質(zhì)量鏈的質(zhì)量信息研究

[摘要]質(zhì)量鏈?zhǔn)且环N全新的企業(yè)組織形式。本文在分析比較了質(zhì)量鏈管理與傳統(tǒng)企業(yè)質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ)上，對質(zhì)量鏈管理的主要對象——質(zhì)量信息進(jìn)行了深入的研究，并在研究過程中提出了“質(zhì)量流”的概念。

[關(guān)鍵詞]質(zhì)量鏈質(zhì)量管理質(zhì)量信息質(zhì)量流

[中圖分類號]F27 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1009-5489(2007)03-0035-02

信息技術(shù)的迅猛發(fā)展使我們的生產(chǎn)和生活方式發(fā)生了巨大的變化。在當(dāng)今社會產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)不是一個(gè)組織所能駕馭，需要多組織、多要素優(yōu)勢互補(bǔ)、各司其職、密切配合，共同減少過程波動(dòng)、降低劣質(zhì)成本、提高工作效率。現(xiàn)有的質(zhì)量管理方法難以適應(yīng)現(xiàn)代生產(chǎn)經(jīng)營模式的要求，需要研究對多組織、多要索進(jìn)行有效管理的方法。質(zhì)量鏈理論是在供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈理論發(fā)展的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。質(zhì)量鏈?zhǔn)恰敖M織群共同參與實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量過程集合體，是質(zhì)量流、價(jià)值流運(yùn)行的載體，是實(shí)現(xiàn)滿足顧客需要的質(zhì)量特性的物質(zhì)表現(xiàn)形態(tài)”。

一、質(zhì)量鏈管理與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理工作比較

質(zhì)量管理，總地來講是在企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作過程中為使最終產(chǎn)品滿足顧客需求而進(jìn)行的一系列的活動(dòng)，不同主體(質(zhì)量鏈管理和傳統(tǒng)企業(yè)質(zhì)量管理)的這些活動(dòng)必然有一定的差異，下面將從多個(gè)角度對兩者的差異加以比較，以明確對基于質(zhì)量鏈的質(zhì)量管理工作的認(rèn)識。

1 管理的對象更加豐富在先進(jìn)制造模式下，相比較與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，質(zhì)量鏈幾乎涵蓋了企業(yè)所有經(jīng)營過程，涉及的范圍更加廣泛，管理的對象也更加豐富，包括：顧客需求、質(zhì)量信息、供應(yīng)商、技術(shù)(包括設(shè)計(jì)、制造技術(shù)。管理技術(shù)，信息技術(shù)等)、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益、組織和人員。

2 質(zhì)量管理的重點(diǎn)不同傳統(tǒng)企業(yè)質(zhì)量管理的重點(diǎn)是事先制訂出合理的標(biāo)準(zhǔn)文件，如程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等，并在整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)和制造過程中，嚴(yán)格控制各個(gè)過程符合既定的標(biāo)準(zhǔn)；與此相比質(zhì)量鏈管理則更加偏重于協(xié)調(diào)成員企業(yè)的質(zhì)量活動(dòng)，加強(qiáng)成員之間的溝通，使其明確自己企業(yè)的質(zhì)量任務(wù)，形成對最終產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)一認(rèn)識。

3 質(zhì)量鏈對顧客需求反應(yīng)更加靈敏傳統(tǒng)企業(yè)只在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中考慮顧客需求，而在制造過程中保證滿足設(shè)計(jì)要求，這種方式在現(xiàn)今顧客需求多樣化，市場環(huán)境變化頻繁可能會造成產(chǎn)品已不再符合顧客需求但仍在生產(chǎn)的情況。質(zhì)量鏈則把顧客的需求作為系統(tǒng)的輸入，把顧客需求看成是質(zhì)量鏈管理的對象之一，將顧客的需求融入到產(chǎn)品整個(gè)開發(fā)設(shè)計(jì)制造過程之中，始終以顧客需求為導(dǎo)向，從而保證了對顧客需求的快速反應(yīng)。

4 質(zhì)量改進(jìn)的方式不同傳統(tǒng)企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)是一種事后改進(jìn)，即從市場調(diào)研開始，經(jīng)歷產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、制造、銷售，再收集顧客需求信息，分析上一周期產(chǎn)品質(zhì)量的不足，改進(jìn)設(shè)計(jì)、制造等過程完成產(chǎn)品改進(jìn)。而基于質(zhì)量鏈的質(zhì)量改進(jìn)工作則貫穿于產(chǎn)品產(chǎn)生的全過程，時(shí)時(shí)以顧客為導(dǎo)向，不斷將各過程工作與顧客需求作比較，持續(xù)改進(jìn)。

