普林斯：花旗的標志性舵手

從華爾街“并購之王”桑迪·威爾手中接過舵盤之后，花旗集團的新掌門人查爾斯·普林斯似乎一天也沒有輕松過。他不僅要徹底阻斷和切除這部龐大的金融機器頻繁制造出的丑聞，而且還要勇敢面對公司內(nèi)外拋向他的質(zhì)疑與審視目光，更要將花旗擎舉到一個新的高度。

站在巨人的肩膀上

從結(jié)識花旗集團前董事長桑迪·威爾到后來走進花旗執(zhí)掌CEO的帥印，昨天所發(fā)生的一切對于普林斯來說至今仍好像是在講故事一樣。

作為一個加利福尼亞建筑工人的兒子，普林斯放棄了最初從事音樂的想法，在獲得法律和國際關(guān)系學位之后，在當?shù)氐纳虡I(yè)信貸銀行當了一名律師。而當威爾和其追隨者闖入馬里蘭州巴爾的摩市，意欲接管當時困境重重的商業(yè)信貸銀行，就在雙方的討價還價之中，坐在談判桌對面的普林斯一眼就被威爾看中。不久之后，36歲的普林斯十分樂意地來到了威爾的身邊。在這之前，普林斯加盟過美國鋼鐵公司，而在商業(yè)信貸銀行也只有不到7年的服務(wù)期。

一切還是從干老本行開始。不過，在花旗集團首席法律顧問的位置上，普林斯似乎找到了前所未有的興奮和充實。他曾不止一次地接受威爾的親筆指令，以“救火員”的角色出現(xiàn)在全球各地：美國消費者組織對花旗集團的掠奪性貸款指控被他無情地推翻；花旗在阿根廷的問題被他徹底擺平；安然融資時出現(xiàn)問題被調(diào)查后，又是他率領(lǐng)花旗與監(jiān)管部門進行談判……。《花旗帝國》一書中這樣描述普林斯：“他被寄予厚望去撲滅威脅花旗集團的熊熊烈火，并盡快結(jié)束數(shù)不清的針對花旗集團證券業(yè)務(wù)的調(diào)查。”然而，所有的這些挑戰(zhàn)都給普林斯創(chuàng)造了一個又一個歷練自己的絕好機會，同時也讓威爾更加堅定了對他的信心：2000年，普林斯被任命為花旗集團首席行政官，2001年擔任首席運營官，2002年兼任花旗全球公司和投資銀行的首席執(zhí)行官。三年三大步，這在整個花旗集團的個人升遷歷史中不可能找到同樣的記錄。

其實，普林斯贏得威爾特別欣賞的地方也許不完全在于他的工作實戰(zhàn)效果，而是沉著、果斷與冷靜的處事風格。在花旗，威爾以脾氣暴躁而著稱，而每到關(guān)鍵時候，也只有普林斯才能讓威爾沸騰的血壓降落下來。威爾看到了普林斯的心理素質(zhì)：他在危機面前總能不亂方寸，表情處之泰然。這一點甚至連威爾的夫人瓊也不止一次在眾人面前為普林斯樹起大拇指。

工作上的和諧與氣質(zhì)上的耦合讓普林斯成為威爾的一個好幫手，工作和生活中的普林斯不僅僅是贏得了老板的寵愛，也獲得了周圍同時不錯的打分。雖然出身在普通工人家庭，但喜歡音樂的普林斯卻總能給人釋放出一種難以拒絕的魅力。很多人在評價普林斯的氣質(zhì)時說他更象一位藝術(shù)家，因為他的言談舉止都非常的優(yōu)雅。“普林斯擁有國際關(guān)系與法律雙碩士學位。他在公開場合非常害羞，在曼哈頓的社交圈中很少見到他的身影。普林斯經(jīng)常工作至深夜，即使是在凌晨5：30的時候，也能收到他發(fā)來的電子郵件。”普爾斯的合作伙伴這樣評價他。

各種對普林斯叫好的聲音不斷傳遞到了威爾的耳朵里，他作出一個重大的決斷——一個再次影響著普林斯未來商業(yè)職場前途的決斷提前到來。

2003年7月15日，正在度假的普林斯突然接到了威爾打來的電話，要求他馬上趕到他的家中。在威爾的家里，普林斯聽到了一個根本沒有料想到的決定：威爾準備將公司首席執(zhí)行官的職務(wù)完全交付給自己。第二天，花旗集團閃電般地公布了普林斯履新的消息。與此同時，在公司高管會議上，威爾還宣布了于2006年公司股東年會召開之后退出董事長位置的決定。

