從個體觀點入手 達成團隊共識（上）

李忠秋

結構思考對企業的意義在于：在組織內部建立統一的溝通標準，從而提高整個組織的管理和溝通效率。然而，這只是理想化的狀態。有人說：“世界上最痛苦的事情，莫過于自己結構化了，而身邊的人都沒有結構化?！彪m然這是一句笑談，但想必很多人能夠理解當個人技能超過組織技能時，在團隊中獨善其身的痛苦。對于企業而言，與其讓每個人都具備一套結構思考的系統工程，不如采用更為簡便的方式——作為團隊的管理者，引導團隊的表達更加清晰和結構化，從而通過會議、討論陜速地達成共識。

運用三層次模型

助團隊達成共識

有三種場景大家也許并不陌牛。

場景1：會議討論時，很多人自說自話，完全搞不懂互相之間在說什么。

場景2：有人的發言總是沒完沒了，讓參會的人摸不著頭腦，不知道他到底在說什么。

場景3：會議結束的時間眼看就要到了，但面對一團糟的討論內容，不知道該如何總結。

究其原因，很多參會人在表達時不具備清晰的思維結構，即使表達已非常結構化，也往往會因為互相之間缺少一個看待問題的統一結構框架，導致最后無法達成共識。運用結構思考力三層次模型核心理念，從理解、重構、呈現三個方面就能幫助團隊找到方案，想清楚，說明白（見圖表1）。

理解的步驟是指，在實際的討論中，常有人不能向他人明確地表達自己的觀點和內容。作為討論的組織者，需要將大家含糊不清的觀點，變得更清晰明確，并用簡短的語言概括出發言的核心要點，使每個人都能夠進一步明確互相之間的意圖。通過識別、判斷、概括三步驟的應用，可以幫助每個人整理出清晰的表達結構。

識別人們在口頭表達中，往往缺少清晰的結構，對此，管理者需要幫助大家言簡意賅地表達出核心觀點和依據，并通過引導和反饋的方式不斷引導發言的正確方向。

判斷運用結構思考的核心原則去判斷對方思考結構的合理性，并在縱向結構與橫向結構中通過提問的方式，讓每個人的發言結構符合邏輯。比如，縱向上能否支撐結論，橫向上的各個觀點之間是否符合MECE原則，做到了清晰全面。

概括 運用精煉、簡單的方式向發言者確認是否是其想表達的觀點，當大家都運用同樣的方式進行思考和發言時，更容易理解彼此。

運用橫向與縱向結構

明確發言觀點

在會議發言中，首先要明確每個人發言的論點，且確認所進行的論述沒有偏離主題。如果論述內容不是觀點，就無法明晰發言者的本意；如果不能圍繞主題論述，即使接下來的概括再清晰全面，也無法得到有效的結果。所以我們要分別從主題、縱向結構和橫向結構三個方面，讓對方明確發言的思路。

幫發言者明確表達論點

論點，即發言者所持的觀點，結構思考力中的論點是指需對真實性加以證實的判斷，它是發言者對所討論問題提出的見解、主張和表示態度。論點是一個意思明確的陳述句，也是整個發言內容的核心，決定著討論什么，明確表達出發言者贊成什么、反對什么。一場高效的會議討論，不僅要有明確的觀點，還需要一個統一的主題以展開討論。

澄清或修正論點

令人遺憾的是，有很多人在發言過程中，滔滔不絕卻沒有明確的論點。作為主持人，需要以提問的方式幫助對方進一步澄清或修正自己的論點。以“是否應該引進IT高端人才”的問題討論為例。

發言者：“我們應該參考競爭公司的操作方式，尋找既熟悉咱們行業，又具備IT方面戰略思維的人才，但這些人不是很容易找……”

主持人：“你說的非常有道理！同時，目前咱們討論的主題是‘是否應該引進IT高端人才，所以你的觀點是？”

確定論點不偏離主題

當討論過程中有人偏離主題時，主持人要對偏離的論點和意見進行修正。

發言者：“這是本項目的已用成本和總體成本的明細……”

主持人：“我們目前討論的主題是如何讓雙發在價格上達成共識，我想確認一下，你的發言是圍繞這個主題吧？”

通過對論點的確認，可以讓發言朝著正確的方向進行，極大地提高了討論效率和質量。

避免出現模糊不清的詞語

當發言者使用了模糊不清的詞語時，主持人可以通過提問，讓其用明確地詞語進行澄清。比如：

發言者：“中期業務將以網絡產品和軟件為重點?！?/p>

主持人：“網絡產品具體指的是哪些？能舉些例子嗎？”

縱向結構確保連接順暢

在思考和表達時，不僅要說明論點，還要說明該結論的理由，有了理由的結論才能成立。所以在確認論點后，主持人接下來的任務是要讓發言者的論點、理由都能夠以上統下，可以采用“所以呢”或“為什么”等提問。

理由：用“為什么”引出理由和事實

在會議討論中，經常聽到很多非常明確的發言結論，但由于沒有依據和理由，很難判斷其合理性。其實，判斷一個觀點合理與否，不僅取決于觀點本身，還取決于對方引用怎樣的依據和理由支撐觀點。所以在討論時，主持人的任務是要引導發言者說出每一個結論的依據是什么，當對方的表述中沒有依據時，可以用“為什么”的方式導出依據：“為什么你會這樣說？”“很有道理，同時你的依據是什么？”“你這樣想的理由是什么？”“為什么會有這樣的結論？”

當然，第一次提問時，如果沒有得到充分的依據，還可以進一步詢問“為什么”，直到找出想要的依據為止。

發言者：“我們要優化現有的配送方式提高企業客戶體驗?！?/p>

主持人：“為什么？”

發言者：“現階段的配送方式讓企業客戶體驗不佳?！?/p>

主持人：“你的理由是什么？”

發言者：“現有方式的實際情況是，貨物不能及時配送到客戶處。”

主持人：“為什么會有這樣的結論？”

發言者：“因為目前客戶區域分布比較散，現有網點無法覆蓋?！?/p>

主持人：“明白了。”

結論：用“所以呢”“怎么樣”導出主張

這個技巧非常實用，你可以想象一下：在會議討論時，如果發言者說個沒完，你只要不斷問他一個問題——“所以呢”就可以了。其實，你是在逼著他導出主張和結論。當然，這個問題不太適合用于上司。“那么，你的想法是？”“所以，怎么樣？”“那么，你想說什么？”“所以，你想表達什么呢？”這些都是與此問題類似的提問。

發言者：“內部子公司競爭內耗大……”

主持人：“那么，你想說什么？”

發言者：“我想說，這種內耗導致的基礎設施重復建設造成了資源浪費?！?/p>

主持人：“所以，怎么樣？”

發言者：“很明顯，現有的管控模式無法有效落地?！?/p>

主持人：“那你的意思是？”

發言者：“我建議公司應該加大資源投入，提升一體化管理水平?！?/p>

主持人：“哦，我明白了?！?/p>

橫向結構拓展其思路

思考結構的局限性導致了很多人看待問題的視角不客觀也不全面，造成思考和表達不準確的直接后果，而這些都是在無意識的情況下發生的。

如果發言者思考問題的視角出現偏差，主持人應該用詢問的方式，從橫向結構的角度擴展其思路。常見的問法有：“你有其他觀點嗎？”“除了你說的這方面以外，你覺得還有哪些原因？”“你覺得增加……這個方面怎么樣？”

在擴展其思路時，要注意各視角之間的關系，比如：是否屬于同一種分類方式，是否符合MECE原則等。