社會責任，企業要做些什么

　　企業不僅是經濟活動中的經營主體，在社會活動中同樣扮演著重要的角色。很久以來，企業作為一個經濟組織，它的唯一目標是賺錢，它要追求利潤的最大化。那么，企業在完成其經營目標之后，要不要完成其它的目標?
　　
　　記者問(以下簡稱問)：Tapia女士，您好!歡迎您來到中國。剛才會場上的一些學者就企業社會責任發表了自己的觀點，您個人對企業社會責任這個概念是如何理解的呢?您認為企業除了承擔納稅責任之外，還需要承擔哪些責任?
　　Tapia回答(以下簡稱答)：你好!我們這次大會要談的是OD(組織發展)當中的三個最基本問題：第一是經濟發展的績效問題；第二是企業的社會責任問題；第三是生態環境保護問題。
　　我認為社會責任對企業來說主要分為兩個方面：內部責任和外部責任。對于一個組織來講，企業的社會責任不僅是對組織內部的員工而言的，也包括對組織外部的社會責任。對于組織內部的員工來講，組織要確保內部的員工有非常好的福利待遇，幫助員工發展，保障員工工作安全與健康；對于組織外部來講，公司對于整個社會來說也是有義務的。包括對消費者、對企業生產中的各種相關群體、對商業信譽的維護等很多方面都是有責任的。企業也有義務向社會展示，我們的公司是怎樣的，我們對待員工是怎樣的。
　　問：環境保護和可持續發展是目前國際上普遍關心的問題，您怎樣理解企業社會責任與環境保護之間的關系?
　　答：我認為，對于一些企業來說，企業的社會責任和環境保護是聯系在一起的，而對另外一些企業來說，企業的社會責任和環境保護是分開的。我個人認為企業的社會責任更多強調的是人的發展，強調的是人的福利待遇。就像今天早上科里斯蒂博士提到的，社會是多樣性的，是處于不斷變革之中的，在這種變革的環境中人是最重要的。所以，我認為很多情況下，環境保護和社會責任是可以分開的。
　　問：企業承擔社會責任，帶給企業的好處會有哪些方面?企業承擔社會責任的核心目的是什么?
　　答：一方面，有些企業確實是希望通過企業社會責任的承擔，來擴大企業美譽度，希望通過媒體的宣傳，讓社會更了解這個企業是什么樣的。但是，還有一些企業，在他們的企業目標里，第一條就寫道：“我們的企業是為我們的顧客服務的。”企業的顧客是多方面的，可能是企業的員工，可能是買他們產品的人，可能是政府機構，也可能是非盈利機構。這些企業承擔社會責任，可能真的就是想去做，真正想使這些寬泛的顧客受益，使他們滿意。比如說，美國的強生公司，就一直在這樣做。
　　問：那么您認為企業應當通過哪幾種方式承擔自己的社會責任?您是菲律賓裔，那么在菲律賓，大型企業是通過怎樣的方式來承擔企業的社會責任呢?
　　答：一個企業的社會責任通常包括兩個方面：一個是對企業內部——對員工的責任，這部分通常是企業的人力資源管理部門來做；還有一部分是對企業外部——對社會的責任。
　　很多大型企業都比較重視承擔社會責任。據我所知，在中國山西的大同煤礦，企業就很好地發揮了社會責任。在山西的大同煤礦，企業建立有學校、醫院，同時還為員工提供培訓，大同煤礦的人可以在礦區學習、看病。這樣的情況下，在這些區域居住的人，就可以享受到企業的福利。企業建立這些學校、醫院的目的，也是使居住在大同煤礦礦區的人同時可以享有企業員工所擁有的福利。同時，企業也可以雇傭這些經過培訓了的人。這些人是在企業支持的培訓機構學習的，所以當企業需要人才的時候，就可以通過雇傭這些人來滿足。因此，企業社會責任的承擔，對于企業和社會是一個相互雙贏的過程。
　　在菲律賓，也有這樣的大型企業，比如說菲律賓的英特爾公司。他們會給菲律賓的學校、工廠提供電腦。因為他們想到，當孩子們在學校學會電腦技術后，將來可以到英特爾公司來工作。總之，企業和員工是雙贏的。
　　問：在菲律賓和美國，政府在企業承擔社會責任中都起到什么作用?您認為企業發揮社會責任，政府應扮演什么樣的角色?
　　答：這個問題是這樣的。在菲律賓，政府和企業達成合作伙伴關系，因為大型私人企業擁有大量資金，他們有能力幫助社會進行發展，他們通過與政府合作建設各種項目，幫助社會建立一些福利設施，來承擔自己的社會責任。菲律賓政府主要扮演的是協調和參與的角色。
　　在美國，大公司則不會等到政府去跟他們談建立合作機構，他們認為企業本身就是有社會責任的。他們認為自己在有資金有能力的狀態下，就應當幫助需要幫助的人。在美國，大的組織機構是非常富有的，象一些跨國公司，他們擁有各種各樣的資源，他們的企業已經是全球化的了，他們有這樣的能力、這樣的實力去做。那些在全球排名前10位的大型企業的財力可能要比有些國家還要強，他們不是等待政府要求他們做什么，而是認為自己應當主動來為這個社會做些什么。
　　問：中國是一個發展中國家，您認為中國的企業應當通過怎樣的方式更好地承擔社會責任呢?
　　答：從企業內部來講，公司要關心員工，多問他們有什么需求，然后盡量滿足他們。讓他們更有創造性，給公司帶來更大的好處，使公司的業績蒸蒸日上。
　　從企業外部來講，企業在承擔社會責任方面，應當多與社會進行溝通。比如，企業想設立學校或醫院，他可以主動同企業外部的一些人去談。了解設立醫院或學校的方式應當是什么樣的，是否會達到希望的效果。企業應該在承擔社會責任之前，同各種相關部門和人士進行溝通，而不應當是單方面決策，想設立就設立，不設立就不設立。對于一個成功的公司或企業來說，與企業內部和企業外部進行及時的溝通，充分了解企業承擔社會責任之后會發生什么，企業能改變什么，才是正確的做法。
　　問：據了解，美國等一些發達國家已經制定了基于本國企業的社會責任標準，比如美國的SA8000標準，其中包括童工、工作時間、健康與安全等條款。一些中國企業家也開始提出要建立中國企業的社會責任標準，對此您有什么建議?
　　答：美國的社會責任標準制定是非常細致的。中國如果能建立這樣的標準也是非常好的、十分必要的。標準的制定不論對企業自身發展還是社會大環境都是十分有利的。但是規則化標準的制定需要一個循序漸進的過程。因為很多企業在初創期都是從低成本、規則非常少開始的。公司有大有小，有的企業可以做的很大，有的企業卻可能做的很不成功，所以企業承擔社會責任其實是相對而言的。企業需要發展，發展需要有一個循序漸進的過程。當企業發展到一定程度，具備規模和資金實力后，如果他們想在社會大發展中更加具有競爭力，就需要這種標準了。根據企業的發展情況來規劃標準的制定，這樣企業才可以更好地發