《維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》教學(xué)設(shè)計(jì)

【課標(biāo)內(nèi)容】

“我與他人的關(guān)系”中“權(quán)利與義務(wù)”部分中的3.7：“知道法律維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，學(xué)會(huì)運(yùn)用法律維護(hù)自己作為消費(fèi)者的權(quán)利。”

【教學(xué)目標(biāo)】

1.知識(shí)目標(biāo)：了解一些消費(fèi)知識(shí)和法律知識(shí)，做一個(gè)合格的消費(fèi)者，維護(hù)自身的權(quán)益。

2.能力目標(biāo)：提高判斷能力和選擇能力，知道維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)利的有效途徑。

3.情感、態(tài)度、價(jià)值觀目標(biāo)：提高消費(fèi)者權(quán)利意識(shí)，增強(qiáng)法制觀念。

【教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)】

提高鑒別水平，知道維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)利的有效途徑，做一個(gè)合格的消費(fèi)者。

【課前準(zhǔn)備】

1.教師準(zhǔn)備：

（1）了解生活中消費(fèi)者權(quán)益受到侵害和依法維權(quán)的具體事例。

（2）搜集本地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的機(jī)構(gòu)和社會(huì)團(tuán)體的圖片，弄清它們的職能。

（3）運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搜集廣告等影音資料，制作多媒體課件。

2.學(xué)生準(zhǔn)備：

（1）調(diào)查相關(guān)的典型案例，思考如何維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（2）分小組按類別收集廣告。

【教學(xué)流程】

一、導(dǎo)入新課

播放多媒體課件：某家電商促銷廣告。內(nèi)容：為答謝廣大消費(fèi)者的厚愛，本店回報(bào)顧客，開展以舊換新活動(dòng)，所有舊電視一律折價(jià)400至700元，換取新電視，每人限購(gòu)一臺(tái)。

思考討論：

1.一個(gè)舊電視是否真的折價(jià)400至700元？是否真有限量？

2.舉例說(shuō)明如何判斷促銷廣告的真實(shí)性和可信度？

3.如何識(shí)別價(jià)格欺詐？（根據(jù)學(xué)生情況選用附件一加入討論）

小結(jié)：在現(xiàn)實(shí)生活中，作為消費(fèi)者，要學(xué)會(huì)比較鑒別各種商品信息，增強(qiáng)判斷能力，不盲目追隨廠商的宣傳，識(shí)別虛假行為，謹(jǐn)防上當(dāng)，合理消費(fèi)，明白消費(fèi)，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

設(shè)計(jì)理念：運(yùn)用生活實(shí)例導(dǎo)入新課，激發(fā)學(xué)生的興趣。引起學(xué)生探究的欲望，增強(qiáng)生活能力。學(xué)生在辨別價(jià)格欺詐的過(guò)程中，增強(qiáng)了選擇能力和判斷能力，提升了對(duì)廣告的認(rèn)識(shí)水平。

二、話題一：撥云見日

本話題設(shè)置兩個(gè)活動(dòng)板塊。

活動(dòng)一：廣告展示

學(xué)生八人為一組，展示收集到的分類廣告，每組由一個(gè)中心發(fā)言人向全班報(bào)告本小組收集的廣告特點(diǎn)和收集的理由，其它同學(xué)進(jìn)行補(bǔ)充。

（情景預(yù)測(cè)：學(xué)生注意廣告的美感，而忽視廣告的信息。教師從學(xué)生搜集的廣告中選取一個(gè)廣告，引導(dǎo)學(xué)生分析廣告的目的。）

活動(dòng)二：虛假宣傳。

播放多媒體課件：當(dāng)?shù)啬撑嘤?xùn)學(xué)校的虛假?gòu)V告（內(nèi)容見附件二）。

學(xué)生討論：

1.虛假?gòu)V告有什么危害性？

2.怎樣識(shí)別虛假?gòu)V告？

寄語(yǔ)：面對(duì)紛繁復(fù)雜的廣告，消費(fèi)者必須學(xué)會(huì)甄別廣告，選取信譽(yù)好、質(zhì)量高、售后服務(wù)到位的產(chǎn)品，做到理性消費(fèi)、明白消費(fèi)。