二、質(zhì)量鏈的質(zhì)量信息研究

質(zhì)量信息是質(zhì)量鏈管理的重要對象。在質(zhì)量鏈機(jī)構(gòu)下，企業(yè)經(jīng)營中的質(zhì)量信息量大而復(fù)雜，呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)、多參數(shù)、多源頭等特點(diǎn)。質(zhì)量信息不僅來源于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、檢測、銷售等部門，而且向產(chǎn)品的整個(gè)生命周期和社會延伸，成員企業(yè)間在質(zhì)量活動(dòng)上的協(xié)同必須建立在對質(zhì)量信息的有效處理之上。

1 基于質(zhì)量鏈的質(zhì)量信息的類別

根據(jù)質(zhì)量信息在質(zhì)量鏈聯(lián)盟生產(chǎn)過程中所處的層次和作用，將其分為以下五大類：

(1)市場質(zhì)量信息這類質(zhì)量信息來源于質(zhì)量鏈的外部環(huán)境，主要有：顧客對新產(chǎn)品或服務(wù)的需求以及對現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的評價(jià)與期望等。這是質(zhì)量鏈的基本輸入，是整個(gè)質(zhì)量鏈運(yùn)作的起點(diǎn)。

(2)成員企業(yè)質(zhì)量信息這類質(zhì)量信息來源于聯(lián)盟的成員企業(yè)，主要描述成員企業(yè)的質(zhì)量能力。對各成員的質(zhì)量能力的了解有助于發(fā)現(xiàn)整條鏈的瓶頸環(huán)節(jié)，對質(zhì)量改進(jìn)工作起到十分重要的作用。

(3)產(chǎn)品質(zhì)量特性結(jié)構(gòu)信息產(chǎn)品必須具備一定的能滿足顧客需求的性質(zhì)才會有市場，這種性質(zhì)一般被稱為質(zhì)量特性，它是一個(gè)具有層次結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)。產(chǎn)品質(zhì)量特性是由設(shè)計(jì)過程確定的，是生產(chǎn)過程的目標(biāo)。由于質(zhì)量鏈的質(zhì)量改進(jìn)是一種持續(xù)的改進(jìn)方式，時(shí)刻以顧客的需求為導(dǎo)向，將顧客的需求貫穿始終，因此，產(chǎn)品質(zhì)量特性具有動(dòng)態(tài)性。

(4)質(zhì)量任務(wù)與成員企業(yè)的映射信息這類信息主要描述質(zhì)量任務(wù)在成員企業(yè)間的分布情況。現(xiàn)今由于產(chǎn)品質(zhì)量的形成經(jīng)過了許多企業(yè)和組織，供應(yīng)商和外協(xié)廠家提供的零部件、半成品的質(zhì)量將直接影響最終產(chǎn)品的質(zhì)量。聯(lián)盟了解質(zhì)量任務(wù)在成員間的分配情況，有助于聯(lián)盟更好的對質(zhì)量形成過程進(jìn)行控制，并可以對各企業(yè)進(jìn)行必要的績效考核。

(5)質(zhì)量指令信息質(zhì)量鏈聯(lián)盟向成員發(fā)送的協(xié)調(diào)指令也是一種信息，需要加以記錄，以保持生產(chǎn)過程的必要的可追溯性。

2 兩種質(zhì)量管理下的質(zhì)量流模型比較

(1)傳統(tǒng)企業(yè)質(zhì)量流模型

傳統(tǒng)企業(yè)質(zhì)量信息流主要局限于企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)檢測階段，設(shè)計(jì)部門將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)圖紙、尺寸信息、工藝信息和工藝流程等質(zhì)量信息傳遞給生產(chǎn)部門，將圖紙、檢測參數(shù)等質(zhì)量信息傳遞個(gè)檢測部門；生產(chǎn)部門根據(jù)這些信息組織人員、設(shè)備、材料等進(jìn)行生產(chǎn)，并將有關(guān)現(xiàn)場中的質(zhì)量信息反饋給設(shè)計(jì)部門，以便其改進(jìn)設(shè)計(jì)；檢測部門對產(chǎn)品進(jìn)行檢測，與設(shè)計(jì)參數(shù)進(jìn)行比較，判斷產(chǎn)品是否合格，并將有關(guān)質(zhì)量信息反饋給設(shè)計(jì)和生產(chǎn)部門，以便進(jìn)行改進(jìn)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。傳統(tǒng)的質(zhì)量信息流模型適用于產(chǎn)品批量大、更新慢的檢測質(zhì)量控制和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制。但其信息交換的方式具有勞動(dòng)強(qiáng)度大、傳遞速度慢、容易出差錯(cuò)以及收集不全面等缺陷，已不適應(yīng)現(xiàn)代質(zhì)量管理科學(xué)和現(xiàn)代企業(yè)對質(zhì)量信息的要求。

