中國服務

中國正付出前所未有的努力，試圖抓住暢銷書《世界是平的》中描繪的服務外包轉移浪潮這一歷史機遇

去年，國家商務部、科技部等正式啟動“千百十工程”，以一個國家品牌“ChinaSourcing”為代表，“中國服務”開始了從“全球工廠”到“全球辦公室”的征途。

所謂“千百十工程”，指的是“十一五”期間，將在全國建設10個服務外包基地城市，推動100家世界著名跨國公司將其服務外包業務轉至中國，培育1000家獲得國際資質的大中型服務外包企業。目前中國政府部門已經認定了11個“中國服務外包基地城市”（北京、上海、天津、深圳、西安、成都、大連、南京、武漢、濟南、杭州）、1個“中國服務外包示范基地”（蘇州工業園區）和1個“中國服務外包示范區”（無錫太湖保護區）。

進入2007年，全國各地紛紛打出了服務外包“門戶”、“窗口”、“人才基地”等雷同招牌，國家品牌“ChinaSourcing”的翅膀下又孵出了一堆“××Sourcing”子品牌；走馬燈式的大小會議上，官員們對“ITO”（信息技術外包）、“BPO”（業務流程外包）朗朗上口；二線城市紛紛發力，其吸引爭奪服務外包企業的優惠政策力度可謂志在必得。

“服務外包”忽如一夜春風，吹綠了神州大地。

然而，企業在這場政府主導的服務外包熱潮中，卻并沒有感到多少溫暖?！拔乙粋€月內參加了3個服務外包論壇，還是那些人，講的也是同樣的話，只是地方不一樣?！币晃环胀獍髽I老總對記者抱怨，“實際上用處不大，服務外包畢竟是一樁生意（business）?！?/p>

事實上，政府的思路也很明確，在轉變對外貿易增長方式，實現從“制造中心”向高附加值的“服務中心”升級的語境之下，服務外包對于中國經濟來說的確有著難以抗拒的想象空間。服務外包屬于綠色環保的高增值和高增長“雙高”產業，印度Infosys公司毛利潤率高達42％，凈利潤率26％；服務外包又是沿著人力資源配置展開的典型的“生產性服務業”，它的“資源”、“設備”、“原材料”都是人，這正是社會就業壓力巨大的中國所需；印度企業已經為中國提供了范例，服務外包企業的最高境界正是中國企業夢寐的“標準制定者”，從這個意義上來說，服務外包產業的前途不亞于自主創新。

然而現實不容樂觀。中國已經證明了自己成為制造大國的能力，但要與服務外包大國印度爭奪“世界辦公室”，目前很大程度上還只是一種可能性。印度四大外包巨頭的年營收都達到了30億—50億美元，而中國目前最大的服務外包企業年營收才不過1億美元，前者的年增速還絲毫沒有放慢的跡象。Infosys、TCS等印度外包巨人已經發展到超過10萬名員工，而中國企業才僅僅數千人規模，相當于印度大企業10年前的狀態。在最大的美國市場，印度占有90%以上的份額，中國則不到1%。

由于地域和文化的接近，3年前，東軟、華信、中訊軟件等對日服務外包企業已成氣候，但日本國內發包商開始把目光轉向越南等新興市場，今年5月以來，中國企業普遍遇到業務增長放緩的瓶頸。而對歐美業務的服務外包在中國起步是2003年以后的事情，“都還是剛出殼的小雞雛”，博彥科技高級副總裁、北京服務外包企業協會理事長曲玲年說。

中國服務外包業近兩年的成長，很大程度是風險投資支持下的一種從無到有的跨越，是在印度壟斷巨傘遺忘的一些角落的成功。獲得一些偶然的機會并不必然導致一種商業模式。華道數據總裁楊鵬說：“大多數企業還不知道這個行業的水深水淺?！?/p>

2007年，全球服務外包市場規模預計達到1.2萬億美元，聯合國貿發會議預測，未來幾年還將繼續保持30％—40％的增長。未來5年，美國白領工作崗位的離岸外包將達30％，到2010年，發達國家25％的傳統IT業務將流向印度、中國和俄羅斯。如何才能抓住歷史性機遇，對于中國將是一門大考。

北京力圖要打造中國的NASCCOM（非贏利市場機構，印度外包業的成功推動者）；上海服務外包發展中心主任徐龍章認為靈活是我們的優勢，中國外包企業可以聯合起來建立平臺，統一到海外接單；中軟國際張崇濱主張以國內市場為籌碼，“內外互動，培訓先行”；楊鵬則提議不要唯印度馬首是瞻，積極培育國內市場，“先吃飽，再出去”。

這個產業的真正主角——企業們正在“小馬過河”。