設(shè)計(jì)理念：學(xué)生自己收集廣告，在生活中發(fā)現(xiàn)廣告的藝術(shù)，提高學(xué)生的參與性。利用當(dāng)?shù)氐奶摷購(gòu)V告進(jìn)行分析，做到情境的真實(shí)性，分析虛假?gòu)V告的危害，逐步引向權(quán)益的侵害與維護(hù)的主題。避免了教師空洞的說(shuō)教，從

而使學(xué)生在師生互動(dòng)中進(jìn)步。

三、話題二：慧眼識(shí)珠

本話題設(shè)置兩個(gè)活動(dòng)板塊

活動(dòng)一：即興表演

學(xué)生根據(jù)課本第94頁(yè)的材料，推選人員進(jìn)行表演“驚喜大優(yōu)惠”。之后播放多媒體課件“驚喜大優(yōu)惠”。包含情景：小明正猶豫是否購(gòu)買這種打折衣服時(shí)，商家告訴他這個(gè)型號(hào)的衣服是樣品，是最后一件，售出概不退換。

活動(dòng)二：換位思考

小明是一種什么樣的心態(tài)，如果你是小明會(huì)購(gòu)買嗎？

（情景預(yù)測(cè)：學(xué)生會(huì)談到許多降價(jià)的好處，忽視產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)。教師要引導(dǎo)分析商家打折的根本目的是為了銷售商品，尤其是那些質(zhì)次價(jià)高的商品。在商品交易前要弄清商家的承諾，在商品交易中要有防范意識(shí)，在商品交易后要有維權(quán)意識(shí)。）

設(shè)計(jì)理念：通過(guò)學(xué)生的角色表演，更加直觀地展示了商家的眾多虛假宣傳，明白了消費(fèi)者應(yīng)該掌握一些商品交易的常識(shí)，作為消費(fèi)者，要有權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。

四、話題三：出謀劃策

本話題設(shè)置三個(gè)活動(dòng)板塊。

活動(dòng)一：故事接龍

用人生AB劇的形式，把故事向前推進(jìn)。教師從接龍中選取“假如小明買了衣服”，深化意境：衣服褪色，縫合處開裂。

學(xué)生討論思考：

1.小明會(huì)怎么辦？

2.你認(rèn)為有幾種處理辦法？應(yīng)該怎樣選擇？

3.維護(hù)小明的合法權(quán)益的最好途徑是什么？

活動(dòng)二：案例展示

多媒體展示“12315”維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的案例。

思考：對(duì)照這個(gè)案例分析說(shuō)明小明正確處理問(wèn)題的具體流程。

活動(dòng)三：維權(quán)機(jī)構(gòu)

1.展示當(dāng)?shù)鼐S護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體并介紹其職能。

2.展示我國(guó)消費(fèi)者通過(guò)不同渠道挽回的經(jīng)濟(jì)損失（附件三）。

小結(jié)：維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的途徑有五種，消費(fèi)糾紛一旦發(fā)生，要根據(jù)具體情況，利用相應(yīng)的維權(quán)機(jī)構(gòu)，挽回經(jīng)濟(jì)損失。

設(shè)計(jì)理念：幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以采取多種途徑解決，要根據(jù)具體情況靈活地利用切合實(shí)際的合理有效的解決方式。

五、結(jié)語(yǔ)設(shè)計(jì)

引導(dǎo)學(xué)生談自己、家人或親戚鄰居消費(fèi)者權(quán)益被侵害的情況，并說(shuō)說(shuō)是怎樣處理的，假如現(xiàn)在遇到類似情況，你將怎樣解決？

課后延伸：查詢能夠維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的部門的地址、電話、網(wǎng)址，或給父母做一次購(gòu)物參謀，或?qū)懸环荼镜厣唐吠对V的簡(jiǎn)要報(bào)告。