激揚道德教鞭

有著近200年歷史的花旗集團歷來以挑戰(zhàn)銀行規(guī)則的極限而著稱。因此，盡管花旗以其不可一世的龐大資產(chǎn)而聞名，但在公眾的視野里，花旗似乎從來就不是個“好孩子”。而且這種狀況并沒有因為普林斯的上臺而有所改善。

從接過CEO權(quán)仗至今，普林斯幾乎天天在為平抑公司頻發(fā)的丑聞而奔波：在花旗支付了26.5億美元了結(jié)了與世通公司的官司不久，又因其在帕瑪拉特事件中做假而認賠2.42億美元。屋漏偏逢連夜雨。由于花旗銷售人員慫恿日本的有錢客戶購買無法理解的復雜的衍生產(chǎn)品而激起了日本金融廳的憤怒并遭勒令停業(yè)的厄運；緊接著，花旗6名職員涉嫌違規(guī)買賣歐洲債券市場的事件曝光，花旗遭到了歐洲國家政府監(jiān)管機構(gòu)的深度調(diào)查。在澳洲，因為花旗澳大利亞子公司在參與一起企業(yè)競購其競爭時涉嫌內(nèi)幕交易活動而遭到澳大利亞證券與投資委員會的訴訟；更讓花旗所沒有想到的是，由于反復的違規(guī)，美聯(lián)儲一度對花旗作出了停止重大收購活動的責令；也就在日前，美國交易委員會又針對花旗五年前兼并金融公司第一聯(lián)合資本是對會計的不當安排問題展開了調(diào)查。

在花旗，普林斯被稱為“解決麻煩的高手”，然而，也正是在直接參與了各種危機事件的處理，普林斯深刻體會到了財務(wù)丑聞給花旗造成的巨大痙攣之痛。反復深思熟慮之后，崇尚理性的普林斯決心對花旗文化進行再造——以道德教育塑造出公司的誠信價值觀。在寫給他雇員的一封信中，普林斯強調(diào)：“我們必須擁有負責地、誠實地創(chuàng)造利潤的道德羅盤；花旗集團的文化必須是誠信的同義詞。”

兩年多來，道德教育運動已經(jīng)吸引了花旗26萬名職工的全員參與，花旗開設(shè)了一條免費道德熱線，以便員工向公司有關(guān)方面反映所遇到的道德問題。普林斯還告訴員工，如果他們在工作中遇到了道德方面的麻煩，可以私下直接給他打電話，甚至打到他家里都可以。

當然，普林斯十分清楚，要想徹底根治花旗身上的弊端，道德教育不能僅僅停留在空洞的口頭倡導和新規(guī)則的宣揚之上。于是，人們看到，普林斯風風火火地飛往日本，開展了花旗歷史上從未有過的“斬首行動”：三個負責日本業(yè)務(wù)的資深高管被請出花旗。隨后花旗在亞太區(qū)的領(lǐng)導班底也得到了換血式調(diào)整。在許多人的印象中，普林斯一向是以“低調(diào)”、“謹慎”的面孔出現(xiàn)，但面對著普林斯祭起的道德“絞刑架”，人們看到了其溫文爾雅的背后透露出的強人風格和凌厲作風。

不過，律師出身的普林斯更相信制度的力量。為了使道德教育能重點在全球3萬名經(jīng)理層中取得實質(zhì)性效果，普林斯在花旗設(shè)立了獨立的政策合規(guī)評估部，并責成有關(guān)機構(gòu)制訂出了一套適于在全公司實行的合規(guī)標準；與此同時，普林斯還要求花旗董事會的審計委員會每年要聽取多達7次的合規(guī)匯報。而在所有的制度創(chuàng)新之中，令普林斯最為得意的是，他建立了一個由許多律師組成的失察委員會，該委員會專門負責研究各種報告和信息，并直接對普林斯報告。

誰都知道普林斯的桌上放著一張明示牌：“不要找借口”。他是告訴員工如果工作中出現(xiàn)了問題，應(yīng)當敢于自我承擔責任。實際上，普林斯不但是這樣要求別人，而且自己也身體力行。在日本，作為世界上最大銀行的CEO，普林斯對著當?shù)卣賳T深深鞠躬；在中東，面對著花旗銀行最大股東、沙特億萬富翁阿瓦里迪王子曾經(jīng)對普林斯瘋狂發(fā)難，謙謙君子的普林斯仍在耐心地賠著不是。據(jù)此，英國《金融時報》表揚普林斯勇于表達羞愧和悔悟的行動“不虧是一種現(xiàn)代首席執(zhí)行官難能可貴的技能”。

