中國服務(wù)

中國正付出前所未有的努力，試圖抓住暢銷書《世界是平的》中描繪的服務(wù)外包轉(zhuǎn)移浪潮這一歷史機遇

去年，國家商務(wù)部、科技部等正式啟動“千百十工程”，以一個國家品牌“ChinaSourcing”為代表，“中國服務(wù)”開始了從“全球工廠”到“全球辦公室”的征途。

所謂“千百十工程”，指的是“十一五”期間，將在全國建設(shè)10個服務(wù)外包基地城市，推動100家世界著名跨國公司將其服務(wù)外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至中國，培育1000家獲得國際資質(zhì)的大中型服務(wù)外包企業(yè)。目前中國政府部門已經(jīng)認定了11個“中國服務(wù)外包基地城市”（北京、上海、天津、深圳、西安、成都、大連、南京、武漢、濟南、杭州）、1個“中國服務(wù)外包示范基地”（蘇州工業(yè)園區(qū)）和1個“中國服務(wù)外包示范區(qū)”（無錫太湖保護區(qū)）。

進入2007年，全國各地紛紛打出了服務(wù)外包“門戶”、“窗口”、“人才基地”等雷同招牌，國家品牌“ChinaSourcing”的翅膀下又孵出了一堆“××Sourcing”子品牌；走馬燈式的大小會議上，官員們對“ITO”（信息技術(shù)外包）、“BPO”（業(yè)務(wù)流程外包）朗朗上口；二線城市紛紛發(fā)力，其吸引爭奪服務(wù)外包企業(yè)的優(yōu)惠政策力度可謂志在必得。

“服務(wù)外包”忽如一夜春風(fēng)，吹綠了神州大地。

然而，企業(yè)在這場政府主導(dǎo)的服務(wù)外包熱潮中，卻并沒有感到多少溫暖?！拔乙粋€月內(nèi)參加了3個服務(wù)外包論壇，還是那些人，講的也是同樣的話，只是地方不一樣?！币晃环?wù)外包企業(yè)老總對記者抱怨，“實際上用處不大，服務(wù)外包畢竟是一樁生意（business）?！?/p>

事實上，政府的思路也很明確，在轉(zhuǎn)變對外貿(mào)易增長方式，實現(xiàn)從“制造中心”向高附加值的“服務(wù)中心”升級的語境之下，服務(wù)外包對于中國經(jīng)濟來說的確有著難以抗拒的想象空間。服務(wù)外包屬于綠色環(huán)保的高增值和高增長“雙高”產(chǎn)業(yè)，印度Infosys公司毛利潤率高達42％，凈利潤率26％；服務(wù)外包又是沿著人力資源配置展開的典型的“生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)”，它的“資源”、“設(shè)備”、“原材料”都是人，這正是社會就業(yè)壓力巨大的中國所需；印度企業(yè)已經(jīng)為中國提供了范例，服務(wù)外包企業(yè)的最高境界正是中國企業(yè)夢寐的“標準制定者”，從這個意義上來說，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的前途不亞于自主創(chuàng)新。

然而現(xiàn)實不容樂觀。中國已經(jīng)證明了自己成為制造大國的能力，但要與服務(wù)外包大國印度爭奪“世界辦公室”，目前很大程度上還只是一種可能性。印度四大外包巨頭的年營收都達到了30億—50億美元，而中國目前最大的服務(wù)外包企業(yè)年營收才不過1億美元，前者的年增速還絲毫沒有放慢的跡象。Infosys、TCS等印度外包巨人已經(jīng)發(fā)展到超過10萬名員工，而中國企業(yè)才僅僅數(shù)千人規(guī)模，相當(dāng)于印度大企業(yè)10年前的狀態(tài)。在最大的美國市場，印度占有90%以上的份額，中國則不到1%。

由于地域和文化的接近，3年前，東軟、華信、中訊軟件等對日服務(wù)外包企業(yè)已成氣候，但日本國內(nèi)發(fā)包商開始把目光轉(zhuǎn)向越南等新興市場，今年5月以來，中國企業(yè)普遍遇到業(yè)務(wù)增長放緩的瓶頸。而對歐美業(yè)務(wù)的服務(wù)外包在中國起步是2003年以后的事情，“都還是剛出殼的小雞雛”，博彥科技高級副總裁、北京服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會理事長曲玲年說。

中國服務(wù)外包業(yè)近兩年的成長，很大程度是風(fēng)險投資支持下的一種從無到有的跨越，是在印度壟斷巨傘遺忘的一些角落的成功。獲得一些偶然的機會并不必然導(dǎo)致一種商業(yè)模式。華道數(shù)據(jù)總裁楊鵬說：“大多數(shù)企業(yè)還不知道這個行業(yè)的水深水淺。”

2007年，全球服務(wù)外包市場規(guī)模預(yù)計達到1.2萬億美元，聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議預(yù)測，未來幾年還將繼續(xù)保持30％—40％的增長。未來5年，美國白領(lǐng)工作崗位的離岸外包將達30％，到2010年，發(fā)達國家25％的傳統(tǒng)IT業(yè)務(wù)將流向印度、中國和俄羅斯。如何才能抓住歷史性機遇，對于中國將是一門大考。

北京力圖要打造中國的NASCCOM（非贏利市場機構(gòu)，印度外包業(yè)的成功推動者）；上海服務(wù)外包發(fā)展中心主任徐龍章認為靈活是我們的優(yōu)勢，中國外包企業(yè)可以聯(lián)合起來建立平臺，統(tǒng)一到海外接單；中軟國際張崇濱主張以國內(nèi)市場為籌碼，“內(nèi)外互動，培訓(xùn)先行”；楊鵬則提議不要唯印度馬首是瞻，積極培育國內(nèi)市場，“先吃飽，再出去”。

這個產(chǎn)業(yè)的真正主角——企業(yè)們正在“小馬過河”。