設(shè)計(jì)理念：通過(guò)自己親身經(jīng)歷談侵權(quán)情況，并做出對(duì)比分析，深化學(xué)生的維權(quán)意識(shí)和實(shí)踐能力。課后延伸，側(cè)重于實(shí)踐能力的檢查，多題選擇，體現(xiàn)了設(shè)問(wèn)的開放性，體現(xiàn)了新課程的理念：“學(xué)為所用”、“學(xué)能所用”、“活學(xué)活用”。

附件：

一、價(jià)格欺詐”須你擦亮眼

以舊換新 某家電商場(chǎng)告示：為答謝廣大消費(fèi)者的厚愛，本店回報(bào)顧客，開展舊電視一律折價(jià)400至700元，換取新電視的活動(dòng)。某品牌25吋數(shù)字高清電視標(biāo)示換機(jī)價(jià)為2480元，而實(shí)際標(biāo)價(jià)僅為2490元。買個(gè)新電視白送一個(gè)舊電視。

轉(zhuǎn)讓甩賣 某服裝店打出招牌：本店已轉(zhuǎn)，所有服裝全部不計(jì)成本，大量甩賣，歡迎惠顧。某顧客買了一件毛衣85元，進(jìn)價(jià)50元。而店老板過(guò)了幾天又進(jìn)了一大批服裝。

虛假標(biāo)價(jià) 某飯店餐飲部在商品標(biāo)價(jià)簽上標(biāo)明象鼻蚌價(jià)格每0.5千克78元，但顧客結(jié)賬時(shí)卻按每0.5千克200元結(jié)算，并且稱其標(biāo)價(jià)簽標(biāo)的是小象鼻蚌，以虛假標(biāo)價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者。

兩套價(jià)格 某酒店采用兩套標(biāo)價(jià)簿欺詐消費(fèi)者。在顧客點(diǎn)菜時(shí)提供價(jià)格低的標(biāo)價(jià)簿，結(jié)賬時(shí)按價(jià)格高的標(biāo)價(jià)簿結(jié)算。某顧客點(diǎn)了12種炒菜，在結(jié)算時(shí)卻發(fā)現(xiàn)其中10種菜肴的價(jià)格高于提供的標(biāo)價(jià)簿所標(biāo)的價(jià)格，最高的超出9元，最低的超出2元，共多收36元。

模糊標(biāo)價(jià) 某商廈以“出廠價(jià)”搞促銷活動(dòng)，銷售某品牌洗衣機(jī)用誤導(dǎo)性文字明示“出廠價(jià)”950元，實(shí)際該型號(hào)洗衣機(jī)出廠價(jià)是920元。又如某酒店在門口迎賓處以“特價(jià)烤鴨每只38元”進(jìn)行價(jià)格宣傳，實(shí)際卻按48元結(jié)算。當(dāng)消費(fèi)者質(zhì)問(wèn)何為“特價(jià)”時(shí)，該酒店謊稱每天前三位顧客才能享受“特價(jià)”。

虛夸標(biāo)價(jià) 某家電公司在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所以“全市最低價(jià)”、“所有商品價(jià)格低于同行”等文字進(jìn)行價(jià)格宣傳，而實(shí)際其家電商品價(jià)格多數(shù)高于其他商家，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買。

虛假折價(jià) 某商店以“全場(chǎng)2折”的文字進(jìn)行價(jià)格宣傳，但消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)全場(chǎng)上百種商品中，只有2種商品按2折銷售。某市服裝店用公告牌向顧客推薦某品牌服裝全場(chǎng)8.5折，但消費(fèi)者購(gòu)買該品牌貂領(lǐng)大衣，原價(jià)為1998元，打8.5折銷售價(jià)應(yīng)是1698.3元，而實(shí)際標(biāo)價(jià)為1798元。寬松半大衣原價(jià)為1080元，打8.5折銷售價(jià)為918元，而實(shí)際標(biāo)價(jià)1030元。

模糊贈(zèng)售 某餐飲公司在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所打出“肥牛午市買一送一，晚市買二送一”的條幅，但未標(biāo)明贈(zèng)送商品的品名和數(shù)量。在顧客消費(fèi)了0.5千克肥牛后，僅贈(zèng)送價(jià)值較低的一碟羊肉。某糧店標(biāo)示買5升某品牌食用油贈(zèng)一，未標(biāo)明贈(zèng)品的品名和數(shù)量，實(shí)際給消費(fèi)者的僅是一小袋花生米。

