形式、內容的要求越來越高，同時對館員的自身素質和知識結構也提出了更高的要求。它要求館員有敏銳的信息意識，較強的網絡信息采集、整合與服務技能；有扎實的專業知識，良好的外語水平和一定的計算機專業知識和較高的操作技能；有良好的人際關系協調能力。可現階段圖書館員的知識結構和基本素質與現代館員的要求存在很大差距，使館員承受著巨大的技術壓力，在心理上產生焦慮和恐慌心理，對工作失去信心。

3.相對剝奪感的影響。社會心理學認為，相對剝奪感是指人們在相互比較中，覺得自己實際獲得的機會和生活條件不如他人時，就可能產生剝奪感。高校館員的工作是腦力兼體力，工作時間長，晚上和節假日都要照常上班，讀者對圖書館又寄予更高的要求和期望。因此，館員業務工作多且繁雜，與校內其他部門相比，待遇較低，進修深造機會少，職稱晉升難，而館員在為教學、科研服務的過程中付出的勞動往往被忽視，難以有立竿見影的成績，導致產生剝奪感心理。

4.個體心理因素的差異性。心理學認為，人的言談舉止，一切行為都是受其心理因素支配的結果，而人的心理因素有其差異性。在館員的工作過程中，會遇到各種心理感受，如責任感、使命感、自卑感、壓力、困惑等心理現象，心理承受能力低的館員，容易成為職業倦怠的高危人群。

二、職業倦怠的表現及危害

高校圖書館員職業倦怠不利于館員角色轉換與適應，嚴重影響館員有效緩解工作壓力，形成身心疲憊狀態，這種心理問題會引起館員一系列的心理、生理上的變化。

1.心理表現。館員對讀者有強烈的排斥感和恐懼感。在認知方面，感到工作沒有意義，沒有價值，在工作過程中極易產生疲勞，對工作的新異事物敏感度降低；在情感方面，對工作失去興趣，長期處于郁悶、沮喪狀態，情緒波動大，逆境時容易焦躁、煩惱；在意志方面，對工作任務產生本能的厭倦，在工作中遇到困難就躲，對業務指標缺乏動力。

2.生理表現。館員的身心系統為了應激工作壓力長期處于“亞健康狀態”，輕則對工作失去興趣，產生很強烈的疲累感、焦慮感、煩躁感，缺乏活力，睡眠質量下降；重則出現嗜睡或失眠，記憶力下降，精神恍惚，內分泌紊亂，還有的出現血壓升高等多種生理不適現象。

3.行為表現。對讀者和工作環境采取冷漠、忽視的態度；行動遲緩，對工作敷衍了事，沒有計劃地例行工作；情緒波動大，對讀者缺乏耐心。造成人際關系緊張；注意力分散，在工作過程中容易造成紕漏。

三、高校圖書館員職業倦怠的自我心理調適

館員職業倦怠的產生是內因和外因相互作用的結果，要緩解、有效防止館員職業倦怠，需要社會的關注、學校的重視、領導的支持和同事的默契配合等等這些外因，外因雖然很重要，但是也要通過內因起作用。因此，解決館員職業倦怠的根本更需要個人調整自我心態，提高自尊心、自信心及自身的綜合素質。

1.加強自我意識。自我意識是指個體對自己的態度和認識，它決定著人的個性心理的發展水平。主要包括：自我認識、自我評價、自尊心等，是一個多層次的心理系統。高校圖書館員的工作不同于教師、行政人員和一般的服務人員，是兼有服務、科研、教育、管理等多角色的特殊型專業人員，高等學校要想培養出高質量的人才，必須有高質量的圖書情報資料工作做保證。高校館員應該明確自身的價值。能夠正確地自我評價，辯證地看待自己的優缺點，提高自尊心自信心。

2.學會自我調節。人的壓力不是來自于事情發展的本身，而是來自于人對事情的看法。要避免提出絕對化要求，摒除不切實際的想法，要學會自我反思，減少相對剝奪感。一是可進行適當的體育鍛煉，它可使人的生理機能保持和諧，變壓力為動力，提高人的耐壓能力。二是學會人際交往的技巧，通過相互的交往，增進彼此的友情，互相幫助，滿足各自的心理需要。三是館員要以開放的態度學習自我適應的新策略，以便應對將來可能應對的壓力，及時地調整自己的心態，主動地改變自己不良的人格特征，培養良好的個性特征，以積極得態度面對工作中的挑戰。

3.提高自身的綜合素質。一個人一生中所需要的知識，學校教育提供的知識最多只占10%，剩下90%的知識有賴于個人在社會工作中通過不斷學習來獲得。信息時代，社會在不斷地進步，高校館員更應該不斷地學習，努力充實提高自己，抓住當前圖書館發展的大好機會，利用高校豐富的資源和有利條件，不斷學習新知識，掌握新技術。館員在讀書過程中，人格得到升華，能力得到提高，精神得到充實，自我得以發展，就會有較高的技能素質、較強的業務素質和健康的心理素質。

[課題項目]本文為廊坊師范學院社科研究項目“高校圖書館員職業倦怠問題的研究”的部分成果，課題編號：LS200524。

（作者單位：廊坊師范學院）