筆跡測評：ＨＲ的得力助手

　　筆跡測評是什么?怎樣做?本刊特約“筆跡心跡工作室”首席顧問黎玲女士為讀者撰稿，以解答這方面的問題。
　　
　　博客引來的不速之客
　　
　　為了與更多的人力資源工作者分享和交流筆跡分析測評在人力資源工作方面的應用案例與心得，我于去年5月份在網上開通了自己的博客，名為“筆跡心跡工作室”。通過這段時間的接觸和交流，發現有相當多的HR工作者都比較認同筆跡測評的原理和方法，越來越關注這一不需要合作者過多配合的測評工具。前幾天就接到一個電話，聽聲音很著急，她自我介紹說，姓劉，是一家知名通訊企業(總部在北京)的人力資源總監。她很認同筆跡學，并堅持要和我見一面，說是有重要事情要同我商議!后來，我們如約見面了：來人雖然是一身職業裝束，可仍然透著一種親近感?！安诲e，一看就是專業的HR工作者!”我在心里對自己說。
　　
　　由電話面試到筆跡測評
　　
　　劉女士很爽快，幾句寒暄后，就直奔主題了!原來，其上海分公司要招聘一位總經理。這次他們的C即對獵頭公司推薦的候選人很滿意，但為了將用人風險最小化，CE0想讓她從人力資源的專業角度再考核一下該候選人，然后提交一份報告給他!鑒于條件所限只能采用電話面試，因為時間比較緊，她已經來不及趕赴上海了?！拔耶敃r特別著急，時間緊迫，責任重大，萬一有什么閃失……”她憂心忡忡地說，“可沒辦法啊，領導的指示又必須執行!于是，我在考核該候選人之前迅速查找了很多有關了解、考察人的測評方法，……恰好搜到了您的博客，得知您是資深的HR專家，我興奮極了。雖然對筆跡學了解不深，但我在面試時經常會留意應試者的書寫字跡!不過，沒有任何相關的理論指導……”她真是興奮的很，一口氣說了很多話! “那后來呢?”我好奇地問道。
　　“后來我就依平時積累的面試經驗和自己對該職位的理解，并結合候選人的背景資料，從我認為應該考察的執行力、管理能力、人際交往能力等幾個方面與其交談了一番!初步得出一些結論?，F在不知是否可以請您通過筆跡學進一步驗證一下我對她的評價?雖然我相信筆跡學的科學性，可畢竟以前從未接觸過……”她顯得有些窘迫，想繼續解釋些什么。
　　“不用解釋，謝謝您的信任，沒問題!”我理解地點點頭，接過候選人的筆跡(見下圖)看了看： “您想驗證哪幾個方面呢?”
　　
　　令她頗感神奇的筆速測評
　　
　　“我覺得您以前說過的關于管理者素質的六個維度就很有吸引力，您就從這幾個維度著手吧!”她試探性地建議道。
　　“其實對于中、高層管理人員測評的內容各有不同；我們更看重中層管理者的3C：Communication(溝通)、Coach(教練)、Challenger(挑戰者)；而高層管理者則是3P：Passion(激情)、Principle(規則)、Professionalism(職業作風)。但高級管理者除了這些基本素質以外，性格也很重要。因為越是高層，個人性格對其決策方式和管理風格的影響越大!而且，即便是了解了候選人的性格、行為方式，仍不能最終解決候選人勝任與否的問題，您還需要了解，在公司中與該候選人接觸的同級別人員、直接上司，還有下屬的性格、做事風格，進而判斷他們與該候選人合作時的表現和行為方式能否達到互補。只有經過這樣的綜合考慮，才能夠保證團隊的效率與和諧!”