(2)質(zhì)量鏈中的“質(zhì)量流”的含義及模型

在質(zhì)量鏈成員企業(yè)之間，質(zhì)量鏈的組織結(jié)構(gòu)是一個(gè)復(fù)雜的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，在產(chǎn)品形成過程(亦鄧產(chǎn)品質(zhì)量形成過程)中，核心企業(yè)(通常為制造商)將設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品質(zhì)量特性結(jié)構(gòu)信息分解成對各種零部件以及半成品的質(zhì)量要求等質(zhì)量信息連續(xù)的傳遞給各成員企業(yè)，在此過程中就形成了由核心企業(yè)到成員及最終用戶的正向產(chǎn)品流和信息流，我們將由核心企業(yè)傳向供應(yīng)商、分銷商以及最終用戶的質(zhì)量信息稱為“正向質(zhì)量流”。而將成員企業(yè)的質(zhì)量反饋及顧客的質(zhì)量要求反饋到核心企業(yè)這一信息傳遞過程定義為“逆向質(zhì)量流”。在質(zhì)量鏈運(yùn)作過程中“逆向質(zhì)量流”能夠及時(shí)地反映用戶對產(chǎn)品的最新要求以及將產(chǎn)品在制造過程中存在的質(zhì)量問題及時(shí)反饋到核心企業(yè)，以實(shí)現(xiàn)對顧客需求的及時(shí)響應(yīng)，使企業(yè)生產(chǎn)出適銷對路的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的。因此“逆向質(zhì)量流”能夠?qū)Α罢蛸|(zhì)量流”起到積極的推動(dòng)和改進(jìn)作用。我們將“正向質(zhì)量流”和“逆向質(zhì)量流”統(tǒng)稱為“質(zhì)量流”。質(zhì)量鏈成員企業(yè)內(nèi)部，要使企業(yè)高效的達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)必須使企業(yè)的各個(gè)部分稱為一個(gè)有機(jī)的整體，使各個(gè)相互作用的單元協(xié)調(diào)的工作，形成一個(gè)集成的質(zhì)量管理系統(tǒng)。集成的質(zhì)量是企業(yè)有效和成功與否的關(guān)鍵，質(zhì)量鏈成員企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略層、策略層和執(zhí)行層之間的縱向集成和由市場分析、工程設(shè)計(jì)、制造到售后服務(wù)的橫向集成，質(zhì)量流在企業(yè)內(nèi)部沿縱向和橫向順暢的流動(dòng)。

綜上所述，質(zhì)量鏈管理打破了原有的組織界限，突破了舊式“壁壘型質(zhì)量管理模式的束縛，實(shí)現(xiàn)了對與產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程有關(guān)的相關(guān)環(huán)節(jié)、要素的質(zhì)量管理，將各成員企業(yè)的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行廣域集成，使質(zhì)量流沿著供應(yīng)鏈順暢流動(dòng)，形成一個(gè)立體的三維質(zhì)量鏈路。將“質(zhì)量流”從眾多的信息流中分離出來研究具有重要的意義：由于現(xiàn)今的產(chǎn)品制造過程涉及眾多的企業(yè)。質(zhì)量鏈各成員企業(yè)間不僅要有共同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證體系，而且相互之間的質(zhì)量特性要相匹配。質(zhì)量體系、質(zhì)量要求、質(zhì)量記錄、質(zhì)量反饋、質(zhì)量追溯等問題成為單獨(dú)的研究對象。如果還是像傳統(tǒng)制造模式一樣，將產(chǎn)品的信息流和質(zhì)量流捆綁在一起，肯定會影響和削弱對質(zhì)量的分析和研究。

三、結(jié)論

質(zhì)量鏈?zhǔn)菫榱诉m應(yīng)現(xiàn)代生產(chǎn)模式和快速變化的市場需求，利用現(xiàn)代信息技術(shù)組建起來以實(shí)現(xiàn)最終產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)的企業(yè)聯(lián)盟。因此，質(zhì)量鏈管理與傳統(tǒng)企業(yè)質(zhì)量管理大相徑庭。本文首先分析比較了質(zhì)量鏈管理與傳統(tǒng)企業(yè)質(zhì)量管理的差異，然后重點(diǎn)研究了質(zhì)量鏈管理的重要對象——質(zhì)量信息，在研究過程中提出了“質(zhì)量流”的概念。在本文研究的基礎(chǔ)上就可以進(jìn)一步對質(zhì)量鏈信息管理系統(tǒng)進(jìn)行研究了。

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