女性禮儀的職業(yè)倫理分析

職業(yè)禮儀是在職業(yè)活動(dòng)交往中，以一定的約定俗成的程序和方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程。職業(yè)禮儀不僅表現(xiàn)為一些外在形式，而且可以折射出個(gè)人內(nèi)在的文化素質(zhì)和道德修養(yǎng)，展示企事業(yè)單位的文明程度、工作風(fēng)格、道德水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量。職業(yè)禮儀規(guī)范下的個(gè)體行為，既是職業(yè)倫理的承擔(dān)者、實(shí)踐者，又是職業(yè)倫理更新的推動(dòng)者、創(chuàng)造者。自古以來(lái)，中國(guó)人歷來(lái)把“禮”當(dāng)作精神道德的規(guī)范，而“儀”是外在的表現(xiàn)，禮儀離開(kāi)了道德就只是一個(gè)沒(méi)有靈魂的軀體。因此培養(yǎng)職業(yè)道德才是遵守職業(yè)禮儀的前提和基礎(chǔ)，探究職業(yè)禮儀的基本目的和道德精神，有助于職業(yè)女性更進(jìn)一步理解和履行職業(yè)禮儀規(guī)范。

一、熱情公道：女性職業(yè)形象的基本要求

職業(yè)形象是每個(gè)職業(yè)工作者在各行各業(yè)的職業(yè)崗位上履行崗位職責(zé)所表現(xiàn)出來(lái)的行為，它能夠幫助人們塑造良好的外部形象，并相應(yīng)地培養(yǎng)良好的道德精神，進(jìn)而形成完善的道德人格。每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹(shù)立通過(guò)講究禮儀來(lái)塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)。盡管每個(gè)人的能力有大小，職位有高低，但服務(wù)群眾的心態(tài)和儀態(tài)應(yīng)是好的，即要有一種樂(lè)于服務(wù)、尊重他人、公道辦事的良好心態(tài)，加上得體的儀態(tài)，這就體現(xiàn)了職業(yè)人員最基本的道德要求和禮儀修養(yǎng)，這也是女性職業(yè)形象的基本禮儀要求。

1．尊重群眾。在職業(yè)生活中，經(jīng)常會(huì)遇到如何對(duì)待別人、尊重別人人格這樣一個(gè)極為現(xiàn)實(shí)然而卻十分普遍的禮儀問(wèn)題。作為表達(dá)敬意的禮儀，其基點(diǎn)是尊敬，是人與人的平等。禮儀的行為，實(shí)際上就是在尊重他人、尊重社會(huì)的意識(shí)的支配下，在人與人交往中表現(xiàn)出來(lái)的禮貌與禮節(jié)。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)群眾既是一種職業(yè)倫理精神，又是一種社會(huì)生活方式，每一個(gè)人又都需要?jiǎng)e人的服務(wù)，各行各業(yè)服務(wù)群眾的方式和內(nèi)容是不同的，只有所有職業(yè)者把相互服務(wù)當(dāng)作謀求共同的幸福才能真正做到服務(wù)群眾。

2．微笑服務(wù)。微笑是一門學(xué)問(wèn)又是一門藝術(shù)。微笑是友善、和藹、謙恭、融洽、真誠(chéng)等美好感情的表現(xiàn)。微笑，發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)的微笑，不僅是一種表情和神態(tài)，更體現(xiàn)了一個(gè)人的純樸、樂(lè)觀、大度和富有朝氣，體現(xiàn)了心靈上的真、善、美，是一種具有特殊功能的態(tài)勢(shì)語(yǔ)。因此微笑是服務(wù)群眾和心靈溝通的一座橋梁。真誠(chéng)的微笑能產(chǎn)生多角度、多層次的效應(yīng)，可以縮短職業(yè)女性與同事同行、與被服務(wù)者之間的心距。職業(yè)女性的微笑，體現(xiàn)了對(duì)服務(wù)對(duì)象的熱忱與關(guān)心。這種微笑無(wú)形中塑造了職業(yè)女性甚至所在組織的整體良好形象。

3．公道辦事。公道一詞，古已有之，即公正之道。《漢書(shū)·瀟望之傳》中說(shuō)：“如是，則庶事理，公道立，奸邪塞，私權(quán)廢矣。”公道又引申為辦事公平公正。公正就是調(diào)整人與人之間的關(guān)系，使之與無(wú)偏見(jiàn)的一般原則相一致。公正是社會(huì)美德和社會(huì)倫理的根本原則。公道辦事是人加強(qiáng)自身道德品質(zhì)修養(yǎng)的基本內(nèi)容，也是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，一切勞動(dòng)者在職業(yè)行為中必須奉行的職業(yè)倫理規(guī)范的基本原則。職業(yè)女性在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵守本職工作所制訂的行為準(zhǔn)則，平等地對(duì)待服務(wù)對(duì)象，一視同仁，給予禮遇，熱情服務(wù)，做到公開(kāi)、公平、公正，不欺生，不循私情，不損公肥私、不違原則，光明磊落。因此說(shuō)辦事公道是一切勞動(dòng)者在職業(yè)行為中的普遍的道德要求。也只有出于公心，本著公道，才能恪盡職守，在職業(yè)生活中形成良好的職業(yè)形象。