當然，關(guān)于反對道德教育的不同聲音至今還縈繞在普林斯的周圍，但令普林斯十分慶幸的是，來自花旗的內(nèi)部調(diào)查顯示，90％的花旗員工支持普林斯以道德規(guī)范為核心的改變；而也正是由于這種改善，美聯(lián)儲在對花旗“封禁“一年后正式解除了對其的大型收購禁令。穆迪投資服務(wù)公司也同時給予了花旗的最高信貸評級，且目前只有兩家美國銀行獲此殊榮。穆迪表示，控制機制的改善，意味著花旗集團“未來面臨嚴重信譽風險的可能性大大降低。”而《商業(yè)周刊》則以“花旗，不要懷疑普林斯的統(tǒng)治”為題，言辭鑿鑿地說：“普林斯的目標之一是使花旗集團盡快擺脫媒體的‘頭條關(guān)注’，目前看來他處理得還可以。”

撥正旗艦航向

在公眾眼里，普林斯所做的一切似乎在不斷地強化著自己是花旗集團消防隊員的形象，這與普林斯要將自己打造成一個出色銀行家的目標相去甚遠。普林斯也非常清楚，花旗如果繼續(xù)沿著威爾設(shè)定的“金融超市”之路走下去，自己只能被動陷入“一邊放火一邊救火”的尷尬境地。因為這種財富的積聚方式盡管可以維系花旗帝國的位置，但由此產(chǎn)生的機構(gòu)臃腫、管理羸弱等弊端卻在不斷吞噬著花旗成長的健康因素。因此，顛覆傳統(tǒng)從普林斯擔任CEO開始就一直在加速度進行著。

出售保險和資產(chǎn)管理部門是普林斯維新變法的第一刀。在此基礎(chǔ)上，普林斯為花旗策劃了三大業(yè)務(wù)主線：擴大投資消費金融業(yè)務(wù)、擴充快速成長的國際市場和提高企業(yè)投資銀行水平。而一個富有象征性意義的動作是，花旗計劃將去掉沿用了137年的的紅傘標志，并將標志文字縮短為“Citi”。 據(jù)悉，新標志將使用不同顏色的弧線。黑色弧線代表花旗銀行的公司及投資銀行業(yè)務(wù)，紅色弧線代表花旗的財富管理業(yè)務(wù)，而藍色弧線將代表花旗的消費客戶業(yè)務(wù)。

消費金融是花旗旗下最賺錢的金母雞，2006年該部門創(chuàng)造470億美元的營收，獲利金額甚至比沃爾瑪及微軟還要多。但是，若與老對手美國銀行相比，花旗的消費金融業(yè)務(wù)目前還遠遠被拋在后面。對此，普林斯也表示，“盡管我們的規(guī)模世界首屈一指，但就所占的市場份額而言仍是很小的一塊。”不僅如此，花旗集團在美國國內(nèi)的消費金融業(yè)務(wù)的長期增長率只有5％至6％，低于公司其他業(yè)務(wù)部門的收入。與此同時，由于日本政府去年年底新修訂的貸款法降低了金融公司的貸款利率，致使花旗集團關(guān)閉了80%在日本的消費金融部門，并導致其海外消費金融收入大大地萎縮（2006年，花旗全球消費金融業(yè)務(wù)的凈利潤總額為 6.42億美元，其中日本消費金融業(yè)務(wù)的凈利潤達5.05億美元）。正是如此，2006年在海外增設(shè)1000家新支行和消費者金融機構(gòu)的基礎(chǔ)上，普林斯已經(jīng)決定繼續(xù)大規(guī)模地進行網(wǎng)點布局和輻射。在國內(nèi)，作為擴大消費金融市場的重要行動，花旗已在美國本土推出了網(wǎng)絡(luò)銀行Citibank Direct，據(jù)悉，該銀行主要為消費者提供高收益率儲蓄賬戶以及其他花旗品牌的金融產(chǎn)品。

實際上，讓普林斯在消費金融上投下如此巨大本錢的原因有其一直擔憂的信用卡市場業(yè)務(wù)。盡管消費金融從整體營運績效來看還過得去，但最近兩年信用卡市場占有率的持續(xù)下滑則凸現(xiàn)出了不祥的征兆。未償貸款水平是衡量信用卡業(yè)務(wù)是否成功的一個重要指標。花旗集團曾是美國最大的信用卡發(fā)卡機構(gòu)，兩年前未償貸款額為1700億美元，而現(xiàn)在卻排在了第三位，未償貸款額只有1440億美元。目前，花旗在全球信用卡的發(fā)行量達9600萬張，不僅名列美國第一，也雄距世界第一。如果按照目前的市場流量走下去，花旗的信用卡市場很可能將春光不再。普林斯的目的非常明確，通過增加網(wǎng)點以扭轉(zhuǎn)信用卡的頹勢。

