機器將改變組織的學習

科林·斯洛曼　鮑勃·托馬斯

現(xiàn)實中，新技術(shù)通過機器人和其他數(shù)字創(chuàng)新，正在改變組織學習的方式，但是要將優(yōu)勢最大化，企業(yè)需加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為組織變革奠定基礎。

重塑工作方式

在快速變革的數(shù)字化世界中，組織受到不斷變化的角色、技能和技術(shù)的挑戰(zhàn)。盡管領導者已經(jīng)認識到人才對于在數(shù)字化戰(zhàn)爭中取得勝利的重要性，但根據(jù)埃森哲的調(diào)查，44%的領導者表示“技能缺失”是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心阻礙，只有49%的領導者說他們已經(jīng)針對人才數(shù)字技能的提升有了應對的戰(zhàn)略規(guī)劃。

傳統(tǒng)技能的需求仍然很大，包括卓越的商業(yè)智慧和溝通談判技巧。此外，專業(yè)技術(shù)催生出了新的工作崗位，如數(shù)字廣告文案，信息技術(shù)敏捷教練等。

虛擬傳感器、先進的機械設備、人工智能的發(fā)展、3D打印機、可穿戴設備，這些讓員工的工作和學習方式發(fā)生了前所未有的變革。

在汽車制造試驗中，機器人組裝汽車框架的速度十倍于三個員工。隨著更多的基礎工作自動化，員工可以承擔更高腦力附加值的工作，比如數(shù)據(jù)收集、分析和解決問題。同時，員工還可以更好地互相協(xié)作，利用機器提高生產(chǎn)率，最終提升組織績效。

打破傳統(tǒng)學習模式

狹隘的工作和嚴格的分工，是泯滅員工的自主性、靈感和創(chuàng)新的元兇，簡單的重復，讓工作缺乏價值與意義。

時至今日，數(shù)字化拆除了從工業(yè)革命以來就支撐組織的等級制度、官僚主義和各種職能部門。不同的功能和崗位描述，讓員工圍繞共同目標，團隊協(xié)作，這反過來使得關(guān)鍵信息能夠在整個組織中傳遞。這些新的方式促進了組織各個層級的反饋、學習和創(chuàng)新。

埃森哲研究發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)（81%）歐洲員工承認，數(shù)字技術(shù)將在未來三年內(nèi)改變他們的工作方式，并有一半的人認為這種改變將是顛覆性的。員工知道自己需要調(diào)整，但超過一半的人擔心他們的領導者還沒有準備好。

相較于坐著不動等待變革的來臨，員工們更愿意提升自己的能力。62%的人說他們正在評估未來所需的新技能，近2/3（64%）的員工表示他們正在積極學習新的數(shù)字化工具和技能，以更好地適應數(shù)字革命。

數(shù)字化技術(shù)像水一樣流淌在企業(yè)的每個角落和縫隙里，將企業(yè)進化成更加靈活與快速的扁平化組織，鼓勵甚至需要更加“橫向”的領導形式。“橫向”領導力倡導合作與分散決策——這是數(shù)字化企業(yè)至關(guān)重要的元素，它讓高管相信，團隊可以高效工作，即使在組織的邊緣，決策也能夠被有效地執(zhí)行。

引發(fā)根本變革

轉(zhuǎn)變?yōu)椤皺M向”領導力的趨勢是明確的，58%的高管明確感受到，技術(shù)讓他們與一個團隊，或者更廣泛意義上的組織的溝通，變得更加容易且迅速。為了讓組織更加敏捷，更快地適應員工需求的改變，幫助員工做好變革的準備，組織需要采取以下三種措施。

鼓勵人才定期更新技能

不僅工作場所發(fā)生變化，員工的配置和所需技能也需要相應改變。教練幫助員工不斷開發(fā)組織需要的新技能，尋找創(chuàng)造價值的新機會。員工專注于技能的提升，更擅長于機器做不了的工作，比如構(gòu)思、交流、分析、試驗，以及發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的意義。

扁平化的結(jié)構(gòu)

進步不僅僅體現(xiàn)在技術(shù)的革新上，組織結(jié)構(gòu)同樣需要重組，這種轉(zhuǎn)變鼓勵協(xié)作與學習。組織中，包括第三方供應商和獨立代理人，都要打破原有的層級，最終員工會擁有自己的專業(yè)技能，從事自己專屬的崗位。

擁抱數(shù)字工具和技術(shù)

機器人、自動化、技術(shù)增強和協(xié)作工具已經(jīng)是客觀存在，組織應主動擁抱它們，感受進步和優(yōu)勢，而不是最后被迫追趕已經(jīng)使用數(shù)字化改善工作體驗的競爭對手。

特斯拉汽車公司CEO埃隆·馬斯克（Elon Musk），以及英國物理學家斯蒂芬·霍金（Stephen Hawking），都表示過對于發(fā)展人工智能的擔憂。霍金甚至說過，人工智能的全面發(fā)展可能導致人類的滅絕。

但是今天，機器被證明更像是人類的朋友而非敵人。通過數(shù)字化，人們可以共同創(chuàng)造高度個性化的工作環(huán)境，實現(xiàn)新型的領導和管理方式，從而解放員工去行使自己的判斷力，激發(fā)組織各個層級員工的創(chuàng)造性。領導者需要放松傳統(tǒng)的“指揮與控制”大權(quán)，在網(wǎng)格化的組織中管理員工。

數(shù)字化不是萬靈仙丹，但在上至管理者、下至一線員工都擁抱這種變化的組織中，員工勢必更具參與感和滿足感，能有效提高生產(chǎn)力和效率，并達到更高層級的理解、創(chuàng)新，以及實現(xiàn)敏捷和卓越的運營。