２００７思考者沙龍年會(huì)成功舉辦

【本刊訊】2月4日由深圳市思考者科技有限公司承辦的2007年思考者沙龍年會(huì)成功召開，與會(huì)的企業(yè)負(fù)責(zé)人、企業(yè)專家與各行業(yè)的營銷精英歡聚一堂，圍繞“戰(zhàn)略大轉(zhuǎn)移棗科特勒新世紀(jì)營銷戰(zhàn)略演講解析”的主題，對科特勒先生提出的模型，當(dāng)今市場的三大關(guān)鍵要素：信息革命、全球競爭、產(chǎn)品同質(zhì)，展開了學(xué)習(xí)與討論。

年會(huì)嘉賓張亞強(qiáng)先生拿出自己持續(xù)六年的案例跟蹤及調(diào)研，比較了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的差別，分析了發(fā)展趨勢，各種跡象表明，以客戶為中心的時(shí)代己經(jīng)來臨，全球經(jīng)濟(jì)正在向服務(wù)產(chǎn)業(yè)化變遷。會(huì)中同步分析了中國的市場環(huán)境，討論了中國市場的服務(wù)化程度，中國企業(yè)要做服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的難點(diǎn)及解決方案。

深圳社會(huì)科學(xué)院的高海燕先生，做了討論后的觀點(diǎn)總結(jié)，認(rèn)為，在中國，對客戶服務(wù)的轉(zhuǎn)移不是革命，而是升級。提出支撐向客戶服務(wù)轉(zhuǎn)移的條件，首先要有價(jià)值的消費(fèi)人群，其次是市場充分競爭給消費(fèi)者的強(qiáng)勢地位。綜合來說，中國還不具備這種條件，因?yàn)橹袊鐣?huì)發(fā)展是有差異的，不是在每個(gè)地方都具備條件的，深圳是基本具備了這樣的社會(huì)基礎(chǔ)，但有這種基礎(chǔ)并不代表具備了客戶服務(wù)的水平，所以深圳還是缺少客戶服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移觀念和能力的。從微觀來講，深圳還缺少對客戶服務(wù)的基本認(rèn)知，服務(wù)往往會(huì)放在一些很表面的地方，而不是客戶服務(wù)的體系、價(jià)值觀和客戶服務(wù)的能力。真正的客戶服務(wù)是植入企業(yè)的戰(zhàn)略，植入企業(yè)的文化，植入企業(yè)的流程，植入它產(chǎn)品的過程，植入市場發(fā)展各個(gè)環(huán)節(jié)，植入他的價(jià)值觀，這才叫客戶服務(wù)。

與會(huì)營銷專家認(rèn)為，中國企業(yè)要做如何解決服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移必須導(dǎo)入客戶關(guān)系管理。首先在企業(yè)主頭腦里，必須樹立正確的客戶服務(wù)觀，而不是把服務(wù)當(dāng)作安撫客戶的策略。真正的服務(wù)是一種產(chǎn)品，是企業(yè)的利潤來源，也就是說，要想清楚，企業(yè)的50%以上利潤要來源于服務(wù)的。其次，企業(yè)將聚焦擁有驅(qū)使客戶價(jià)值的過程工序，即以客戶為中心的流程建設(shè)。