隱蔽價(jià)格附加條件 某百貨公司采取“購(gòu)物返A(chǔ)、B券”的手段促銷，其中A券可當(dāng)現(xiàn)金使用，而沒有事先告知消費(fèi)者B券只能付等值人民幣現(xiàn)鈔才能使用，誤導(dǎo)消費(fèi)者在店內(nèi)循環(huán)消費(fèi)。

虛構(gòu)原價(jià) 某商場(chǎng)銷售皮夾子，使用降價(jià)標(biāo)價(jià)簽示原價(jià)為158元，現(xiàn)價(jià)98元，不能提供原價(jià)的交易票據(jù)。又如某百貨商場(chǎng)降價(jià)銷售某品牌服裝，虛構(gòu)原價(jià)3500元，現(xiàn)價(jià)590元，不能提供此次降價(jià)前一次在本交易場(chǎng)所成交的原價(jià)交易票據(jù)。

不履行價(jià)格承諾 如某超市向消費(fèi)者承諾，在1月12日至1月15日期間，凡購(gòu)買某品牌清潔抹布實(shí)行買三送一，而實(shí)際消費(fèi)者購(gòu)買后并未獲得贈(zèng)送。銷售某品牌酸奶，向消費(fèi)者承諾：凡購(gòu)買5杯125克裝酸奶，實(shí)行“特惠家庭裝優(yōu)惠20%”。原價(jià)6.20元，優(yōu)惠后價(jià)格應(yīng)是4.96元，但顧客結(jié)算時(shí)仍以原價(jià)結(jié)算。

質(zhì)量與價(jià)格、數(shù)量與價(jià)格不符 某機(jī)電產(chǎn)品商店將有質(zhì)量問(wèn)題而返修的某品牌電冰箱按正品價(jià)格銷售，質(zhì)量與價(jià)格不符。某商店銷售價(jià)格3元的袋裝白糖，標(biāo)示每袋重量為1000克，而實(shí)際每袋重量?jī)H有750克，數(shù)量與價(jià)格不符。

二、某培訓(xùn)學(xué)校廣告

“中國(guó)民辦學(xué)校百?gòu)?qiáng)，國(guó)家培訓(xùn)示范基地，花園式校園，擋不住的誘惑……以技術(shù)為特色，提供學(xué)歷教育，為學(xué)生營(yíng)造良好的生活環(huán)境。畢業(yè)安置月薪不低于千元，100%就業(yè)，100%升學(xué)，80%享受扶貧救助。”

但這些望子成龍的家長(zhǎng)不會(huì)想到，等待孩子們的，也許是一條貽誤學(xué)業(yè)的崎嶇之路。

現(xiàn)在有許多學(xué)生家長(zhǎng)反映該校以辦學(xué)為名，欺騙消費(fèi)者。剛開學(xué)時(shí)承諾減免部分學(xué)費(fèi)，一旦入學(xué)過(guò)幾天交一次，再過(guò)幾天又交一次，一年下來(lái)，花費(fèi)上萬(wàn)元。校服一件襯衣竟要380元。實(shí)際上每位學(xué)生都交納了一筆不菲的學(xué)費(fèi)。

原來(lái)這家所謂的名校根本不具備學(xué)歷教育的辦學(xué)資格，進(jìn)入這樣的學(xué)校對(duì)于學(xué)生以后升學(xué)、就業(yè)都有很大的影響。

該校管理非常混亂。只要用虛假?gòu)V告把學(xué)生招進(jìn)門，經(jīng)營(yíng)者就會(huì)采用跨年度收費(fèi)、退學(xué)不退費(fèi)等手法大賺其錢，幾十萬(wàn)的投資兩年即可收回……

三、我國(guó)消費(fèi)者通過(guò)不同渠道挽回的經(jīng)濟(jì)損失（見下表）

責(zé)任編輯王波