　　“筆跡分析測評能夠測度這些指標嗎?”她興奮而猶疑地望著我。為了消除她的疑惑，我仔細分析了一下候選人的筆跡，對其從性格、態度、職業傾向、情緒、人際交往以及執行力等幾個維度，一一做了一下扼要的剖析，在這里我選取兩個常用維度的測評結果，與大家分享。
　　首先看“態度”，具體表現在以下五個方面：(1)社會性態度表現：自信、大方熱情、愛憎分明，熱心且喜歡張羅事情；(2)樂于積極主動地參與組織活動；(3)不允許自己有太多的閑暇時間，否則就感覺煩躁，有虛度光陰之感；(4)工作努力、熱情飽滿，認真負責；(5)十分關注細節，能夠準確地弄清事實真相，做事兢兢業業、不遺余力。再看一下“執行力”，具體包括以下三個方面：(1)講求實效，辦事方法切實可行；(2)有韌性，在困境中不輕言放棄；(3)責任意識非常強，別人可以信賴她的承諾。
　　總體而言：該候選人的表現為河流型(筆跡測評將人統分為四大類型，即河流型、湖泊型、交叉型和井型。河流型的性格特征：偏外向的性格，對喜歡的人、事都會積極主動；精力充沛，情感豐富，自我感覺良好。工作特征：適合動態工作、不能太細致，短期內必須使其產生成就感，陣線長則不容易產生動力。屬于“短平快”型，環境要經常變化，須為其提供與不同人打交道的機會和拋頭露面的機會。)屬于具有開拓精神的人，適合做營銷類管理工作。由于其有著短期(目標期)內必須看到效果的特質，非常適合做從無到有的新項目，但不宜從事維持性的項目。否則，時間長了則會覺得工作單一、無挑戰性而失去工作熱情。這種人如果長時間得不到賞識和重用，就會感到沮喪，甚至產生“英雄無用武之地”的想法!另外，就其思維模式而言，該候選人屬于直覺思維模式，表現形式為：跳躍、靈活且迅速。凡事喜歡親力親為、善于同時關注幾項工作。不過，這種人也常有低估自己能力的傾向，有時不能堅決地維護自己的需要和利益；權力欲不強，因此也容易喪失一些機會!綜合來看：其具有很好地自我調控能力和口頭表達能力，親和力較強。且具有很強的學習能力。該候選人可以勝任企業的中層管理崗位且游刃有余，也就是說，候選人是能夠勝任該職位的。但如果從她在公司長遠發展的角度看，可向高層副職進軍；如此，公司則可以在充分調動其積極性的同時，最大程度地激發其內在的潛能。
　　由于時間的原因，我只是對劉女士所關注的幾項考核指標進行了簡單的驗證。后來她又追問道：“您認為該候選人的責任意識比較強，那她的責任心又是如何體現的呢?”
　　“問得好，在我們HR工作者的眼里，每個人都有責任心，而且可以說責任意識都不弱，只是每個人的表現形式不同。但是，考察候選人的責任心有個前提條件：你們的老總能否真正授權給她。如果能，那她的責任心就會體現得非常明顯而具體了!你們聘她來后，如果給她充分的實權去做事，如整個項目由她全權負責，那她就會努力而又忘我地去攻克并完成項目。如得不到領導授權的話，她開始也會斗志盎然，可很快就會感覺到上司對她的態度和情緒。無論她從前是如何的自信，這時候她都會顯得茫然不安。這樣下去，會對公司整體的項目進度產生較大影響?！蔽艺f到這里的時候，劉女士面帶窘色，說道：“剛才和您開了個玩笑，希望您不要介意!我今天帶的這份筆跡是我們現任項目總監的，我對她非常熟悉，我們已經共事近三年了。您前面對她性格等方面的評價，我認為通過其他測評方式都可以獲得。但是，在責任心方面，您的表述讓我佩服。這讓我一下子想起了她在公司的幾個重大項目中的表現，真的如您所言呀!您剛才的描述仿佛再現了她曾經歷過的情緒變化。正是因為得到了領導的充分授權，在一次重大項目中，她不但出色地完成了公司原有的項目，還自己開辟了一個新的項目，該項目已成為公司目前主要的盈利項目之一，……我之所以一開始沒如實向您說明情況，就是想更好地印證一下筆跡測評的效果。至于上海分公司總經理的候選人我們仍在斟酌。您剛才的分析鑒定，使我對筆跡分析測評的作用有了更深刻的理解。”
　　
　　神奇但并不神秘的筆跡測評
　　
　　“您曾說過，學習這種技能并不很難。那現在您能簡單地用筆跡學的方法為我解釋一下嗎?呵呵……我也好多學些這方面的知識啊。從事人力資源管理工作，鑒別人才的能力很重要?！?br/>　　“我之所以努力向大家推廣筆邊學，就是為了幫助HR工作者提高這方面的能力。筆跡測評法使用起來非常便捷，因為企業在招聘過程中，很容易就能看到應聘者親自書寫的簡歷表。對其字跡或多或少會有個直觀的感覺和評判，所以，筆跡測評法比較容易被大家接受。比如，就方才的分析而言，我們可通過她的筆跡線條整體比較有力、速度快且通篇流暢的特點而得出，她對外界變化反應迅速，能夠同時應對多項事務，情緒起伏比較大等性格特征方面的評判。具體與筆跡學相關的理論依據，您可以通過一些專業書籍得以系統了解。”
　　劉女士接著又問：“您剛才分析她比較情緒化，但自我調控能力比較強又是怎么得出來的呢?”
　　我笑笑，向她介紹道：“有兩種方法可辨析：一是看線條，她的線條中有顫抖的痕跡，而線條顫抖往往可以表明其情緒的波動；第二個方法簡單些，就是看通篇字跡：如果多數字行都有波浪痕跡，我們就可以判定這個人具有情緒化傾向；如果前一行有波浪痕跡而后幾行都比較平直，則可以說明其雖然有些情緒化，但自我控制力還是比較強的；反之，若前面幾行都比較平直，而后幾行或一兩行有波浪痕跡，則說明其做事的持久性不夠?！?br/>　　“麻煩您為我撰寫一份測評報告吧。這樣便于我回去向老總匯報，也好建議老總給公司目前的中高層都做一下筆跡測評，為以后更好地搭配人選，充分發揮各自的潛能做個摸底調查。希望今后能和您有更多地接觸并成為您的好朋友