與消費金融一樣被普林斯十分看好并主張優(yōu)先發(fā)展的領(lǐng)域還有投資銀行業(yè)務(wù)。為此，普林斯在集團內(nèi)部組建了兩個新的部門——資本市場和銀行業(yè)務(wù)集團，其中，資本市場集團將包括全球企業(yè)和投資銀行集團的銷售、交易和資本市場業(yè)務(wù)。功夫不費苦心人。最新資料表明，2006年花旗投資銀行業(yè)務(wù)總收入高達58億美元，較前年增長32%，而且花旗集團去年在并購咨詢、證券承銷服務(wù)等投行業(yè)務(wù)上的收入連續(xù)第三年蟬聯(lián)美國冠軍。春風得意馬蹄急。日前，花旗宣布完成了價值32.97億美元的CCP II（Citigroup Capital Partners II）投資基金融資，這些資金將尋求建立一個種類豐富的投資產(chǎn)品組合，直接對股權(quán)或與股權(quán)相關(guān)的股票或工具進行投資。

普林斯如何選擇花旗擴充國際市場的路徑？普林斯曾明確地表示，“擴大花旗集團在國際（市場）的領(lǐng)先地位”是他未來10年最重要任務(wù)，僅次于改善公司道德文化這一任務(wù)。”的確，海外擴張對于花旗來說至今仍然具有十分重要的意義。雖然花旗已有44％的收入來自于美國以外的市場，但公司目前還未能擺脫高度依賴美國國內(nèi)市場的現(xiàn)狀。因此，人們不難相信，普林斯仍將祭起跨國并購這個被韋爾玩轉(zhuǎn)得爐火純青的法寶，以推動這個在全球100多個國家有近兩億客戶的“大象”繼續(xù)在金融市場翩翩起舞。事實也正是如此。僅在最近的半年時間中，花旗出資10億美元購買了印度最大抵押放款公司住房發(fā)展金融公司9.27%的股權(quán)，以6.5億美元吃進了英國標準人壽集團13%的股份，以30億美元買下了廣東發(fā)展銀行20%的股權(quán)。而一個最新的動作是，花旗集團將斥資142億美元收購日本第三大經(jīng)紀機構(gòu)Nikko Cordial的所有股份，此項交易完成后，將使花旗集團海外市場收入比例從目前的44%提高到60%。

負重之下前行

花旗在威爾的手中變戲法似地膨脹，以至于今天想將這位“巨人”往前推進一步都須花費很大的氣力。目前花旗集團擁有的資產(chǎn)超過1.4萬億美元，在全球100多個國家有近二億客戶，非任何其他金融機構(gòu)可以比擬。華爾街的許多分析師據(jù)此指出，花旗已經(jīng)達到了增長極限。紐約大學斯特恩商學院經(jīng)濟學教授勞倫斯·懷特也撰文指出 ：“管理大公司很難，管理一家像花旗這樣多元化的混業(yè)公司更是難上加難。”因此，作為訓練有素的律師，人們并不懷疑普林斯對法律條文的熟悉程序，但是他是否擁有足夠的金融知識來打理好龐大的花旗集團，外界對普林斯的質(zhì)疑其實一直沒有間斷過。

能夠完全稀釋人們對于普林斯領(lǐng)導能力質(zhì)疑的最好“試劑”就是花旗業(yè)績的明顯提升，普林斯在主政以來并未交出理想的答卷。雖然去年花旗集團總收入比前年上漲7％，達到896億美元，但由于支出同期上漲了15%，2006年利潤比前年下跌12％，為215.4億美元。與花旗集團股票在過去一年中僅僅上漲了2.8%相比，涵蓋533只股票的道瓊斯威爾希爾美國銀行分類指數(shù)同期上漲了9.8%，其中美洲銀行累計上漲了15%，摩根大通上漲逾40%。