4．儀態(tài)得體。外在形象是一個(gè)人全面素質(zhì)的展現(xiàn)，是事業(yè)成功的一個(gè)重要的游戲規(guī)則。職業(yè)生活中能否儀態(tài)得體，直接影響著從業(yè)者特別是職業(yè)女性的職業(yè)形象和工作成就。職業(yè)女性得體的儀態(tài)主要包括整潔大方的儀表、規(guī)范禮貌的語(yǔ)言和優(yōu)雅得體的舉止。職業(yè)女性在職場(chǎng)不僅需要適度修飾自己的儀容，化淡妝，妝容要簡(jiǎn)潔、親切、自然、恰到好處；頭發(fā)梳理整齊，發(fā)型文雅、莊重；穿適合本行業(yè)和本職位的服裝，以體現(xiàn)職業(yè)女性的職業(yè)態(tài)度和專業(yè)素質(zhì)。同時(shí)，在服務(wù)群眾的過(guò)程中使用規(guī)范的語(yǔ)言和藝術(shù)的語(yǔ)言表達(dá)，去解釋、疏導(dǎo)、排解日常工作中的矛盾，樹(shù)立良好的工作形象，達(dá)到良好的工作效果。職業(yè)女性在職業(yè)活動(dòng)中不僅要注意語(yǔ)言規(guī)范，而且要時(shí)刻注意語(yǔ)言禮貌。與人相處要友善，與人說(shuō)話表情要自然，語(yǔ)氣要親切，言辭要得體，態(tài)度要落落大方。另外，職業(yè)女性在從業(yè)的過(guò)程中時(shí)刻要注意保持優(yōu)雅的姿態(tài)，包括挺拔秀麗的站姿、端莊儒雅的坐姿、輕松自如的行姿、雅觀合適的蹲姿、合理恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)和豐富自然的表情。從而表現(xiàn)出個(gè)人精神面貌和良好的道德情感，表現(xiàn)出良好的職業(yè)道德操守。

二、誠(chéng)實(shí)守信：女性職業(yè)活動(dòng)的道德憑證

誠(chéng)實(shí)守信是我國(guó)傳統(tǒng)美德的重要方面，是修身、立業(yè)應(yīng)遵循的重要原則和道德規(guī)范。在社會(huì)交往中，誠(chéng)實(shí)守信是人們相互聯(lián)系的道德憑證。誠(chéng)實(shí)，就是真誠(chéng)、老實(shí)，是對(duì)人對(duì)事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn)。守信就是講究信用、信譽(yù)，是人際關(guān)系的相互信任關(guān)系的基礎(chǔ)，同時(shí)也是樹(shù)立職業(yè)形象和事業(yè)成功的根本。誠(chéng)實(shí)守信也是女性職業(yè)活動(dòng)中相互聯(lián)系的道德憑證。要在職業(yè)中謀求生存和發(fā)展，職業(yè)形象就顯得至關(guān)重要。信立，則業(yè)立，信毀，則業(yè)毀。誠(chéng)實(shí)守信對(duì)于企事業(yè)單位而言，就是樹(shù)立自己的信譽(yù)，樹(shù)立自己值得他人信賴的良好形象。一個(gè)單位或一個(gè)人的整體形象就取決于該單位、該行業(yè)內(nèi)職業(yè)勞動(dòng)者普遍的信用和誠(chéng)實(shí)程度。可以說(shuō)，誠(chéng)實(shí)守信是職業(yè)群體和職業(yè)者個(gè)體展示于大家面前的職業(yè)倫理與禮儀素質(zhì)水平。所以說(shuō)，誠(chéng)實(shí)守信是高尚職業(yè)倫理情操在職業(yè)禮儀行為中的重要體現(xiàn)，是每個(gè)職業(yè)女性應(yīng)有的思想品質(zhì)和行為準(zhǔn)則。因此，誠(chéng)實(shí)守信，作為一種職業(yè)道德和禮儀規(guī)范，要求一個(gè)人把它看作是理想人格的重要方面，是完善人格的必備品德，是一個(gè)人終生的行為要求，在職業(yè)活動(dòng)中誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，言行一致，真誠(chéng)待人，不虛偽、不騙人、不侮辱人；會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、會(huì)議等要守時(shí)不怠慢，與人簽訂的協(xié)議、契約或口頭答應(yīng)的事，要守信不違約，說(shuō)到做到。

在現(xiàn)實(shí)生活中，一些職業(yè)女性往往會(huì)由于受到他人不誠(chéng)實(shí)行為的誘惑而放棄自身原有的誠(chéng)實(shí)行為，還有一些因誠(chéng)實(shí)守信的舉動(dòng)遭到莫名其妙的懷疑而倍受挫折也放棄了誠(chéng)實(shí)的行為。其實(shí)誠(chéng)實(shí)守信作為一種道德規(guī)范他強(qiáng)調(diào)的恰恰是持久性和主動(dòng)性。如果一個(gè)人的誠(chéng)實(shí)守信行為經(jīng)過(guò)了考驗(yàn)，會(huì)有更多的人了解她、敬重她，她的職業(yè)形象會(huì)由此步入佳境，她的事業(yè)也將因其良好的信譽(yù)而發(fā)達(dá)起來(lái)。

三、敬業(yè)奉獻(xiàn)：女性職業(yè)禮儀修養(yǎng)的高尚境界

女性職業(yè)禮儀修養(yǎng)是女性職業(yè)倫理修養(yǎng)的外化結(jié)果，女性職業(yè)倫理是女性職業(yè)禮儀素質(zhì)再生產(chǎn)的內(nèi)在動(dòng)力，女性職業(yè)禮儀要是離開(kāi)了職業(yè)倫理就只是一個(gè)沒(méi)有靈魂的軀體。敬業(yè)奉獻(xiàn)是當(dāng)前精神文明建設(shè)中職業(yè)道德建設(shè)的一個(gè)重要內(nèi)容，是中華民族的傳統(tǒng)美德，是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要途徑。敬業(yè)奉獻(xiàn)是社會(huì)主義職業(yè)倫理的基石和歸宿，是職業(yè)道德修養(yǎng)的最高境界，因而也是女性職業(yè)禮儀修養(yǎng)的內(nèi)在動(dòng)力和高尚境界。

1．敬業(yè)是高尚職業(yè)倫理與禮儀品質(zhì)的根基。所謂敬業(yè)，就是尊重、尊崇自己的職業(yè)，熱愛(ài)自己的崗位、忠于職守、精通業(yè)務(wù)、盡心盡責(zé)。敬業(yè)作為最基本的職業(yè)倫理規(guī)范，是對(duì)人們工作態(tài)度的一種普遍要求，是我們職業(yè)倫理品質(zhì)是否高尚的根本標(biāo)志之一。毛澤東同志曾經(jīng)提出的對(duì)工作極端精益求精的要求，正是對(duì)職業(yè)倫理基本規(guī)范的精辟概括。敬業(yè)作為職業(yè)道德的核心，作為一種對(duì)待事業(yè)的態(tài)度和行為規(guī)范，它要求職業(yè)女性在工作態(tài)度上嚴(yán)格要求自己、嚴(yán)肅認(rèn)真、恪盡職守、盡職盡責(zé)；在業(yè)務(wù)上，全力投入、刻苦鉆研、精益求精；在職場(chǎng)關(guān)系中，與他人相互尊重、密切合作。

2．奉獻(xiàn)社會(huì)是女性職業(yè)道德與禮儀修養(yǎng)的最高境界。奉獻(xiàn)社會(huì)是一種人生境界，是一種融入一生事業(yè)中的高尚人格。奉獻(xiàn)社會(huì)是社會(huì)主義職業(yè)倫理要求的最終歸宿，是職業(yè)道德中的最高境界，同時(shí)也是做人的最高境界。奉獻(xiàn)和敬業(yè)是緊密聯(lián)系在一起的。奉獻(xiàn)以敬業(yè)為前提，敬業(yè)的結(jié)果必然是奉獻(xiàn)。所謂奉獻(xiàn)，就是要承擔(dān)責(zé)任，濟(jì)世利民，勇于自我犧牲，就是一心為他人、為人民、為社會(huì)、為國(guó)家、為民族作貢獻(xiàn)。奉獻(xiàn)是在自始至終貫穿著敬業(yè)等優(yōu)良職業(yè)道德品質(zhì)長(zhǎng)期積累的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。奉獻(xiàn)是自古以來(lái)就受到提倡的崇高精神和品德。在中國(guó)古籍中，奉獻(xiàn)為進(jìn)獻(xiàn)、進(jìn)貢之意。現(xiàn)代漢語(yǔ)中奉獻(xiàn)的含義是從古漢語(yǔ)中引申出來(lái)的。但今語(yǔ)中的奉獻(xiàn)精神是中國(guó)古人特別是儒家所大力提倡的。

奉獻(xiàn)精神是一種道德的完美，體現(xiàn)的是一種道德理想、精神升華，實(shí)踐中不具有普遍性，它超越了現(xiàn)實(shí)時(shí)空的限制，把精神的追求指向未來(lái)。奉獻(xiàn)精神實(shí)際涉及的就是“予”和“取”的關(guān)系，這是社會(huì)分工必然產(chǎn)生的一種交往關(guān)系，也是人們生活中的正常現(xiàn)象。職業(yè)女性只有通過(guò)加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，才能真正把握和自覺(jué)遵守職業(yè)禮儀規(guī)范，從思想上、行動(dòng)上塑造適合于時(shí)代要求的新的女性人格形象；只有將敬業(yè)奉獻(xiàn)的高尚精神貫穿于整個(gè)職業(yè)生涯中，體現(xiàn)在平時(shí)的工作態(tài)度、工作方式和具體禮儀行為中，在敬業(yè)中無(wú)私奉獻(xiàn)，才能真正成為自尊、自信、自立、自強(qiáng)的現(xiàn)代成功女性。

（作者單位：湖南女子職業(yè)大學(xué)現(xiàn)代倫理與禮儀教育研究所）