與美洲銀行、摩根大通相比，花旗的經(jīng)營成本要高出3—5個百分點。2006年，花旗營運費用達到約520億美元，較2005年增長15%。而一個戲劇性的事實是，擁有花旗4.3%股份、價值逾100億美元的沙特王子阿瓦里迪在接受英國《金融時報》采訪時態(tài)度嚴厲地表示，花旗的成本處于失控狀態(tài)，并呼吁采取“嚴厲”措施控制開支，否則“自己的忍耐是有限度的”，更有意思的是，阿瓦里迪的“炮轟”還贏得了仍擔任著花旗顧問之職的威爾的贊同。因此，不遺余力地降低經(jīng)營費用，并采取各種措施削減成本就成為了花旗未來的另一大攻堅戰(zhàn)。作為一項全新的舉措，花旗集團已經(jīng)宣布了一項重組計劃，據(jù)悉，該計劃可能導致裁員約15000人并產(chǎn)生一筆超過10億美元的支出。

更加危機的是，花旗的王者地位正在受到了競爭對手的嚴峻挑戰(zhàn)。2006年6月30日，匯豐銀行以1.74萬億美元的全新資產(chǎn)規(guī)模記錄反超花旗，一舉上升為全球資產(chǎn)規(guī)模最大的銀行；同年11月28日，美洲銀行以2437億美元對2435億美元的微弱優(yōu)勢一度超過花旗登上全球最大市值銀行的寶座，雖然紐交所當天收市時花旗勉強保持了霸主位置，但由此給普林斯制造的不安相信很短時間內(nèi)不會消失。

與威爾奉行“將一切有才能的人留在身邊”的用人哲學相比，普林斯似乎還差一些火候，以至于在公司人事調(diào)整中花旗出現(xiàn)了高管人才流失失控的局面。前花旗首席運營官維綸斯塔是整個花旗集團的高級管理人員中在銀行業(yè)務(wù)運作方面最富經(jīng)驗的銀行家，可就是這樣一個十分稀缺的將才，最終還是因為與普林斯的利益之爭而離開花旗。無獨有偶，掌管著花旗全球個人銀行業(yè)務(wù)主管馬格納也由于在資產(chǎn)重組問題上與普林斯意見的相左而在幾個月前宣布辭職。馬格納被稱為是花旗集團最得力的賺錢機器，曾經(jīng)率領(lǐng)著花旗全球消費者創(chuàng)造過一年高達120億美元的利潤記錄。普林斯、維綸斯塔、馬格納之間有一種近似同門師兄妹的關(guān)系，現(xiàn)在二人都已拂袖而去，行影單吊的普林斯不得不獨撐花旗門面。

實際上，普林斯執(zhí)掌花旗以來，他留給外界的印象一直是在持續(xù)“清理門戶”，對集團內(nèi)部的一些重要職位換上了他比較熟悉并能控制的人。也就在日前，花旗全球財富管理部門主席托德·湯姆森遭到解職，而在威爾執(zhí)掌花旗權(quán)杖時，湯姆森在花旗的成長中扮演了重要角色；無獨有偶，一直被外界譽為華爾街最有權(quán)勢的女性之一、花旗集財務(wù)總監(jiān)莎利·克勞切克也被同時削去職務(wù)。對于這一眼花繚亂的高層調(diào)整動作，華爾街不少經(jīng)理人認為，普林斯一直在企業(yè)治理方面下工夫，但這未必能轉(zhuǎn)化為盈利、增長或股價提高。

同樣，在個人風格上，普林斯和威爾也大不一樣。普林斯喜歡一個人在辦公室工作，或者邊工作邊吃午飯，而維爾卻往往會同管理團隊一起喝上一杯；威爾喜歡讓手下們晚上一起坐在房間里看一臺電視，而普林斯卻在每一間會客室內(nèi)都裝上了電視，自己則喜歡回家去單獨思考。因此，如何讓那些習慣了威爾風格的花旗員工們遵守自己的游戲規(guī)則，或者說普林斯如何密切與員工的關(guān)系恐怕也是他不應(yīng)該忽略的問題。

其實，普林斯并不缺乏說話的資本。除了在公司文化方面的卓越建樹之外，在《福布斯》雜志評出了2006年全球上市企業(yè)2000強中，花旗集團拔得頭籌，排名首位。而且在2006《財富》全球500強排名中，花旗也以1310.45億美元的年營業(yè)額位列第十四。在威爾最終交出花旗的管理鑰匙時，這位“用空氣就能賺錢”的金融大師這樣推介普林斯：“普林斯在這個關(guān)鍵時刻是一個理想的勝任者。他了解公司的運營，并且是公司發(fā)展和重要成長戰(zhàn)略的執(zhí)行者。”被寄予厚望的普林斯除了繼續(xù)奔跑還有什么選擇呢！

（作者為廣東技術(shù)師范學院經(jīng)濟學教授）